Na Copa Airlines, sabemos o importante que é para você que sua bagagem seja entregue a tempo. Se sua bagagem atrasar, faremos nosso maior esforço para atender suas reclamações e acelerar a solução do problema.
A Copa Airlines se compromete a indenizar, em dinheiro ou com certificados de viagem, os casos de reclamações de bagagem por atraso prioritário que atendam aos parâmetros de tempo e aceitação, de acordo com os regulamentos vigentes a seguir.
- A reclamação deve ser feita dentro do recinto alfandegário em sua cidade de destino.
- Se a reclamação não for feita dentro do recinto alfandegário, a data não deve ultrapassar os 21 dias desde a data do voo.
Observação: Aplicam-se exceções para clientes Premier e para casos não prioritários.
A Copa Airlines é membro de World Tracer, um programa mundial de busca de bagagem, ao que estão associadas as principais companhias aéreas do mundo. Se sua bagagem não for localizada depois de cinco dias de feita a reclamação do atraso, a unidade/cidade onde se fez a reclamação assumirá a responsabilidade pela busca. Nesse caso, serão solicitadas informações mais detalhadas sobre o aspecto exterior e o conteúdo da bagagem para poder ampliar a busca no World Tracer.
Na Copa Airlines fazemos todos os esforços para garantir que nossos clientes e suas malas viagem no mesmo voo. Caso as malas despachadas não cheguem no seu voo, a Copa Airlines fará tudo o que for possível para que você as tenha em seu poder dentro das 24 horas seguintes. Leve em conta que se a mala viajar por outra companhia aérea, a devolução poderá ser afetada por um atraso adicional no caso de voos internacionais, devido à duração e frequência dos voos, ou aos trâmites de alfândega que é preciso fazer no aeroporto de destino.
Se você não encontrar a mala despachada quando chegar no seu destino, por favor notifique ao serviço de bagagens da Copa Airlines antes de sair do aeroporto. Nesse momento você receberá um identificador para reclamar sua bagagem e um folheto que explica o processo para recuperá-la. Por favor, lembre-se de fazer referência ao número identificador que recebeu em todas as correspondências e conversações que mantenha a respeito da reclamação.
Nosso sistema automático de localização de bagagens nos ajuda a buscar bagagens em todo o mundo. As informações obtidas sobre a bagagem - estilo, cor, conteúdo, etc. - servirão para fazer uma busca rápida e exaustiva. Nosso serviço de bagagens entrará em contato com você de forma periódica para manter-lo informado sobre a situação. No caso improvável de a bagagem não ser encontrada dentro dos cinco dias, nosso Departamento de serviço de bagagens continuará a busca. Você deverá preencher um questionário de pertences onde deverá incluir uma lista mais detalhada do conteúdo da mala. Pedimos desculpa pelo incômodo que possa ocasionar o atraso de sua bagagem.
Para visualizar a informação sobre sua bagagem atrasada, ingresse em World Tracer.
Despesas de primeira necessidade
Se a entrega da sua bagagem atrasar, nossa prioridade será recuperar seus pertences o mais rápido possível. É por isso que a maioria dos atrasos de bagagens são resolvidos entre 24 e 28 horas. Uma vez que a reclamação tiver sido enviada, nós iniciaremos imediatamente o processo de busca de seus pertences através de um sistema de busca internacional on-line chamado "World Tracer". Além disso, comprometemo-nos a entrar em contato com você assim que tivermos alguma informação sobre a sua reclamação, para depois enviar ou coordenar a entrega de sua bagagem de acordo com a sua conveniência.
Da mesma maneira, para atender às necessidades eventuais dos clientes que estiverem fora do seu país de residência ou que estiverem num período de espera de mais de 24 horas para a devolução de sua bagagem, a Copa Airlines re-embolsará US$ 25 por dia por pessoa para cobrir despesas provisórias e artigos de primeira necessidade por um período máximo de três dias.
Se a devolução de sua bagagem atrasar, entre em contato com um representante da Copa Airlines no aeroporto de destino. Ele o ajudará com a tramitação desse re-embolso.
Por favor, leve em conta que este re-embolso provisório de despesas de primeira necessidade não é aplicável ao caso de atraso de bagagem nas seguintes condições.
- Malas que ultrapassem a franquia de bagagem permitida
- caixas, bagagem despachada uma hora antes da saída do voo (bagagem com ticket de check-in tardio ou "late check-in")
- bagagem esquecida a bordo, e
- clientes que estejam no seu país de residência
Todos os itens ou bagagem danificados devem ser informados ao Setor de Serviços de Bagagem do aeroporto, imediatamente após a chegada do seu voo, onde o item será inspecionado por nossos representantes do Departamento de Serviço de Bagagem. Como outra alternativa, poderá ser entregue um informe por escrito até 4 horas depois da chegada do voo em caso de vôos nacionais, e 7 dias depois no caso de voos internacionais. Para obter informação sobre artigos danificados, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.
Durante as atividades normais de transporte, sua bagagem pode mostrar evidência de uso. A Copa Airlines não é responsável pela destruição, extravio ou dano resultante de um defeito inerente, a qualidade ou falhas da bagagem. A Copa Airlines não é responsável pelas condições resultantes do desgaste normal, como por exemplo:
- Cortes menores, descosturas, raspaduras, arranhões, amassaduras, manchas menores, sujeira, riscaduras, zíperes estragados
- Dano nas rodas, na base inferior, punhos extensíveis e bolsos externos
- Dano resultante de um excesso de conteúdo na bagagem ou bagagem incorreta
- Extravio de peças que sobressaiam da bagagem como alças, bolsos, cadeados, correias de ajuste ou correias de segurança
- A Copa Airlines não será responsável por danos que já estiverem presentes antes do check-in como consequência da embalagem usada pelo cliente
- A Copa Airlines não é responsável pelo dano ou atraso na entrega de nenhum artigo frágil ou perecível, líquido, nem pelo atraso na entrega de medicamentos
- Os artigos danificados devem ser apresentados para inspeção no aeroporto, onde a equipe da Copa Airlines assumirá a responsabilidade da decisão final de sua reclamação por danos
Lembramos que a Copa Airlines não é responsável pelos danos que possa sofrer sua mala como resultado das inspeções do Escritório de segurança de transporte dos Estados Unidos (TSA). Se a TSA tiver inspecionado sua bagagem, uma notificação escrita será colocada no interior da mala ou um selo será colocado no exterior. Se você acha que sua mala estragou como consequência da inspeção, pode ligar à TSA a 1-866-289-9673.
Os objetos perdidos devem reclamar-se no Escritório de Serviços de Bagagem do Aeroporto, imediatamente depois da chegada do seu voo, e reclamados por escrito, dentro de 4 horas depois da chegada do voo, no caso de voos nacionais, ou 7 dias no caso de vôos internacionais. Para obter informação sobre artigos faltantes, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.
A Copa Airlines não se responsabiliza pela desaparição ou extravio dos seguintes artigos:
- Dinheiro, jóias, talheres de prata, documentos negociáveis, objetos de valor, documentos pessoais/comerciais, bebidas alcóolicas, livros, manuscritos, amostras comerciais, obras de arte, itens insubstituíveis como recordações ou antiguidades de família, fotografias, equipamento de trabalho, couro, bens herdados, itens de coleção, artefatos, metais e pedras preciosas, equipamento cinematográfico de áudio e vídeo, equipamentos de hardware e de software de informática, chaves, arquivos, peças, publicações, plantas arquitetônicas, pinturas, equipamento de som, ou qualquer outro tipo de propriedade similar de valor.
A responsabilidade da Copa Airlines está regulada pela Convenção de Montreal e a Convenção de Varsóvia, portanto recomendamos que você notifique as irregularidades que ocorreram com sua bagagem a sua empresa de seguros. Se você adquiriu um seguro antes da viagem, a empresa de seguros se encarregará de administrar esse problema com a companhia aérea.
Na maioria das viagens internacionais (incluindo os trechos nacionais de viagens internacionais) se aplica a Convenção de Varsóvia, portanto o limite da responsabilidade da Copa Airlines é de aproximadamente US$ 9,07 por 0,45 kg, até um máximo de US$ 640 por peça de bagagem documentada e US$ 400 por cliente, para a bagagem não documentada.
Para as viagens internacionais às que se aplica a Convenção de Montreal (incluindo os trechos nacionais de viagens internacionais), a responsabilidade da Copa Airlines é limitada a 1.131 DEG (direitos especiais de giro) por cliente, para a bagagem documentada e não documentada. Você pode consultar as taxas de câmbio on-line visitando imf.org