8. Como faço para solicitar serviços especiais para um passageiro de terceira idade que necessita de atenção especial?

Para solicitar alguma atenção especial para seu voo, é só especificá-la no momento em que compra sua passagem em um de nossos escritórios de vendas ou em sua agência de viagens. Se você não puder fazer essa especificação no momento da reserva, recomendamos que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da saída de seu voo para pedir esse tipo de atendimento ao pessoal da Copa Airlines. Deixe o restante por nossa conta: nós faremos com que você tenha a atenção especial que merece.

9. Quem auxilia as pessoas de terceira idade nos voos com conexões e que necessitem troca de avião?

Quando você solicita atendimento especial, o pessoal da Copa Airlines encarrega-se de fazer com que essa atenção seja dada a nossos passageiros durante todas as etapas de seu voo, inclusive em conexões, até que o passageiro chegue a seu destino final. Se for preciso trocar de avião ou voar por outra empresa aérea, a Copa Airlines informa as necessidades especiais de nossos passageiros às outras empresas aéreas para que o pessoal esteja sempre pronto para atender. Nossos passageiros com necessidades especiais podem estar seguros de que, com a Copa Airlines, desfrutarão de uma viagem agradável.

10. Há alguma taxa adicional por esse tipo de ajuda?

A Copa Airlines oferece inteiramente grátis o serviço de atendimento a necessidades especiais, sem nenhuma taxa extra. Você não precisa preocupar-se com nada além de desfrutar de seu voo.

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11. Quais as regras a serem observadas no transporte de animais?

Os únicos animais que a Copa Airlines aceita para transportar em voos de passageiros são os animais de estimação (cães, gatos, e coelhos). Para mais informações visite animais de estimação.

12. Que documentos preciso ter à mão na hora do check-in?

Todo passageiro deverá cumprir os seguintes requisitos e apresentar os seguintes documentos para poder voar:

• Pasaporte
• Passagem aérea
• Cartão de embarque
• Taxa de embarque paga

Observação: Para saber o valor da taxa de embarque correspondente a cada aeroporto, queira consultar qualquer de nossos Escritórios de Vendas.

13. Quais os documentos necessários para os menores de idade sem acompanhante?

Todo menor de idade necessita, para sair de seu país de origem, de:

• Permissão de saída registrada em cartório, assinada por seus pais ou tutor (aplica-se de acordo com o país).
• Formulário preenchido com os dados do menor, da pessoa que o entrega e da pessoa que receberá o menor no destino final. O formulário deve ser assinado pelas pessoas e funcionários da Copa Airlines que entregam o menor no ponto de origem, e por funcionários e pela pessoa que recebe o menor no ponto de chegada.

Para mais informações visite Crianças viajando sozinhas.

14. Quantas horas antes tenho de estar no balcão para fazer check-in?

Todo passageiro da Cabine Principal, deve apresentar-se no Check-in da Copa Airlines, com o mínimo de 3 horas de antecedência do horário da saída do voo. Os passageiros da Classe Executiva, poderão apresentar-se com o mínimo de 1 hora antes do horário da saída do voo.

15. Que acontece se eu chegar atrasado no balcão ou perder meu voo?

Nestes casos, o agente da Copa Airlines que estiver no balcão do aeroporto terá que verificar a disponibilidade no próximo voo rumo ao seu destino final. Para este tipo de alteração, é cobrada uma taxa, de US$ 50 ou US$ 75, embora este valor possa ser maior dependendo da tarifa.

Observação: Você estará isento desta taxa extra se apresentar, no guichê, um atestado médico que comprove sua impossibilidade de voar por motivos de saúde. Apesar disso, existe a possibilidade de pagar uma diferença tarifária se a passagem comprado corresponder a uma tarifa superior.

16. Posso fazer web check in do meu telefone celular?

Sim. Ao visitar copaair.com a partir de seu telefone celular você tem acesso ao Web Check-In com a possibilidade de utilizar um cartão de embarque eletrônico no aeroporto. O cartão de embarque eletrônico poderá ser utilizado para voos que saem da:

• Cidade de Panamá
• Bogotá, Colômbia
• Santiago, Chile
• Cidade de Guatemala, Guatemala
• Guaiaquil, Equador
• Montevidéu, Uruguay
• Caracas, Venezuela

Em outras cidades você poderá se apresentar ao quiosque de Web Check-In, onde o cartão de embarque de seu voo poderá ser impresso. Esteja certo de que iremos introduzir o procedimento de cartão de embarque sem necessidade de impressão em todas as cidades que servimos à medida que os aeroportos o permitam.

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