Se considera a un pasajero discapacitado cuando, por una condición de deterioro físico o mental, se encuentra limitado substancialmente en alguna o varias de sus actividades, ya sea temporal o permanentemente, o si tiene antecedentes de alguna limitación. Por favor háganos saber si requiere de alguna asistencia especial y haremos lo posible por atender su necesidad y hacer de su viaje una experiencia placentera.

• Se aceptarán pasajeros que sean sólo invidentes o que sólo sufran de discapacidad auditiva viajando sin acompañante.
• Los pasajeros que presenten las dos condiciones, pero puedan establecer alguna forma de comunicación con el personal, lo suficientemente adecuada para permitir la transmisión de las instrucciones de seguridad, serán igualmente aceptados para viajar sin acompañante.
• Aquellos pasajeros que padezcan las dos discapacidades pero no puedan establecer alguna forma de comunicación, deberán viajar en compañía de un escolta o acompañante. El pasajero deberá pagar el tiquete del acompañante con la tarifa aplicable.
• Se permitirá el abordaje de elementos que asistan al pasajero, mientras éstos cumplan con los requerimientos del equipaje de mano y no serán contados como pieza adicional.
• Las sillas de ruedas son consideradas ‘elementos prioritarios’ sobre el resto del equipaje y carga.

Aquellos pasajeros con trastornos mentales que se encuentren internados, deberán viajar con un acompañante certificado durante todo el viaje.

• El acompañante deberá presentar credenciales de su agencia de empleo, en la que incluya una firma de autorización.
• La certificación médica debe ser expedida máximo 12 horas antes de la salida del vuelo.
• El pasajero con trastorno mental deberá sentarse en la silla al lado de la ventana, mientras que el acompañante se sentará junto a él.
• El pasajero y acompañante deberán contar con reservaciones confirmadas hasta el destino final. Las reservaciones deberán ser realizadas con un mínimo de 24 horas de anticipación.

La mayoría de los aeropuertos donde opera Copa Airlines cuentan con sistemas de visualización de información de vuelos (FIDS). Nuestro personal en las salas de abordaje proporciona información verbal sobre los vuelos, incluyendo anuncios de abordaje y cualquier irregularidad en los vuelos. Les pedimos a los pasajeros con deficiencias sensoriales que comuniquen sus necesidades especiales a nuestro personal en cada punto de contacto en los aeropuertos.

Tarjeta de seguridad en Braille

Cada avión cuenta con tarjetas de instrucciones de seguridad en Braille para clientes con problemas de visión. Nuestro personal a bordo proporcionará también instrucciones individuales de seguridad para clientes que requieran ayuda especial antes del despegue. Avise a nuestro personal en la sala de abordaje si necesita esta información, para que puedan transmitir su solicitud a nuestro personal a bordo.

Instrucciones de seguridad individuales

Los pasajeros pueden solicitar instrucciones de seguridad individuales para garantizar que estén correctamente informados sobre instrucciones de seguridad. Estas instrucciones individuales pueden incluir una explicación de dónde y cuándo salir y un cuestionario acerca de la manera más adecuada de ayudar al cliente.

Asistencia a bordo

Nuestro personal a bordo ofrecerá asistencia a los pasajeros semi-ambulatorios en las siguientes ocasiones:

• Para moverse hacia y desde su asiento durante el abordaje y el desembarque.
• Desde y hacia el baño a bordo del avión.
• Para cargar y descargar equipaje de mano y otros aparatos ortopédicos guardados a bordo del avión.
• Con los preparativos de las comidas, abriendo paquetes e identificando los artículos.

Nuestro personal a bordo no puede ayudar con ningún servicio médico, dentro del baño, ni con la alimentación en sí.

La Administración de Seguridad en el Transporte de los Estados Unidos (TSA por sus siglas en inglés) y las entidades de seguridad en los diferentes destinos donde viajamos exigen la revisión de seguridad en aeropuertos a todos los pasajeros, incluso aquellos con discapacidades.