1. Como posso reservar voos on-line?

Você pode fazer suas reservas de diferentes pontos do nosso site. Porém, a forma mais direta é através da página principal da copa.com, na seção “Reserve seu voo'.

Você tambén, poderá deixar sua reserva aberta na copa.com para comprá-la em um prazo de 48 horas por este site com cartão de crédito ou pode também pagá-la por meio da nossa Central de Reservas. Também pode realizar a compra em um Escritório de Vendas ou diretamente no aeroporto.

2. Posso fazer uma reserva para pagá-la depois?

Claro que sim! A copa.com permite deixar reservas em espera. Simplesmente selecione a opção “Reservar para pagar depois” e copa.com manterá sua reserva ativa durante 48 horas nas quais você poderá realizar o pagamento.

Esta reserva poderá ser paga posteriormente com cartão de crédito através da seção “Minhas viagens”. Também pode pagar com cartão débito entrando em contato com a Central de Reservas diretamente, em um Escritório de Vendas ou no aeroporto.

Lembre que nosso site lhe permitirá deixar reservas em espera somente se você estiver se  inscrito e feito sua conta previamente. Adicionalmente, em um prazo de 48 horas se a reserva não tiver sido paga, expirará automaticamente.

Clique aqui se deseja se inscrever.

3. Posso reservar itinerários que incluem voos a mais de uma cidade dentro de uma mesma viagem?

Sim, você pode reservar passagens para viagens a múltiplos destinos ou com múltiplas paradas selecionando a opção Multi-cidade na seção Reserve seu voo. Também pode reservar múltiplas cidades ingressando na seção 'Busca de voo', e para continuar clique sobre a opção “Multi-cidade”.

4. Com quanta antecedência ao voo poderei reservar e comprar uma passagem na copa.com?

Você pode reservar e comprar sua passagem na copa.com até com um mínimo de quatro (4) horas de antecedência à saída do voo. Esta funcionalidade não está disponível no website da Venezuela. Somente disponível para compra imediata de passagens pagas com cartão de crédito.

5. Quantos segmentos de voo posso reservar em um só itinerário?

Com a opção de cidades múltiplas poderá* selecionar até cinco (5) segmentos através da opção “Multi-cidade”

6. Quantos passageiros posso incluir em uma só reserva?

Pode-se fazer reservas na copa.com para um máximo de até oito (8) passageiros.

7. Como modifico meu itinerário durante o processo de reserva?

Você pode mudar suas datas selecionando a opção “Começar de Novo” na opção “Reserve seu voo”.

8. Como posso localizar e comprar minha reserva mais tarde?

Caso você tenha feito sua reserva através da copa.com, pode localizá-la mais tarde selecionando a opção “Minhas viagens” no menu localizado acima da página principal.

Ingressando com sua senha, selecione na sua lista de reservas o itinerário que deseja ver e confirmar. Pressione o botão 'Comprar' para digitar a informação do seu cartão de crédito e continuar com o processo.

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9. Posso fazer uma reserva para outra pessoa?

Sim. Para fazer reservas para outras pessoas, digite o nome na seção ‘Digitar detalhes do Passageiro’. Caso apareça seu nome, escreva sobre este o nome do atual passageiro(s). Assim mesmo, caso o número de MileagePlus que aparece é seu, não esqueça de apagá-lo ou substituí-lo com o número(s) de MileagePlus do passageiro(s).

10. Posso ver horários e/ou reservar voos de outras linhas aéreas?

Só aparecerão voos operados por Copa Airlines e Copa Airlines Colombia (Aero República).

11. Posso apenas ver tarifas sem necessidade de fazer uma reserva?

Claro que sim! Para obter nossas melhores tarifas para uma data específica, complete sua informação de viagem na seção 'Reserve seu voo' de nossa página principal, e selecione a opção de busca por 'Datas exatas'. Caso suas datas de viagem sejam flexíveis, pode usar a opção “Datas flexíveis”.

12. Como reservo uma viagem somente de ida?

Para reservar uma viagem de ida somente, escolha a opção de viagens 'Só de ida’ na seção ‘Reserve seu voo' da página principal. Também pode reservar uma viagem de ida se for à seção ‘Busca de Voo’, e a seguir clicar sobre a opção ‘Só de ida'.

13. Como reservo uma viagem de ida e volta?

Para reservar uma viagem de ida e volta, escolha a opção 'Ida e volta' na seção 'Reserve seu voo' da página principal. Também pode reservar uma viagem de ida e volta indo à seção 'Busca de Voo', a seguir clique sobre a opção 'Ida e volta'.

14. Quando viajo, em que ocasiões necessito de uma passagem de volta?

Todos os destinos operados pela Copa Airlines exigem, dos passageiros não residentes ou nascidos no país de destino e que estejam viajando na condição de turistas, um documento que comprove o retorno ao país de origem ou a continuidade da viagem para outro país como destino final. A norma vale para embarques aéreos, por meio de balsa, ônibus, barco etc.

15.Posso fazer mudanças na minha reserva depois que a passagem foi emitida?

Uma vez emitido, não será possível mudar o nome que aparece no boleto. A criação de reservas duplicadas também não está permitida (duas reservas em um mesmo voo, mesmo destino ou mesma data). Para realizar mudanças de itinerário em sua reserva entre em contato conosco através da nossa Central de Reservas ou em qualquer de nossos Escritórios de Vendas. Mudanças no itinerário da passagem estão sujeitas a penalidades e tarifas depenendo da diferença entre a tarifa orginal e a desejada.

Alterações na data da passsagem estarão sujeitas a penalidades e encargos em função da diferenca entre a tarifa original e a desejada.

16. Por quanto tempo é válido uma passagem não utilizada?

Qualquer passagem emitida pela Copa Airlines será válido por um ano a partir da data de emissão da passagem.

A data de emissão da passagem é a data em que o pagamento é realizado, à vista ou com cartão de crédito, ou a data de fatura que a passagem estabeleça no momento em que o pagamento tenha sido realizado através de qualquer forma de pagamento aceita.

Se uma passagem para uma tarifa publicada inutilizada é reemitida completamente, a nova validade da mesma será determinada a partir da data em que a passagem foi reemitida.

Quando uma passagem inclui uma excursão ou tarifa especial que tenha um prazo de validade menor que um ano, o período mais curto de validade será aplicado somente à excursão ou tarifa especial de transporte. Quando a tarifa limita o transporte a períodos específicos do dia, da semana, do mês ou do ano, a passagem é válida somente para esses períodos específicos.

17. Posso trocar de voo no mesmo dia?

A Copa Airlines permite a alteração de um voo a outro para o mesmo dia em uma mesma rota, de 24 horas até 3 horas antes da saída do voo. Viajando com tarifas selecionadas, o passageiro tem a opção de trocar o seu voo por outro, com um horário mais conveniente, sob o pagamento de taxa de 25 dólares, não reembolsável. Os clientes poderão fazer a troca da sua rota na Central de Reservas, em nossas lojas ou no aeroporto.

Condições:

Os clientes podem solicitar alterações:

• Até 24 horas antes da saída do seu voo original na Central de Reservas, na loja ou no aeroporto.
• Até 3 horas antes da saída do seu voo original na Central de Reservas, na loja ou no aeroporto.
• Duas horas antes no aeroporto (lista de espera disponível).

A alteração deve ser feita em um voo do mesmo dia e de mesma rota reservados originalmente, para troca da data da viagem.

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18. Qual é o código de segurança do meu cartão de crédito?

Para verificar o código de segurança do seu cartão de crédito você deve revisar a parte traseira do mesmo. Dependendo da franquia à que pertença o lugar onde se encontra, pode variar:

Visa:
O código de segurança dos cartões Visa são os 3 últimos dígitos que aparecem no painel de assinatura no verso do seu cartão.

MasterCard:
O código de segurança dos cartões Master Card são os 3 últimos dígitos que aparecem no painel de assinatura no verso do seu cartão.

American Express:
O código de segurança dos cartões American Express é um código de 4 dígitos impresso na frente do seu cartão, acima do seu número de conta.

19. Se não recebi a mensagem de confirmação da compra, o que devo fazer?

Por favor revise a pasta de “Correio não desejado” pois alguns serviços de correio eletrônico bloqueiam mensagens automáticas. Caso não receber confirmação alguma, por favor entre em contato com nossa Central de Reservas.

20. É possível fazer uma mudança de data, rota ou itinerário de minha reserva/compra feita por intermédio da copa.com?

Sim, isto é possível, mas lembre-se que as mudanças que realizar estão sujeitos às regras e condições da tarifa, o que poderá aumentar o custo da passagem ou ter uma cobrança adicional. A tarifa inicial também pode variar, para mais informação, por favor contate-nos no nosso Escritórios de Vendas.

21. É possível mudar o nome na passagem que comprei pela internet?

Não é possível realizar mudanças de nome. Se a compra já foi efetuada, e o nome não está correto, deve entrar em contato nossa Central de Reserva para solicitar o cancelamento da reserva e o reembolso da  passagem. Se somente a reserva foi realizada, você deverá cancelá-la e realizar uma nova com o nome correto. Lembre-se de que, neste caso, a tarifa pode variar conforme o preço do valor cotado.

22. Fiz uma compra ou uma reserva pela copa.com e quero assistência técnica.

Sim, você pode comunicar-se com o nossa Central de Reservas para obter suporte sobre a copa.com.

23. Ao comprar minhas passagens na copa.com, o cálculo do imposto varia conforme o portal do país em que me encontro?

Sim. Ao comprar na copa.com, recomendamos que o portal de compra seja o mesmo do país de saída do seu voo. Por exemplo, se deseja comprar uma passagem saindo de Miami deve comprá-la no portal dos Estados Unidos. Isto porque os impostos variam dependendo do portal em que a passagem é comprada, e no momento do embarque será cobrado no aeroporto os impostos não incluídos se a compra foi feita a partir de um portal diferente do país de saída do voo.

Se o portal de seu paíse não aparece na copa.com, selecione o portal "outros países".

Para selecionar o portal do país correto. Na parte superior direita de copair.com selecione o país correspondente:

24. Que acontece se o país da fatura do cartão de crédito é diferente do portal do país na copa.com no qual estou realizando a minha compra?

O preço final pode ser recalculado usando a tarifa e a moeda do país do endereço da fatura do cartão de crédito. A cobrança que será feita no cartão de crédito será o preço final recalculado da tarifa e da moeda no momento em que a compra foi realizada.

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25. Não tenho cartão de crédito. Posso fazer minha reserva e comprar posteriormente?

No site copa.com oferecemos diferentes opções de pagamento dependendo do país de saída e de quantos dias antes da viagem você está fazendo sua compra.

Se quiser fazer sua reserva no copa.com e posteriormente pagar sua(s) passagem(ns) através de algum outro canal (Escritórios de Vendas, Centros de Reservas ou no aeroporto), pode-se aplicar encargos administrativos.

26. Em caso de reserva pela internet e pagamento por outro canal (Central de Reservas, Escritórios Escritórios de Vendas, aeroportos), o valor pode variar?

Uma taxa administrativa pode aplicar na compra através de outros canais.

27. Passaram-se 48 horas, não paguei minha reserva, esta foi cancelada e quero pagá-la. O que devo fazer?

As reservas que se realizam na Internet são canceladas automaticamente pelo sistema 48 horas se não foi recebido o pagamento. Você deverá fazer uma nova reserva, se a sua inicial foi cancelada. Lembre que a tarifa pode variar quando realize uma nova reserva.

28. Quais são as minhas opções de pagamento ao comprar na copa.com?

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29. Quais as vantagens em utilizar a copa.com?

Utilizando a copa.com, você tem a opção de encontrar as melhores tarifas para o seu destino, principalmente se não precisar viajar em uma data específica. Com um calendário de datas flexível, de acordo com a data que insira para reservar a sua viagem, esta ferramenta lhe mostrará a tarifa menor três dias antes e três dias depois da data selecionada.

Os portais de compra da copa.com são personalizados em cada país, o que permite o acesso a benefícios, tais como:

• Preços em moeda local.
• Promoções locais e aplicáveis a voos com origem em seu país.
• Formas de pagamento personalizadas segundo o país.
• A possibilidades de realizar o pagamento em parcelas (dependendo do portal e da moeda selecionada), e outros.

Além disso, a copa.com oferece a opção de reservar voos a vários destinos ou com várias escalas, de ver as informações de voo e conhecer as exigências migratórias específicas de sua viagem através de um sistema automatizado.

A fim de facilitar o uso dessa ferramenta e para que você esteja informado sobre todos os itens que podem ser incluídos no valor da sua passagem, a seguir explicamos os termos utilizados:

Trajeto de viagem: é a duração da viagem entre a decolagem e a aterrissagem.

Tarifa base: o preço do boleto sem taxas nem impostos.

Taxas de combustível (sobretaxas): é a taxa que as companhias aéreas cobram para corrigir flutuações do preço do combustível.

Impostos e taxas: são impostos de aeroporto inclusos na passagem, taxas de turismo, taxa de segurança pelo 11 de setembro de 2001, impostos e tarifas internacionais, e certas taxas adicionais que a linha aérea impõe em voos internacionais.

Tarifa total: custo da passagem que inclui a tarifa base, impostos e taxas.

30. O que posso fazer através de Minhas viagens?

Através de Minhas viagens você pode:

• Ver os detalhes de sua viagem, enviá-los por e-mail, imprimi-los ou exportá-los a sua agenda eletrônica.
• Pagar reservas criadas na copa.com
• Verificar a disponibilidade de assentos e reservar os que prefira.
• Solicitar refeições e serviços especiais.
• Digitar seu número MileagePlus.
• Verificar a quantidade de milhas que acumulará na sua viagem.
• Verificar ou imprimir seu recibo.

31. Como faço para ver uma reserva através de Minhas Viagens?

Para ver uma reserva em particular, simplesmente digite os seguintes dados:

• Código de reserva.
• Sobrenome de qualquer um dos clientes que estão nessa reserva.

Se você tiver feito várias reservas através da copa.com e deseja ver todas elas, deverá acessar sua conta na copa.com. Esta ação fará que se desdobre uma lista de todas as reservas associadas à sua conta.

32. É necessário ter criado a reserva na copa.com para poder vê-las através de Minhas viagens?

Não é necessário. Através de Minhas viagens, você pode ver qualquer tipo de reserva sem importar onde foi criada. No entanto, só quando tiver criado reservas na copa.com será possível acessar Minhas viagens sem ter finalizado o processo de compra.

33. É necessário ter uma conta na copa.com ou ser membro MileagePlus para poder ver minha reserva através de Minhas viagens?

Não é necessário. É só digitar o código de reserva e o sobrenome de qualquer um dos clientes nessa reserva, e você poderá acessar Minhas viagens para ver os detalhes de sua programação, reservar assentos, solicitar serviços especiais e mais.

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34. É necessário ter pago a reserva para poder vê-la através de Minhas viagens?

É necessário só no caso de reservas criadas em agências de viagens, Escritórios de Vendas ou através de nossas Central de Reservas.

As reservas criadas através da copa.com podem ser vistas em Minhas viagens sem que tenham sido pagas, desde que se mantenham ativas.

35. Que significam os status (Reservado/Confirmado) que aparecem detalhados em minha reserva quando acesso Minhas viagens?

Esses status indicam a etapa onde se encontra sua reserva com respeito aos processos de pagamento e/ou emissão da passagem (e-ticket).

Dependendo do status em que se encontre sua reserva, algumas funcionalidades de Minhas viagens podem estar desabilitadas, como se explica a seguir:

a. Reservado:

Este status indica que sua reserva está ativa, mas ainda não foi paga. Nesse status você pode usar funcionalidades como imprimir sua programação de viagem, exportá-la a sua agenda eletrônica ou reservar assentos.

No entanto, as opções para solicitar comidas e serviços especiais permanecerão desabilitadas até que o pagamento correspondente tenha sido feito.

b. Confirmado:

Este status aparece por alguma das seguintes razões:

1. Sua reserva está paga mas a passagem ainda não foi emitido (e-ticket ). Neste caso, você pode usar todas as funcionalidades que oferece Minhas viagens, exceto no caso da opção "Ver recibo", que permanecerá desabilitada até que a passagem tenha sido emitido. O processo de emissão da passagem leva aproximadamente 5 minutos, mas em poucos casos pode levar até 6 horas. Se você precisar de assistência, pode entrar em contato com nossa Central de Reservas às 24 horas do dia.

2. Sua reserva já foi paga e a passagem já foi emitido. Neste caso, você pode usar todas as funcionalidades oferecidas em Minhas Viagens.

acessar Minhas viagens para ver minha reserva?

Isso pode acontecer devido a uma das seguintes razões:

• Você está tentando acessar com seu número MileagePlus não com seu código de reserva.
• Sua programação de viagem inclui uma ou várias paradas em cidades onde não opera nem a Copa Airlines nem a Copa Airlines Colômbia.
• Sua reserva contém informação adicional que é muito longa. (Mais de uma linha em um dos campos OSI).
• O código do ponto de compra da reserva (triple A) não foi agregado a nossa lista.

Para saber se sua reserva apresenta alguma dessas caraterísticas você pode solicitar assistência em nossa Central de Reservas às 24 horas por dia.

39. Posso através de Minhas viagens digitar na minha reserva um número de passageiro frequente diferente ao programa MileagePlus para que minhas milhas se acumulem?

Não. Através de Minhas viagens você só pode digitar o número de passageiro frequente do programa MileagePlus.

40. Quando escolho assentos através de Minhas viagens, isso significa que já fiz o check-in para o voo?

Não. Quando você escolhe um assento através de Minhas Viagens, você está reservando um espaço no voo mas ainda não fez o check-in.

Para confirmar esses assentos, você pode fazer o check-in 24 horas antes, através de nosso serviço on-line Web Check-In, ou diretamente no aeroporto no dia de sua viagem. Os assentos reservados através de Minhas Viagens serão guardados até 1 hora antes da saída do voo.

41. Por que não aparece meu filho(a) na lista de clientes no mapa de assentos?

Isso acontece quando um dos clientes na reserva tenha sido identificado como criança de colo menor de 2 anos de idade. As crianças de colo não ocupam um assento no avião e portanto não são mostradas na lista que aparece no mapa de assentos.

42. Por que há casos em que Minhas viagens não mostra a opção para solicitar pratos especiais?

Isso pode acontecer devido a uma das seguintes razões:

• Sua reserva não foi paga ou a passagem (e-ticket) não foi emitido.
• Porque esse tipo de serviço não é oferecido nesse voo.
• Porque no momento de sua consulta falta menos de 24 horas para a saída do voo.

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As passagens podem ou não serem reembolsáveis, dependendo das regras da tarifa que forem aplicadas à passagem que foi comprada. Nas regras da tarifa, está especificado se a passagem é reembolsável ou não, e também o montante que deverá ser descontado. Se sua passagem for reembolsável, será descontada a penalidade que tenha a tarifa.

Se a passagem não for reembolsável em dinheiro, o reembolso pode ser utilizado como forma de pagamento para nova passagem. Caso você não vá utilizar a passagem, somente podem ser reembolsadas as multas que se apliquem (impostos e taxas aeroportuárias), exceto os impostos não reembolsáveis.

Se sua passagem não foi utilizada, o pagamento total pago será reembolsado, descontando:

• A penalidade especificada pela regra tarifária.
• Impostos não reembolsáveis (em caso de existir).

Se algum trecho da passagem já foi utilizada, será reembolsada a quantidade total paga, descontando:

• A tarifa de viagem aplicável entre os trechos de viagem utilizados.
• A penalidade especificada pela regra tarifária.
• As taxas de embarque correspondentes aos trechos já utilizados.
• Os impostos de venda correspondentes à tarifa utilizada. Se o imposto de venda não for reembolsável, será descontado o valor total do imposto.

44. Para quem é feito o reembolso?

O reembolso será feito diretamente à pessoa que pagou a passagem, mediante a apresentação de prova satisfatória de compra (recibo de compra ou do cartão de crédito).

No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será outorgado ao familiar imediato, mediante apresentação do atestado de óbito. Em caso de enfermidade, é necessário apresentar um atestado médico carimbado afirmando que a viagem é contraindicada. Se a solicitação é efetuada por morte ou enfermidade de um familiar direto, é necessário que a documentação inclua o nome do familiar e seu parentesco com o cliente. São considerados familiares diretos: cônjuges, filhos (incluindo adotivos), pais, irmão(s) ou irmã(s).

45. Quando posso solicitar o reembolso de uma passagem?

O reembolso deverá ser solicitado durante o período de validade da passagem. Depois da data de vencimento da passagem, não será possível solicitar o reembolso. Verifique com o nossa Central de Reservas o prazo de validade de sua passagem.

46. Onde devo solicitar o reembolso?

Deverá dirigir-se ao local onde a compra foi realizada:

• Se a passagem foi comprada numa agência de viagens, deve dirigir-se a ela para solicitar o reembolso.
• Se a compra foi realizada num Escritório de Vendas da Copa Airlines, deverá dirigir-se ao Escritório.
• Se adquiriu a passagem na copa.com ou por intermédio de nossa Central de Reservas deverá solicitar o reembolso via correio eletrônico pelo endereço reembolso@copaair.com.

As passagens só poderão ser reembolsadas no país onde a compra foi realizada.O reembolso será feito na mesma moeda e na mesma forma de pagamento em que a compra foi realizada.

47. Como devo solicitar o reembolso de passagens compradas na copa.com ou na Central de Reserva?

1. Baixe e preencha o formulário de reembolsos que se encontra no seguinte link.
2. Envie o formulário preenchido para reembolso@copaair.com

48. Quanto tempo demora para que o reembolso seja feito?

O tempo para o pagamento do reembolso depende da forma de pagamento ultizada na compra da passagem:

• Se a passagem foi comprada com cartão de crédito: o reembolso aparecerá em uma das próximas faturas do cartão de crédito, a partir da solicitação do reembolso. Isso dependerá do ciclo de fatura da empresa que emite seu cartão de crédito.
• Se a passagem foi comprada em dinheiro: o reembolso será feito de forma imediata ao cliente.
• Se a passagem foi comprada com cheque: a passagem será reembolsada em cheque que será entregue ao cliente no prazo máximo de 10 dias úteis. Se o reembolso é solicitado depois de 30 dias que a passagem foi emitida, o cliente tem a opção de solicitar o reembolso em dinheiro, que, neste caso, será reembolsado de forma imediata.

49. Posso solicitar devolução de penalidades, impostos ou outras multas que por erro foram cobrados de forma duplicada?

Nos casos em que por algum motivo alguma penalidade ou imposto tenha sido cobrado duas vezes, o cliente poderá solicitar sua devolução apresentando o comprovante que indique o pagamento das penalidades.

50. Qual é a política de reembolso da Copa Airlines caso o avião sofra falha mecânica ou outro inconveniente provocado pela companhia aérea?

Caso a Copa Airlines seja responsável pela interrupção do trajeto de um cliente, devido a causas atribuíveis, por exemplo, a falhas mecânicas da aeronave, manutenção, problemas logísticos com a equipe, entre outros, o cliente poderá solicitar um reembolso total ou parcial de sua passagem, segundo seja o caso. Esse tipo de reembolso se chama involuntário.

Quando o reembolso é involuntário, é possível solicitá-lo mesmo que a regra tarifária para a passagem estabeleça que ela não é reembolsável. Nesses casos, não se aplica a multa por alteração.

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