1. ¿De qué trata la opción de compra de ascensos a Clase Ejecutiva?
Copa Airlines le ofrece la oportunidad de obtener ascenso a Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia a bordo del vuelo. Para poder participar en este programa:
- Debe haber comprado un boleto aéreo válido.
- Debe tener un correo electrónico disponible en la reservación.
- El vuelo debe tener asientos disponibles en Clase Ejecutiva una vez que todos los pasajeros del programa MileagePlus® y de Clase Ejecutiva ya tengan asientos asignados.
- Tarifa de clase aprobada previamente.
Si se cumplen estos requisitos, los pasajeros que califiquen para los vuelos seleccionados recibirán en la dirección de correo electrónico proporcionada en la reservación una invitación a participar en la oferta de un precio posible para comprar el ascenso.
Copa Airlines le invita a aprovechar los beneficios de volar en Clase Ejecutiva.
2. ¿Quién es elegible?
- Pasajeros que tienen un tiquete válido.
- Pasajeros que tienen un tiquete pago viajando en clase económica.
- Pasajeros MileagePlus que no aplicarán a un ascenso.
- Pasajeros que en su reserva tengan un correo electrónico válido.
3. ¿Cómo funciona?
Si el vuelo tiene posibilidades que tenga asientos vacíos en Clase Ejecutiva, el pasajero recibirá un correo electrónico 7 días antes de la salida de su vuelo invitándolo a participar. Si el pasajero acepta, será re-direccionado a la página para optar por la compra de un ascenso. Luego, el pasajero decidirá cuanto está dispuesto a pagar por ese ascenso, en el trayecto o segmento del vuelo específico. El pasajero recibirá un correo electrónico de confirmación que fue recibida su oferta.
Respetando los ascensos de MileagePlus, 23 horas antes a la salida de su vuelo, el pasajero que ofertó recibirá un correo electrónico indicándole si obtuvo o no el ascenso. El pasajero que obtuvo el ascenso se le cobrará lo que ofertó más los impuestos que correspondan. El pasajero que no obtuvo el ascenso no se le cobrará nada y viajará con su reserva original.
4. ¿Todos mis vuelos son elegibles?
Todos los vuelos con Clase Ejecutiva son elegibles, dependiendo de la disponibilidad de cada uno. El pasajero recibirá, mediante un correo electrónico, la información del vuelo o trayecto de vuelo para el cual pueda optar por el ascenso.
Por ejemplo, si usted vuela de Bogotá a Miami, con parada en Panamá, quizás sólo un trayecto del vuelo esté disponible para este programa o quizás ambos. Todo depende de la disponibilidad de cada tramo.
5. ¿Puedo ofrecer un monto distinto para cada trayecto?
Usted tiene la libertad de ofrecer el monto que considere para cada segmento de viaje, donde la disponibilidad aplique.
6. ¿Qué pasa si participo y no obtengo el ascenso?
Si usted no obtiene el ascenso, recibirá un correo electrónico 12 horas antes de la salida de su vuelo indicándole que no obtuvo el ascenso. No se le realizará ningún cargo y usted viajará como originalmente tenía su reserva.
7. Recibí un correo electrónico indicándome que no obtuve el ascenso. ¿Puedo ofrecer nuevamente?
Una vez el pasajero recibe este correo electrónico, no podrá optar nuevamente para este segmento.
8. ¿Puedo ofrecer algo mayor o menor a lo que ya ofrecí?
Usted sólo puede ofrecer un monto mayor a lo que ya ofreció. También puede cancelar su oferta si desea.
9. Cancelé mi oferta accidentalmente, pero quiero volver a participar. ¿Cómo lo hago?
Diríjase al correo electrónico que originalmente se le envió como invitación al programa y vuelva a ingresar.
10. ¿Acumularé millas como un viajero de MileagePlus?
Sólo si su boleto original le permite acumular y sólo acumulará las millas que son determinadas por su boleto original más no como un pasajero en Clase Ejecutiva.
11. ¿Tengo el beneficio a la política de equipaje de aquellos que viajan en Clase Ejecutiva?
Usted mantiene el beneficio de la política de equipaje que tenía en base al boleto aéreo que originalmente compró. Usted tendrá la misma franquicia de su tiquete original. Para más información, visite nuestra política de equipaje.
12. ¿Cuáles son los beneficios de volar en Clase Ejecutiva?
Los pasajeros en Clase Ejecutiva de Copa Airlines podrán disfrutar de los siguientes beneficios:
- Líneas especiales de registro en los mostradores de aeropuertos y puertas de abordaje.
- Privacidad y atención personalizada en una cabina de 10 pasajeros (Embraer 190), 12 pasajeros (Boeing 737-700) y 16 pasajeros (Boeing 737-800) asientos de cuero.
- Exquisita selección gastronómica con los servicios de nuestro chef, acompañada de los mejores vinos y licores.
- Acceso a los Copa Clubs, United Clubs y salones VIP disponibles a nivel mundial, en las ciudades que los tengan.
Para más información visite nuestra sección de Clase Ejecutiva section.
13. Recibí un correo electrónico para optar por un ascenso a Clase Ejecutiva pero prefiero utilizar mis millas para el ascenso. ¿Qué debo hacer?
En este caso, usted deberá contactar al Centro de Servicio de United Airlines.
14. En el momento del ascenso, ¿podré escoger mi asiento?
Al recibir la confirmación de su ascenso a Clase Ejecutiva, usted podrá seleccionar su asiento al realizar Web Check-In dependiendo de la disponibilidad de asientos libres que existan en ese momento.
15. ¿Puedo ofrecer un sólo monto por todos mis distintos segmentos?
Usted debe ofrecer un monto por separado por cada segmento.
16. ¿Cuáles son los documentos que debo presentar en el mostrador de Copa Airlines en el aeropuerto para obtener mi pase de abordaje?
Usted debe tener su pasaporte válido y el correo electrónico de confirmación que recibió donde se le comunica que ha obtenido el ascenso.
17. ¿Podría hacer también Web Check-In?
Puede realizar Web Check-In desde el momento en que reciba el correo electrónico con la confirmación del ascenso obtenido hasta 2 horas antes de la salida de su vuelo.
18. En caso de alguna consulta/queja/recomendación, ¿a quién debo contactar?
Si se trata de alguna consulta/queja/recomendación de este programa, por favor dirija su correo a customerserviceupgrades@copaair.com.
19. ¿Qué indican las barras de colores?
- Barra roja, oferta baja: ascenso muy poco probable
- Barra amarilla, oferta por debajo de las últimas ofertas exitosas: ascenso poco probable
- Barra verde, oferta dentro del rango de las últimas ofertas exitosas: posibilidades moderadas.
- Barra verde oscura, buena oferta: mucha posibilidad de obtener el ascenso, pero sin garantías
20. ¿Cuál es el criterio para determinar el ascenso a Clase Ejecutiva?
Los ascensos a Clase Ejecutiva no están garantizados. En primer lugar, dependerá de la disponibilidad de asientos después de que todos los ascensos a los pasajeros MileagePlus Premier hayan sido otorgados. Luego, depende del resto de las ofertas que se presenten.
21. ¿Tengo que pagar algo adicional por utilizar este programa?
Participar en el programa para optar por un ascenso no tiene costo alguno. Sólo en caso de que usted obtenga el ascenso, tendrá que pagar el monto que ofreció para dicho ascenso. Adicionalmente, usted deberá pagar el monto correspondiente a los impuestos que aplican al mismo.
22. Conozco a alguien volando en el mismo vuelo que yo. ¿Por qué él/ella si recibió la invitación y yo no?
Puede haber varias razones para esto. La principal es que no tengamos su correo electrónico, pero otras condiciones aplican. Las categorías mencionadas abajo no recibirán el correo electrónico:
- Reservas hechas con tarifas promocionales
- Business Rewards®
- Boleto de redención
- Boletos aéreos gratuitos (sin cargo y pases entre amigos, entre otros)
- La reserva ya tiene ascenso usando millas
- Viajar con bebés
- Pasajeros con boletos comprados con 24 horas o menos de su vuelo
23. ¿Las reglas que aplican para mi boleto original, aplican para el ascenso?
Las reglas de su boleto original se mantienen luego del ascenso. Las reglas de su boleto original referentes a tiempo de estadía, cambios, cancelación, penalidades, reembolsos, política de equipaje y demás, se mantienen luego de que usted haya obtenido el ascenso.
24. ¿Qué pasa si obtuve el ascenso y cancelé mi viaje por motivos personales?
Si usted cancela su viaje, se cancela también el ascenso a Clase Ejecutiva y el monto que usted pagó para el ascenso no es reembolsable. Con relación al monto que pagó por el boleto original, aplican las reglas de dicho boleto con relación a reembolsos por cancelaciones.
25. ¿Me enviarán un mensaje de texto a mi celular (SMS) para informarme si obtuve o no mi ascenso?
Usted sólo recibirá un correo electrónico para informarle si obtuvo o no el ascenso.
26. He sido notificado que obtuve el ascenso a Clase Ejecutiva. Sin embargo, no veo el correo electrónico de mi nuevo número de asiento.
Usted puede realizar Web Check-In o dirigirse a uno de nuestros agentes en la fila de Clase Ejecutiva para obtener su nuevo asiento.
27. Recibí mi confirmación de un ascenso. ¿El pedido de comida especial que solicité en clase económica será servida en Clase Ejecutiva?
Estamos comprometidos a ofrecerle el mejor de los servicios, es por esto que todas las solicitudes serán transferidas a Clase Ejecutiva, sin embargo, haremos lo posible para garantizarle el cumplimiento de las mismas.
28. ¿Qué sucede si el vuelo en el cual obtuve un 2 ha sido cancelado?
En el evento que su vuelo haya sido cancelado, trataremos de reacomodarlo en un siguiente vuelo con su ascenso, pero si no tenemos disponibilidad en ese vuelo, se le otorgará un certificado de viaje que le será otorgado en el aeropuerto y viajará a su destino con su reserva original.
29. Tengo varias personas en una reserva, pero sólo quiero que unas cuantas tengan ascenso. ¿Es posible?
La oferta por el ascenso se basa únicamente en la reserva lo que incluye todos los pasajeros presentes en la misma.
30. ¿Cuándo se realizará el cobro a la tarjeta de crédito?
Una vez usted recibe el correo electrónico con la confirmación del ascenso a Clase Ejecutiva podrá confirmar con el banco expedidor de su tarjeta de crédito que la misma ha sido cargada por el monto que usted oferto. No habrá debito alguno a su tarjeta si el ascenso a Clase Ejecutiva no es confirmado.