A fin de brindarle mayor tranquilidad al viajar, Copa Airlines y Copa Airlines Colombia le ofrecen un seguro de protección de viaje, a través de nuestro aliado estratégico Chartis.
El seguro de viaje ofrece protección a nuestros clientes en situaciones tales como:
Asistencia médica. Pérdida de equipaje. Cancelación o interrupción de viaje. Transporte médico.
Copa Airlines y Copa Airlines Colombia ofrecen dos productos con coberturas similares pero con montos que se ajustan a las necesidades de nuestros clientes domésticos e internacionales.
Para comprar un seguro de viaje debe adquirir su pasaje en copaair.com eligiendo la opción de seguro de viaje en la página de información de pago. La compra de este seguro está disponible en nuestro portal de Panamá, México y Otros países.
1. ¿Qué cubre la póliza de interrupción o cancelación de viaje?
La póliza cubre el caso en que usted sufra de una situación imprevista, retraso de su vuelo, retraso de su equipaje, fallecimiento inesperado de un integrante de su familia o usted mismo, incendio o robo en su residencia habitual. La póliza también cubre en caso de inclemencias del clima, huelgas laborales no previstas que afecten el transporte público y accidentes de tráfico no previstos mientras se encuentre en camino al aeropuerto.
2. ¿Qué sucede si debo cancelar mi viaje por algún imprevisto?
Las coberturas de interrupción o cancelación de viaje y asistencia médica para el viaje comienzan desde el momento en que se compra el seguro. Las demás coberturas inician después que haya pasado por aduana en el aeropuerto.
3. ¿Cuándo comienza la cobertura?
4. ¿Cómo presento un reclamo?
Para presentar un reclamo debe llamar a los siguientes números de teléfono de Travel Guard (5411) 4313 5836 ó (5411) 5355 9001, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Un representante revisará su solicitud, le llenará el formulario de reclamo y le explicará qué tipo de información es necesaria para poder procesar su reclamo. Luego se le enviará por fax o correo electrónico el formulario para ser firmado y además una lista de los documentos adicionales que se necesiten.
Si tiene alguna pregunta que no se haya contestado aquí, favor llamar al (5411) 4313 5836 ó (5411) 5355 9001.
5. ¿Qué hago en caso de siniestro?
Póngase en contacto con la Central de Asistencia al número correspondiente del país desde donde usted llama; o solicite al operador local una llamada por cobrar al (5411) 4313 5836; o bien por correo electrónico a la dirección medicalba@travelguard.com.
Tenga siempre a mano los datos del tomador de la póliza y el número de póliza que figura en su certificado.
6. ¿Cómo puedo hacer una llamada internacional a cobro revertido?
7. ¿Cómo me registro en un centro médico en caso de que me pidan que complete formularios?
Indique al momento del registro en el cuarto de urgencias, los siguientes datos de su asistencia en viajes.
8. ¿Qué hago en caso de sufrir una emergencia que no me permita comunicarme con la central de operaciones?
Llame al teléfono de emergencia local en el país en que usted se encuentre (911 o equivalente). Una vez completada la emergencia entre en contacto con la Central de Operaciones para reportar el hecho. En caso de corresponder, usted deberá abonar los gastos, y una vez de vuelta en su país de origen, contra la presentación de facturas, la aseguradora le hará efectivo el reembolso de los gastos sujeto a las condiciones de la misma.
9. ¿Qué hago en caso de recibir asistencia, pagar por la consulta y no haber podido informar a la Central de Asistencias?
En este caso usted deberá conservar la factura original del servicio y posteriormente reclamar ante Travel Guard llamando a los números que se encuentran detallados en su certificado.
10. ¿Qué hago en caso de recibir cobros por parte de un centro médico por una asistencia en el extranjero brindada por Travel Guard?
En ciertos centros médicos en algunos lugares del mundo es común que se envíen facturas notificando tanto al paciente como a la compañía de seguros. En caso de recibir comunicaciones o facturas de parte de un hospital, médico o clínica, deberá comunicarse telefónicamente desde cualquier parte del mundo al (5411) 5354.4080 o desde Estados Unidos al 877 552 6835. También puede contactarse con Travel Guard a claimsba@travelguard.com y uno de nuestros analistas de reclamos le responderá dentro del lapso de 48 horas hábiles.
Para mayor información y/o asistencia, vea el teléfono disponible desde su país para llamar.