En Colombia se encuentra disponible PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos). Este es un sistema centralizado y estandarizado desarrollado por ACH COLOMBIA, donde se les brinda la posibilidad a los clientes de Copa Airlines realizar sus pagos a través de internet, debitando el costo del pasaje de su cuenta de ahorros y/o corriente en la entidad financiera donde esté afiliado. Para mayor información visite: https://www.pse.com.co/.
Preguntas Frecuentes
¿Son seguras las transacciones a través de copaair.com?
En copaair.com nos regimos bajo los más altos estándares de seguridad. Todas sus transacciones en línea son protegidas con tecnología SSL certificada por VeriSign. El sitio también cuenta con una certificación de McAfee SECURE contra ataques externos.
¿Cuál es el código de seguridad de mi tarjeta de Crédito (CVV)?
Para localizar el código de seguridad de su tarjeta de crédito debe revisar el respaldo de ésta. Dependiendo de la franquicia a la que pertenezca el lugar en donde se encuentra puede variar:
Visa y MasterCard:
El código de seguridad de las tarjetas Visa y MasterCard son los 3 últimos dígitos que aparecen en el panel de firma en el reverso de su tarjeta.
American Express:
El código de seguridad de las tarjetas American Express es un código de 4 dígitos impreso en el frente de su tarjeta, arriba de su número de cuenta.
¿Qué es el Sistema de verificación de dirección (AVS) y para qué países aplica?
AVS - Address Verification System - Es una de las medidas de prevención de fraude electrónico que consiste en comparar la dirección de facturación de la tarjeta de crédito (billing address) proporcionada por el usuario con la dirección registrada con la compañía de la tarjeta de crédito. Sólo aplica para Estados Unidos y Canadá.
¿Puedo comprar en la moneda de mi país si me encuentro fuera de él?
A través de copaair.com, usted puede pagar en la moneda de su preferencia al seleccionar el país (portal) en la página de inicio. Ver tabla en la parte superior de esta página para detalles sobre las monedas disponibles en los diferentes países.
Mi cuenta de tarjeta de crédito muestra un "monto retenido". ¿Qué puedo hacer?
Por favor envíe un extracto de su cuenta a reservas@copaair.com para que podamos realizar la gestión de liberación de fondos con su banco.
Mi cuenta de tarjeta de crédito muestra un "saldo flotante". ¿Qué puedo hacer?
Por favor envíe un extracto de su cuenta a reservas@copaair.com para que podamos realizar la gestión de liberación de fondos con su banco.
¿Cuál es la política de reembolsos de copaair.com?
Los boletos comprados en copaair.com pueden ser cancelados sin penalidad hasta 24 horas después de que se realiza la compra. Usted puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas a través de Mis viajes o llamando a nuestro centro de llamadas.
Después de 24 horas, las devoluciones, cancelaciones, o cambios son sujetas a las restricciones y cargos correspondientes a la tarifa adquirida. Usted puede solicitar cambios o cancelaciones en nuestras Oficinas de Ventas o escribiéndonos a reservas@copaair.com
¿Cuánto tiempo demora el trámite de reembolso?
El reembolso es inmediato. Para que se vea reflejado en su cuenta, el proceso bancario demora aproximadamente 5 días (Visa y MasterCard) y 10 días (American Express).
¿Pueden hacer mi reembolso en una moneda diferente a la que usé para comprar?
Los reembolsos solamente se hacen en la moneda en que se realizó la transacción original.
¿Cómo puedo ubicar y comprar mi reservación más tarde?
Si usted hizo su reservación a través de copaair.com, puede ubicar su reservación a través de Mis viajes en el menú ubicado arriba de la página principal. Si ha ingresado con su información de usuario, seleccione en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Presione el botón 'Comprar' al final de la página para ingresar la información de su tarjeta de crédito y continuar con el proceso. Para esta opción usted tiene hasta 48 horas desde el momento en que realizó su reservación.
¿Puedo hacer reservaciones en copaair.com si no tengo una tarjeta de crédito?
Si, solamente seleccione la opción reserve y pague luego "Reservar y guardar mi itinerario por 48 horas" durante el proceso de compra. Luego tiene 48 horas para pagar regresando a copaair.com e ingresando a Mis viajes, llamando al Centro de Reservaciones, o en una de nuestras Oficinas de Venta.