Preguntas frecuentes - Atención al pasajero

Si desea solicitar alguna atención especial para su vuelo, usted sólo tiene que especificarla en el momento que compra su boleto, no importa si lo adquiere en una de nuestras oficinas de ventas, por entrega a domicilio o vía Internet. Si usted no puede hacer su solicitud al momento de hacer la reserva, le recomendamos llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida de su vuelo para pedir este tipo de apoyo al personal de Copa Airlines. El resto déjelo en nuestras manos, nosotros nos encargaremos de que usted cuente con la atención especial que se merece.

2. ¿Hay asientos especiales en el avión para estas personas?

Todos nuestros aviones, 737-800, 737-700 y ERJ/90, cuentan con asientos accesibles para aquellos pasajeros que necesiten de algún tipo de asistencia especial.

3. ¿Quién ayuda a las personas con necesidades especiales en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Copa Airlines se encargará que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final. Incluso si tiene que cambiar de avión o volar en otra línea aérea, Copa Airlines informa de las necesidades especiales de nuestros pasajeros a otras aerolíneas para que el personal de estas esté siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros de que con Copa Airlines disfrutarán de un viaje placentero.

4. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

Copa Airlines le ofrece el servicio de atención a necesidades especiales totalmente gratis sin ningún cobro extra. Usted no tiene que preocuparse de nada más que disfrutar su vuelo. También podría estar interesado en información sobre pasajeros con prioridad.

Menores de edad

5. ¿Cuáles son los requisitos para que un menor de edad pueda abordar un vuelo?

Todo niño menor de 2 años es considerado un bebé.
Ningún niño menor de 5 años podrá viajar sin la compañía de un adulto.
Cualquier niño mayor de 5 años puede viajar sin acompañante siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- El menor debe llegar al aeropuerto acompañado de un adulto, éste debe firmar los documentos necesarios y permanecer en el aeropuerto media hora después que el avión haya partido.
- Se debe proveer al personal de Copa Airlines la información de la persona que lo recibirá en el punto de origen y destino.
- La persona que recibirá al niño en su destino debe presentar una identificación con foto a nuestro personal.
- Verificar siempre los requisitos legales y permisos necesarios de salida del niño con las autoridades de migración de su país.
- Los menores entre 5 y 7 años no pueden viajar en vuelos con conexiones.
- A partir de los 8 años hasta los 14 años pueden viajar en vuelos con conexiones.
- De los 15 a los 17 años se le brindará asistencia especial durante su viaje.

Para más información, visite niños que viajen solos.

6. ¿Quién ayuda a los menores en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Copa Airlines se encargará que esta atención sea brindada durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que llegue a su destino final. Si tiene que cambiar de avión, de Copa Airlines o Copa Airlines Colombia, se le informa las necesidades especiales de antemano a nuestro personal para que esté siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros de que con Copa Airlines disfrutarán de un viaje placentero.

7. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de asistencia?

Sí. Copa Airlines aplica un cargo por servicio el cual depende de la ruta a volar. Para obtener mayores detalles favor contactar a uno de nuestros representantes. También podría estar interesado en información sobre bebés o niños que viajen solos.

Personas de tercera edad

8. ¿Cómo hago para hacer los arreglos necesarios para un pasajero de tercera edad que necesita atención especial?

Para solicitar atención especial dentro del avión, sólo tiene que solicitarla en el momento que compra su boleto, no importa si adquiere su boleto en alguna de nuestras oficinas de ventas o en su agencia de viajes. Si no puede hacer esta especificación en el momento de hacer la reserva, le recomendamos llegar al aeropuerto por lo menos 2 horas antes de la salida de su vuelo para solicitar este tipo de asistencia al personal de Copa Airlines. El resto déjelo en nuestras manos y nosotros nos encargaremos de que cuente con la atención especial que se merece.

9. ¿Quién ayuda a las personas de tercera edad en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Copa Airlines se encargará que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo, incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final. Incluso si tiene que cambiar de avión o volar en otra línea aérea, Copa Airlines informa de las necesidades especiales de nuestros pasajeros a otras aerolíneas para que el personal de estas esté siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros de que con Copa Airlines disfrutarán de un viaje placentero.

10. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

Copa Airlines le ofrece el servicio de atención a necesidades especiales totalmente gratis sin ningún cobro extra. Usted no tiene que preocuparse de nada más que disfrutar su vuelo.

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Viajando con animales

11. ¿Cuál es su política con respecto al transporte de animales?

Los únicos animales que Copa Airlines acepta para transportar en vuelos para pasajeros son los animales domésticos (perros, gatos y conejos). Para obtener información más detallada acerca de nuestra política de transporte de animales, visite nuestra sección de mascotas.

Registro

12. ¿Qué documentos necesito tener a mano?

Todo pasajero deberá cumplir con los siguientes requisitos y presentar los siguientes documentos para poder volar:

Pasaporte
Boleto aéreo
Tarjeta de embarque
Pagar el impuesto de salida aeroportuaria

Nota: Para saber el monto del impuesto de salida correspondiente a cada aeropuerto, favor consultar cualquiera de nuestras Oficinas de Venta.

13. ¿Qué documentos necesitan los menores de edad sin acompañante?

Todo menor de edad para salir de su país de origen necesita:

Permiso notariado de salida firmado por sus padres o un tutor (si aplica de acuerdo al país).
Llenar un formulario con los datos del menor, de la persona que lo entrega y de la persona que recibe al menor en el destino final. El formulario debe ir firmado por las personas y empleados de Copa Airlines que entregan al menor en el punto de origen y por empleados y personas que reciben al menor en el punto de llegada.

Para más información visite Niños que viajen solos.

14. ¿Cuántas horas antes tengo que estar en el mostrador de registro?

Todo pasajero debe presentarse en el mostrador de Copa Airlines con un mínimo de 3 horas antes de la salida del vuelo, según el itinerario. Los pasajeros de clase ejecutiva podrán presentarse con un mínimo de 60 minutos (una hora) antes de la salida del vuelo, según el itinerario.

15. ¿Qué pasaría si llego tarde al mostrador o pierdo mi vuelo?

Recuerde que cualquier tipo de cambio está sujeto a las reglas y condiciones de la tarifa, la cual puede incrementar el costo del boleto o generar cargos adicionales. Si usted ha perdido un vuelo de manera voluntaria o por alguna razón que este fuera de la responsabilidad de la aerolínea usted puede contactar al Centro de Reservaciones o visitar cualquiera de nuestras Oficinas de Ventas para reprogramar su itinerario.

Copa Airlines se encargara de los arreglos de su itinerario si usted perdio su conexión o vuelo de manera involuntaria o por alguna irregularidad propia de la operación.

16. ¿Puedo realizar Web Check-In desde mi móvil?

Sí. Al visitar copa.com desde su móvil usted tiene acceso a Web Check-In con la posibilidad de utilizar un pase de abordaje electrónico en el aeropuerto. El pase de abordar móvil podrá ser utilizado desde éstas ciudades.

En otras ciudades usted deberá presentarse en el mostrador de Web Check-In, donde se le imprimirá el pase de abordar para su vuelo. Tenga la seguridad de que iremos introduciendo el procedimiento de pase de abordar sin necesidad de impresión en todas las ciudades que servimos a la medida que los distintos aeropuertos lo permitan.

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Retrasos, cancelaciones y desvíos

17. Mi vuelo se encuentra retrasado y soy pasajero de Clase Ejecutiva/Premier. ¿Copa Airlines puede ubicarme en otro vuelo?

En caso de retraso de salida, Copa Airlines acomodará a los clientes Premier y de Clase Ejecutiva, en otro de nuestros vuelos, cuyo horario de salida sea anterior o el mismo que el del vuelo retrasado.

18. ¿Dónde puedo encontrar información sobre las causas del retraso?

En Copa Airlines implementamos una política de mantener informados a nuestros clientes sobre toda situación irregular, mediante anuncios preestablecidos, difundidos cada 30 minutos, sin embargo siéntase en libertad de acercarse a cualquiera de nuestros mostradores para solicitar más información.

19. ¿Copa Airlines me puede brindar algún tipo de beneficio mientras espero?

En Copa Airlines implementamos una política mediante la cual ofrecemos amenidades a nuestros clientes afectados por operaciones irregulares de mantenimiento o tripulación, según la duración de la afectación, cabina y nivel Premier.

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