1. Onde posso encontrar os Termos e Condições do Aluguel?  

 Os Termos e Condições do aluguel de carros podem diferir de país para país, locadora de carro para locadora de carro, e de veículo para veículo. Sempre consulte as condições específicas do aluguel relacionadas à cotação do aluguel. Na página de cotação do nosso processo de reserva você pode encontrar as condições do aluguel, clicando no link de Detalhes da Taxa, localizado à direita do Tipo de Veículo. Você também pode encontrá-las na terceira e última etapa do processo de reserva, sob o link Condições do Aluguel na parte inferior da página de confirmação. Finalmente, os Termos e Condições do aluguel também podem ser encontrados no voucher de confirmação que você precisa trazer para o balcão da locadora.

2. Como posso pagar minha reserva?

A CarTrawler aceita os cartões Visa, Visa Delta, Visa Electron, Mastercard e Maestro/Laser para pagamentos online. Por favor, observe que na hora de pegar o veículo, o fornecedor local exigirá um depósito de segurança. Este assume a forma de um montante (mínimo: excesso + combustível + VAT) a ser bloqueado no cartão de crédito dos motoristas. Você deve trazer um cartão de crédito no balcão da locadora; Depósitos em dinheiro, Maestro, Switch e cartões de débito como Visa Electron, nunca são aceitos. Os cartões aceitos pelos fornecedores estão listados nas condições de aluguel em "detalhes da taxa" na página de resultados.

3. Como posso adicionar motoristas adicionais ou extras na minha reserva?

Motoristas adicionais podem ser adicionados na chegada ao  escritório da locadora; a taxa por motorista adicional também é paga no balcão. Todos os motoristas adicionais devem estar fisicamente presente no balcão da locadora no momento da locação com suas carteiras de motorista para assinar o contrato de aluguel.

4. Qual é a Política de Cancelamento da CarTrawler?

Alguéis parcialmente pagos (quando o depósito da reserva foi pago online e o saldo é para ser pago à chegada do balcão da locadora): Se a reserva for cancelada dentro de 7 dias da data da reserva do aluguel do carro e pelo menos 48 horas antes de buscá-lo, todos os valores serão reembolsados. Se a reserva for cancelada fora dos 7 dias da data da reserva de aluguel do carro e pelo menos 48 horas antes de buscá-lo, todos os valores, exceto uma taxa de cancelamento e a taxa de processamento de cartão (quando aplicável), serão reembolsados. Se a reserva for cancelada em menos de 48 horas antes da hora de buscar o automóvel, nenhum valor será reembolsado.

Alguéis pré-pagos (quando o valor total de aluguel foi pré-pago):   Se a reserva for cancelada dentro de 7 dias da data da reserva do aluguel do carro e pelo menos 48 horas antes de buscá-lo, todos os valores serão reembolsados. Se a reserva for cancelada fora dos 7 dias da data da reserva de aluguel do carro e pelo menos 48 horas antes de buscá-lo, todos os valores, exceto uma taxa de cancelamento e a taxa de processamento de cartão (quando aplicável), serão reembolsados. Se a reserva for cancelada em menos de 48 horas antes da hora de buscar o automóvel, reteremos 3 dias de aluguel e a taxa de processamento de cartão (quando aplicável).

Alguéis pós-pagos (quando o valor total de locação é devido à chegada ao balcão da locadora): Não há taxa de cancelamento. No caso de você cancelar ou alterar uma reserva com cartão de crédito/débito, a CarTrawler não será responsável por quaisquer perdas monetárias sofridas por você como resultado de uma mudança nas taxas de câmbio monetário entre o tempo de sua reserva original e seu posterior cancelamento ou alteração (quando aplicável).

5. O que é um voucher e por que eu preciso de um?

Seu comprovante de aluguel é um documento que será enviado a você e deve ser impresso e produzido no balcão da locadora quando você buscar seu veículo. Se você não fizer seu comprovante no momento da coleta do veículo, a locadora de carros pode cobrar uma taxa diferente do combinado ou se recusar a alugar o veículo. Não podemos aceitar qualquer apelo para um reembolso se você não fizer seu voucher no balcão da locadora.

6. O que acontece se eu não levar meu voucher comigo?

Se você não fizer seu comprovante no momento da coleta do carro, a locadora de carros pode cobrar uma taxa diferente do combinado ou se recusar a alugar o carro. Não podemos aceitar qualquer apelo para um reembolso se você não fizer seu voucher no balcão da locadora.

7. O que é política de combustível?

Sua política de combustível é definida pelo agente da locadora de carro. Políticas de combustível incluem "busca com tanque cheio, retorno com tanque cheio" ou "busca com tanque cheio, retorno com tanque vazio". A política de combustível que se aplica ao seu aluguel será especificada nos Termos e Condições do seu aluguel, que podem ser encontrados em todo o processo de reserva.

8. Quais são as restrições de idade?  

Restrições de idade são definidas pelo agente de aluguel de carro. Devido a restrições de seguros, o agente da locadora de carros pode ter uma idade mínima ou máxima dos condutores a quem estará alugando. Você pode encontrar qualquer restrição de idade para aplicar o seu aluguel nos Termos e Condições de aluguel (ou Detalhes da Taxa). Alguns agentes de aluguel de automóveis também têm taxa de um jovem piloto ou sênior para faixas etárias específicas.

9. Como fazo uma reclamação?  

Para fazer uma reclamação você deve ligar para os seguintes números de telefone da CarTrawler  (1-800-630-5603), disponível 24 horas, 7 días da semana.

10. Como eu posso fazer chamadas gratuitas para a locadora de carros, CarTrawler?

Se você quiser entrar em contato com nossa locadora de carros, CarTrawler, ligações através do seu telefone terão um custo extra se você estiver fora dos EUA ou Canadá. Para fazer ligações gratuitas de outros países, você pode usar o aplicativo do Skype, que permite que você faça sua chamada, sem nenhum custo.

Se você quiser saber mais sobre este aplicativo, clique aqui.

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