A fim de proporcionar maior tranquilidade aos clientes na sua viagem, a Copa Airlines e a Copa Airlines Colômbia oferecem um seguro de proteção de viagem, por meio de nosso aliado estratégico Chartis.
O seguro de viagem oferece proteção aos nossos clientes em situações tais como:
Assistência médica. Extravio de bagagem. Cancelamento ou interrupção de viagem. Transporte médico.
A Copa Airlines e a Copa Airlines Colômbia oferecem dois produtos com coberturas semelhantes, mas com montantes que se adaptam às necessidades dos nossos clientes domésticos e internacionais.
Para comprar seu seguro de viagem você deve adquirir sua passagem em copaair.com, escolhendo a opção de seguro de viagem na página de informação de pagamento. A compra deste seguro está disponível na versão do nosso portal em Panamá, México e Outros Países.
1. O que cobre a apólice de Cancelamento ou Interrupção de Viagem?
A apólice cobre o sinistro caso você sofra uma situação imprevista, atraso de seu voo, atraso de sua bagagem, falecimento inesperado de um integrante de sua familia ou você mesmo, incendio ou roubo em sua residencia habitual. A apólice também prevê cobertura no caso de inclemência do clima, greve laboral não prevista que afete o transporte público e acidentes de trânsito não previstos quando você estiver a caminho do aeroporto.
2. O que acontece se eu precisar cancelar a viagem por algum imprevisto?
Só algumas circunstâncias imprevistas tem cobertura. A descrição de cobertura inclui uma lista dessas circunstâncias.
3. Quando começa a cobertura?
As coberturas de Cancelamento ou Interrupção de Viagem e Assistência Médica para Viagem começam no momento em que você compra o seguro. As outras coberturas começam depois de você ter passado pela alfándega no aeroporto.
4. Como fazo uma reclamação?
Para fazer uma reclamação você deve ligar para os seguintes números de telefone da Travel Guard (5411) 4313.5836 ou (5411) 5355.9001, disponível 24 horas, 7 días da semana. Um representante revisará seu pedido, preencherá o formulário de reclamação, e explicará que tipo de informação é necessária para poder processar sua reclamação. Depois, o representante enviará o formulário por fax ou correio eletrônico para você assinar e uma lista dos documentos adicionais que forem precisos.
Caso você tenha alguma pergunta que não tenha sido respondida aqui, por favor lique para o número (5411) 4313.5836 ou (5411) 5355.9001.
5. O que fazer em caso de sinistro?
Entre em contato com a Central de Assistência ao número do país onde você se encontra indicado na sua apólice, ou ao (5411) 4313 5836 (ligando para a operadora telefônica para realizar uma ligação a cobrar) ou também através do seguinte e-mail medicalba@travelguard.com.
Tenha sempre a mão os dados do tomador da apólice e o número da apólice que se encontra no seu certificado.
6. Como contactar a operador de cobro revertido?
7. Como me registro em um centro médico no caso de que me peçam para completar os formulários?
Indique na sala de urgências, os seguintes dados do seu seguro de viagem.
8. O que fazer no caso de sofrer uma emergência e não conseguir entrar em contato com a central de operações?
Ligue ao número de emergência do lugar aonde você se encontre (911 ou equivalente). Quando a emergência estiver superada, entre em contato com a Central de operações para reportar o acontecido. Em caso de que corresponda, você deverá pagar os gastos, e quando se encontre novamente em seu país de origem, apresentando as notas fiscais, a seguradora realizará o reembolso dos gastos sujeito as condições da apólice.
9. O que fazer em caso de receber assistência, pagar pela consulta e não conseguir informar a Central de Assistência?
Neste caso você deverá conservar a nota fiscal original do serviço recebido e posteriormente solicitar o reembolso junto a Travel Guard ligando aos números que se encontram detalhados no seu certificado.
10. O que fazer no caso de receber cobranças por parte de um centro médico, derivado de uma assitência no exterior brindada pela Travel Guard?
Em certos centros médicos, em alguns lugares do mundo é comúm que sejam enviadas contas, notificando tanto ao paciente, como a companhía de seguros. Em caso de receber comunicações ou contas por parte do hospital, médico, ou clinica na qual tenha sido atendido, deverá entrar em contato telefonicamente desde qualquer lugar do mundo ao (5411) 5354 4080 ou desde USA ao 877 552 6835. Você também poderá entrar em contato com a Travel Guard ao e-mail claimsba@travelguard.com e um dos nossos analistas de sinistro lhe responderá dentro do prazo de 2 dias úteis.
Para mais informações e/ou assistência, consulte o telefone disponível para discar de seu país.