Na Colômbia, está disponível o PSE (Provedor de Serviços Eletrônicos). Este é um sistema centralizado e padronizado desenvolvido por ACH COLOMBIA, que possibilita aos passageiros de Copa Airlines fazer seus pagamentos por intermédio da internet, debitando o custo da passagem de sua conta de poupança ou de sua conta corrente na entidade financeira na qual mantêm conta bancária. Para mais informações visite: https://www.pse.com.co/.
Perguntas Frequentes
As transações através do copaair.com são seguras?
No copaair.com seguimos os padrões mais altos de segurança. Todas as suas transações online são protegidas com tecnologia SSL certificada por VeriSign. O site conta também com uma certificação McAfee SECURE contra ataques externos.
Qual é o Código de segurança do meu cartão de crédito (CVV)?
Para verificar o código de segurança do seu cartão de crédito você deve observar a parte de trás do mesmo. Dependendo da administradora, a posição do código pode variar:
Visa e MasterCard:
O código de segurança dos cartões Visa e MasterCard são os 3 últimos dígitos que aparecem no campo de assinatura na parte de trás do seu cartão.
American Express:
O código de segurança dos cartões American Express é um código de 4 dígitos impresso na parte da frente do seu cartão, acima do número da conta.
O que é o Sistema de Verificação de Endereço (AVS) e em quais países se aplica?
AVS - Address Verification System - É uma medida de prevenção contra fraude eletrônico que consiste em comparar o endereço de cobrança do cartão de crédito dado pelo passageiro com o endereço registrado pela administradora do cartão. Aplica-se somente para os Estados Unidos e Canadá.
Posso comprar na moeda do meu país se estou fora dele?
Através do copaair.com, você pode pagar na moeda de sua preferência selecionando o país (portal) na página inicial. Veja a tabela na parte superior desta página para maiores detalhes sobre as moedas disponíveis em vários países.
Minha conta de cartão de crédito mostra um "valor retido". O que faço?
Envie uma cópia do extrato da sua conta para reservas@copaair.com para realizar o processo de liberação do valor junto ao seu banco.
Minha conta de cartão de crédito mostra um "saldo flutuante". O que faço?
Envie uma cópia do extrato da sua conta para reservas@copaair.com para realizar o processo de liberação do valor junto ao seu banco.
Qual é a política de reembolsos do copaair.com?
Uma passagem comprado no site copaair.com pode ser cancelado sem multas até 24 horas depois de realizada a compra. Você pode solicitar o seu cancelamento em 24 horas através do Minhas viagens ou telefonando para a nossa central de chamadas.
Após esse período, as devoluções, os cancelamentos ou as alterações estarão sujeitos a todas as restrições e taxas correspondentes à tarifa usada para a compra. Você pode solicitar alterações ou cancelamentos em nossos Escritórios de Vendas ou escrevendo para reservas@copaair.com
Em quanto tempo é efetuado o reembolso?
O reembolso é imediato. O período para o reembolso aparecer na sua conta é de aproximadamente cinco dias para o cartões Visa ou MasterCard e dez dias para o cartão American Express.
É possível efetuar meu reembolso em uma moeda diferente da que foi usada para comprar meu boleto?
Os reembolsos são realizados somente na moeda em que a transação original foi realizada.
Como posso localizar e comprar minha reserva mais tarde?
Se você fez a reserva através do copaair.com, sua reserva pode ser localizada através do Minhas viagens no menu localizado na parte superior da página principal. Se você já inseriu as suas informações de usuário, selecione em sua lista de reservas o itinerário que deseja ver e confirmar. Clique em 'Comprar' no final da página para inserir as informações do seu cartão de crédito e continuar o processo. Para esta opção, você tem até 48 horas desde o momento da reserva para efetuar a compra.
Posso fazer reservas no copaair.com se não tenho cartão de crédito?
Sim, é só selecionar a opção de reserva e pagamento posterior "Reservar e salvar meu itinerário por 48 horas" durante o processo de compra. Com isso, você tem 48 horas para pagar retornando ao copaair.com e entrando em Minhas viagens, telefonando para a Central de Reservas, ou em um de nossos Escritórios de Vendas.