Todos os itens ou bagagem danificados devem ser informados ao Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto, imediatamente após a chegada do seu voo, onde o item será inspecionado por nossos representantes do Departamento de Serviço de Bagagem. Como outra alternativa, poderá ser entregue um informe por escrito até 4 horas depois da chegada do voo em caso de voos nacionais, e 7 dias depois no caso de voos internacionais. Para obter informação sobre artigos danificados, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.
Durante as atividades normais de transporte, sua bagagem pode mostrar evidência de uso. A Copa Airlines não é responsável pela destruição, extravio ou dano resultante de um defeito inerente, a qualidade ou falhas da bagagem. A Copa Airlines não é responsável pelas condições resultantes do desgaste normal, como por exemplo:
Lembramos que a Copa Airlines não é responsável pelos danos que possa sofrer sua mala como resultado das inspeções da secretaria de segurança de transporte americana (TSA – United States Tranportation Security Administration). Se a TSA tiver inspecionado sua bagagem, uma notificação escrita será colocada no interior da mala ou um selo será colocado no exterior. Se você acha que sua mala estragou como consequência da inspeção, pode ligar para a TSA no número 1-866-289-9673 (EUA).