Os itens em falta devem ser reclamados no Escritório de Serviços de Bagagem do Aeroporto, imediatamente depois da chegada do seu voo, por escrito, dentro de 4 horas depois da chegada do voo, no caso de voos nacionais, ou 7 dias no caso de voos internacionais. Para obter informação sobre artigos faltantes, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.
A Copa Airlines não se responsabiliza pela desaparição ou extravio dos seguintes artigos:
A responsabilidade da Copa Airlines está regulada pela Convenção de Montreal e a Convenção de Varsóvia, portanto recomendamos que você notifique as irregularidades que ocorreram com sua bagagem a sua empresa de seguros. Se você adquiriu um seguro antes da viagem, a empresa de seguros se encarregará de administrar esse problema com a companhia aérea.
Para as viagens internacionais em que se aplica a Convenção de Varsóvia, a responsabilidade da Copa Airlines é de aproximadamente US$ 9,07 por 0,45 kg, até no máximo US$ 640 por peça de bagagem documentada e US$ 400 por cliente, para a bagagem não documentada.
Para as viagens internacionais em que se aplica a Convenção de Montreal (incluindo os trechos nacionais de viagens internacionais), a responsabilidade da Copa Airlines é limitada a 1.131 DEG (direitos especiais de giro) por cliente, para a bagagem documentada e não documentada. Você pode consultar as taxas de câmbio on-line acessando www.imf.org