1. ¿Qué es OnePass?
Es el programa de viajero frecuente de Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y Continental Airlines. Cuando usted se hace socio del Programa, acumula millas que no vencen en todos los vuelos de itinerario regular de las tres aerolíneas y a través de la extensa red de aliados a nivel mundial, cada vez que haga uso de sus servicios, entre los que se encuentran más de 27 aerolíneas, más de 62 cadenas hoteleras y más de 90 aliados adicionales a nivel mundial. Sus millas OnePass sirven para redimirlas en tiquetes premio para viajar a más de 900 destinos a Nivel Mundial.
2. ¿Cómo me inscribo al programa de viajero frecuente OnePass?
Para inscribirse en OnePass debe seguir los siguiente links:
- Ingrese a copaair.com
- Haga clic en el enlace OnePass
- Haga clic en Afíliese o revise su estado de cuenta en el enlace rápido en Inscríbase OnePass
- Complete el formulario con sus datos personales e imprima su confirmación
- Presente su número OnePass cada vez que haga su reserva, se registre en el aeropuerto y haga uso de los servicios de las compañías asociadas al Programa.
3. ¿Los niños pueden inscribirse al programa de viajero frecuente OnePass?
Si, a partir de los dos años de edad.
4. ¿Cómo puedo consultar mi cuenta de OnePass y saber cuantas millas he acumulado?
A través de la página onepass.com utilizando su número de OnePass y el PIN de seguridad usted podrá:
- Ver su estado de cuenta.
- Actualizar sus de datos.
- Cambiar su PIN de seguridad o contraseña.
- Imprimir un duplicado de su tarjeta OnePass.
- Descubrir más formas de acumular millas.
- Enterarse de la elegibilidad al nivel Elite.
- Suscríbase a estados de cuenta en línea.
- Recibir ofertas actuales de OnePass.
5. ¿Qué es el PIN de seguridad y para qué sirve?
Cada cuenta de OnePass tiene su número de identificación personal (PIN) que sirve como clave para todos sus trámites. Sin él no podrá obtener boletos premios, realizar cambios de direcciones postales o acceder a su estado cuenta por internet. Es un importante factor de seguridad en su cuenta por lo cual no se revelará por Internet ni por teléfono.
6. ¿Cómo puedo conseguir mi PIN, si no lo conozco o se me ha extraviado?
Puede solicitar su PIN:
- A través de onepass.com.
- Llamando a nuestros centros de servicios OnePass quienes suministraran su PIN por teléfono luego de realizarle algunas preguntas personales para verificar Identidad.
- También puede solicitar el envío vía fax por costo de USD $35, los cuales deberá cancelar con tarjeta de crédito.
7. ¿Cómo puedo cambiar mi número PIN?
Puede cambiarlo:
- A través de onepass.com.
- Por teléfono o personalmente en los centros de servicios de OnePass, deberá presentar identificación y facilitar su PIN anterior si lo conoce. Aplican costos por trámite.
13. ¿Cuál es el período de validez de mis millas OnePass?
Las millas acumuladas en el programa OnePass no vencen.
14. ¿Cómo puedo reemplazar mi tarjeta OnePass si se ha extraviado?
Puede imprimir su tarjeta a través de onepass.com. Solo recibirán tarjetas físicas aquellos socios que hayan alcanzado el nivel Elite y su envío es automático una vez alcance las millas requeridas. Su tarjeta debe llegar de cuatro a seis semanas después que ha alcanzado el nivel Elite.
15. ¿Cómo puedo averiguar cuántas millas son requeridas para obtener un boleto premio?
En onepass.com encontrará una tabla de premios con la información de millas necesarias para boletos premios. También puede llamar al centro de servicios OnePass.
16. ¿Cómo puedo redimir mis millas y obtener premios OnePass?
Llame al Centro de Reservaciones de Continental Airlines al menos 21 días calendarios antes de la fecha de su viaje. También puede hacer reservaciones de Boletos Premios a través de onepass.com para vuelos exclusivos de Copa Airlines.
Los boletos premios tendrán un cargo de acuerdo al tiempo de antelación con el que se soliciten:
| Dias antes de la salida del vuelo | Platinum | Gold | Silver | Non Elite |
| Mas de 22 días |
$0 |
$0 |
$0 |
$0 |
| Dentro de los 21 días |
$0 |
$25.00 |
$50.00 |
$75.00 |
Nota: No podrá redimir tiquetes premios, si no conoce su número PIN de OnePass.
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17. ¿Qué pasa si no puedo volar con el boleto premio que había redimido?
Los boletos premios tienen una validez de un año desde la fecha original de emisión del boleto. Durante este período podrá hacer cambios de fechas y destinos con un cargo adicional, basado en el estatus de la cuenta OnePass al momento de la emisión del boleto. También podrá reembolsar sus millas a su cuenta antes de acabar el año por un cargo de USD150 para socios Elite Gold, Silver y Non Elite. No se aplican cargos por reembolsar millas a la cuenta de socios Platinum OnePass Elite.
18. ¿Puedo comprar las millas que me hagan falta para redimir un boleto premio?
Puede comprar hasta un 25% de las millas necesarias para cualquier boleto premio OnePass que requiera un mínimo de 20,000 millas. Las millas pueden comprarse en incrementos de 1,000 millas a USD $35 no reembolsables. Solo se permite la compra de millas faltantes al momento de tramitar su boleto premio.
19. ¿Puedo hacer cambios en tiquetes premio OnePass?
Todos los cambios de fechas y rutas en boletos premios OnePass tienen restricciones y penalidades. Los cargos por cambios y re depósito de millas en boletos premios aplican por pasajero y no por reservación.
- Platinum Elite: USD $0
- Gold Elite: USD $25
- Silver Elite: USD $50
- Non Elite: USD $75
Se exenta del cargo cuando los cambios del premio se hacen con 21 días o más de anticipación, siempre que no haya cambios en el origen y el destino. Los cargos se basan en el estado del titular de la cuenta en el momento en que se solicita el cambio.
Aplican para Continental Airlines, Copa Airlines y aerolíneas asociadas al programa OnePass.
20. ¿Qué necesito para alcanzar el nivel Elite?
Debe obtener la calificación requerida en millas o segmentos/puntos de la siguiente tabla:
|
Silver Elite:
|
25,000 millas o 30 segmentos/Puntos |
|
Gold Elite:
|
50,000 millas o 60 segmentos/Puntos |
|
Platinum Elite:
|
75,000 millas o 90 segmentos/Puntos |
Para mantener o elevar el nivel Elite del socio OnePass aplican las millas o puntos ganados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año. El nivel es válido desde el momento en que se alcanza el millaje requerido. El sistema hará el ascenso automáticamente una vez se cumpla alguno de los requisitos.
21. ¿Todas las millas son iguales para la clasificación al nivel Elite?
No, el número de millas y segmentos otorgados hacia la clasificación del nivel Elite, están basados en la clase de reserva y tarifa pagada, como lo especifica a continuación y aplica solo para vuelos de Copa Airlines, Para informarse de otras aerolínea, referirse a onepass.com.
| Clase de Reserva/ Tarifa | Millas Bases | Millas Elite | Segmentos/Puntos Elite |
|
C, D
|
150%
|
150%
|
2
|
|
Y,H,K,N
|
100%
|
150%
|
2
|
|
B,V,U,Q I,S,T,L,O, A
|
100%
|
100%
|
1
|
22. ¿Qué me ofrecen si cuento con un nivel preferencial en otro programa de viajero frecuente?
Con el Elite Match le brindamos el Nivel equivalente que tiene en otro programa, aplica para los tres niveles Elite de OnePass en las aerolíneas participantes. Debe certificar su nivel preferencial entregando en cualquiera de nuestras oficinas los siguientes documentos:
- Nombre y número de OnePass.
- Fotocopia clara, legible y vigente de la tarjeta del programa de viajero frecuente donde conste el nivel preferencial calificado.
- Fotocopia clara y legible del último estado de cuenta de millas del programa de viajero frecuente donde refleja el nivel preferencial de la otra aerolínea.
Si lo prefiere puede enviarnos por correo electrónico un archivo escaneado a color de los documentos descritos a onepass@copaair.com.
Su solicitud se tramitara y se le notificará su nuevo nivel de OnePass en no más de diez días hábiles.
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