Usted puede hacer sus reservaciones desde distintos puntos de nuestro sitio web. Sin embargo, la manera más directa es a través de la página principal de copa.com, en la sección Reservar un vuelo.

Usted además, podrá dejar su reservación en espera vía copa.com para comprarla en un plazo de 48 horas por este mismo medio con tarjeta de crédito o puede también pagarla en nuestro Centro de Reservaciones. También puede realizar la compra en una Oficina de Ventas o directamente en el aeropuerto.

2. ¿Puedo poner en espera una reservación para pagarla luego?

¡Claro que sí! Copa.com le permite dejar reservaciones en espera. Simplemente seleccione la opción “Reservar para pagar luego” y copa.com mantendrá su reserva activa durante 48 horas en la que usted podrá realizar el pago.

Esta reserva podrá ser pagada posteriormente con tarjeta de crédito a través de la sección Maneje su reserva.

Recuerde que nuestro sitio web le permitirá dejar reservaciones en espera únicamente si usted está inscrito y ha accedido a su cuenta previamente. Adicionalmente en un plazo de 48 horas si la reserva no ha sido pagada, expirará automáticamente.

Haga clic aquí si desea inscribirse.

3. ¿Puedo reservar itinerarios que incluyen vuelos a más de una ciudad dentro de un mismo viaje?

Sí, puede reservar boletos para viajes a múltiples destinos o con múltiples paradas seleccionando la opción Multiciudad en la sección Reserve su vuelo.

4. ¿Con cuánta anticipación al vuelo podré reservar y comprar un boleto en copa.com?

Usted puede reservar y comprar su boleto en copa.com hasta con un mínimo de cuatro (4) horas de anticipación a la salida del vuelo. Esta funcionalidad no está disponible desde el portal de Venezuela. Sólo está disponible para la compra inmediata de boletos pagados con tarjeta de crédito.

5. ¿Cuántos segmentos de vuelo puedo reservar en un solo itinerario?

Con la opción de ciudades múltiples podrá seleccionar hasta cinco (5) segmentos a través de la opción “Multiciudad”.

6. ¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reservación?

Se pueden hacer reservaciones en copa.com para un máximo de hasta ocho (8) pasajeros.

7. ¿Cómo modifico mi itinerario durante el proceso de reservación?

Usted puede cambiar sus fechas seleccionando la opción “Comenzar de nuevo” en la opción Reserve su vuelo

8. ¿Cómo puedo ubicar y comprar mi reservación más tarde?

Si usted hizo su reservación a través de copa.com, puede ubicar su reservación más tarde seleccionando la opción Maneje su reserva en el menú ubicado arriba de la página principal.

Si ha ingresado con su contraseña, seleccione en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Presione el botón 'Comprar' para ingresar la información de su tarjeta de crédito y continuar con el proceso.

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9. ¿Puedo hacer una reservación para otra persona?

Sí. Para hacer reservaciones para otras personas, ingrese el nombre en la sección ‘Ingresar detalles del pasajero’. Si lo que aparece es su nombre, escriba sobre éste el nombre del actual pasajero. Asimismo, si el número de MileagePlus que aparece es suyo, no olvide borrarlo o reemplazarlo con el número de MileagePlus del pasajero.

10. ¿Puedo ver horarios y/o reservar vuelos de otras aerolíneas?

Por defecto, sólo aparecerán vuelos operados por Copa Airlines y Copa Airlines Colombia (Aero República).

11. ¿Puedo tan sólo ver tarifas sin necesidad de hacer una reservación?

Para obtener nuestras mejores tarifas para una fecha específica, complete su información de viaje en la sección Reserve su vuelo de nuestra página principal, y seleccione la opción de búsqueda por 'fechas exactas'. Si sus fechas de viaje son flexibles, puede usar la opción “Fechas flexibles”.

12. ¿Cómo reservo un viaje de ida solamente?

Para reservar un viaje de ida solamente, elija la opción de viajes 'Sólo ida’ en la sección ‘Reserve su vuelo' de la página principal.

13. ¿Cómo reservo un viaje de ida y vuelta?

Para reservar un viaje de ida y vuelta, elija la opción 'Ida y vuelta' en la sección Reserve su vuelo de la página principal.

14. Cuando viajo, ¿en qué ocasiones necesito un pasaje de salida del país?

Todos los países a los que viaja Copa Airlines requieren por parte del cliente que no sea ciudadano o residente de la ciudad de destino y esté viajando en calidad de turista, prueba de salida del país, ya sea por boleto aéreo, ferry, bus, barco, etc. como muestra de retorno a su país de origen o continuidad a otro país como destino final.

15. ¿Puedo realizar cambios en mi reserva una vez emitido el boleto?

Una vez emitido, no podrá cambiar el nombre que aparece en el boleto. Tampoco se permite la creación de reservas duplicadas (dos reservas en el mismo vuelo, destino y/o fecha). Para realizar cambios de itinerario en su reserva puede contactarnos a través de nuestro Centro de Reservaciones o en cualquiera de nuestras Oficinas de Venta. Cambios en el itinerario del boleto estarán sujetos a penalidades y cargos dependiendo de la diferencia entre la tarifa original y la deseada.

16. ¿Por cuánto tiempo es válido un boleto que no he utilizado?

Cualquier boleto emitido por Copa Airlines será válido para transporte por un año desde la fecha de emisión del boleto.

La fecha de emisión del boleto es la fecha en la que el pago se realizó, en efectivo o mediante tarjeta de crédito, o la fecha de factura que el boleto establezca del momento en que el pago se haya realizado a través de cualquier forma aceptable de pago.

Si un boleto para una tarifa publicada inutilizada se reemite completamente, la nueva validez del boleto será determinada a partir de la fecha en la que el boleto fue reemitido.

Cuando un boleto incluye una excursión o tarifa especial que tenga un período de validez menor a un año, el período más corto de validez aplicará solo a la excursión o tarifa especial de transportación. Cuando la tarifa limita el transporte a períodos específicos del día, semana, mes o año, el boleto es válido sólo para los períodos especificados.

17. ¿Puedo cambiar mi vuelo para otro en el mismo día del vuelo?

Copa Airlines permite el cambio de un vuelo a otro para el mismo día en la misma ruta, desde 24 horas hasta 3 horas antes de la salida del vuelo. Viajando con tarifas seleccionadas, el pasajero tiene la opción de cambiar su vuelo a otro por un horario más conveniente mediante un cargo de US$ 25 no reembolsables. Este cambio lo puede solicitar en nuestros Centro de Reservaciones, Oficinas de Venta y en el aeropuerto.

Los clientes pueden solicitar cambios:

A más tardar 24 horas previas a la salida de su vuelo original en Centro de Reservaciones, Oficinas de Venta y en el aeropuerto.
Hasta un máximo de 3 horas antes de la salida del vuelo original en Centro de Reservaciones, Oficinas de Venta y en el aeropuerto.
Dos horas antes en el aeropuerto (lista de espera disponible).

El cambio debe ser en un vuelo operando el mismo día y misma ruta originalmente reservados, para cambio en la fecha de viaje.

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Compras

18. ¿Cuál es el código de seguridad de mi tarjeta de crédito?

Para verificar el código de seguridad de su tarjeta de crédito usted debe revisar el respaldo de ésta. Dependiendo de la franquicia a la que pertenezca el lugar en donde se encuentra puede variar:

Visa:

El código de seguridad de las tarjetas Visa son los 3 últimos dígitos que aparecen en el panel de firma en el reverso de su tarjeta.

MasterCard:

El código de seguridad de las tarjetas Master Card son los 3 últimos dígitos que aparecen en el panel de firma en el reverso de su tarjeta.

American Express:

El código de seguridad de las tarjetas American Express es un código de 4 dígitos impreso en el frente de su tarjeta,arriba de su número de cuenta.

19. Si no recibí el mensaje de confirmación de la compra, ¿Qué debo hacer?

Por favor asegúrese de revisar la carpeta de “Correo no deseado” debido a que en algunos servicios de correo electrónico bloquean mensajes automáticos. De no recibir confirmación alguna, por favor comuníquese con nuestro Centro de Reservaciones.

20. ¿Es posible realizar un cambio de fecha, ruta o itinerario de mi reserva/compra hecha a través de copa.com?

Sí, esto es posible, pero recuerde que los cambios que realice están sujetos a las reglas y condiciones de la tarifa, lo cual podrá aumentar el costo del boleto o tener un cobro adicional. Adicionalmente puede variar la tarifa inicial, para más información, por favor contáctenos en nuestras Oficinas de Ventas.

21. ¿Es posible realizar un cambio de nombre en el boleto que compré en copa.com?

No es posible realizar cambios de nombre. Si la compra ya fue efectuada y el nombre no está correcto, debe contactar a nuestro Centro de Reservaciones para solicitar la cancelación de la reserva y el reembolso del boleto. Si realizó una reserva únicamente, usted deberá cancelarla y realizar una nueva con el nombre correcto. Recuerde que, en este caso, la tarifa puede variar al precio valor cotizado.

22. Realicé una compra o reserva a través de copa.com y requiero asistencia técnica. ¿Puedo dirigirme a los mismos números y correos que tiene copa.com para este fin?

Sí, usted puede comunicarse con nuestro Centro de Reservaciones para obtener asistencia sobre copa.com.

23. ¿Al comprar mis pasajes en copa.com, el cálculo de impuestos varía dependiendo del portal de país en el que me encuentro?

Sí. Al comprar en copa.com, recomendamos que el portal de compra sea el mismo que el país de salida de su vuelo. Por ejemplo, si desea comprar un boleto que salga de Miami, debe comprar su boleto en el portal de Estados Unidos. Esto se debe a que los impuestos varían dependiendo del portal en el que se compra el boleto, y al momento de su salida se le cobrará en el aeropuerto los impuestos no incluidos si compra desde un portal de país diferente al país de salida del vuelo.

Si su portal de país no aparece en copa.com, seleccione el portal “Otros países”.

Para seleccionar el portal del país correcto. En la parte superior derecha de copa.com seleccione el país correspondiente:

24. ¿Qué pasa si el país de facturación de la tarjeta de crédito con la que realizo mi compra es diferente al portal del país en copa.com en el que estoy realizando mi compra?

El precio final podría ser recalculado usando la tarifa y moneda que aplique al país de la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. El cobro que se le realizará a su tarjeta de crédito será el precio final recalculado a la tarifa y moneda reflejada en el momento de realizar la compra.

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Pago de reservaciones

25. No tengo una tarjeta de crédito, ¿Puedo realizar mi reserva y comprar posteriormente?

En copa.com le ofrecemos diferentes opciones de pago dependiendo desde qué país y cuántos días antes del viaje está realizando su compra.

Si desea realizar su reserva en copa.com y comprar su(s) boleto(s) en algún otro canal (Oficinas de Ventas, Centros de Reservaciones o en el aeropuerto) pueden aplicar cargos administrativos dependiendo desde qué país y cuántos días antes del viaje está realizando su compra

26. Si realicé una reserva en internet y la quiero pagar en otro canal (Centro de Reservaciones, Oficinas de Ventas y aeropuertos), ¿el valor puede variar?

Puede aplicar un cargo administrativo al comprar por otros canales.

27. Pasaron 48 horas, no pagué mi reserva, ésta fue cancelada y quiero pagarla, ¿qué debo hacer?

Las reservas que se realizan en Internet son canceladas automáticamente por el sistema después de 48 horas si no se ha recibido el pago. Usted deberá hacer una nueva reserva, si la reserva incial fue cancelada. Recuerde que la tarifa puede variar cuando realice una nueva reserva.

28. ¿Cuáles son mis opciones de pago al comprar en copa.com?

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Maneje su reserva – Reservaciones

29. ¿Qué ventajas obtengo al utilizar copa.com?

Utilizando copa.com usted tiene la opción de encontrar las mejores tarifas a su destino, particularmente si no necesita viajar en una fecha específica. Con el calendario de fechas flexibles, según la fecha que ingrese para reservar su viaje, esta herramienta le mostrará la tarifa más baja tres días antes y tres días después de la fecha seleccionada.

Los portales de compra de copa.com son personalizados por país, lo cual le permitirá acceder a beneficios, tales como:

Cotizaciones en su moneda local
Promociones locales y aplicables a vuelos que se originen en su país
Formas de pago personalizables según el país
La posibilidad de realizar pagos en cuotas (dependiendo del portal y moneda seleccionada) y otras opciones.

Asimismo, copa.com le brinda la opción de reservar vuelos a múltiples destinos o con múltiples paradas, le ofrece la opción de ver el estado de vuelos y conocer los requisitos migratorios específicos de su viaje a través de un sistema automatizado.

A fin de facilitar el uso de esta herramienta y para que usted esté al tanto de todos los elementos susceptibles de incidir en el precio total de su boleto, le detallamos los términos utilizados en esta herramienta:

Trayecto de viaje: es la duración del viaje entre el despegue y aterrizaje.
Tarifa base: es el precio del boleto sin sobrecargos ni impuestos.
Cargos por combustible (sobrecargos): es el cargo que cobran las aerolíneas para sufragar fluctuaciones en el precio de combustible.
Impuestos y tasas: son los impuestos de aeropuerto incluidos en el boleto, tasas de turismo, cargo por seguridad del 11 de septiembre de 2001, impuestos y tarifas internacionales, y ciertos cargos adicionales que impone la línea aérea en itinerarios internacionales.
Tarifa total: es el costo del boleto que incluye la tarifa base, sobrecargos, impuestos y tasas.

30. ¿Qué cosas puedo hacer a través de Maneje su reserva?

A través de Maneje su reserva usted puede:

Ver los detalles de su viaje, enviarlos por correo electrónico, imprimirlos o exportarlos a su agenda electrónica.
Pagar reservaciones creadas en copa.com.
Verificar la disponibilidad de asientos y reservar los de su preferencia.
Solicitar comidas y servicios especiales.
Ingresar su número de MileagePlus.
Verificar la cantidad de millas que acumulará en su viaje.
Verificar o imprimir su recibo.

31. ¿Cómo hago para ver una reservación a través de Maneje su reserva?

Para ver una reservación en particular, simplemente ingrese los siguientes datos:

Código de reservación
Apellido de cualquiera de los pasajeros que se encuentran bajo esa reservación.

Si usted tiene varias reservaciones hechas a través de copa.com y desea verlas todas, deberá acceder a su cuenta en copa.com. Esta acción hará que se despliegue una lista de todas las reservaciones asociadas a su cuenta..

32. ¿Es necesario haber creado la reservación en copa.com para poder verlas a través de Maneje su reserva?

No es necesario. A través de Maneje su reserva, usted puede ver cualquier tipo de reservación sin importar dónde ha sido creada. Sin embargo, solo con las reservaciones creadas en copa.com se puede acceder a Maneje su reserva sin haber finalizado el proceso de compra.

33. ¿Es necesario tener una cuenta en copa.com o ser miembro MileagePlus para poder ver mi reservación a través de Maneje su reserva?

No es necesario. Con tan solo ingresar el código de su reservación y el apellido de cualquiera de los pasajeros en esa reservación, usted podrá acceder a Maneje su reserva para ver los detalles de su itinerario, reservar asientos, solicitar servicios especiales y más.

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Maneje su reserva: Pago de reservaciones

34. ¿Es necesario haber pagado la reservación para poder verla a través de Maneje su reserva?

Es necesario solo para las reservaciones creadas en agencias de viajes, Oficinas de Ventas o a través de nuestro Centro de Reservaciones.

Las reservaciones creadas a través de copa.com se pueden ver en Maneje su reserva sin haber sido pagadas; siempre y cuando se mantengan activas.

35. ¿Qué significan los estados (Guardado/Confirmado) que aparecen en el detalle de mi reservación cuando accedo a Maneje su reserva?

Estos estados indican la fase en que se encuentra su reservación con respecto a los procesos de pago y/o emisión de boleto (e-ticket).

Dependiendo del estado en que se encuentre su reservación, algunas funcionalidades de Maneje su reserva pueden quedar deshabilitadas, como se explica a continuación:

a. Guardado:

Este estado indica que su reservación está activa, pero que aún no ha sido pagada. En este estado usted puede hacer uso de funcionalidades como imprimir su itinerario de viaje, exportarlo a su agenda electrónica o reservar asientos.

Sin embargo las opciones para solicitar comidas y servicios especiales permanecerán deshabilitadas hasta que se haya realizado el pago correspondiente.

b. Confirmado:

Este estado aparece por alguna de las siguientes razones:

1. Su reservación está pagada pero aún no se ha emitido el boleto (e-ticket). En este caso usted puede hacer uso de todas las funcionalidades que ofrece Maneje su reserva, a excepción de la opción “Ver recibo”, la cual permanecerá deshabilitada hasta que el boleto se haya emitido. El proceso de emisión del boleto toma aproximadamente 5 minutos, pero en muy escasas ocasiones puede tomar hasta 6 horas. Si usted requiere asistencia puede contactar a nuestro Centro de Reservaciones el cual atiende las 24 horas del día.

2. Su reservación ya está pagada y tiene el boleto emitido. En este caso usted puede hacer uso de todas las funcionalidades ofrecidas en Maneje su reserva.

36. ¿Por qué no aparece el enlace “Ver recibo” cuando entro a Maneje su reserva?

Esto se debe a que su reservación se encuentra en estado “Guardado” o “Confirmado” pero aún no se ha emitido el boleto (e-ticket). Si la reservación se encuentra en estado “Guardado”, debe realizar el pago para poder visualizar su recibo. Si la reservación ya ha sido pagada y se encuentra en estado “Confirmado”, debe esperar entre 2 y 5 minutos mientras el sistema emite el boleto (e-ticket); aunque en muy escasas ocasiones este proceso puede tomar hasta 6 horas.

Si usted requiere asistencia, puede contactar a nuestro Centro de Reservaciones, el cual atiende las 24 horas del día.

37. ¿Por qué no aparece el botón “Pagar” cuando entro a Maneje su reserva?

Esto sucede cuando a una reservación creada en copa.com se le realiza algún tipo de modificación, como por ejemplo la fecha de viaje, horario de vuelo o nombres en la reservación.

En estos casos deberá contactar a nuestro Centro de Reservaciones para poder realizar el pago.

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Maneje su reserva: Ayuda

38. ¿Por qué no puedo acceder a Maneje su reserva para ver mi reservación?

Esto puede suceder por una de las siguientes razones:

Usted está intentando ingresar con su número MileagePlus en vez de su código de reservación.
Su itinerario de viaje incluye una o varias paradas en ciudades donde no operan Copa Airlines ni Aero República.
Su reservación contiene información adicional que es muy larga (más de una línea en uno de los campos OSI).
El código del punto de compra de la reservación (triple A) no ha sido agregado a nuestra lista.

Para saber si su reservación presenta alguna de estas características puede solicitar asistencia a nuestro Centro de Reservaciones que atiende las 24 horas del día.

39. ¿Puedo a través de Maneje su reserva, ingresar a mi reservación un número de viajero frecuente distinto al del programa MileagePlus para que se acumulen mis millas?

No. A través de Maneje su reserva usted solo puede ingresar el número de viajero frecuente del programa MileagePlus.

40. ¿Cuándo escojo asientos a través de Maneje su reserva, quiere decir que ya estoy registrado en el vuelo?

No. Cuando escoge un asiento a través de Maneje su reserva, está reservando un espacio en el vuelo aunque aún no está registrado.

Para confirmar estos asientos, puede registrarse 24 horas antes por medio de nuestro servicio en línea Web Check-In; o directamente en el aeropuerto el día de su viaje. Los asientos reservados a través de Maneje su reserva se guardaran hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.

41. ¿Por qué no aparece mi hijo(a) en la lista de pasajeros en el mapa de asientos?

Esto sucede cuando uno de los pasajeros en la reservación ha sido identificado como un niño(a) menor de 2 años de edad. Los bebés no ocupan un asiento en el avión y por lo tanto no se muestran en lista que aparece en el mapa de asientos.

42. ¿Por qué hay ocasiones en que Maneje su reserva no me muestra la opción para solicitar comida especial?

Esto puede suceder por una de las siguientes razones:

Su reservación no ha sido pagada o no tiene el boleto (e-ticket) emitido.
Porque este tipo de servicio no se ofrece en ese vuelo.
Porque al momento de su consulta falta menos de 24 horas para la salida del vuelo.

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Consulta de información

43. ¿A qué ciudades vuela Copa Airlines?

En nuestra sección Guía de destinos usted podrá encontrar una lista completa de las ciudades a las que Copa Airlines y Copa Airlines Colombia vuelan. Adicionalmente, encontrará un mapa interactivo con todas las ciudades, destinos y posibles conexiones.

44. ¿Dónde encuentro las ofertas de tarifas?

Para ver una lista completa de nuestras exclusivas ofertas web, diríjase a la sección de Ofertas Irresistibles. Usted podrá encontrar las mejores tarifas disponibles.

45. ¿Mis opciones de vuelo con la tarifa más baja se limitan debido al número de pasajeros que elija?

Sí. Según el número de pasajeros que viajan en su grupo, es posible que la tarifa más baja no esté disponible en un vuelo en particular, debido a la disponibilidad de asientos.

46. ¿Qué significa "Fechas flexibles"?

Si sus fechas de viaje son flexibles, esta opción de búsqueda le permite ver las mejores tarifas a su destino comenzando desde la fecha de su itinerario original, en un calendario de 3 días antes y 3 días después de las fechas de salida y regreso originales, para ver si hay una tarifa más económica disponible.

47. ¿Cuántos horarios distintos puedo ver por vez?

En la sección de Ver itinerarios, usted encontrará todos los horarios de vuelo disponibles, ordenados por hora de salida, comenzando desde el principio del día.

48. Observé que algunos vuelos son operados por otra aerolínea, Aero República. ¿Qué significa esto?

Todos los vuelos en ciudades dentro de Colombia y ciertos vuelos internacionales son operados por la aerolínea Copa Airlines Colombia, anteriormente conocida como Aero República.

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