Solicitud de reembolso de boletos comprados en Venezuela

Los pasajeros que deseen reembolsar boletos emitidos en bolívares (VEF) desde Venezuela deben tener en cuenta la siguiente información:

  • Pasajes comprados con tarjeta de crédito, deben enviar los siguientes documentos a la dirección de correo electrónico reembolsoven@copaair.com
    • Carta del pasajero donde se especifique:
      • Motivo del reembolso
      • El número de boleto a reembolsar (ejemplo: 230-21545847868)
      • Nombre del tarjeta habiente
      • Números de teléfono y correo electrónico vigente del titular de la tarjeta de crédito usada en la compra
      • Primeros seis y últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito usada en la compra del pasaje
      • Firma del pasajero como lo hace en su documento de identidad (titular del pasaje)
    • Imagen de la cédula de identidad o pasaporte del pasajero
    • Imagen del boleto a reembolsar
    • Declaración jurada CADIVI donde se demuestre que el pasajero no utilizó el boleto de Copa Airlines para tramites de divisas (esto contribuye a la ley de ilícitos cambiarios en el país)
  • Si usted compró su pasaje en efectivo, con depósitos bancarios, cheques, transferencias y/u otras formas de pago, deberá dirigirse a nuestras Oficina de Ventas en Venezuela con sus pasajes originales y solicitar la información que se requiere para poder iniciar el proceso de reembolso. La forma de reembolso será informada en la Oficina de Ventas.”
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