Solicitud de reembolso de boletos comprados en Venezuela y en Bolívares

Los pasajeros que deseen reembolsar boletos emitidos en Bolívares (VEF) deben tener en cuenta la siguiente información:

  • Para pasajes adquiridos con tarjeta de crédito, se deberá descargar y llenar el archivo adjunto, con letra legible y escanearlo en formato .PDF o .JPG, para ser enviado a la siguiente dirección de correo electrónico reembolsoven@copaair.com

Todos los solicitantes deberán tener presente la siguiente información:

  • No serán aceptadas cartas con firmas escaneadas, se requiere la carta firmada en original y luego escaneada.
  • Es de carácter obligatorio adjuntar la declaración jurada de cierre emitida por la página web del CENCOEX donde se demuestre que el pasajero no utilizó el boleto aéreo de Copa Airlines para trámites de divisas (esto contribuye a la ley de ilícitos cambiarios en el país).
  • Si usted compró su pasaje en efectivo, con depósitos bancarios, cheques, transferencias y/u otras formas de pago, deberá dirigirse a nuestras Oficina de Ventas en Venezuela con sus pasajes originales y solicitar la información que se requiere para poder iniciar el proceso de reembolso. La forma de reembolso será informada en la Oficina de Ventas.
  • El peso de su correo no debe exceder de 2MB para que garantice la recepción de su caso en nuestro buzón, si su correo excede el tamaño informado, no le garantizamos recibir su solicitud, ni el procesamiento, por lo que quedará como no realizada.
  • Una vez enviada su solicitud, se sugiere no realizar re-envíos masivos ya que esto ocasiona retrasos en el procesamiento del reembolso.
  • Es posible que en el transcurso del proceso reciba una llamada de un representante de Copa Airlines solicitando datos complementarios para el cierre de su caso, por lo cual garantice los números telefónicos del tarjeta habiente ya que de contener registros inconsistentes, su proceso podrá ser cancelado como no procedente.
  • La transacción de reembolso la podrá ver reflejada en su primer o segundo estado de cuenta, a partir de recibida su solicitud con todos los recaudos de manera correcta, es importante cumpla con todas las características antes mencionadas, ya que de lo contrario puede que su proceso se vea interrumpido.
  • Por favor verifique su pasaje electrónico para que pueda evidenciar los cuatro (4) últimos dígitos de la tarjeta empleada en la compra, ya que será la misma a la cual se abonará el reembolso.
  • Para boletos adquiridos a través de agencias de viajes, se debe solicitar cualquier gestión, incluyendo reembolsos, a través de la misma.
  • La vigencia de boletos es de un año a partir de la fecha de compra, cualquier solicitud de reembolso realizada después de haber caducado, no podrá ser procesada.
  • Asegúrese de haber escrito la dirección e-mail correcta y que su correo haya salido exitosamente de su bandeja.
  • Si usted hizo un cambio de su boleto, tenga en cuenta que el ticket cambiado perdió su validez, el reembolso deberá solicitarlo por el boleto resultante del cambio.
  • No se tomara en cuenta como solicitud de reembolso, las consultas que se hagan al buzón, solo se tomará en cuenta aquellas que tengan los recaudos completos adjuntos.
  • En el asunto de su correo coloque: “Solicitud de reembolso boleto número: (Ejemplo: 23021612345)” donde el número, va a representar el boleto que usted desea reembolsar.
view.atdmt.com/action/nmgcop_CopaNewHomepage_1