3. As crianças também podem se inscrever no programa de passageiro frequente OnePass?
Sim, a partir de dois anos de idade.
4. Como posso consultar minha conta de OnePass e saber quantas milhas acumulei?
Por meio da página onepass.com utilizando seu número de OnePass e o PIN de segurança você poderá: ver sua conta.
- Ver sua conta.
- Atualizar seus dados pessoais.
- Alterar o PIN ou senha de segurança.
- Imprimir uma cópia do seu cartão de OnePass.
- Descobrir mais formas de acumular milhas.
- Verificar possibilidade de upgrade para Nível Elite.
- Inscrever-se em status de conta online.
- Receber ofertas atuais do OnePass.
5. O que é o PIN de segurança e para que serve?
Cada conta de OnePass tem seu número de identificação pessoal (PIN), que serve como senha para todos os seus trâmites. Sem ele, não é possível obter passagens prêmios, alterar endereços de correspondência ou acessar sua conta por internet. É um importante elemento de segurança em sua conta, por isso não será revelado pela internet nem por telefone.
6. Como posso conseguir meu PIN se não sei qual é ou se foi extraviado?
É possível solicitar seu PIN:
- Por meio do site onepass.com.
- Ligando para nossas centrais de serviço OnePass, que fornecem seu PIN por telefone depois de fazer algumas perguntas para verificar a sua identidade.
- Também é possível solicitar o envío via fax pelo custo de US$ 35, que deverão ser pagos com cartão de crédito.
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7. Como posso alterar meu número PIN?
É possível modificá-lo
- Por meio do site onepass.com.
- Por telefone ou pessoalmente nas centrais de serviço OnePass, basta apresentar identificação e informar seu PIN anterior, caso o conheça. São aplicadas taxas de service.
8. Como posso atualizar o endereço postal da minha conta OnePass?
É possível atualizar todos seus dados por meio do OnePass ou também na central de serviços OnePass. Mais informacões.
9. Como posso verificar se as milhas de meus vôos são creditadas na minha conta OnePass?
Informe seu número de OnePass sempre que fizer uma reserva e verifique no balcão do aeroporto se seu número de OnePass aparece em seu cartão de embarque.
Recomendamos guardar seus passagens e cartões de embarque originais para eventuais reclamações ou consulta. Você dispõe de um período de seis meses após a viagem para fazer qualquer reclamação de milhas que não tenham sido creditadas.
10. Se no momento de viajar esquecer meu número OnePass. O que posso fazer neste caso para que as milhas sejam creditadas em minha conta?
O programa OnePass concede até 6 meses depois da data de viagem para apresentar queixas para o crédito das milhas. Guarde os cartões de embarque e o recibo do boleto.
Ambos os documentos são indispensáveis para a comprovação do vôo realizado. Deposite esses documentos na caixa de correios do OnePass nos escritórios da Copa Airlines ou companhias associadas. Caso a filiação ao programa ocorra depois do voo, é possível trocar suas milhas um mês antes sem taxas e em até seis meses com uma taxa única de US$ 25.
11. É possível combinar milhas de diferentes contas do OnePass?
As milhas OnePass não são transferíveis de uma conta a outra, não são negociáveis e em nenhum caso podem ser vendidas nem trocadas.
As milhas OnePass não são transferíveis de uma conta a outra, não são negociáveis e em nenhum caso podem ser vendidas nem trocadas. Entretanto, é possível emitir uma passagem prêmio em nome de uma pessoa que não seja o proprietário do número da conta OnePass que acumulou as milhas. Mas, após o boleto ser emitido, não será permitido transferir a outra pessoa e as milhas deverão ser reembolsadas a sua conta para emitir um novo boleto.
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12. Posso transferir milhas de uma conta para outra?
Com a promoção MilePass é possível fazer transferências de milhas.
- Faça transferências em blocos de 500 milhas OnePass, com uma exigência mínima de 2.500 milhas OnePass transferência.
- Transferência no máximo 100.000 milhas por ano para as contas que satisfaçam os requisitos.
- Trocas imediatamente as milhas transferidas.
- Dar e receber um número ilimitado de milhas.
- Aplica-se uma taxa de serviço de US$ 7.50 por cada 500 milhas transferidas.
Termos e condições:
Quem transferir as milhas deve informar o número OnePass, o PIN (número de identificação pessoal) e o número OnePass da conta do destinatário. As milhas transferidas não são reembolsadas. A transferência não pode ser revertida.
13. Qual é o período de validade de minhas milhas OnePass?
As milhas acumuladas no programa OnePass não expiram.
14. Como posso substituir meu cartão OnePass em caso de extravio?
Pode imprimir seu cartão por meio do site onepass.com. Apenas os sócios do nível Elite receberão cartões físicos e seu envio é automático ao alcançar as milhas requeridas. Seu cartão deve chegar de quatro a seis semanas após alcançar o nível Elite.
15. Como posso averiguar quantas milhas são necessárias para obter uma passagem prêmio?
No site onepass.com há uma tabela de prêmios com as informações das milhas necessárias para passagem prêmios. Você também pode ligar para a central de serviços OnePass.
16. Como posso trocar minhas milhas e receber os prêmios OnePass?
Ligue para a central de reservas da Continental Airlines com pelo menos 21 dias de antecedência da viagem. Você também pode fazer reservas de passagens prêmios por meio do site onepass.com para voos exclusivos da Copa Airlines.
As passagens prêmios serão cobrados de acordo com o tempo de antecedência do pedido:
| Dias antes da saída do voo | Platinum | Gold | Silver | Não Elite |
| Mais de 22 días |
US$ 0 |
US$ 0 |
US$ 0 |
US$ 0 |
| Dentro dos 21 días |
US$ 0 |
US$ 25 |
US$ 50 |
US$ 75 |
Nota: Você pode resgatar passagens prêmio, se você não souber o seu número PIN OnePass.
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17. O que acontece caso não possa viajar com a passagem prêmio?
As passagens prêmios têm uma validade de um ano desde a data original de emissão do boleto. Durante este período poderão ser feitas mudanças de datas e destinos por um custo adicional, baseado no status da conta OnePass no momento da emissão da passagem. Você também pode reembolsar suas milhas a sua conta antes de acabar o ano por uma taxa de US$ 150 para sócios Elite Gold, Silver e Não Elite. Não se aplicam taxas de reembolso de milhas para conta de sócios Platinum OnePass Elite.
18. Posso comprar as milhas que faltam para trocar uma passagem prêmio?
É possível comprar até 25% das milhas necessárias para qualquer passagem-prêmio OnePass que exige um mínimo de 20.000 milhas. As milhas podem ser compradas em incrementos de 1.000 milhas de US$ 35 não-reembolsável. Apenas permite a compra de milhas em falta no momento do processamento do seu passagem de prêmio.
19. Posso fazer mudanças em passagens prêmio OnePass?
Todas as mudanças de datas e rotas em passagens prêmio OnePass têm restrições e penalidades. As taxas por mudanças e redepósito de milhas em passagens prêmio são aplicadas por cada passageiro e não por cada reserva.
- Platinum Elite: US$ 0
- Gold Elite: US$ 25
- Silver Elite: US$ 50
- Non Elite: US$ 75
A isenção de taxa é concedida quando as mudanças no prêmio são feitas com 21 dias ou mais de antecedência, desde que não se tenham feito mudanças na origem e no destino. As taxas se baseiam no status do titular da conta no momento em que a mudanças é solicitada.
Aplicam-se à Continental Airlines, Copa Airlines e companhias aéreas associadas ao programa OnePass.
20. O que é necessário para alcançar o nível Elite?
Deve-se obter as milhas de qualificação exigida ou segmentos / pontos na tabela abaixo
|
Silver Elite:
|
25.000 millas ou 30 segmentos/Puntos |
|
Gold Elite:
|
50.000 millas ou 60 segmentos/Puntos |
|
Platinum Elite:
|
75.000 millas ou 90 segmentos/Puntos |
Para manter ou elevar o nível Elite do sócio OnePass aplicam as milhas ou puntos ganhados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de cada ano. O nível é válido desde o momento em que se alcança a milhagem requerida. O sistema fará o acesso automáticamente uma vez que se cumpra algum dos requisitos.
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21. Todas as milhas são iguais para a classificação no nível Elite?
Não, o número de milhas e segmentos concedidos para a classificação do nível Elite são baseados em classe de reserva e tarifa paga, conforme especificado abaixo e só se aplica a Copa Airlines. Para informar-se de outras companhias aéreas consulte onepass.com.
|
Classe de Reserva/ Tarifa
|
Milhas Bases
|
Milhas Elite
|
Segmentos/Puntos Elite
|
|
C, D
|
150%
|
150%
|
2
|
|
Y,H,K,N
|
100%
|
150%
|
2
|
|
B,V,U,Q I,S,T,L,O, A
|
100%
|
100%
|
1
|
22. Que vantagens posso obter se contar com um nível preferencial em outro programa de passageiro freqüente?
Com o Elite Match fornecemos o Nível equivalente ao que tem em outro programa, aplica-se para os três níveis Elite de OnePass nas companhias aéreas participantes. Deve-se comprovar o seu nível preferencial entreguando em qualquer um dos nossos escritórios os seguintes documentos:
- Nome e número de OnePass.
- Cópia clara, legível e atual cartão do programa de passageiro frequente, indicando o nível descrito preferencial
- Cópia clara e legível do último estado de conta de milhas do programa de passageiro frequente que reflete o nível da outra companhia aérea preferencial
Se preferir pode enviar por e-mail um arquivo escaneado colorido dos documentos descritos pelo e-mail onepass@copaair.com. Seu pedido será processado e se notificará seu novo nível de OnePass em no máximo de 10 (dez) días utéis.
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