Perguntas frequentes - Upgrades

 
 

1. O que é a opção de compra de upgrades para a Classe Executiva?

A Copa Airlines oferece a oportunidade de ser promovido para a Classe Executiva e obter a melhor experiência de voo! Para participar deste programa:

  • O passageiro deve ter um bilhete válido.
  • O passageiro deve ter um e-mail de contato disponível na reserva.
  • O voo deve ter assentos disponíveis na Classe Executiva depois que todos os passageiros do MileagePlus® e da Classe Executiva tenham sido acomodados.
  • Classe de tarifas previamente aprovadas.

Se todos estes requisitos forem cumpridos, os passageiros elegíveis nos voos selecionados receberão um e-mail no endereço fornecido na reserva convidando-os a participar de uma apresentação do possível preço de compra para receber um upgrade para a Classe Executiva.

A Copa Airlines o convida a desfrutar dos benefícios de voar conosco na Classe Executiva.



2. Quem é elegível?

  • Passageiros que tenham um bilhete válido.
  • Passageiros que tenham um bilhete pago viajando na classe econômica.
  • Passageiros MileagePlus que não são elegíveis para upgrade.
  • Passageiros que, em sua reserva, tenham um e-mail válido.


3. Como funciona?

Se o voo tiver a probabilidade de ter assentos vazios na Classe Executiva, o passageiro receberá um e-mail 7 dias antes da saída do seu voo, convidando-o a participar. Se o passageiro aceitar, será redirigido à página para optar pela compra de um upgrade. Em seguida, o passageiro decidirá quanto está disposto a pagar pelo upgrade, no trajeto ou segmento do voo específico. O passageiro receberá um e-mail de confirmação de que a sua oferta foi recebida.

Respeitando os upgrades do MileagePlus, 23 horas antes da saída do seu voo o passageiro que ofertou receberá um e-mail dizendo-lhe se obteve ou não o upgrade. O passageiro que obteve o upgrade pagará o que ofertou mais os impostos correspondentes. O passageiro que não obteve o upgrade não pagará nada e viajará com a sua reserva original.



4. Todos os meus voos são elegíveis?

Todos os voos com Classe Executiva são elegíveis, dependendo da disponibilidade de cada um. O passageiro receberá por e-mail a informação sobre o voo ou trajeto de voo para o qual possa optar por um upgrade.

Por exemplo, se você está voando de Bogotá a Miami, com escala no Panamá, talvez somente um trajeto do voo esteja disponível para este programa, ou talvez ambos. Tudo depende da disponibilidade de cada trecho.



5. Posso oferecer um valor diferente para cada trajeto?

Você tem a liberdade de oferecer o valor que considerar para cada trecho da viagem, onde houver disponibilidade.



6. O que acontece se eu participar e não obter o upgrade?

Se você não obter o upgrade, receberá um e-mail 12 horas antes da saída do seu voo indicando que não obteve o mesmo. Você não pagará nenhum valor adicional e viajará como tinha reservado antes.



7. Recebi um e-mail informando que não recebi o upgrade, posso ofertar novamente?

Uma vez que o passageiro receber este e-mail, não poderá optar novamente para este trecho.



8. Posso ofertar um valor maior ou menor do que já ofertei?

Você somente pode ofertar um valor maior do que já ofertou. Você também pode cancelar a sua oferta.



9. Cancelei a minha oferta acidentalmente, mas quero voltar a participar. Como posso fazer?

Volte ao e-mail que recebeu originalmente como convite para o programa e entre novamente.



10. Vou acumular milhas como passageiro MileagePlus?

Somente se o seu bilhete original lhe permitir acumular, e você somente acumulará as milhas que são determinadas pelo seu bilhete original, mas não como um passageiro da Classe Executiva.



11. Tenho o benefício de franquia de bagagem?

Você mantém o benefício da franquia de bagagem que tinha em base ao bilhete aéreo que comprou originalmente. Você terá a mesma franquia do seu bilhete original. Para mais informações, visite a nossa política de bagagem.



12. Quais são os benefícios de se voar na Classe Executiva?

Os passageiros da Classe Executiva da Copa Airlines poderão desfrutar dos seguintes benefícios:

  • Linhas especiais de registro nos painéis dos aeroportos e portões de embarque.
  • Privacidade e atenção personalizada em uma cabine de 10 passageiros (Embraer 190), 12 passageiros (Boeing 737-700) e 16 passageiros (Boeing 737-800) com assentos de couro.
  • Deliciosa seleção gastronômica com os serviços do nosso chef, acompanhada dos melhores vinhos e licores.
  • Acesso aos Copa Clubs, United Clubs e salões VIP disponíveis em todo o mundo, nas cidades que o possuam.

Para mais informações visite a nossa seção Classe Executiva.



13. Recebi um e-mail para optar por um upgrade à Classe Executiva, mas prefiro utilizar as minhas milhas para o mesmo. Como posso fazer?

Neste caso você deverá ligar para a Central de atendimento da United Airlines.



14. No momento do upgrade, poderei escolher o meu assento?

Ao receber a confirmação do seu upgrade à Classe Executiva, você poderá escolher o seu assento quando fizer o Web Check-In, dependendo da disponiblidade de assentos disponíveis que existam no momento.



15. Posso ofertar somente um valor para todos os meus diferentes trechos?

Você deve fazer uma oferta separada para cada trecho.



16. Quais são os documentos que devo apresentar no balcão da Copa Airlines no aeroporto para obter o meu cartão de embarque?

Você deve ter o seu passaporte válido, e o e-mail de confirmação que lhe foi enviado, informando-lhe que você obteve o upgrade.



17. Poderia fazer também Web Check-In?

Você pode fazer Web Check-In a partir do momento em que receber o email de confirmação do upgrade obtido até 2 horas antes da saída do seu voo.



18. Em caso de alguma consulta/reclamação/sugestão, com quem devo entrar em contato?

Se você tiver alguma consulta/reclamação/sugestão sobre este programa, envie uma e-mail a customerserviceupgrades@copaair.com.



19. O que significam as barras coloridas?

  • Barra vermelha - oferta fraca: muito improvável de se conseguir um upgrade
  • Barra amarela - oferta abaixo das ofertas passadas bem-sucedidas: improvável de se conseguir um upgrade
  • Barra verde - oferta está na faixa das ofertas passadas bem-sucedidas - chances moderadas!
  • Barra verde escuro - boa oferta: alta chance de se conseguir um upgrade - não garantido


20. Qual é o critério para determinar o upgrade à Classe Executiva?

Os upgrades para a Classe Executiva não são garantidos. Primeiramente, estes dependem da disponibilidade de assentos vazios, após todos os upgrades para passageiros do MileagePlus Premier foram dadas. E, posteriormente, sobre as ofertas que são recebidas.



21. Tenho que pagar uma taxa adicional para utilizar este programa?

Participar do programa para optar por um upgrade não tem custo algum. Somente se você obtiver o upgrade, terá que pagar o valor que ofereceu pelo mesmo. Adicionalmente, você deverá pagar o valor correspondente aos impostos que se aplicam às mesmas.



22. Conheço alguém viajando no mesmo voo que eu. Por que esta pessoa recebeu o convite e eu não?

Pode haver várias razões para isso. A principal é que não tenhamos o seu e-mail, mas outras condições se aplicam. As categorias citadas abaixo não receberão o e-mail:

  • reservas com tarifas promocionais
  • Business Rewards®
  • bilhete de milhas
  • bilhetes gratuitos (sem custo, buddy passes, entre outros)
  • reserva com upgrades usando milhas
  • passageiros com bilhetes comprados com 24 horas ou menos do seu voo


23. As regras que se aplicam para o meu bilhete original, aplicam-se para o upgrade?

As regras do seu bilhete original se mantém logo após o upgrade. As regras do seu bilhete original sobre tempo de estadia, mudanças, cancelamentos, penalidades, reembolsos, franquias de bagagem e outros são mantidos após você ter obtido o upgrade.



24. O que acontece se obtive o upgrade e cancelei a minha viagem por motivos pessoais?

Se você cancelar a sua viagem, também se cancela o upgrade à Classe Executiva e o valor que você pagou para o upgrade não é reembolsável. Em relação ao valor que você pagou pelo bilhete original, são aplicadas as regras do bilhete para reembolsos por cancelamentos voluntários.



25. Eu receberei uma mensagem de texto no meu celular (SMS) para me informar se obtive ou não a minha upgrade?

Você receberá um e-mail para lhe informar se obteve ou não o upgrade.



26. Fui notificado que obtive o upgrade a Classe Executiva. No entanto, não vejo o e-mail do meu novo número de assento.

Você pode fazer o Web Check-In ou dirigir-se a um dos nossos agentes na fila da Classe Executiva para o seu novo assento.



27. Recebi a minha confirmação de um upgrade, o pedido de comida especial que solicitei na classe econômica será servida na Classe Executiva?

Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço, por isto todas as solicitações serão transferidas para a Classe Executiva, no entanto, faremos todo o possível para garantir o cumprimento das mesmas.



28. O que acontece se o voo no qual eu obtive um upgrade tiver sido cancelado?

Caso o seu voo tenha sido cancelado, tentaremos reacomodá-lo em um próximo voo com o seu upgrade, mas se não tivermos disponibilidade neste voo, você receberá um certificado de viagem, que lhe será dado no aeroporto. E viajará ao seu destino com a sua reserva original.



29. Tenho várias pessoas em uma reserva, mas somente quero que algumas tenham o upgrade. É possível?

A oferta para o upgrade se baseia somente na reserva, isto inclui todos passageiros dentro da reserva.



30. Quando será feita a cobrança no cartão de crédito?

Uma vez recebido o email de confirmação para seu upgrade, você pode verificar com o seu banco se o cartão de crédito foi cobrado pelo valor que você ofertou. O seu cartão não será cobrado se você não receber a confirmação do upgrade a Classe Executiva.



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