Termos e Condições - Upgrades

 

A Copa Airlines e a Copa Airlines Colômbia (Copa Airlines) oferecem a você a oportunidade de obter um upgrade para a Classe Executiva e a melhor experiência em voos:

  • O passageiro deve ter comprado uma passagem aérea válida.
  • O voo deve ter assentos disponíveis na Classe Executiva depois que todos os passageiros do programa ConnectMiles PreferMember tenham seus assentos designados.

Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") serão aplicados para a compra ("compra") feita por você ("o passageiro") na Copa Airlines, para ter acesso ao serviço da Classe Econômica comprada originalmente para viajar com a Copa Airlines, para a Classe Executiva ("Upgrade"). A compra deste Upgrade só é válida para os voos operados pela Copa Airlines e/ou Copa Airlines Colômbia, onde houver disponibilidade de Classe Executiva. Não será aplicada a voos de código compartilhado (Code Shared Flights) ou para voos operados por uma companhia aérea diferente.

 

Condições para a venda:
  • O Passageiro deve ter comprado uma passagem aérea válida na classe econômica.
  • O upgrade poderá ser adquirido para o itinerário original. Se o passageiro pretender realizar ou realizar uma mudança em seu itinerário, deverá pagar a mudança de itinerário e, posteriormente, poderá adquirir o upgrade, desde que o novo itinerário tenha disponibilidade.
  • O Passageiro que se inscrever não deverá ser um passageiro ConnectMiles PreferMember, Os passageiros ConnectMiles PreferMember podem se inscrever só se sua passagem foi comprada com milhas, de outra forma terão o upgrade de classe automaticamente, por isso não concorrem ao Programa.
  • Podem participar da compra, os passageiros que tiverem comprado sua passagem com resgate de milhas.
  • Podem participar todos os passageiros dos programas de passageiro frequente Star Alliance incluindo os que contarem com Status Gold ou Silver (os passageiros Star Alliance não têm upgrade de cortesia automáticos dentro de seus benefícios).
  • Se o passageiro adquiriu sua passagem com outras companhias aéreas, poderá adquirir o upgrade unicamente nos trechos operados pela Copa.
  • Os pais e/ou o adulto responsável por passageiros menores de idade poderão adquirir o upgrade em nome deles.

1. A compra será aplicada ao segmento do voo disponível.

2. Se houver passageiros em sua reserva (de 2 a 9 passageiros), poderá comprar o upgrade de todos os passageiros dentro da reserva. O preço de compra que aceitar será por passageiro, individualmente. Se você desejar realizar uma oferta para certos passageiros e nem todos são os indicados em sua reserva, pode comunicar-se com nosso Centro de Reservas por telefone que vamos ajudá-lo.

3. As seguintes categorias não poderão comprar o upgrade:

  • Passageiros com tarifa e/ou reserva de grupo (10 passageiros ou mais).
  • Passageiros que viajam com animais de estimação.
  • Passagens aéreas outorgadas a título gratuito, nas quais o passageiro só tiver pago impostos e/ou Taxas Aeroportuárias. (i.e. doações, passagens de benefício, entre outros).

4. Se comprar um Upgrade para a Classe Executiva, terá o direito de usar os seguintes serviços e benefícios:

  • Check-in no guichê de Classe Executiva.
  • Abordagem e manejo de bagagem com prioridade.
  • Acesso ao Copa Club no aeroporto, bem como acesso ao United Club e aos clubes dos aeroportos participantes afiliados com a Star Alliance® a nível mundial (nos aeroportos que oferecem estes clubes).
  • Assentos e serviço durante o voo na Classe Executiva.

5. Se comprar um upgrade, as condições da passagem aérea original continuarão tendo vigência, depois do upgrade. Isto inclui condições de estadias mínimas e máximas, cancelamentos, penalidades, mudanças e políticas de bagagem. As milhas ConnectMiles se acumularão conforme a classe original e não conforme a classe à qual foi feito o upgrade.

6. As condições da bagagem da passagem aérea comprada originalmente continuarão vigente e, serão aplicáveis mesmo quando você comprar seu upgrade. Visite nossa política de bagagem que se encontra publicada em nossa página para mais informação.

7. Se você solicitou comidas especiais no momento de comprar sua passagem aérea original, a Copa Airlines fará todo o possível para agradá-lo.

8. Se você comprar um upgrade, a Copa Airlines ou a Copa Airlines Colômbia não pode garantir um assento específico na Classe Executiva. Seu número de assento dependerá da disponibilidade de espaço.

9. O preço total que você paga pelo upgrade inclui impostos e taxas.

10. O cancelamento ou as mudanças no upgrade são permitidos até 24 horas antes da saída de seu voo, depois disso não será permitido realizar mudanças ou cancelamentos no upgrade.

11. Se o passageiro não se apresentar para seu voo, não haverá reembolso.

12. O valor pago para seu upgrade não é restituível.

13. No caso de a Copa Airlines cancelar um voo por causas imputáveis à companhia aérea, a Copa Airlines fará todo o possível para oferecer espaço em outro voo na Classe Executiva. Se não houver disponibilidade em outro voo, o passageiro receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar esta devolução você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.

14. Se não for possível lhe oferecer espaço na Classe Executiva, o passageiro viajará na classe comprada originalmente. Qualquer compra de upgrade que for realizada com relação à reserva não pode ser transferida ao novo voo. O passageiro receberá a devolução correspondente ao valor pago pelo upgrade. Para solicitar sua devolução, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail: customerservice@copaair.com.

15. Se mudar, cancelar ou perder seu voo por eventos de força maior (morte de um parente ou incapacidade por questões de saúde), a Copa Airlines realizará o reembolso pela cobrança de seu upgrade, independente de a tarifa da passagem original ser restituível ou não. Este upgrade não pode ser cedido e/ou transferido a outro passageiro. Para solicitar o reembolso, você deve entrar em contato através do seguinte e-mail:

16. A Copa Airlines se reserva o direito de modificar as condições anteriores em17. Com a compra deste upgrade, o passageiro aceita todos os termos e condições do Programa de Upgrades. qualquer momento, a seu próprio critério.

17. Com a compra deste upgrade, o passageiro aceita todos os termos e condições do Programa de Upgrades.

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