Obrigado por entrar em contato conosco!

A equipe de atendimento ao cliente informa que o tempo estimado de respostas por escrito é de 20 dias.

Para que sua consulta, solicitação ou reclamação seja atendida oportunamente, levar em conta as seguintes informações:

1. Bagagens ou itens esquecidos a bordo

  • a. Se quiser informações sobre sua bagagem atrasada, insira seu número de reclamação no site de informações de bagagens, aqui.
  • b. Se deseja fazer uma nova reclamação de bagagem por danos ou por itens faltantes em sua mala, preencha nosso formulário de Reclamação de Bagagem.
  • c. Se sua reclamação estiver relacionada com um item esquecido a bordo, informe seu item(ns) esquecido(s) aqui.

2. Se precisa confirmar seu itinerário ou escolher assentos, bem como consultar futuras viagens, acesse a seção de Administre a sua reserva ou entre em contato com nossa Central de Reservas.

3. Para fazer uma solicitação de Reembolso:

  • a. Se comprou através de uma agência de viagens, inclusive agências de viagens pela internet (por exemplo: despegar.com, expedia.com, priceline.com) deve solicitá-lo diretamente à sua agência.
  • b. Se comprou em um Escritório de Vendas ou em um aeroporto da Copa entre em contato com o Escritório de Vendas para solicitá-lo.
  • c. Se comprou através do site da copa.com ou pelo telefone em nossa Central de Reservas, entrar aqui para concluir a solicitação.

4. Se deseja fazer algum elogio ou apresentar uma queixa, reclamação ou sugestão de viagem que fez entre aqui.

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