Bagagem

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Bagagem danificada

Todos os itens ou bagagem danificados devem ser informados ao Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto, imediatamente após a chegada do seu voo, onde o item será inspecionado por nossos representantes do Departamento de Serviço de Bagagem. Como outra alternativa, poderá ser entregue um informe por escrito até 4 horas depois da chegada do voo em caso de voos nacionais, e 7 dias depois no caso de voos internacionais. Para obter informação sobre artigos danificados, entre em contato com o Escritório de Serviços de Bagagem do aeroporto onde fez a reclamação pelo dano.

Durante as atividades normais de transporte, sua bagagem pode mostrar evidência de uso. A Copa Airlines não é responsável pela destruição, extravio ou dano resultante de um defeito inerente, a qualidade ou falhas da bagagem. A Copa Airlines não é responsável pelas condições resultantes do desgaste normal, como por exemplo:

  • Cortes menores, descosturas, raspados, arranhões, amassados, manchas menores, sujeira, riscos, zíperes estragados
  • Dano nas rodas, na base inferior, alças extensíveis e bolsos externos
  • Dano resultante de um excesso de conteúdo na bagagem ou bagagem incorreta
  • Extravio de peças que sobressaiam da bagagem como alças, bolsos, cadeados, correias de ajuste ou correias de segurança
  • A Copa Airlines não será responsável por danos que já estiverem presentes antes do check-in como consequência da embalagem usada pelo cliente
  • A Copa Airlines não é responsável pelo dano ou atraso na entrega de nenhum artigo frágil ou perecível, líquido, nem pelo atraso na entrega de medicamentos
  • A Copa Airlines não é responsável pelo dano ou atraso na entrega de nenhum artigo frágil ou perecível, líquido, nem pelo atraso na entrega de medicamentos

Lembramos que a Copa Airlines não é responsável pelos danos que possa sofrer sua mala como resultado das inspeções da secretaria de segurança de transporte americana (TSA – United States Tranportation Security Administration). Se a TSA tiver inspecionado sua bagagem, uma notificação escrita será colocada no interior da mala ou um selo será colocado no exterior. Se você acha que sua mala estragou como consequência da inspeção, pode ligar para a TSA no número 1-866-289-9673 (EUA).

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