As passagens podem ou não serem reembolsáveis, dependendo das regras da tarifa que forem aplicadas à passagem que foi comprada. Nas regras da tarifa, está especificado se a passagem é reembolsável ou não, e também o montante que deverá ser descontado. Se sua passagem for reembolsável, será descontada a penalidade que tenha a tarifa.

Se a passagem não for reembolsável em dinheiro, o reembolso pode ser utilizado como forma de pagamento para nova passagem. Caso você não vá utilizar a passagem, somente podem ser reembolsadas as multas que se apliquem (impostos e taxas aeroportuárias), exceto os impostos não reembolsáveis.

Se sua passagem não foi utilizada, o pagamento total pago será reembolsado, descontando:

• A penalidade especificada pela regra tarifária.
• Impostos não reembolsáveis (em caso de existir) .

O reembolso será feito diretamente à pessoa que pagou a passagem, mediante a apresentação de prova satisfatória de compra (recibo de compra ou do cartão de crédito).

No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será outorgado ao familiar imediato, mediante apresentação do atestado de óbito. Em caso de enfermidade, é necessário apresentar um atestado médico carimbado afirmando que a viagem é contraindicada. Se a solicitação é efetuada por morte ou enfermidade de um familiar direto, é necessário que a documentação inclua o nome do familiar e seu parentesco com o cliente. São considerados familiares diretos: cônjuges, filhos (incluindo adotivos), pais, irmão(s) ou irmã(s).

O reembolso deverá ser solicitado durante o período de validade da passagem. Depois da data de vencimento da passagem, não será possível solicitar o reembolso. Verifique com o nossa Central de Reservas o prazo de validade de sua passagem.

Deverá dirigir-se ao local onde a compra foi realizada:

• Se a passagem foi comprada numa agência de viagens, deve dirigir-se a ela para solicitar o reembolso.
• Se a compra foi realizada num Escritório de Vendas da Copa Airlines, deverá dirigir-se ao Escritório.
• Se adquiriu a passagem na copa.com ou por intermédio de nossa Central de Reservas, clique aqui.

As passagens só poderão ser reembolsadas no país onde a compra foi realizada.O reembolso será feito na mesma moeda e na mesma forma de pagamento em que a compra foi realizada.

O tempo para o pagamento do reembolso depende da forma de pagamento ultizada na compra da passagem:

• Se a passagem foi comprada com cartão de crédito: o reembolso aparecerá em uma das próximas faturas do cartão de crédito, a partir da solicitação do reembolso. Isso dependerá do ciclo de fatura da empresa que emite seu cartão de crédito.
• Se a passagem foi comprada em dinheiro: o reembolso será feito de forma imediata ao cliente.
• Se a passagem foi comprada com cheque: a passagem será reembolsada em cheque que será entregue ao cliente no prazo máximo de 10 dias úteis. Se o reembolso é solicitado depois de 30 dias que a passagem foi emitida, o cliente tem a opção de solicitar o reembolso em dinheiro, que, neste caso, será reembolsado de forma imediata. 

Nos casos em que por algum motivo alguma penalidade ou imposto tenha sido cobrado duas vezes, o cliente poderá solicitar sua devolução apresentando o comprovante que indique o pagamento das penalidades.

Caso a Copa Airlines seja responsável pela interrupção do trajeto de um cliente, devido a causas atribuíveis, por exemplo, a falhas mecânicas da aeronave, manutenção, problemas logísticos com a equipe, entre outros, o cliente poderá solicitar um reembolso total ou parcial de sua passagem, segundo seja o caso. Esse tipo de reembolso se chama involuntário.

Quando o reembolso é involuntário, é possível solicitá-lo mesmo que a regra tarifária para a passagem estabeleça que ela não é reembolsável. Nestes casos, não se aplica as penalidades.