Reembolso de bilhetes comprados na Venezuela

Os passageiros que desejam o reembolso de bilhetes emitidos em bolívares (VEF) da Venezuela devem considerar as seguintes informações:

  • Passagens compradas com cartão de crédito, devem enviar os seguintes documentos para o e-mail reembolsoven@copaair.com
    • Carta do passageiro que especifique:
      • Motivo do reembolso
      • O número do bilhete a ser reembolsado (por exemplo: 230-21545847868)
      • Nome do cartão existente
      • Números de telefone e e-mail atual do titular do cartão de crédito usado na compra
      • Seis primeiros e últimos quatro dígitos do cartão de crédito usado na compra da passagem
      • Assinatura do passageiro igual a de seu documento de identidade (titular da passagem)
    • Cópia digitalizada da carteira de identidade ou do passaporte do passageiro
    • Cópia digitalizada do bilhete a ser reembolsado
    • Declaração juramentada CADIVI que esclareça que o passageiro não usou o bilhete da Copa Airlines para transações de moedas (isso contribui para a lei de violações de câmbios no país).
  • Se você comprou sua passagem com dinheiro, depósitos bancários, cheques, transferências e/ou outras formas de pagamento, deverá dirigir-se ao Escritório de Vendas na Venezuela com as passagens originais e solicitar as informações necessárias para iniciar o processo de reembolso. A forma de reembolso será informada no Escritório de Vendas.”
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