Solicitação de reembolso de bilhetes comprados na Venezuela e em Bolívares

Os passageiros que desejam o reembolso de bilhetes emitidos en Bolívares (VEF) devem levar em conta as seguintes informações:

    • Para passagens adquiridas com cartão de crédito, deve-se baixar e preencher o arquivo anexo*, com letra legível e escaneá-lo em formato .PDF ou .JPG, para ser enviado ao seguinte e-mail reembolsoven@copaair.com

* Disponível somente em espanhol.

Todos os solicitantes deverão estar cientes das seguintes informações:

  • Não serão aceitas cartas com assinaturas escaneadas, é obrigatório o envio da carta assinada original e depois escaneada.
  • Deve-se anexar a declaração juramentada de cierre emitida pelo site do CENCOEX na qual esteja comprovado que o passageiro não utilizou a passagem aérea da Copa Airlines para transação de moedas (isso contribui para a lei de violações de câmbios no país).
  • Se você comprou a passagem à vista, com depósitos bancários, cheques, transferências e/ou outras formas de pagamento, deve procurar nosso Escritório de Vendas na Venezuela com suas passagens originales e solicitar as informações necessárias para iniciar o processo de reembolso. A forma de reembolso será informada no Escritório de Vendas.
  • O tamanho do seu e-mail não pode ultrapassar os 2MB para que garanta o recebimento do seu caso em nossa caixa de entrada, se seu e-mail ultrapassar o tamanho informado, não garantimos o recebimento de sua solicitação, nem o processamento, portanto a solicitação será considerada não realizada.
  • Após o envio de sua solicitação, recomenda-se não realizar novos envios, pois pode levar a atrasos no processamento do reembolso.
  • É possível que no decorrer do processo você receba uma ligação de um representante da Copa Airlines solicitando dados complementares para o encerramento de seu caso. Portanto, verifique os números de telefone do cartão existente, pois em caso de registros inconsistentes, seu processo poderá ser cancelado como não procedente.
  • A transação de reembolso pode constar em seu primeiro ou segundo extrato da conta, a contar do recebimento de sua solicitação com todas as arrecadações corretas. É importante cumprir com todas as características antes mencionadas, caso contrário seu processo pode ser interrompido.
  • Por favor, verifique seu bilhete eletrônico para que possa mostrar os quatro (4) últimos dígitos do cartão utilizado na compra, já que será o mesmo cartão no qual será feito o reembolso.
  • Para bilhetes adquiridos através de agências de viagens, deve-se solicitar qualquer gestão, inclusive reembolsos, através da agência.
  • Os bilhetes são válidos por um ano a partir da data de compra, qualquer solicitação de reembolso realizada depois do vencimento não poderá ser processada.
  • Verifique se escreveu corretamente o endereço de e-mail e também se o seu e-mail foi enviado com sucesso.
  • Se foi feita uma alteração em seu bilhete, saiba que o bilhete alterado perdeu sua validade, o reembolso deverá ser solicitado através do novo bilhete.
  • Não serão consideradas como solicitações de reembolso as consultas feitas na caixa de correio, apenas serão levadas em conta as que contenham as arrecadações completas em anexo.
  • Deve-se colocar no assunto do e-mail: “Solicitação de reembolso bilhete número: (Exemplo: 23021612345)” onde o número representará o bilhete a ser reembolsado.
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