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Noticias y Actualizaciones
Nuestro programa continua su proceso de evolución y es nuestra prioridad mantenerlo informado de las actualizaciones y noticias de ConnectMiles.
Criterios de calificación del PreferProgram para el año 2023
Enero, 2023
Estamos agradecidos con la reactivación de nuestros miembros y su preferencia de volar con nosotros. Gracias a ustedes hemos visto una recuperación importante durante el 2022, cerrando el año en niveles de vuelos pre-pandemia.
Sin embargo, entendiendo que la pandemia aún tiene un impacto extendido en algunos segmentos, hemos decidido mantener reducidos nuestros criterios de calificación para seguir afianzando su lealtad y ayudarlo a alcanzar o mantener un estatus PreferMember durante el 2023.
A continuación, le compartimos una tabla con los requerimientos de calificación para el año 2023:
| Silver | Gold | Platinum | Presidential | |
|---|---|---|---|---|
| Estatus en Star Alliance | Star Alliance Silver | Star Alliance Gold | Star Alliance Platinum | Star Alliance Presidential |
| Millas de Calificación * | 20,000 | 35,000 | 60,000 | 75,000 |
| Segmentos de Calificación * | 20 | 35 | 60 | 75 |
| Segmentos Mínimos Volados en Copa Airlines ** | 4 | 4 | 4 | 4 |
Seguimos comprometidos con usted y esperamos este sea un año de viajes y pueda aprovechar aún más los beneficios de nuestro programa de lealtad.
* Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembro de Star Alliance y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Los anteriores son los criterios de calificación aplicables entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023 para calificar a uno de los cuatro estatus del PreferProgram. Es necesario que el miembro haya colocado su número ConnectMiles para que sus millas y segmentos se acumulen sin inconvenientes.
** Mínimo de cuatro segmentos de vuelo pagados volados en Copa Airlines durante un año calendario. Se define un segmento de vuelo como un vuelo con un despegue y un aterrizaje. (A excepción de los vuelos con escala intermedia en una ciudad distinta a Panamá).
El nuevo estatus PreferMember alcanzado bajo estos nuevos criterios de calificación se verá reflejado hasta 15 días hábiles después de haberlo alcanzando con el mínimo de millas o segmentos necesarios.
Copa Airlines y ConnectMiles se reservan el derecho de ajustar y cambiar estos criterios en cualquier momento y de cualquier manera.
Aplican todos los términos y condiciones del programa ConnectMiles.
Enero, 2022
Sabemos que han sido tiempos que han requerido de adaptación y flexibilidad de todos, por lo que de manera conforme hemos venido ajustando nuestros requerimientos de calificación y otros beneficios importantes del programa ConnectMiles con el firme propósito de ayudarlo a seguir avanzando en nuestro programa.
Por esta razón, y aun cuando esperamos alcanzar en este 2022 niveles de vuelos muy similares a pre-pandemia, hemos decidido reducir nuevamente los criterios de calificación normalmente requeridos para alcanzar un estatus PreferMember.
A continuación, le compartimos una tabla explicativa sobre los nuevos requerimientos para este año de calificación 2022:
| Criterios de calificación del PreferProgram para el 2022 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Silver | Gold | Platinum | Presidential | |
| Millas de Calificación * | 20,000 | 35,000 | 60,000 | 75,000 |
| Segmentos de Calificación * | 20 | 35 | 60 | 75 |
| Segmentos Mínimos Volados en Copa Airlines ** | 4 | 4 | 4 | 4 |
* Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembro de Star Alliance y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Los anteriores son los criterios de calificación aplicables entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2022 para calificar a uno de los cuatro estatus del PreferProgram. Es necesario que el miembro haya colocado su número ConnectMiles para que sus millas y segmentos se acumulen sin inconvenientes.
** Mínimo de cuatro segmentos de vuelo pagados volados en Copa Airlines durante un año calendario. Se define un segmento de vuelo como un vuelo con un despegue y un aterrizaje. A excepción de los vuelos con escala intermedia en una ciudad distinta a Panamá.
El nuevo estatus PreferMember alcanzado bajo estos nuevos criterios de calificación se verá reflejado hasta 15 días hábiles después de haberlo alcanzando con el mínimo de millas o segmentos necesarios.
Copa Airlines y ConnectMiles se reservan el derecho de ajustar y cambiar estos criterios en cualquier momento y de cualquier manera.
Aplican todos los términos y condiciones del programa ConnectMiles.
08 de enero, 2021
Queremos agradecerle su lealtad durante todo este tiempo, especialmente en este último año tan retador. El año 2020 requirió de adaptación y flexibilidad de todos, en todos los ámbitos, por lo que de manera conforme revisamos y ajustamos nuestras medidas de calificación y otros beneficios importantes del programa ConnectMiles.
En este nuevo año, seguimos trabajando con el firme propósito de ayudarlos a seguir avanzando en nuestro programa y proteger sus beneficios, para conectarlos con sus familias y seres queridos o facilitarles disfrutar de unas merecidas vacaciones cuando así lo dispongan.
A continuación, le detallamos las medidas que hemos tomado para ayudarlo a proteger sus beneficios y seguir avanzando en nuestro programa ConnectMiles durante este año de calificación 2021:
- En abril 2020 anunciamos la extensión del estatus de todos los PreferMembers por un año adicional, hasta febrero 28, 2022, para que puedan seguir disfrutando de sus beneficios durante todo este año.
- De igual forma, todas las millas y segmentos de calificación obtenidos por viajes realizados durante el 2020 fueron reconocidos y acreditados a su balance para este año 20211.
- Adicionalmente, para darle mayor oportunidad de mantener o mejorar el estatus PreferMember que actualmente disfruta, estamos reduciendo nuevamente los criterios de calificación normalmente necesarios para alcanzar un estatus PreferMember para el año de calificación 2021.
Criterios de calificación del PreferProgram para el 2021 Silver Gold Platinum Presidential Millas de Calificación 2 17,000 30,000 50,000 65,000 Segmentos de Calificación 2 15 30 50 65 Segmentos Mínimos Volados en Copa Airlines 2 4 4 4 4
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A partir del 15 de enero de 2021 ampliamos el beneficio actual de ascensos de cortesía al viajar con boletos de redención para los PreferMembers Presidential quienes ahora también serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase Económica Saver adicional a la clase Económica Standard3. Dichos ascensos serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares.
Adicionalmente, ahora los PreferMembers Platinum viajando con boletos de redención en clase Económica Standard3 también gozaran de este beneficio. Igualmente, dichos ascensos de cortesía serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares y luego de los ascensos de los PreferMembers Presidential con boletos de redención.
- Para que puedan reservar y planear sus viajes con mayor tranquilidad, estaremos realizando una extensión de la política vigente de exoneración de cargos por cambio, cancelación y reembolso, y penalidad por reservación tardía hasta el 31 de marzo de 20214 .
- Finalmente, estaremos extendiendo la promoción para que los miembros que tienen millas expirando en los próximos meses puedan mantener su balance de millas y así continuar acumulando en el programa. Próximamente los miembros en esta condición estarán recibiendo una comunicación personalizada al respecto.
Términos y Condiciones:
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Las millas y segmentos de calificación obtenidos por viajes en el 2020 pueden verse reflejados hasta 30 días después de completado su viaje. Es necesario que el miembro haya colocado su número ConnectMiles para que sus millas y segmentos se acumulen sin inconvenientes.
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Lo expuesto en el punto 3 tiene vigencia del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021. Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembros de Star Alliance y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Mínimo de cuatro segmentos de vuelos pagados y volados en Copa Airlines durante un año calendario. Se define un segmento de vuelo como un vuelo con un despegue y un aterrizaje. A excepción de los vuelos con escala intermedia en una ciudad distinta a Panamá.
El nuevo estatus PreferMember ya sea por millas o segmentos de calificación luego de la reducción de criterios de calificación se verá reflejado hasta 15 días hábiles después de alcanzado el estatus.
Las barras de progreso en nuestra aplicación móvil no reflejarán los cambios de criterios de calificación hasta el mes de octubre.
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Lo expuesto en el punto 4 tiene vigencia a partir del 15 de enero de 2021. Los PreferMember Presidential serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase Económica Saver adicional a la clase Económica Standard. Dichos ascensos serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares. Los PreferMembers Platinum viajando con boletos de redención en clase Económica Standard 3 también serán elegibles para recibir ascensos de cortesía dichos ascensos de cortesía serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares y luego de los ascensos de los PreferMembers Presidential con boletos de redención. Los PreferMembers con estatus Gold y estatus Silver no serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase económica.
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Aplican términos y condiciones de acuerdo con la política de exoneración de Copa Airlines por la pandemia del COVID-19. Haga clic aquí.
Aplican todos los términos y condiciones del programa ConnectMiles.
Su seguridad es nuestra prioridad, comprometidos con brindarle información de utilidad, hemos realizado ajustes a la experiencia de viaje de nuestros PreferMembers:
Proceso de abordaje
- Al momento de iniciar el proceso de abordaje, se realizará respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
- El agente en puerta les solicitará a los pasajeros tener su pasaporte y pase de abordar en la mano para que realicen un auto-abordaje al colocarlo en el dispositivo de escaneo y así continuar con el proceso de abordaje de la aeronave.
- Se abordará en grupos de atrás hacia adelante y los PreferMembers podrán abordar en cualquier momento que deseen para su mayor comodidad.
- Pasajeros viajando en Clase Ejecutiva y cabina principal solo podrán llevar un (1) equipaje de mano + un (1) artículo personal adicional al equipaje de mano permitido.
A bordo
- Como medida de seguridad, para pasajeros viajando en Clase Ejecutiva, se ha simplificado el servicio de alimentos y bebidas a bordo de acuerdo con la duración y horario del vuelo.
- No se estará ofreciendo el servicio especial de comidas a bordo, a excepción de comida sin gluten en vuelos hacia/desde Argentina.
- Solo se tendrán mantas en Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales, las mismas serán entregadas en bolsas selladas y desinfectadas.
- A manera de reducir las interacciones entre la tripulación y pasajeros se suspende el reconocimiento a bordo en nuestras aeronaves y los pasajeros deberán mantener sus artículos personales con ellos.
Extensión de Estatus PreferMember ConnectMiles
Reconocemos que la vida ha sido interrumpida y muchos de los planes de viaje han sido suspendidos. El entorno actual ha creado mucha incertidumbre, pero queremos asegurarle a nuestros PreferMembers que el estatus en nuestro PreferProgram no se verá afectado.
Es por esto que en ConnectMiles estamos extendiendo el estatus a todos los PreferMembers actuales, un año adicional hasta febrero 28, 2022. De esta manera podrán continuar disfrutando de sus beneficios Prefer cuando esté listo para retomar sus viajes.
La extensión del estatus aplicará para todos aquellos miembros que hayan calificado por su actividad durante el 2019 y aquellos que hayan sido otorgados mediante el programa de Licencia de Maternidad o programas Corporativos.
No es necesario ninguna acción de su parte; la nueva fecha de expiración de su estatus se actualizará y se verá reflejada en sistema a más tardar el 30 de abril de 2020.
Continuaremos monitoreando la situación y haremos ajustes adicionales al Programa para apoyar a nuestros valiosos miembros a medida que la situación evolucione.
Información adicional para PreferMembers
- De no calificar para un estatus mayor al actual, su estatus actual será extendido hasta el 28 de febrero de 2022.
- La renovación del estatus Silver obtenido a través de las tarjetas de crédito está sujeto al pago de la membresía de la tarjeta.
- Aplican todos los Términos y Condiciones del programa.
Nos gustaría compartir con usted dos próximos cambios que tendrá el programa ConnectMiles durante el 2020:
Modificación de la estructura de acumulación de segmentos de calificación
A partir del 19 de noviembre de 2019, conforme con nuestra estructura de acumulación de millas, todos los boletos comprados en Tarifa Económica Promo para viajar del 1 de enero de 2020 en adelante, acumularán 0.5 segmentos de calificación al viajar en Copa Airlines. Los miembros continuarán ganando de 1 a 2 segmentos de calificación al comprar tarifas Económica Classic, Full y Business.
Estructura de acumulación de Millas
Para los boletos comprados a partir del 19 de noviembre del 2019, para viajar del 1 de enero de 2020 en adelante:
| Familia Tarifaria | Millas Premio Actual | Millas Premio | Millas de Calificación Actual | Millas de Calificación | Segmentos de Calificación |
|---|---|---|---|---|---|
| Ejecutiva Full | 175% | 200% | 150% | 200% | 2 |
| Ejecutiva Promo | 150% | 150% | 150% | 150% | 2 |
| Económica Full | 125% | 125% | 150% | 125% | 2 |
| Económica Classic | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 |
| Económica Promo | 100% | 50% | 100% | 50% | 0.5 |
- Copa Airlines se reserva el derecho de cambiar las clases de tarifas elegibles en cualquier momento sin previo aviso.
- A partir del 19 de noviembre de 2019, todos los boletos comprados en Tarifas Económica Promo para viajar a partir del 1 de enero de 2020 acumularán 0.5 segmentos de calificación al viajar en Copa Airlines.
- Todos los miembros ganan un mínimo de 0.5 segmentos calificados en todas las clases de tarifas compradas.
- Los segmentos de calificación se calculan como un porcentaje de millas base (vuelo actual).
Beneficio PreferMember de licencia de maternidad
La vida cambia cuando nos convertimos en padres, en ConnectMiles valoramos su lealtad y queremos apoyarlo en esta nueva experiencia, es por eso que estamos introduciendo un nuevo beneficio para PreferMembers para extender su estatus durante la licencia de maternidad.
A partir del 1 de marzo de 2020, el “Beneficio PreferMember de Licencia de Maternidad” la ayudará a mantener o recuperar su estatus PreferMember anterior en caso de que viaje menos debido al nacimiento de su hijo(a).
Una vez que esté lista para comenzar a viajar nuevamente, puede iniciar el proceso de solicitud para reiniciar su estatus PreferMember por un año más.
Consideraciones
- El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” comienza a regir a partir del 1 de marzo de 2020.
- El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” no se puede solicitar más de 1 vez en un período de 3 años.
- El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” debe solicitarse dentro de un período de no más de 6 meses después del parto o cualquier otro procedimiento quirúrgico relacionado con un embarazo.
- Para que se otorgue el estatus, la persona no debe tener actividad de vuelo ni en Copa Airlines ni en ningún otro socio aéreo durante el período de embarazo.
- El estatus más alto de ConnectMiles que se otorgará, a través del “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad”, será Platinum.
- El estatus de ConnectMiles que solicite el miembro debe haber sido obtenido exclusivamente por las reglas de calificación del programa, es decir, por millas de calificación y/o segmentos de calificación:
- Silver: 25,000 millas y/o 20 segmentos de calificación
- Gold: 45,000 millas y/o 40 segmentos de calificación
- Platinum: 75,000 millas y/o 70 segmentos de calificación
- El miembro debe enviar un correo electrónico para aplicar a el “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” a accounts@connectmiles.com, desde la cuenta de correo electrónico registrada en su perfil de ConnectMiles, conteniendo:
- Número de ConnectMiles
- Documento (formato: .pdf, .png o .jpg de máximo 2MB) que respalda por qué se tomó el Período de Embarazo: certificado de nacimiento del recién nacido o un certificado médico válido que valida un procedimiento debido al período de maternidad emitido por un médico
- Explicación que incluya la razón por la cual su actividad de vuelo se detuvo durante el período mencionado en el certificado
- El período de respuesta para las solicitudes del “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” será de 14 días hábiles.
- En caso de que el administrador y la aerolínea (Copa Airlines) acepten el “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad”, el estatus solicitado se otorgará hasta las 12:00 am, hora de Panamá, el último día de febrero del año siguiente.
- El equipo de ConnectMiles estará revisando caso por caso. La resolución de estos casos queda totalmente a discreción del administrador y la aerolínea (Copa Airlines).
Aplican todos los Terminos y Condiciones de ConnectMiles.
MAX9 Dedicated Routes
We are proud to present one of Latin America’s most modern fleets. With our new Boeing 737 MAX9.
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With our new fleet we award your loyalty offering a new upgrade policy for our PreferMembers in MAX9 Dedicated Routes San Francisco¹:
PreferMembers who bought Full² or Classic³ Fares will be eligible for an upgrade to Dreams Business Class. PreferMembers Gold, Platinum and Presidential will also be eligible for an upgrade to Dream Business Class when buying Economy Promo⁴. Upgrades will be confirmed from two days (48 hrs.) to one day (24 hrs.) before departure and is subject to availability.
ConnectMiles members can redeem their miles for an upgrade to Dream Business Class. To redeem your miles for an upgrade, you can do it through the Website or contact our Service Center.
Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class.
Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class. Certificates can be used on any class purchased. The upgrades with certificates can be requested at the time of booking and are subject to availability.
On the new BOEING 737 MAX9 we introduced a new section called Economy Extra. This new section offers you more legroom, 10-inch touch screens, a USB input and two alternating current (AC) outputs in each row and priority boarding. PreferMembers will be able to select at no additional charge seats on Economy Extra section.
PreferMembers must designate their companion at the airport during the check-in process. The companion will be added to the upgrade standby list at the airport.
- Companions will not be restricted to any specific class of service to be eligible for an upgrade.
- Companions upgrades are space-available.
¹ New additional routes will be added. For a complete list visit MAX9 Upgrades.
² Classes Y, B & M
³ Classes H, Q, K, V, U, S, O & W
⁴ Classes L, A, T & E
Thank you for starting together this new era, the MAX era.
We appreciate your loyalty and want to keep you informed of upcoming program changes. In 2018, the ConnectMiles program will be:
Complimentary Upgrade Policy Update for Economy Promo fare:
From May 21, 2018, the Complimentary Upgrade policy will be more flexible, allowing tickets purchased under the Economy Promo fare to be eligible for advance complimentary upgrades, based on availability and the status of the passenger in the PreferProgram of ConnectMiles.
Complimentary Upgrade Policy
| Estatus PreferMember | Economy Promo | Economy Classic | Economy Full |
|---|---|---|---|
| Presidential | 5-4 Days Prior | 6 Days Prior | 6 Days Prior |
| Platinum | 3 Days Prior | 3 Days Prior | 6 Days Prior |
| Gold | 2 Days Prior | 2 Days Prior | 6 Days Prior |
| Silver | Day of Departure | Day of Departure | 6 Days Prior |
| Companions (By Tier) | Day of Departure | Day of Departure | Day of Departure |
Expanding Availability for Upgrade Certificates:
PLATINUM and PRESIDENTIAL PreferMembers will receive Connect Regional and/or Connect Global upgrade certificates as part of their exclusive benefits. Currently, those upgrade certificates cannot be used when traveling on an award ticket or on an Economy Promo fare. In 2018, both types of upgrade certificates will be available for every fare class on flights operated by Copa Airlines.
* This change will be effective starting January 1st, 2018
Modifying Mileage Accrual:
The accrual rate will be adjusted depending upon the family fare purchased:
Mileage Earning Structure
| Fare Class | Current Award Miles | 2018 Award Miles | Current Qualifying Miles | 2018 Qualifying Miles | Qualifying Segments |
|---|---|---|---|---|---|
| Business Full | 175% | 200% | 150% | 200% | 2 |
| Business Promo | 150% | 150% | 150% | 150% | 2 |
| Economy Full | 125% | 125% | 150% | 125% | 2 |
| Economy Classic | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 |
| Economy Promo | 100% | 50% | 100% | 50% | 1 |
* This change will be effective starting January 1st, 2018
Modifying Baggage Allowance for Silver PreferMembers:
The current baggage policy for SILVER PreferMembers will be adjusted. In 2018, SILVER PreferMembers will be able to check two (2) bags weighing up to 50 lbs. (23 kg) each free of charge. Currently, SILVER PreferMembers are permitted to check two (2) bags weighing up to 70 lbs. (32 kg) each free of charge.
2018 Baggage Policy
| SILVER | GOLD | PLATINUM | PRESIDENTIAL |
|---|---|---|---|
| 2 at 50 lbs. (23 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each |
* This change will be effective starting March 1st, 2018
Changing the Complimentary Upgrade Policy:
On many flights, GOLD, PLATINUM, and PRESIDENTIAL PreferMembers will enjoy greater availability of courtesy upgrades when purchasing last-minute tickets. For the 2018 PreferProgram, courtesy upgrades will be given to SILVER PreferMembers on the day of departure subject to availability. Currently, courtesy upgrades are available to SILVER PreferMembers 24 hours prior to their flight.
2018 Courtesy Upgrades
| PreferMember Status | Confirmation (days prior to the flight) |
|---|---|
| PRESIDENTIAL | 120 hours or 5 days |
| PLATINUM | 72 hours or 3 days |
| GOLD | 48 hours or 2 days |
| SILVER | Day of departure of the flight |
* This change will be effective starting March 1st, 2018
All ConnectMiles Terms & Conditions apply.
Program changes apply to all tickets issued as of May 1, 2017 with flight departure date in 2018.