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Opciones de Solicitud de Reembolso

Pensando en la tranquilidad de nuestros pasajeros, hemos flexibilizado nuestras políticas de cambio. A continuación te ofrecemos las opciones que tenemos para ti en estos tiempos de cambio.

 

Opción 1 arrow Mantener mi tiquete y planificar para después, sin cargos adicionales

Cambia tu viaje cuando estés listo para volar, sin cargos adicionales. Aplican condiciones de exoneraciones vigentes.

Recibe el crédito completo de la tarifa base que pagaste y úsalo en un viaje futuro por un período de hasta un año desde la fecha de emisión de tu boleto original o antes del 31 de diciembre de 2021. Contáctanos cuando estés listo para planificar tu nuevo viaje.

Nota: Si tienes reservas de grupos, parcialmente utilizadas o de redención de millas, por favor contáctanos para asistirte.

Seleccionar esta opción

Opción 2 arrow Solicitar reembolso

Si tus planes han cambiado y ya no deseas viajar, es posible que podamos ofrecerte un reembolso.

Nuestros tiempos de procesamiento de reembolsos se han alargado debido al incremento en volumen sin precedentes que estamos recibiendo. Las solicitudes serán procesadas en el orden en que fueron recibidas, lo cual podrá tomar hasta un mes. El monto acreditado se verá reflejado en hasta 2 estados de cuenta luego de que lo procesemos dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.

Política de reembolso

  • Copa Airlines ofrecerá reembolsos para los boletos aéreos y servicios opcionales que cumplan los requisitos una vez que la aerolínea reciba la solicitud acompañada de la documentación requerida.
  • Algunos productos y servicios opcionales no son reembolsables; salvo algunas excepciones sujeto a los términos y condiciones de los productos.
  • La solicitud de reembolso depende de las reglas de tarifa para el boleto aéreo que se compró.
  • Si el boleto aéreo no es reembolsable, puede usarlo como método de pago para un boleto aéreo nuevo, el cual debe estar a nombre del mismo pasajero que el boleto aéreo original.
  • Los boletos aéreos que se usaron por completo no son reembolsables.
  • Los boletos aéreos que se usaron de manera parcial pueden ser reembolsables o no, según las reglas de la tarifa de la compra. Para obtener más información, consulte las Familias Tarifarias.
  • Si tu vuelo es cancelado o se retrasa significativamente, tu boleto aéreo es elegible para un reembolso.
  • Se aplican ciertas condiciones, incluido lo siguiente:
    • Los boletos aéreos solo pueden reembolsarse en el país en que se realizó la venta.
    • El reembolso se otorgará por el mismo medio de pago y en la misma moneda que se realizó la compra.
    • El reembolso se debe solicitar durante el tiempo de validez del boleto aéreo.
  • Es posible que se apliquen cargos al procesamiento de un reembolso, según las reglas tarifarias del boleto original. Impuestos aeroportuarios y del país que no son reembolsables, no serán incluidos en el monto a reembolsar.
  • En caso de fallecimiento del pasajero el reembolso se otorgará de acuerdo con la política vigente de Copa Airlines. En todos los casos, es necesario presentar copia del certificado de defunción del pasajero titular del boleto.  
  • Cargos administrativos de la agencia de viaje o montos adicionales relacionados a la venta de un paquete no serán incluidos en el monto a reembolsar.
  • Para solicitudes de reembolsos de boletos comprados en agencias de viaje en efectivo o con tarjeta de crédito de la agencia de viaje: Copa Airlines aprobará el reembolso para aquellos boletos que apliquen. Sin embargo, el valor a reembolsar será devuelto a la forma original de pago y será tramitado directamente por la agencia de viaje con el cliente.

 

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