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Preguntas frecuentes - Ascensos
Copa Airlines le ofrece la oportunidad de obtener ascenso a Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia a bordo del vuelo. Para poder participar en este programa:
- Debe haber comprado un boleto aéreo válido.
- Debe tener un correo electrónico disponible en la reservación.
- El vuelo debe tener asientos disponibles en Clase Ejecutiva una vez que los ConnectMiles PreferMember y pasajeros de Clase Ejecutiva ya tengan asientos asignados, de acuerdo a las políticas de dicho programa.
Si se cumplen estos requisitos, los pasajeros que califiquen para los vuelos seleccionados recibirán en la dirección de correo electrónico proporcionada en la reservación una invitación a participar en la oferta de un precio posible para comprar el ascenso.
Copa Airlines le invita a aprovechar los beneficios de volar en Clase Ejecutiva.
- Pasajeros que tienen un tiquete válido.
- Pasajeros que tienen un tiquete pago viajando en clase económica.
- Pasajeros ConnectMiles PreferMember que no apliquen para un ascenso de cortesía.
- Pasajeros ConnectMiles PreferMember estatus Silver que no hayan comprado segmentos en clase Y, B o M.
- Pasajeros que en su reserva tengan un correo electrónico válido.
El pasajero recibirá un correo electrónico 7 días antes de la salida de su vuelo invitándolo a participar. Si el pasajero está interesado, será re-direccionado a la página para optar por la compra de un ascenso. Luego, el pasajero decidirá cuanto está dispuesto a pagar por ese ascenso, en el trayecto o segmento del vuelo específico. El pasajero recibirá un correo electrónico de confirmación que fue recibida su oferta.
Respetando los ascensos de ConnectMiles PreferMember, el pasajero que ofertó recibirá un correo electrónico antes de la salida del vuelo, indicándole si obtuvo o no el ascenso. El pasajero que obtuvo el ascenso se le cobrará lo que ofertó más los impuestos que correspondan. De darse el caso de que finalmente no reciba su ascenso, se le estará realizando su reembolso en un tiempo prudente y usted viajará con su reserva original.
Todos los vuelos con Clase Ejecutiva son elegibles, dependiendo de la disponibilidad de cada uno. El pasajero recibirá, mediante un correo electrónico, la información del vuelo o trayecto de vuelo para el cual pueda optar por el ascenso.
Por ejemplo, si usted vuela de Bogotá a Miami, con parada en Panamá, quizás sólo un trayecto del vuelo esté disponible para este programa o quizás ambos. Todo depende de la disponibilidad de cada tramo.
Usted tiene la libertad de ofrecer el monto que considere para cada segmento de viaje, donde la disponibilidad aplique.
Si usted no obtiene el ascenso, recibirá un correo electrónico antes de la salida de su vuelo indicándole que no obtuvo el ascenso y usted viajará como originalmente tenía su reserva.
Una vez el pasajero recibe este correo electrónico, no podrá optar nuevamente para este segmento.
Usted sólo puede ofrecer un monto mayor a lo que ya ofreció. También puede cancelar su oferta si desea.
Diríjase al correo electrónico que originalmente se le envió como invitación al programa y vuelva a ingresar. También puede ingresar por medio de la pestaña de Ascensos que se encuentra en la página principal de Copa.com
Si usted compró su tiquete en las clases tarifarias Y, B o M, tendrá prioridad para recibir los ascensos de cortesía de ConnectMiles desde 6 días antes de la salida de su vuelo, sujeto a disponibilidad. En cuyo caso obtendrá su ascenso de cortesía por encima de cualquier oferta del programa de ascensos anticipados a clase ejecutiva.
Los Silver PreferMembers continuarán recibiendo su ascenso de cortesía desde 24 horas antes de la salida de su vuelo, sujeto a disponibilidad. Al participar en el programa de ascensos anticipados a clase ejecutiva, usted podrá mejorar sus oportunidades de recibir un ascenso. Adicionalmente, como Silver PreferMember sus ofertas tendrán prioridad sobre las ofertas del resto de pasajeros.
Sólo si su boleto original le permite acumular y sólo acumulará las millas que son determinadas por su boleto original más no como un pasajero en Clase Ejecutiva.
Podrá disfrutar de nuestra política de equipaje de Clase Ejecutiva durante el trayecto en el cual obtuvo su ascenso.
Los pasajeros en Clase Ejecutiva de Copa Airlines podrán disfrutar de los siguientes beneficios:
- Líneas especiales de registro en los mostradores de aeropuertos y puertas de abordaje.
- Privacidad y atención personalizada en una cabina de 10 pasajeros (Embraer 190), 12 pasajeros (Boeing 737-700) y 16 pasajeros (Boeing 737-800) asientos de cuero.
- Exquisita selección gastronómica con los servicios de nuestro chef, acompañada de los mejores vinos y licores.
- Acceso a los Copa Clubs, United Clubs y salones VIP disponibles a nivel mundial, en las ciudades que los tengan.
- Franquicia de Equipaje de Clase Ejecutiva.
Al recibir la confirmación de su ascenso a Clase Ejecutiva, usted podrá seleccionar su asiento al realizar Web Check-In dependiendo de la disponibilidad de asientos libres que existan en ese momento.
Usted debe ofrecer un monto por separado por cada segmento.
Usted debe tener su pasaporte válido y el correo electrónico de confirmación que recibió, donde se le comunica que ha obtenido el ascenso.
Puede realizar Web Check-In desde el momento en que reciba el correo electrónico con la confirmación del ascenso obtenido hasta 2 horas antes de la salida de su vuelo.
Si se trata de alguna consulta/queja/recomendación de este programa, por favor dirija su correo a customerservice@copaair.com.
- Barra roja, oferta baja: ascenso muy poco probable
- Barra amarilla, oferta por debajo de las últimas ofertas exitosas: ascenso poco probable
- Barra verde, oferta dentro del rango de las últimas ofertas exitosas: posibilidades moderadas.
- Barra verde oscura, buena oferta: mucha posibilidad de obtener el ascenso, pero sin garantías
Los ascensos a Clase Ejecutiva no están garantizados. En primer lugar, dependerá de la disponibilidad de asientos después de que los ascensos a los pasajeros ConnectMiles PreferMember hayan sido otorgados. Luego, depende del resto de las ofertas que se presenten.
Participar en el programa para optar por un ascenso no tiene costo alguno. Sólo en caso de que usted obtenga el ascenso, tendrá que pagar el monto que ofreció para dicho ascenso. Adicionalmente, usted deberá pagar el monto correspondiente a los impuestos que aplican al mismo.
Puede haber varias razones para esto. La principal es que no tengamos su correo electrónico, pero otras condiciones aplican. Las categorías mencionadas abajo no recibirán el correo electrónico:
- Business Rewards®
- Boletos aéreos gratuitos (sin cargo y pases entre amigos, entre otros)
- La reserva ya tiene ascenso usando millas
- Pasajeros con boletos comprados con 24 horas o menos de su vuelo
Las reglas de su boleto original se mantienen luego del ascenso. Las reglas de su boleto original referentes a tiempo de estadía, cambios, cancelación, penalidades, reembolsos y demás, se mantienen luego de que usted haya obtenido el ascenso.
Si usted cancela su viaje, el monto que usted pagó para el ascenso no es reembolsable. Con relación al monto que pagó por el boleto original, aplican las reglas de dicho boleto con relación a reembolsos por cancelaciones.
Puede recibir invitaciones para participar del programa a través de SMS. Sin embargo usted sólo recibirá un correo electrónico para informarle si obtuvo o no el ascenso
Estamos comprometidos a ofrecerle el mejor de los servicios, es por esto que todas las solicitudes serán transferidas a Clase Ejecutiva, sin embargo, haremos lo posible para garantizarle el cumplimiento de las mismas.
En el evento que su vuelo haya sido cancelado, trataremos de reacomodarlo en un siguiente vuelo con su ascenso, pero si no tenemos disponibilidad en ese vuelo, viajará a su destino con su reserva original. Por lo tanto amablemente le solicitamos que solicite su reembolso contactándose con customerservice@copaair.com.
Sin embargo, el reembolso no aplica por cambios voluntarios del pasajero (cambio de fecha, de vuelo, de ruta, entre otros) o causas no imputables a Copa Airlines (clima, huelgas, entre otros).
La oferta por el ascenso se basa únicamente en la reserva, lo que incluye todos los pasajeros presentes en la misma. Usted puede solicitar la división de los pasajeros en su reserva llamando a nuestro Centro de Reservaciones, quienes le asistirán.
Una vez usted recibe el correo electrónico con la confirmación del ascenso a Clase Ejecutiva, podrá confirmar con el banco expedidor de su tarjeta de crédito que la misma ha sido cargada por el monto que usted ofertó. Puede darse el caso de que sea preseleccionado más no reciba el ascenso, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente.
Si usted puede ver el botón con la opción de “Instant Upgrade” significa que su vuelo es elegible y puede optar por esta opción pagando el monto fijo indicado y así, confirmar su ascenso en lugar de realizar una oferta. El ascenso es confirmado y cobrado a la tarjeta de crédito en un lapso de 24 horas. Esta compra está sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez el cobro sea efectuado.
La opción de Instant Upgrade se encuentra disponible en rutas seleccionadas y dentro de un rango determinado de días antes del despegue.