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Plan de Contingencia para demoras prolongadas en la pista

Copa Airlines ha preparado un plan de contingencia para gestionar y minimizar el impacto negativo en los clientes, en situaciones donde varios factores pueden ocasionar una demora prolongada en la pista. Este plan está diseñado de conformidad con los reglamentos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT).

Nuestras principales orientaciones en casos de demoras prolongadas en la pista:

  • Copa Airlines no permitirá que la aeronave permanezca en la pista en un aeropuerto de Estados Unidos por más de cuatro horas, antes de permitir que los pasajeros puedan desembarcar. Una excepción a esto será si el piloto al mando determina que hay una razón relacionada con la seguridad, y el avión no puede dejar su posición en la pista para que los pasajeros puedan desembarcar. Otra excepción puede ser si el control del tráfico aéreo recomienda al piloto al mando que el regreso a la plataforma o a cualquier otro punto para desembarcar los pasajeros podría interrumpir las operaciones del aeropuerto.
  • Copa Airlines suministrará a los clientes alimentos/refrigerio y agua potable a más tardar dos horas después de que el avión salió de la puerta de abordaje (en caso de salida) o aterrizaje (en caso de llegada) y el avión permanecer en la pista. Este servicio se puede evitar si el piloto al mando lo determina, por razones de seguridad.
  • Copa Airlines proveerá el uso de baños y acceso a atención médica, cuando sea necesario, a los pasajeros a bordo de una aeronave que permanece en la pista.
  • Si el avión permanece en la pista, Copa Airlines informará a los clientes a bordo sobre el estado de la demora prolongada cada 30 minutos. Esta información debe incluir la razón de la demora, si ésta se conoce.
  • Copa Airlines trabaja con otras aerolíneas y autoridades aeroportuarias para compartir instalaciones, en los casos en que se producen demoras prolongadas en la pista.
  • Copa Airlines garantizará que los pasajeros en el vuelo retrasado serán informados 30 minutos después de la hora de salida programada (incluyendo cualquier hora de salida revisada que haya sido notificada a los pasajeros antes de abordar) y cada 30 minutos después de esto, para que tengan la oportunidad de desembarcar de un avión que esté en la puerta de abordaje u otra área de desembarque con la puerta abierta, en caso de que la oportunidad de desembarcar realmente exista.
  • Copa Airlines garantizará que dispone de recursos suficientes para llevar a cabo este plan y que ha coordinado este plan con las autoridades aeroportuarias, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBA, por su sigla en inglés) y la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por su sigla en inglés) en cada aeropuerto de Estados Unidos en los que opera Copa Airlines, así como los aeropuertos de desvío regulares en Estados Unidos.

Cuando se muestra un código de Copa Airlines (CM) en un vuelo que es operado por otra aerolínea, el plan de contingencia de demoras en la pista que rige es el plan de la aerolínea operadora.