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Aplicación retracto - Colombia
El Pasajero cuando realiza compras por métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse, tendrá derecho a ejercer el retracto se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El retracto deberá ser ejercido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra. Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y entregó la información requerida para hacer efectivo el reembolso en la misma forma en que se realizó el pago. Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
Aplicación desistimiento - Colombia
El Pasajero podrá desistir del viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes, con un plazo de al menos 24 horas antes del inicio del vuelo. Este derecho sólo puede ser ejercido por el pasajero.
La Compañía aplicará una retención de acuerdo a la regla tarifaria, sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el “Q” de Combustible.
El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales, siempre y cuando haya sido registrada su condición de “no reembolsable” ante la autoridad aeronáutica.
El pasajero podrá notificar su intención de desistir del viaje a través de cualquier canal de venta (Call Center, Puntos de Ventas Directos y/o Agencia de Viajes). Si el tiquete fue comprado directamente, solo se puede desistir informando a la aerolínea.
El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.
Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015 - Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil.