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Aplicación retracto - Colombia
El adquirente tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales).
El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra del tiquete.
Para operaciones nacionales, el retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario, entre el momento del ejercicio oportuno del derecho de retracto y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio. Para operaciones internacionales este término debe ser igual o superior a quince (15) días calendario.
El derecho al retracto lo confiere la norma al adquirente del tiquete. Aplica para todas las tarifas, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de métodos no presenciales (página web, call center o Agencia de Viajes Virtual, entre otros).
El retracto debe ser ejercido a través de cualquier canal de atención del vendedor (Call Center, Puntos de Ventas directos y/o Servicio al cliente).
La compañía retendrá el 10% del valor de la tarifa base, incluyendo el “Q” de Combustible, sin exceder COP 60.000 para tiquetes nacionales y US$ 50 para internacionales.
Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.
Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015- Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil.
Aplicación desistimiento - Colombia
El Pasajero podrá desistir del viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes, con un plazo de al menos 24 horas antes del inicio del vuelo. Este derecho sólo puede ser ejercido por el pasajero.
La Compañía aplicará una retención de acuerdo a la regla tarifaria, sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el “Q” de Combustible.
El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales, siempre y cuando haya sido registrada su condición de “no reembolsable” ante la autoridad aeronáutica.
El pasajero podrá notificar su intención de desistir del viaje a través de cualquier canal de venta (Call Center, Puntos de Ventas Directos y/o Agencia de Viajes). Si el tiquete fue comprado directamente, solo se puede desistir informando a la aerolínea.
El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.
Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015 - Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil.