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Avisos importantes
Por favor lea con atención la siguiente información
Información sobre suspensión de operaciones de Copa Airlines en Venezuela
Ciudad de Panamá, 6 de abril, 2018
Copa Airlines comunica que el gobierno de la República Bolivariana de Venezuela ordenó, mediante resolución publicada en Gaceta Oficial Nro. 6369, con fecha 5 de abril de 2018, la suspensión de la relación económica, comercial y financiera con sujetos de la República de Panamá, que incluye la suspensión de los vuelos de Copa Airlines a Venezuela por un plazo de 90 días prorrogables.
Con el objetivo de brindar atención a los pasajeros que tienen vuelos programados hacia y desde Venezuela en los próximos 90 días, Copa Airlines ofrece las siguientes alternativas:
Boletos comprados en agencia de viajes
- Reembolso de boletos comprados en agencias de viaje (utilizados y no utilizados) deberán ser tramitados directo en la agencia y/o mayorista.
Boletos no utilizados - Fecha de inicio de viaje hasta el 4 de julio
- Únicamente se permitirá reembolsos sin penalidades.
- En caso de cambio de ruta, se exonera penalidad por cambio, pero aplicará cargo de diferencia de tarifa.
Boletos parcialmente utilizados
- Los boletos parcialmente utilizados son aquellos que han sido utilizados en su tramo de ida.
- Si un boleto fue utilizado en sus tres tramos iniciales, el tramo final no tendrá valor y no será reembolsable, ni intercambiable.
Fecha original de vuelo hasta el 4 de julio - Nuevo itinerario debe iniciar hasta el 4 de julio
Condiciones de reembolsos
- Reembolsos de boletos parcialmente utilizados, no pueden realizarse en un país diferente a donde se compró.
- Reembolsos sin penalidad:
- Reembolso sin penalidad de la porción no utilizada del boleto
- Tarifas combinadas, se reembolsa el valor total del tramo no utilizado
-
- En caso de existir diferencia de impuestos, el pasajero deberá pagar la diferencia del mismo.
Condiciones de cambios de destino y/o fecha
- Para solicitudes de cambio hasta el 20 de abril de 2018:
- Se exonerará la penalidad por cambio y diferencia de tarifa siempre que sea reservado en la misma clase.
- Para solicitudes de cambio a partir del 21 de abril de 2018:
- Se exonerará la penalidad por cambio, pero aplicará cargo de diferencia de tarifa.
- Nuevo itinerario debe ser completado hasta el 4 de julio de 2018
Boletos con fecha original de vuelo a partir del 5 de julio de 2018
No existen cambios en nuestros itinerarios por lo tanto se espera operar, informaremos a nuestros clientes sobre cualquier cambio adicional. Para boletos con fecha de inicio de viaje a partir del 5 de julio, no aplica ninguna exoneración.
| DESDE Y HACIA | CAMBIO PERMITIDO POR |
|---|---|
| Norte América y México – Venezuela | Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Manaos |
| Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile – Venezuela | Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Miami, Georgetown, Manaos |
| Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Georgetown – Venezuela | Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Miami, Georgetown, Manaos |
Condiciones:
- Pasajeros con boletos de redención ConnectMiles aplicarán las mismas reglas. Boletos de redención se re-depositarán las millas y para boletos parcialmente utilizados se re-depositará el 50% de las millas no utilizadas sin cargos.
Nota Importante:
- Debido al volumen de pasajeros afectados por esta medida, el proceso de reembolso tomará más tiempo que el proceso regular. Copa Airlines ofrece disculpas por los inconvenientes que puedan surgir a partir de esta situación externa a la Aerolínea.
Copa Airlines ratifica su compromiso con la seguridad y bienestar de sus pasajeros, por lo que realizará todas las gestiones que estén a su alcance para brindar asistencia a sus pasajeros y disminuir el impacto que esta medida tenga en sus viajes.