Información importante acerca de vuelos desde y hacia Venezuela (comunicado)

Avisos importantes

Por favor lea con atención la siguiente información

Información sobre suspensión de operaciones de Copa Airlines en Venezuela

Ciudad de Panamá, 6 de abril, 2018

Copa Airlines comunica que el gobierno de la República Bolivariana de Venezuela ordenó, mediante resolución publicada en Gaceta Oficial Nro. 6369, con fecha 5 de abril de 2018, la suspensión de la relación económica, comercial y financiera con sujetos de la República de Panamá, que incluye la suspensión de los vuelos de Copa Airlines a Venezuela por un plazo de 90 días prorrogables.

Con el objetivo de brindar atención a los pasajeros que tienen vuelos programados hacia y desde Venezuela en los próximos 90 días, Copa Airlines ofrece las siguientes alternativas:

Boletos comprados en agencia de viajes

Reembolso de boletos comprados en agencias de viaje (utilizados y no utilizados) deberán ser tramitados directo en la agencia y/o mayorista.

Boletos no utilizados - Fecha de inicio de viaje hasta el 4 de julio

Únicamente se permitirá reembolsos sin penalidades.
En caso de cambio de ruta, se exonera penalidad por cambio, pero aplicará cargo de diferencia de tarifa.

Boletos parcialmente utilizados

Los boletos parcialmente utilizados son aquellos que han sido utilizados en su tramo de ida.
Si un boleto fue utilizado en sus tres tramos iniciales, el tramo final no tendrá valor y no será reembolsable, ni intercambiable.

Fecha original de vuelo hasta el 4 de julio - Nuevo itinerario debe iniciar hasta el 4 de julio

Condiciones de reembolsos

Reembolsos de boletos parcialmente utilizados, no pueden realizarse en un país diferente a donde se compró.
Reembolsos sin penalidad:
- Reembolso sin penalidad de la porción no utilizada del boleto
- Tarifas combinadas, se reembolsa el valor total del tramo no utilizado
En caso de existir diferencia de impuestos, el pasajero deberá pagar la diferencia del mismo.

Condiciones de cambios de destino y/o fecha

Para solicitudes de cambio hasta el 20 de abril de 2018:
- Se exonerará la penalidad por cambio y diferencia de tarifa siempre que sea reservado en la misma clase.
Para solicitudes de cambio a partir del 21 de abril de 2018:
- Se exonerará la penalidad por cambio, pero aplicará cargo de diferencia de tarifa.
- Nuevo itinerario debe ser completado hasta el 4 de julio de 2018

Boletos con fecha original de vuelo a partir del 5 de julio de 2018

No existen cambios en nuestros itinerarios por lo tanto se espera operar, informaremos a nuestros clientes sobre cualquier cambio adicional. Para boletos con fecha de inicio de viaje a partir del 5 de julio, no aplica ninguna exoneración.

DESDE Y HACIA	CAMBIO PERMITIDO POR
Norte América y México – Venezuela	Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Manaos
Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile – Venezuela	Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Miami, Georgetown, Manaos
Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Georgetown – Venezuela	Panamá, Centro América, Colombia, Caribe, Perú, Ecuador, Bolivia, Miami, Georgetown, Manaos

Condiciones:

Pasajeros con boletos de redención ConnectMiles aplicarán las mismas reglas. Boletos de redención se re-depositarán las millas y para boletos parcialmente utilizados se re-depositará el 50% de las millas no utilizadas sin cargos.

Nota Importante:

Debido al volumen de pasajeros afectados por esta medida, el proceso de reembolso tomará más tiempo que el proceso regular. Copa Airlines ofrece disculpas por los inconvenientes que puedan surgir a partir de esta situación externa a la Aerolínea.

Copa Airlines ratifica su compromiso con la seguridad y bienestar de sus pasajeros, por lo que realizará todas las gestiones que estén a su alcance para brindar asistencia a sus pasajeros y disminuir el impacto que esta medida tenga en sus viajes.

{{"flightinfo.flightstatus.searchbyflight"| translate }}

{{"flightinfo.flightstatus.searchbyroute"| translate }}