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Legales
Por favor lea con atención la siguiente información
Política de Privacidad
Compañía Panameña de Aviación, S.A. (Copa Airlines) se compromete a ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y proteger la privacidad de sus datos personales e información que nos proporcionen los clientes a través de nuestros canales. Copa Airlines garantiza tomar todas las medidas necesarias para asegurar que los datos personales y cualquier información que proporcionen los clientes se utilizarán solo con el propósito de proporcionar un servicio superior a sus clientes por medio de un mejor conocimiento de los intereses y las necesidades de los clientes
Copa Airlines no venderá ni compartirá ninguna parte de la información indicada anteriormente, a menos que una autoridad competente lo requiera, sin embargo, Copa Airlines y sus afiliados utilizarán dicha información con el fin de comunicarse con los clientes, siempre y cuando cuenten con el consentimiento para ello.
Es importante tener en cuenta que toda la información relacionada con compras con tarjetas de crédito que obtenga Copa Airlines a través de nuestros canales solo se utilizará por Copa Airlines para completar la compra específica para la que se proporcionó la información.
Información que recopilamos
Podemos obtener información acerca de usted desde una variedad de fuentes, que incluye información que obtenemos en forma directa por parte de usted, así como también, la información que recolectamos cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros.
Recopilamos información personal de las siguientes categorías:
- Identificadores
- Nombre y apellidos
- Información de contacto
- Dirección de domicilio
- Género y fecha de nacimiento.
- Dirección de correo electrónico, del tipo nombre.apellido@empresa.com
- Número de documento nacional de identidad
- Información de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito).
- Información de Banco (cuentas bancarias)
- Dirección de protocolo de internet (IP)
- Información de los registros del cliente
- Información comercial
- Información biométrica: en el proceso de abordaje
- Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica
- Datos de geolocalización
- Información de audio, electrónica, visual, o similar
- Información profesional o relacionada con el empleo
- Información sobre educación
- Numero de Viajero Frecuente (ConnectMiles)
- Preferencias de viaje y solicitudes especiales.
- Información de compra (incluidas las compras de viajes y no relacionadas con viajes).
- Datos de usuario y de actividad de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
- Respuestas de encuestas.
- Datos relativos a su salud
- Datos de contacto de terceros en casos de emergencia
- Datos relativos a la vida
Obtenemos información directamente de usted en las siguientes situaciones:
- Cuando se realizan solicitudes de cambios o cancelación de cuentas ConnectMiles.
- Cuando se realizan procesos de investigación de auditoría.
- Cuando realiza una reservación de vuelo, algunos de los datos personales que le preguntamos serán: su nombre, género, título, fecha de nacimiento, detalles de contacto como número de teléfono y correo electrónico, detalles del programa de fidelidad (si aplica), detalles de tarjeta de crédito (nombre del titular de la tarjeta de crédito, número, fecha de expiración, código de seguridad, país de emisión, dirección de facturación, país, código postal) y sus preferencias de comidas.
- Cuando realiza una reservación de vuelo, le preguntamos su fecha de nacimiento y género, para fines de Secure Flight.
- Cuando administra sus reservaciones, le proporcionamos la capacidad de revisar y realizar ciertos ajustes a sus reservaciones en línea, para aquellos servicios requerimos que nos brinde información adicional.
- Cuando realiza el check-in en línea, le preguntamos su nombre, fecha de nacimiento, sexo, detalles de contacto como número de teléfono y dirección de correo electrónico, número de pasaporte, el país que emitió su pasaporte y la fecha de vencimiento, y los detalles de viajero frecuente (si aplica).
- Si volará en una ruta que requiere un formulario de información anticipada sobre pasajeros, también recopilamos su número de pasaporte, el país que emitió el pasaporte y la fecha de vencimiento.
- Al utilizar copa.com, nuestros servidores web pueden recopilar una parte de la información automáticamente cuando usted navega en nuestro sitio. Por ejemplo, nuestro servidor web recopila automáticamente información conocida como "información de la secuencia de clic", como por ejemplo, el nombre de dominio del sitio web que le provee el acceso a Internet, la dirección de protocolo de Internet (IP) que se utiliza para conectar su computadora a Internet, su tipo y versión de explorador, plataforma y sistema operativo, el tiempo promedio ocupado en nuestro sitio web, las páginas visitadas, la información que se buscó, los horarios de acceso y otras estadísticas importantes.
- Se le puede solicitar que proporcione información personal confidencial sobre usted u otras personas dentro de la reserva, como sus requerimientos dietéticos o información de salud (si aplica). No solicitamos ninguna otra información personal confidencial en línea, pero si usted nos entrega alguna otra información personal confidencial por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio, trataremos dicha información personal confidencial de acuerdo con esta Política de privacidad.
- Copa Airlines lo invita a participar en un chat de texto en línea con uno de nuestros agentes para ayudarlo a completar su reservación. Al utilizar este servicio usted acepta que Copa Airlines comparta la información que usted entrega con un tercero seleccionado cuidadosamente, quien administra este proceso en representación nuestra.
- Todas las llamadas telefónicas realizadas a nuestros Centros de reservaciones, se grabarán y supervisarán para propósitos de garantía de calidad, capacitación, seguridad y para fines comerciales.
Cómo utilizamos esta información
Podríamos utilizar la información que recopilamos sobre usted para proveer los servicios que usted solicite y para administrar nuestro sitio web y registros, así como también, para ayudarnos a mejorar estos servicios.
Por tanto, podemos mantenerlo informado con mensajes administrativos o de servicios importantes, podríamos tener que utilizar la información que nos ha proporcionado para ponernos en contacto con usted, incluso si nos ha mencionado que no desea recibir marketing directo. Le solicitamos que mantenga su información lo más actualizada posible para que pueda recibir el máximo de beneficios de copa.com. Vaya a Acceda a su cuenta para realizar cualquier cambio.
Los siguientes casos son ejemplos de cómo podríamos utilizar su información:
- Cuando procesamos un boleto aéreo para usted. Por tanto, podemos ponernos en contacto con usted, si necesitamos más información o si hay cambios en nuestros vuelos.
- Con el fin de actualizar y/o corregir su vuelo según lo solicitado y ponernos en contacto con usted si necesitamos más información.
- A fin de recuperar su reservación y realizar el check-in en línea.
- Para administrar de mejor manera su experiencia de viaje.
- Para ayudarnos a responder a cualquier consulta posterior al vuelo.
- Para ayudarnos a desarrollar tecnologías para prestarle servicios de una mejor manera en el futuro.
- A fin de enviar comunicados de ConnectMiles para pasajeros elegibles, incluido un paquete de bienvenida.
- A fin de enviar comunicados de programa ConnectMiles para empresas elegibles, incluido un paquete de bienvenida.
- Cuando utilizamos chat en vivo para ayudarlo.
- En relaciones con bancos, para el proceso de acumulación de millas con tarjeta de crédito.
- Procesos de acumulación de millas con socios de negocio
- Intercambio de información con agencias de control de aduanas.
Además, si nos suministra información personal sensible , de este modo usted otorga su consentimiento explícito a Copa Airlines para almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transmitir, cancelar, dicha información personal sensible y almacenarla para que podamos satisfacer sus requerimientos o por razones de seguridad (por ejemplo, utilizar su información de requerimientos dietéticos con el propósito específico de proporcionarle una comida adecuada durante el vuelo).
Su información personal sensible no se venderá ni se revelará a ningún tercero, excepto en el caso de que a Copa Airlines se le exija hacerlo en virtud de alguna ley, regulación, decreto, motivo de seguridad o con el fin de cumplir las obligaciones de este contrato de común acuerdo.
Marketing
El correo electrónico se utiliza para proporcionar información importante a nuestros clientes. Enviamos confirmaciones de reservaciones, información de la cuenta y notificaciones a través del correo electrónico. Los miembros de ConnectMiles recibirán correos electrónicos con respecto a tarifas y ofertas especiales, servicios disponibles recientemente y noticias importantes. Los clientes siempre tienen el poder de decidir si desean recibir información de promoción o no, y pueden optar por no participar desde su perfil/cuenta.
Nos gustaría poder compartir información con usted acerca de otros productos y servicios, ofertas especiales, tarifas exclusivas y otras noticias, así usted puede sacar provecho de lo mejor que podemos ofrecerle. Por supuesto, solo utilizaremos su información de este modo una vez que nos otorgue la autorización para hacerlo.
- Si usted nos ha dado su consentimiento, a Copa Airlines le gustaría mantenerse en contacto con usted por medio de correo, teléfono y correo electrónico con actualizaciones de cuenta, noticias, ofertas y promociones especiales.
- Si usted nos ha dado su consentimiento, a otras empresas de Copa Airlines y a nuestros socios también les gustaría mantenerse en contacto por medio de correo, teléfono y correo electrónico con respecto a productos y servicios que creen que a usted le pueden interesar.
- Podríamos revelar su información a terceros, como empresas de procesamiento de datos, que pueden proporcionar servicios de marketing en representación nuestra. No se le contactará directamente por parte de terceros como resultado de la entrega de sus detalles.
- Utilizaremos el consentimiento más reciente que usted nos ha otorgado o el consentimiento más específico, sujeto al tiempo que nos tome reflejar estos cambios en nuestros sistemas y/o procesos.
- Trataremos de asegurar que los clientes no reciban comunicados duplicados, incluso si usted ha otorgado su consentimiento para marketing a más de una empresa de Copa Airlines.
- Usted puede elegir no participar del marketing directo en cualquier momento, al ponerse en contacto con nosotros. También puede elegir no participar en cualquier marketing directo de otra empresa de Copa Airlines, al ponerse en contacto con ellos directamente.
- Si cambia de parecer sobre sus preferencias de marketing en cualquier momento, simplemente inicie sesión en su cuenta y modifique sus detalles personales.
Revelamos información a
Terceros/proveedores de servicios
En forma ocasional, podríamos utilizar empresas de terceros para administrar la recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal e información personal confidencial en representación nuestra. Estas empresas se seleccionan y filtran cuidadosamente para asegurar la protección máxima de su seguridad y privacidad, y tienen la autorización para utilizar la información únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.
Durante el vuelo
Si ocurre una emergencia médica o de otro tipo mientras está a bordo, está abordando o desembarcando una aeronave de Copa Airlines, la empresa podría compartir información del cliente con médicos de terceros u otro personal de seguridad que se considere razonablemente necesaria.
Transferencia de información a agencias de control de aduana
Tenga en cuenta que actualmente la ley exige que Copa Airlines y todas las demás aerolíneas otorguen acceso al Servicio de aduana de los Estados Unidos y otras agencias de control de aduana, a determinada información de los pasajeros. En consecuencia, cualquier información anticipada sobre pasajeros, incluida la información personal confidencial que Copa Airlines posea con respecto a usted y sus disposiciones de viaje podría revelarse a aquellas agencias en los países a los que está viajando.
Su información de seguridad
Copa Airlines se compromete a proteger su información personal. Hemos implementado procedimientos físicos, administrativos y técnicos apropiados para proteger su información personal de pérdida, mal uso o alteración y asegurar que solo puedan acceder a ella aquellos que tienen una necesidad comercial.
Pago en línea: ¿está seguro su número de tarjeta de crédito en línea?
Utilizamos la última tecnología SSL (Capa de sockets seguros), que asegura que todos los comunicados entre su computadora y nosotros es ilegible por cualquier otro. Sus detalles se comunican en un formato encriptado seguro y podemos verificar que la información no se ha manipulado de ninguna manera.
La mayoría de los exploradores tienen algún tipo de indicador que le permite saber si ha establecido una conexión segura. Si no está seguro, consulte la sección de ayuda de su explorador. Si su explorador no es compatible con la tecnología SSL, le recomendamos que se actualice a la versión más reciente.
Al realizar el pago de transacciones que se efectúen en el extranjero o fuera de donde tiene registrado los datos de sus tarjetas de crédito, es posible que la entidad bancaria le pueda bloquear o suspender la tarjeta de crédito hasta que se comunique con ellos para corroborar los datos. Por tal motivo, para evitar cualquier molestia durante su compra en nuestro sitio web copa.com, le ofrecemos las siguientes recomendaciones:
- Verifique todos los datos de la tarjeta de crédito con la cual va a efectuar su compra.
- Comuníquese con su entidad bancaria antes de efectuar una compra en línea, para tener conocimiento de todas las condiciones de compra fuera del país de residencia, compras en el extranjero y compras en línea.
Copa Airlines no es responsable si su entidad bancaria no autoriza el pago correspondiente a su reserva.
Para obtener más información, visite nuestra página de compras seguras.
Vínculos a otros sitios web y sus políticas de seguridad y privacidad
En nuestro sitio web también proporcionamos vínculos a otros sitios web para su conveniencia e información. Debe estar consciente de que estos sitios pueden tener políticas de seguridad y privacidad diferentes y no tenemos control sobre ello ni tenemos responsabilidad por ninguna información ingresada por usted en estos sitios.
Cómo utilizamos las cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web por una variedad de razones que usted puede conocer a continuación. Las cookies que utilizamos pueden almacenar información de identificación personal de forma segura y encriptada utilizando el algoritmo SHA-256. Las cookies no dañan su computadora. Queremos que nuestro sitio web sea informativo, personal y lo más amigable posible, y las cookies nos ayudan a alcanzar ese objetivo.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies y otras tecnologías como se establece en esta política. Agradecemos que algunos usuarios prefieran un control más individual sobre sus visitas en nuestro sitio web y ellos pueden ajustar su configuración como corresponda. Puede leer todo sobre este proceso en la sección siguiente llamada "Cómo controlar y eliminar cookies". Si no está de acuerdo con dicho uso, absténgase de utilizar el sitio web.
¿Qué son las cookies?
Una cookie es un archivo pequeño que posee una cierta cantidad de datos, que nuestro sitio web puede enviar a su explorador. Luego se puede almacenar en el disco duro de su computadora y nuestro servidor web puede tener acceso a ella. Estos datos de cookies se pueden recuperar y en consecuencia, nos puede permitir personalizar nuestras páginas web y servicios. Es importante aclarar que las cookies no recopilan datos personales que se almacenan en su disco duro o computadora.
¿Cómo Copa Airlines utiliza las cookies?
Nuestro sitio web utiliza las cookies persistentes y de sesión:
- Las cookies persistentes se utilizan para permitir que el sitio web reconozca usuarios cuando ellos vuelven al sitio web y recuerde cierta información sobre sus preferencias. Las cookies persistentes son cookies que permanecen en su computadora en forma permanente o hasta que usted las elimine en forma manual.
- Las cookies de sesión se utilizan para permitir que los clientes transmitan información entre diferentes páginas del sitio web, sin tener que volver a ingresar dicha información. Estas cookies se eliminan a sí mismas automáticamente cuando usted abandona un sitio web y va a otro, o cuando cierra su explorador.
También hemos desarrollado relaciones con socios seleccionados y supervisados cuidadosamente, quienes ayudan en la entrega de un sitio web de alta calidad. Algunos de estos socios también podrían fijar cookies durante sus visitas para respaldar la personalización de avisos que usted puede ver en otros lugares de Internet y/o con el fin de cumplir obligaciones contractuales con nosotros.
Debido a que estas cookies no almacenan ningún detalle personal relacionado con usted o sus tarjetas de crédito, tenga en cuenta que no tenemos acceso o control sobre las cookies y tecnologías similares que nuestros socios pueden utilizar.
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Cómo controlar y eliminar cookies
Copa Airlines no utilizará cookies para recopilar su información identificable personalmente. Sin embargo, si inhabilita, rechaza o bloquea nuestras cookies, algunas partes de nuestro sitio web no funcionarán completamente o en algunos casos, nuestro sitio web será totalmente inaccesible.
Alertas de estado de vuelos/Servicios inalámbricos
Nuestros clientes se pueden registrar para alertas de estado de vuelos y otros servicios inalámbricos al proporcionar información básica de vuelos y otra información pertinente. Cuando sea posible, la información ya proporcionada se utilizará para la entrega de estos servicios. La participación en alertas de estado de vuelos y otros servicios inalámbricos es opcional.
Copa Airlines cumple con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA).
El tratamiento de los datos personales de los menores debe realizarse con el consentimiento específico y destacado otorgado por al menos uno de los padres o tutor legal.
Los datos personales del menor solo podrán ser recolectados sin consentimiento cuando la recolección sea necesaria para contactar a los padres o tutor legal, utilizados solo una vez y sin almacenamiento, o para su protección, y en ningún caso podrán ser transmitidos a un tercero sin el consentimiento.
Copa Airlines no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 12 años. Si un niño menor a 12 años nos ha entregado información personal sin consentimiento de sus padres o tutor, el padre o tutor se puede poner en contacto con nosotros y eliminaremos dicha información, además de cancelar la suscripción del niño de cualquier oportunidad de contacto de promoción.
Información personal: derechos del cliente:
En relación con la información personal recopilada por Copa Airlines, nuestros clientes tienen los siguientes derechos:
- El derecho a saber de modo expreso, preciso e inequívoco la información personal recopila Copa Airlines y el uso que se va a hacer de esos datos.
- El derecho a que las empresas supriman la información personal siempre y cuando:
- No sean necesarios para la gestión que realiza Copa Airlines.
- No afecte en el correcto funcionamiento Copa Airlines.
- No se vean obstaculizadas actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, de investigación y persecución de delitos o sanciones administrativas.
- El solicitante no tenga un deber legal o contractual con Copa Airlines.
- El derecho a solicitar que las empresas divulguen la información personal recopilada de un consumidor específico
- El derecho a la no discriminación en el acceso, la igualdad de servicios y el precio
- El derecho de rectificación: Copa Airlines proporcionará los mecanismos necesarios de rectificación al titular de los datos personales que solicite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos, y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento.
- El derecho de oposición: COPA AIRLINES permitirá al titular de los datos, por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de terminado tratamiento, así como revocar su consentimiento.
Para ejercer sus derechos, debe llenar una solicitud en: Formulario de Solicitudes de Datos Personales
Con fundamento en consideraciones legales, en nuestra política interna y en nuestro deber de protección de sus datos, para tramitar su solicitud debe acreditar su identidad y la Titularidad de la información requerida mediante un documento legalmente reconocido, por tanto, es posible que le contactemos para solicitar información o documentación adicional.
Información de Contacto
Para obtener más detalles sobre la información personal que Copa Airlines recopila sobre usted, contáctenos:
Teléfono: Línea GRATUITA: 1-800-FLY-COPA
Dirección de correo electrónico: privacy@copaair.com
Dirección:
Oficina de Protección de Datos
Business Park, Torre Norte, Costa del Este
Panamá
BRASIL
Nombre de contacto: Oficina de Protección de Datos
Dirección de correo electrónico: privacy@copaair.com
MÉXICO
Dirección de correo electrónico: privacy@copaair.com
Dirección Postal: Berna número 6, Planta Baja, Colonia Juárez, C.P. 06600, México D.F.
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Cambios a nuestra política de privacidad
Nuestra Política de privacidad se revisa a menudo para asegurar que refleje la forma en que utilizamos su información. Le notificaremos de cualquier cambio al actualizar esta política.
Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 29 de marzo de 2021.
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