Legales

Por favor lea con atención la siguiente información

Términos y Condiciones – Ascensos a Clase Ejecutiva.

Copa Airlines y Copa Airlines Colombia (Copa Airlines) le ofrecen la oportunidad de obtener un ascenso a la Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia de vuelo:

Los siguientes términos y condiciones ("Términos y, Condiciones") aplicarán para la compra ("compra") hecha por usted ("el pasajero") a Copa Airlines, para ascender del servicio de la Clase Económica comprada originalmente para viajar con Copa Airlines, a la Clase Ejecutiva ("Ascenso"). La compra de este Ascenso solo es válida para vuelos operados por Copa Airlines y/o Copa Airlines Colombia donde haya disponibilidad de Clase Ejecutiva. No aplicará en vuelos de código compartido (Code Shared Flights) o para vuelos operados por otras aerolíneas.

Productos en línea

Descripción del servicio:

Copa Airlines ofrece a sus pasajeros la oportunidad de obtener ascenso a Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia a bordo.
Copa Airlines invita a sus pasajeros a participar ofertando un precio posible para comprar el ascenso.
Si el pasajero está interesado, hará clic en el enlace indicado y será re-direccionado a la página para optar por la compra de un ascenso, utilizando el flujo de compra del programa de ascensos.
En el flujo de compra, el pasajero decidirá cuanto está dispuesto a pagar por ese ascenso, y en cuales segmentos de su viaje desea enviar una oferta, es decir en el tramo de ida o vuelta o ambos.
De 50 a 14 horas antes de la salida de su vuelo, el pasajero recibirá un correo electrónico indicando si obtuvo o no el ascenso.
Al pasajero que obtuvo el ascenso se le cobrará a su tarjeta de crédito por el monto que ofertó más los impuestos que correspondan.
El pasajero que no obtuvo el ascenso viajará con su reserva original.
En algunas rutas el pasajero podrá ver disponible la opción de “Asciende Ahora” que significa que su vuelo es elegible para un Ascenso Instantáneo a Clase Ejecutiva. Puede optar por esta opción pagando el monto fijo indicado y así, confirmar su ascenso instantáneamente en lugar de realizar una oferta.
El Ascenso Instantáneo es confirmado y cobrado el mismo día de la compra y el pasajero recibirá un correo electrónico confirmando la compra de su Ascenso Instantáneo.

Condiciones para la venta

El vuelo debe tener asientos disponibles en la Clase Ejecutiva.
El pasajero debe haber comprado un boleto aéreo en clase económica.
El ascenso se podrá adquirir para el itinerario original. Si el pasajero realiza un cambio en su itinerario, deberá cancelar las ofertas realizadas con el itinerario original y ofertar nuevamente para su nuevo itinerario. Para poder obtener el ascenso el pasajero debe haber pagado primero los cambios en el itinerario; de lo contrario la oferta será rechazada.
Pueden aplicar a la compra de ascenso, los pasajeros que hayan comprado su boleto con redención de millas.
Los padres y/o adulto responsable podrán realizar la compra de ascensos para pasajeros menores de edad.
La oferta de ascenso solo aplicará al segmento de vuelo que es descrito en el correo electrónico que recibe para optar por un ascenso.
El ascenso es individual e intransferible.
Si usted es un PreferMember de ConnectMiles con estatus Silver (viajando con una clase tarifaria EconómicaBasico EconómicaClassic o un PreferMember de ConnectMiles con estatus Gold, Platinumo Presidential (viajando con una clase tarifariaEconómicaBasic) y desea incrementar sus oportunidades de obtener un ascenso a Clase Ejecutiva, puede participar del programa a través de nuestra página web o correos de invitación.
Las ofertas realizadas por los PreferMembers con estatus Silver tendrán prioridad sobre las ofertas realizadas por el resto de participantes del programa.
Pasajeros Non-revenue (NRs, patrocinios, gratuitos, donaciones), pasajeros viajando con mascotas o Reservas de Grupos no son elegibles para comprar Ascensos a ClaseEjecutiva.

Condiciones y regulaciones generales:

Si hay varios pasajeros en su reservación, el pasajero podrá comprar el ascenso de todos los pasajeros dentro de la reserva y la misma será aceptada de acuerdo a la disponibilidad de la clase.
Si el pasajero desea realizar una oferta para algunos pasajeros y no a todos en su reserva, puede comunicarse con nuestroCentro de Reservacionesvía telefónica, quienes le asistirán. En ambos casos el precio de compra que acepte será por pasajero, individualmente.
Si usted compra un Ascenso a la Clase Ejecutiva, tendrá el derecho a disfrutar los siguientes servicios y beneficios:
- Check-in en el mostrador de Clase Ejecutiva.
- Abordaje y manejo de equipaje con prioridad.
- Acceso a Copa Club en el aeropuerto, así como también acceso a United Club y los clubes de los aeropuertos participantes afiliados con Star Alliance® (en los aeropuertos que ofrecen estos clubes, de acuerdo a la capacidad del mismo).
- Asientos y servicio durante el vuelo en la Clase Ejecutiva.
- Franquicia de equipaje de Clase Ejecutiva durante el trayecto en el cual obtuvo su ascenso.
Antes del vuelo, Copa Airlines verificará la disponibilidad en Clase Ejecutiva y evaluará su oferta desde 50 horas hasta 14 horas antes de la salida del vuelo. El pasajero recibirá un correo electrónico en la dirección provista para notificarle si obtuvo el ascenso. Si el ascenso de clase es confirmado, se le cobrará a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la oferta. El pago por el ascenso se debe realizar con una sola tarjeta de crédito, no se puede pagar con múltiples tarjetas. No se revelará el precio que pagó el pasajero por su ascenso de clase, esta información es estrictamente confidencial.
Si compra un ascenso, las condiciones del boleto aéreo original seguirán teniendo vigencia, después del ascenso. Esto incluye condiciones de estadías mínimas y máximas, cancelación, penalidades, cambios, etc. Las millas ConnectMiles se acumularán conforme a la clase original y no conforme a la clase a la que se ascendió.
Si el pasajero compra un ascenso, Copa Airlines no puede garantizar un asiento específico en la Clase Ejecutiva. El número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.
El precio total que paga el pasajero por el ascenso incluye impuestos y cargos.
Luego de ofertar, si el pasajero desea modificar o cancelar su oferta, lo podrá hacer en cualquier momento hasta 16 horas antes de la salida del vuelo (siempre y cuando no se haya confirmado que ganó la oferta). La cancelación o cambio a su oferta se puede realizar a través del enlace en el correo de confirmación que recibirá por correo electrónico.
Los Ascensos Instantáneos no pueden ser cancelados ni modificados ya que se confirman y se cobran instantáneamente al momento de la compra.
Los ascensos NO son transferibles a otra persona.
Para cambios voluntarios (cambio de fecha, de vuelo, de ruta, de nombre, entre otros) se le permitirá al pasajero, utilizar su ascenso en su nuevo itinerario. Para esto deberá contactar al Call Center para hacer efectivo el cambio del ascenso a su nuevo itinerario.
Si el pasajero se cambia voluntariamente de vuelo, y en el nuevo vuelo no hay ascensos disponibles, NO aplicará para reembolsos.
Si el pasajero presenta certificado de enfermedad u obtiene resultado positivo de su prueba de COVID-19 previo al viaje puede utilizar sus ascensos en su nuevo itinerario, más no serán reembolsados.
El monto pagado para el ascenso no es reembolsable, excepto por los siguientes escenarios:
- En caso de que Copa Airlines cancele un vuelo por causas imputables a la aerolínea. Copa Airlines hará todo lo posible por brindarle espacio en otro vuelo en la Clase Ejecutiva. Si no hay disponibilidad en otro vuelo, el pasajero recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar esta devolución debe llenar este formulario de solicitud.
- Si no es posible ofrecerle espacio en la Clase Ejecutiva por causas imputables a la aerolínea, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente y recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar esta devolución debe llenar este formulario de solicitud.
- Si un pasajero cancela o pierde su vuelo por razones de fuerza mayor (muerte de un familiar) puede solicitar un reembolso de acuerdo a las condiciones de la Política de Enfermedad y Defunción. Para solicitar esta devolución debe llenar este formulario de solicitud.
Copa Airlines reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento, a su sola discreción.
Con la compra de este ascenso, el pasajero acepta todos los términos y condiciones del Programa de Ascensos.

Producto de Aeropuerto

Descripción del servicio:

Copa Airlines ofrece a sus pasajeros viajando en clase económica la oportunidad de obtener un ascenso a Clase Ejecutiva el mismo día de su vuelo al momento de registrarse y brindarle la mejor experiencia a bordo.

Condiciones para la venta:

El vuelo debe tener asientos disponibles en la Clase Ejecutiva.
Producto únicamente disponible saliendo del aeropuerto de Panamá el día del vuelo.
Únicamente son elegibles reservas de un pasajero. Reservas de más de un pasajero deben ser separadas para poder ofrecerles el producto.
Aplica a pasajeros viajando con un infante.
Únicamente se puede adquirir el ascenso en el segmento inmediato a volar.
Se aceptan como formas de pago efectivo y tarjetas de crédito.
No es posible adquirir el producto utilizando millas como forma de pago.
No aplican pasajeros Prefer del programa ConnectMiles, ya que estos ascensos cuentan con menor prioridad que los ascensos de cortesía otorgados por el programa.
No son elegibles pasajeros viajando con mascotas.
Este producto no estará disponible en todas las rutas y vuelos de la red de Copa.
No son elegibles pasajeros cuyo boleto haya sido emitido por otra aerolínea.
El precio del ascenso es determinado de acuerdo a la ruta y clase tarifaria del pasajero. Los montos varían de acuerdo a disponibilidad y fechas de vuelo.

Condiciones y regulaciones generales:

La compra del ascenso no acumula millas.
Se mantienen vigentes las condiciones del boleto original comprado. Estas condiciones incluyen: pagos de penalidad por cambios o cancelaciones, mínimos y máximos de estadía, etc.
Pasajeros que adquieran un ascenso a Clase Ejecutiva, tendrán el derecho a disfrutar de los siguientes servicios y beneficios.
- Abordaje y manejo de equipaje con prioridad.
- Acceso a Copa Club en el aeropuerto, así como también acceso a United Club y los clubes de los aeropuertos participantes afiliados con Star Alliance® (en los aeropuertos que ofrecen estos clubes, de acuerdo a la capacidad del mismo).
- Política de equipaje de Clase Ejecutiva durante el trayecto en el cual obtuvo su ascenso. Este beneficio aplica únicamente si el ascenso fue adquirido en el mostrador durante el check-in. No aplica para ascensos adquiridos en la puerta de embarque.
- El servicio de comida de Clase Ejecutiva no está garantizado para los ascensos adquiridos en el aeropuerto.
- El precio total pagado por el ascenso incluye impuestos y cargos.
- Si el pasajero realiza cambios voluntarios o no se presenta para su vuelo por causas no imputables a Copa Airlines, no le aplicará reembolso.
- El ascenso no es reembolsable ni transferible.
- Si no es posible ofrecerle espacio en la Clase Ejecutiva por causas imputables a la aerolínea, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente y recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar esta devolución debe llenar este formulario de solicitud.
- Si un pasajero cancela o pierde su vuelo por razones de fuerza mayor (muerte de un familiar) puede solicitar un reembolso de acuerdo a las condiciones de la Política de Enfermedad y Defunción. Para solicitar esta devolución debe llenar este formulario de solicitud.
- Copa Airlines reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento, a su sola discreción.
- Con la compra de este ascenso, el pasajero acepta todos los términos y condiciones del programa de ascensos.

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Términos y Condiciones – Ascensos a Clase Ejecutiva.

Productos en línea

Descripción del servicio:

Condiciones para la venta

Condiciones y regulaciones generales:

Producto de Aeropuerto

Descripción del servicio:

Condiciones para la venta:

Condiciones y regulaciones generales: