Actualizaciones del programa

Noticias y Actualizaciones

Nuestro programa continua su proceso de evolución y es nuestra prioridad mantenerlo informado de las actualizaciones y noticias de ConnectMiles.

Novedades y beneficios ConnectMiles 2021 en agradecimiento a su lealtad

08 de enero, 2021

Queremos agradecerle su lealtad durante todo este tiempo, especialmente en este último año tan retador. El año 2020 requirió de adaptación y flexibilidad de todos, en todos los ámbitos, por lo que de manera conforme revisamos y ajustamos nuestras medidas de calificación y otros beneficios importantes del programa ConnectMiles.

En este nuevo año, seguimos trabajando con el firme propósito de ayudarlos a seguir avanzando en nuestro programa y proteger sus beneficios, para conectarlos con sus familias y seres queridos o facilitarles disfrutar de unas merecidas vacaciones cuando así lo dispongan.

A continuación, le detallamos las medidas que hemos tomado para ayudarlo a proteger sus beneficios y seguir avanzando en nuestro programa ConnectMiles durante este año de calificación 2021:

En abril 2020 anunciamos la extensión del estatus de todos los PreferMembers por un año adicional, hasta febrero 28, 2022, para que puedan seguir disfrutando de sus beneficios durante todo este año.
De igual forma, todas las millas y segmentos de calificación obtenidos por viajes realizados durante el 2020 fueron reconocidos y acreditados a su balance para este año 2021¹.

Adicionalmente, para darle mayor oportunidad de mantener o mejorar el estatus PreferMember que actualmente disfruta, estamos reduciendo nuevamente los criterios de calificación normalmente necesarios para alcanzar un estatus PreferMember para el año de calificación 2021.

Criterios de calificación del PreferProgram para el 2021
	Silver	Gold	Platinum	Presidential
Millas de Calificación ²	17,000	30,000	50,000	65,000
Segmentos de Calificación ²	15	30	50	65
Segmentos Mínimos Volados en Copa Airlines ²	4	4	4	4

A partir del 15 de enero de 2021 ampliamos el beneficio actual de ascensos de cortesía al viajar con boletos de redención para los PreferMembers Presidential quienes ahora también serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase Económica Saver adicional a la clase Económica Standard³. Dichos ascensos serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares.

Adicionalmente, ahora los PreferMembers Platinum viajando con boletos de redención en clase Económica Standard³ también gozaran de este beneficio. Igualmente, dichos ascensos de cortesía serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares y luego de los ascensos de los PreferMembers Presidential con boletos de redención.
Para que puedan reservar y planear sus viajes con mayor tranquilidad, estaremos realizando una extensión de la política vigente de exoneración de cargos por cambio, cancelación y reembolso, y penalidad por reservación tardía hasta el 31 de marzo de 2021⁴ .
Finalmente, estaremos extendiendo la promoción para que los miembros que tienen millas expirando en los próximos meses puedan mantener su balance de millas y así continuar acumulando en el programa. Próximamente los miembros en esta condición estarán recibiendo una comunicación personalizada al respecto.

Términos y Condiciones:

Las millas y segmentos de calificación obtenidos por viajes en el 2020 pueden verse reflejados hasta 30 días después de completado su viaje. Es necesario que el miembro haya colocado su número ConnectMiles para que sus millas y segmentos se acumulen sin inconvenientes.
Lo expuesto en el punto 3 tiene vigencia del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021. Millas y segmentos volados en Copa Airlines, aerolíneas miembros de Star Alliance y/u otras aerolíneas asociadas al programa, durante el año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Mínimo de cuatro segmentos de vuelos pagados y volados en Copa Airlines durante un año calendario. Se define un segmento de vuelo como un vuelo con un despegue y un aterrizaje. A excepción de los vuelos con escala intermedia en una ciudad distinta a Panamá.

El nuevo estatus PreferMember ya sea por millas o segmentos de calificación luego de la reducción de criterios de calificación se verá reflejado hasta 15 días hábiles después de alcanzado el estatus.

Las barras de progreso en nuestra aplicación móvil no reflejarán los cambios de criterios de calificación hasta el mes de octubre.
Lo expuesto en el punto 4 tiene vigencia a partir del 15 de enero de 2021. Los PreferMember Presidential serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase Económica Saver adicional a la clase Económica Standard. Dichos ascensos serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares. Los PreferMembers Platinum viajando con boletos de redención en clase Económica Standard ³ también serán elegibles para recibir ascensos de cortesía dichos ascensos de cortesía serán otorgados desde 24 horas antes de su vuelo, luego de finalizado el proceso de ascensos de boletos regulares y luego de los ascensos de los PreferMembers Presidential con boletos de redención. Los PreferMembers con estatus Gold y estatus Silver no serán elegibles para recibir ascensos de cortesía cuando viajen con boletos de redención en clase económica.
Aplican términos y condiciones de acuerdo con la política de exoneración de Copa Airlines por la pandemia del COVID-19. Haga clic aquí.

Aplican todos los términos y condiciones del programa ConnectMiles.

Actualización de las nuevas medidas en la experiencia de viaje para PreferMembers y Clase Ejecutiva por el COVID-19

Su seguridad es nuestra prioridad, comprometidos con brindarle información de utilidad, hemos realizado ajustes a la experiencia de viaje de nuestros PreferMembers:

Proceso de abordaje

Al momento de iniciar el proceso de abordaje, se realizará respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
El agente en puerta les solicitará a los pasajeros tener su pasaporte y pase de abordar en la mano para que realicen un auto-abordaje al colocarlo en el dispositivo de escaneo y así continuar con el proceso de abordaje de la aeronave.
Se abordará en grupos de atrás hacia adelante y los PreferMembers podrán abordar en cualquier momento que deseen para su mayor comodidad.
Pasajeros viajando en Clase Ejecutiva y cabina principal solo podrán llevar un (1) equipaje de mano + un (1) artículo personal adicional al equipaje de mano permitido.

A bordo

Como medida de seguridad, para pasajeros viajando en Clase Ejecutiva, se ha simplificado el servicio de alimentos y bebidas a bordo de acuerdo con la duración y horario del vuelo.
No se estará ofreciendo el servicio especial de comidas a bordo, a excepción de comida sin gluten en vuelos hacia/desde Argentina.
Solo se tendrán mantas en Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales, las mismas serán entregadas en bolsas selladas y desinfectadas.
A manera de reducir las interacciones entre la tripulación y pasajeros se suspende el reconocimiento a bordo en nuestras aeronaves y los pasajeros deberán mantener sus artículos personales con ellos.

Para obtener la información completa sobre los cambios en la experiencia de viaje de todos los pasajeros y medidas de bioseguridad de la aerolínea además de otras actualizaciones importantes visite nuestro Centro de Información COVID-19 haciendo clic aquí.

Extensión de Estatus PreferMember ConnectMiles

Reconocemos que la vida ha sido interrumpida y muchos de los planes de viaje han sido suspendidos. El entorno actual ha creado mucha incertidumbre, pero queremos asegurarle a nuestros PreferMembers que el estatus en nuestro PreferProgram no se verá afectado.

Es por esto que en ConnectMiles estamos extendiendo el estatus a todos los PreferMembers actuales, un año adicional hasta febrero 28, 2022. De esta manera podrán continuar disfrutando de sus beneficios Prefer cuando esté listo para retomar sus viajes.

La extensión del estatus aplicará para todos aquellos miembros que hayan calificado por su actividad durante el 2019 y aquellos que hayan sido otorgados mediante el programa de Licencia de Maternidad o programas Corporativos.

No es necesario ninguna acción de su parte; la nueva fecha de expiración de su estatus se actualizará y se verá reflejada en sistema a más tardar el 30 de abril de 2020.

Continuaremos monitoreando la situación y haremos ajustes adicionales al Programa para apoyar a nuestros valiosos miembros a medida que la situación evolucione.

Información adicional para PreferMembers

De no calificar para un estatus mayor al actual, su estatus actual será extendido hasta el 28 de febrero de 2022.
La renovación del estatus Silver obtenido a través de las tarjetas de crédito está sujeto al pago de la membresía de la tarjeta.
Aplican todos los Términos y Condiciones del programa.

Cambios de ConnectMiles para el 2020

Nos gustaría compartir con usted dos próximos cambios que tendrá el programa ConnectMiles durante el 2020:

Modificación de la estructura de acumulación de segmentos de calificación

A partir del 19 de noviembre de 2019, conforme con nuestra estructura de acumulación de millas, todos los boletos comprados en Tarifa Económica Promo para viajar del 1 de enero de 2020 en adelante, acumularán 0.5 segmentos de calificación al viajar en Copa Airlines. Los miembros continuarán ganando de 1 a 2 segmentos de calificación al comprar tarifas Económica Classic, Full y Business.

Estructura de acumulación de Millas

Para los boletos comprados a partir del 19 de noviembre del 2019, para viajar del 1 de enero de 2020 en adelante:

Familia Tarifaria	Millas Premio Actual	Millas Premio	Millas de Calificación Actual	Millas de Calificación	Segmentos de Calificación
Ejecutiva Full	175%	200%	150%	200%	2
Ejecutiva Promo	150%	150%	150%	150%	2
Económica Full	125%	125%	150%	125%	2
Económica Classic	100%	100%	100%	100%	1
Económica Promo	100%	50%	100%	50%	0.5

Copa Airlines se reserva el derecho de cambiar las clases de tarifas elegibles en cualquier momento sin previo aviso.
A partir del 19 de noviembre de 2019, todos los boletos comprados en Tarifas Económica Promo para viajar a partir del 1 de enero de 2020 acumularán 0.5 segmentos de calificación al viajar en Copa Airlines.
Todos los miembros ganan un mínimo de 0.5 segmentos calificados en todas las clases de tarifas compradas.
Los segmentos de calificación se calculan como un porcentaje de millas base (vuelo actual).

Beneficio PreferMember de licencia de maternidad

La vida cambia cuando nos convertimos en padres, en ConnectMiles valoramos su lealtad y queremos apoyarlo en esta nueva experiencia, es por eso que estamos introduciendo un nuevo beneficio para PreferMembers para extender su estatus durante la licencia de maternidad.

A partir del 1 de marzo de 2020, el “Beneficio PreferMember de Licencia de Maternidad” la ayudará a mantener o recuperar su estatus PreferMember anterior en caso de que viaje menos debido al nacimiento de su hijo(a).

Una vez que esté lista para comenzar a viajar nuevamente, puede iniciar el proceso de solicitud para reiniciar su estatus PreferMember por un año más.

Consideraciones

El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” comienza a regir a partir del 1 de marzo de 2020.
El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” no se puede solicitar más de 1 vez en un período de 3 años.
El “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” debe solicitarse dentro de un período de no más de 6 meses después del parto o cualquier otro procedimiento quirúrgico relacionado con un embarazo.
Para que se otorgue el estatus, la persona no debe tener actividad de vuelo ni en Copa Airlines ni en ningún otro socio aéreo durante el período de embarazo.
El estatus más alto de ConnectMiles que se otorgará, a través del “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad”, será Platinum.
El estatus de ConnectMiles que solicite el miembro debe haber sido obtenido exclusivamente por las reglas de calificación del programa, es decir, por millas de calificación y/o segmentos de calificación:
1. Silver: 25,000 millas y/o 20 segmentos de calificación
2. Gold: 45,000 millas y/o 40 segmentos de calificación
3. Platinum: 75,000 millas y/o 70 segmentos de calificación
El miembro debe enviar un correo electrónico para aplicar a el “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” a accounts@connectmiles.com, desde la cuenta de correo electrónico registrada en su perfil de ConnectMiles, conteniendo:
1. Número de ConnectMiles
2. Documento (formato: .pdf, .png o .jpg de máximo 2MB) que respalda por qué se tomó el Período de Embarazo: certificado de nacimiento del recién nacido o un certificado médico válido que valida un procedimiento debido al período de maternidad emitido por un médico
3. Explicación que incluya la razón por la cual su actividad de vuelo se detuvo durante el período mencionado en el certificado
El período de respuesta para las solicitudes del “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad” será de 14 días hábiles.
En caso de que el administrador y la aerolínea (Copa Airlines) acepten el “Beneficio PreferMember de licencia de maternidad”, el estatus solicitado se otorgará hasta las 12:00 am, hora de Panamá, el último día de febrero del año siguiente.
El equipo de ConnectMiles estará revisando caso por caso. La resolución de estos casos queda totalmente a discreción del administrador y la aerolínea (Copa Airlines).

Aplican todos los Terminos y Condiciones de ConnectMiles.

MAX9 Dedicated Routes

We are proud to present one of Latin America’s most modern fleets. With our new Boeing 737 MAX9.

With our new fleet we award your loyalty offering a new upgrade policy for our PreferMembers in MAX9 Dedicated Routes San Francisco¹:

PreferMembers who bought Full² or Classic³ Fares will be eligible for an upgrade to Dreams Business Class. PreferMembers Gold, Platinum and Presidential will also be eligible for an upgrade to Dream Business Class when buying Economy Promo⁴. Upgrades will be confirmed from two days (48 hrs.) to one day (24 hrs.) before departure and is subject to availability.

ConnectMiles members can redeem their miles for an upgrade to Dream Business Class. To redeem your miles for an upgrade, you can do it through the Website or contact our Service Center.

Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class.

Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class. Certificates can be used on any class purchased. The upgrades with certificates can be requested at the time of booking and are subject to availability.

On the new BOEING 737 MAX9 we introduced a new section called Economy Extra. This new section offers you more legroom, 10-inch touch screens, a USB input and two alternating current (AC) outputs in each row and priority boarding. PreferMembers will be able to select at no additional charge seats on Economy Extra section.

PreferMembers must designate their companion at the airport during the check-in process. The companion will be added to the upgrade standby list at the airport.

Companions will not be restricted to any specific class of service to be eligible for an upgrade.
Companions upgrades are space-available.

¹ New additional routes will be added. For a complete list visit MAX9 Upgrades.
² Classes Y, B & M
³ Classes H, Q, K, V, U, S, O & W
⁴ Classes L, A, T & E

Thank you for starting together this new era, the MAX era.

ConnectMiles changes starting in 2018

We appreciate your loyalty and want to keep you informed of upcoming program changes. In 2018, the ConnectMiles program will be:

Complimentary Upgrade Policy Update for Economy Promo fare:

From May 21, 2018, the Complimentary Upgrade policy will be more flexible, allowing tickets purchased under the Economy Promo fare to be eligible for advance complimentary upgrades, based on availability and the status of the passenger in the PreferProgram of ConnectMiles.

Complimentary Upgrade Policy

Estatus PreferMember	Economy Promo	Economy Classic	Economy Full
Presidential	5-4 Days Prior	6 Days Prior	6 Days Prior
Platinum	3 Days Prior	3 Days Prior	6 Days Prior
Gold	2 Days Prior	2 Days Prior	6 Days Prior
Silver	Day of Departure	Day of Departure	6 Days Prior
Companions (By Tier)	Day of Departure	Day of Departure	Day of Departure

Expanding Availability for Upgrade Certificates:

PLATINUM and PRESIDENTIAL PreferMembers will receive Connect Regional and/or Connect Global upgrade certificates as part of their exclusive benefits. Currently, those upgrade certificates cannot be used when traveling on an award ticket or on an Economy Promo fare. In 2018, both types of upgrade certificates will be available for every fare class on flights operated by Copa Airlines.
* This change will be effective starting January 1st, 2018

Modifying Mileage Accrual:

The accrual rate will be adjusted depending upon the family fare purchased:

Mileage Earning Structure

Fare Class	Current Award Miles	2018 Award Miles	Current Qualifying Miles	2018 Qualifying Miles	Qualifying Segments
Business Full	175%	200%	150%	200%	2
Business Promo	150%	150%	150%	150%	2
Economy Full	125%	125%	150%	125%	2
Economy Classic	100%	100%	100%	100%	1
Economy Promo	100%	50%	100%	50%	1

* This change will be effective starting January 1st, 2018

Modifying Baggage Allowance for Silver PreferMembers:

The current baggage policy for SILVER PreferMembers will be adjusted. In 2018, SILVER PreferMembers will be able to check two (2) bags weighing up to 50 lbs. (23 kg) each free of charge. Currently, SILVER PreferMembers are permitted to check two (2) bags weighing up to 70 lbs. (32 kg) each free of charge.

2018 Baggage Policy

SILVER	GOLD	PLATINUM	PRESIDENTIAL
2 at 50 lbs. (23 kg) each	3 at 70 lbs. (32 kg) each	3 at 70 lbs. (32 kg) each	3 at 70 lbs. (32 kg) each

* This change will be effective starting March 1st, 2018

Changing the Complimentary Upgrade Policy:

On many flights, GOLD, PLATINUM, and PRESIDENTIAL PreferMembers will enjoy greater availability of courtesy upgrades when purchasing last-minute tickets. For the 2018 PreferProgram, courtesy upgrades will be given to SILVER PreferMembers on the day of departure subject to availability. Currently, courtesy upgrades are available to SILVER PreferMembers 24 hours prior to their flight.

2018 Courtesy Upgrades

PreferMember Status	Confirmation (days prior to the flight)
PRESIDENTIAL	120 hours or 5 days
PLATINUM	72 hours or 3 days
GOLD	48 hours or 2 days
SILVER	Day of departure of the flight