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Disposiciones en derecho de los pasajeros – México
En caso de que un vuelo de Copa Airlines tenga demora o deba cancelarse debido a circunstancias imprevistas, haremos todo lo posible para mantenerlo informado con información actualizadas mientras se encuentre en el Aeropuerto o a bordo del avión afectado. De acuerdo a la información que tengamos disponible, proporcionaremos información oportuna y actualizada. En la medida de lo posible, explicaremos el motivo del retraso del vuelo o cancelación del mismo a través de diversos medios y/o canales. Esta información estará disponible en:
- Sección Estados de Vuelos del sitio web
- Anuncios en puerta de abordajes y a bordo del avión
- Notificaciones en los correos electrónicos siempre y cuando se hayan inscritos previamente para recibir los avisos correspondientes a través de la Suscripción a notificación de vuelo
- En las pantallas o sistema de información de los Aeropuertos
- A través de nuestros Centro de Reservaciones
1. Procedimiento para obtener compensaciones o indemnizaciones
Cuando la demora atribuible es mayor a una hora y menor a cuatro Copa Airlines ofrecerá en puerta de abordaje:
- Refrigerios y bebidas en puerta de abordaje
- Llamadas a los pasajeros afectados por la demora y acceso a correos electrónicos. Ésta última, siempre y cuando la infraestructura aeroportuaria del aeropuerto dentro del territorio mexicano en el cual opera Copa Airlines se lo permita.
Cuando la demora atribuible es superior a cuatro horas o se cancele el vuelo, Copa Airlines ofrecerá en puerta de abordaje:
- Refrigerios y bebidas en puerta de abordaje
- Llamadas a los pasajeros afectados. Copa Airlines no está en posibilidades de proporcionar acceso a correos electrónicos a los pasajeros afectados por la demora, toda vez que la actual infraestructura aeroportuaria de los aeropuertos en los que opera dentro de territorio mexicano, no se lo permiten. Lo anterior es ajeno a la voluntad de Copa Airlines.
- Alimentación y bebidas según el momento del día (Desayunos, Almuerzos y Cenas)
- Vouchers de compensación por demoras superiores a 4 horas, en concepto de indemnización en cumplimiento a lo establecido por la legislación mexicana, por el 25% del valor de la tarifa aérea.
En caso de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad atribuible a Copa Airlines, ésta, a elección del pasajero, deberá:
a) Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos siempre y cuando la infraestructura aeroportuaria del aeropuerto en el cual opere Copa Airlines, se lo permita; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, de conformidad con las necesidades del pasajero, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
c) Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
2. Descuentos que se otorgarán a los pasajeros y términos y condiciones de otorgamiento:
Ante la cancelación de vuelos o compensaciones por demoras atribuibles a Copa Airlines, superiores a 4 horas, y en concepto de indemnización de conformidad con lo establecido en la legislación mexicana, Copa Airlines ofrece certificados equivalentes al 25% del valor del boleto del pasajero afectado, canjeables por servicios de la aerolínea tales como: nuevos boletos para transporte en rutas operadas por Copa Airlines, pago de penalidades, exceso de equipajes.
Términos y Condiciones:
- Válido en rutas operadas por Copa Airlines
- No cancelan impuestos.
- Transferible a 1er grado de consanguinidad.
- Válido por 1 año a partir de su emisión.
- No son reembolsables
- No se reemplazan en caso de pérdida
- No tienen valor residual
- Redimibles en Oficinas de Copa Airlines
3. Alimentos y bebidas:
Se ofrecen las amenidades de alimentos y bebidas bajo las siguientes condiciones:
Cancelaciones y/o Retraso atribuibles a Copa Airlines de más de 1 hora: Los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados del vuelo un voucher por un monto de USD20.00, canjeable por alimentos y bebidas en restaurantes del aeropuerto en donde se presenta la afectación.
De acuerdo con los horarios en los que se presente la afectación, los vouchers pueden ser cajeados en los siguientes restaurantes, con quienes Copa Airlines tiene un acuerdo los cuales podrán ser, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:
| Aeropuerto | Restaurantes |
|---|---|
| México, DF (MEX) |
|
| Cancún (CUN) |
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| Guadalajara (GDL) |
|
| Monterrey (MTY) |
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4. Hospedaje
Cuando la demora sea mayor a 4 hora o en caso de cancelación: Si la alternativa de viaje es al día siguiente y de conformidad con las necesidades del pasajero, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento (así como el transporte) a los pasajeros afectados en los siguientes hoteles con los que Copa Airlines tiene convenio, los cuales podrán ser de manera enunciativa más no limitativa y de acuerdo a la disponibilidad de cupo los siguientes:
| Aeropuerto | Hotel |
|---|---|
| México, DF (MEX) |
|
| Cancún (CUN) |
|
| Guadalajara (GDL) |
|
| Monterrey (MTY) |
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Para el caso de cancelaciones de vuelo y exclusivamente en caso de que el pasajero decida no continuar su viaje con Copa Airlines, el pasajero tendrá derecho a recibir el reembolso de la sección no utilizada, aplicando la penalidad que le corresponda.
Las compensaciones aplicables deberán solicitarse a través del formulario de servicio al cliente.