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Legales
Por favor lea con atención la siguiente información
Política de Privacidad
Ver Política de privacidad para compras realizadas desde México.
Compañía Panameña de Aviación, S.A. (Copa Airlines) se compromete a ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y proteger la privacidad de los datos e información que proporcionan los clientes a través del uso del presente sitio web. Copa Airlines garantiza tomar todas las medidas necesarias para asegurar que dicha información se utilizará solo con el propósito de proporcionar un servicio superior a sus clientes por medio de un mejor conocimiento de los intereses y las necesidades de los clientes.
Copa Airlines no venderá ni compartirá ninguna parte de la información indicada anteriormente, a menos que una autoridad competente lo requiera, sin embargo, Copa Airlines y sus afiliados utilizarán dicha información con el fin de comunicarse con los clientes.
Es importante tener en cuenta que toda la información relacionada con compras con tarjetas de crédito que obtenga Copa Airlines a través del uso del presente sitio web solo se utilizará por Copa Airlines para completar la compra específica para la que se proporcionó la información.
Información que recopilamos
Podemos obtener información acerca de usted desde una variedad de fuentes, que incluye información que obtenemos en forma directa por parte de usted, así como también, la información que recolectamos cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros.
Recopilamos información personal de las siguientes categorías:
- Identificadores
- Información de los registros del cliente
- Características de las clasificaciones protegidas bajo las leyes federales o de California
- Información comercial
- Información biométrica
- Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica
- Datos de geolocalización
- Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar
- Información profesional o relacionada con el empleo
- Información sobre educación
- Inferencias
Obtenemos información directamente de usted en las siguientes situaciones:
- Cuando realiza una reservación de vuelo, le preguntamos su nombre, detalles de contacto como número de teléfono y correo electrónico, detalles del programa de fidelidad (si aplica), detalles de tarjeta de crédito y sus preferencias de comidas.
- Cuando realiza una reservación de vuelo, le preguntamos su fecha de nacimiento y sexo, para fines de Secure Flight.
- Cuando administra sus reservaciones, le proporcionamos la capacidad de revisar y realizar ciertos ajustes a sus reservaciones en línea, para aquellos servicios requerimos que nos brinde información adicional.
- Cuando realiza el check-in en línea, le preguntamos su nombre, fecha de nacimiento, sexo, detalles de contacto como número de teléfono y dirección de correo electrónico, número de pasaporte, el país que emitió su pasaporte y la fecha de vencimiento, y los detalles de viajero frecuente (si aplica).
- Si volará en una ruta que requiere un formulario de información anticipada sobre pasajeros, también recopilamos su número de pasaporte, el país que emitió el pasaporte y la fecha de vencimiento.
- Al utilizar copa.com, nuestros servidores web pueden recopilar una parte de la información automáticamente cuando usted navega en nuestro sitio. Por ejemplo, nuestro servidor web recopila automáticamente información conocida como "información de la secuencia de clic", como por ejemplo, el nombre de dominio del sitio web que le provee el acceso a Internet, la dirección de protocolo de Internet (IP) que se utiliza para conectar su computadora a Internet, su tipo y versión de explorador, plataforma y sistema operativo, el tiempo promedio ocupado en nuestro sitio web, las páginas visitadas, la información que se buscó, los horarios de acceso y otras estadísticas importantes.
- Se le puede solicitar que proporcione información personal confidencial sobre usted o terceros, como sus requerimientos dietéticos o información de salud (si aplica). No solicitamos ninguna otra información personal confidencial en línea, pero si usted nos entrega alguna otra información personal confidencial por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio, trataremos dicha información personal confidencial de acuerdo con esta Política de privacidad.
- Copa Airlines lo invita a participar en un chat de texto en línea con uno de nuestros agentes para ayudarlo a completar su reservación. Al utilizar este servicio usted acepta que Copa Airlines comparta la información que usted entrega con un tercero seleccionado cuidadosamente, quien administra este proceso en representación nuestra.
- Todas las llamadas telefónicas realizadas a nuestros Centros de reservaciones, se grabarán y supervisarán para propósitos de garantía de calidad, capacitación, seguridad y para fines comerciales.
Cómo utilizamos esta información
Podríamos utilizar la información que recopilamos sobre usted para proveer los servicios que usted solicite y para administrar nuestro sitio web y registros, así como también, para ayudarnos a mejorar estos servicios.
Por tanto, podemos mantenerlo informado con mensajes administrativos o de servicios importantes, podríamos tener que utilizar la información que nos ha proporcionado para ponernos en contacto con usted, incluso si nos ha mencionado que no desea recibir marketing directo. Le solicitamos que mantenga su información lo más actualizada posible para que pueda recibir el máximo de beneficios de copa.com. Vaya a Acceda a su cuenta para realizar cualquier cambio.
Los siguientes casos son ejemplos de cómo podríamos utilizar su información:
- Cuando procesamos un boleto aéreo para usted.
- Por tanto, podemos ponernos en contacto con usted, si necesitamos más información o si hay cambios en nuestros vuelos.
- Con el fin de actualizar y/o corregir su vuelo según lo solicitado y ponernos en contacto con usted si necesitamos más información.
- A fin de recuperar su reservación y realizar el check-in en línea.
- Para administrar de mejor manera su experiencia de viaje.
- Para ayudarnos a responder a cualquier consulta posterior al vuelo.
- Para ayudarnos a desarrollar tecnologías para prestarle servicios de una mejor manera en el futuro.
- A fin de enviar comunicados de ConnectMiles para pasajeros elegibles, incluido un paquete de bienvenida.
- A fin de enviar comunicados de programa ConnectMiles para empresas elegibles, incluido un paquete de bienvenida.
- Cuando utilizamos chat en vivo para ayudarlo.
Además, si nos entrega información personal confidencial, de este modo usted otorga su consentimiento explícito a Copa Airlines para recopilar, procesar, revelar o transferir dicha información personal confidencial y almacenarla para que podamos satisfacer sus requerimientos o por razones de seguridad (por ejemplo, utilizar su información de requerimientos dietéticos con el propósito específico de proporcionarle una comida adecuada durante el vuelo).
Su información personal confidencial no se venderá ni se revelará a ningún tercero, excepto en el caso de que a Copa Airlines se le exija hacerlo en virtud de alguna ley, regulación, decreto, motivo de seguridad o con el fin de cumplir las obligaciones de este contrato de común acuerdo.
Marketing
El correo electrónico se utiliza para proporcionar información importante a nuestros clientes. Enviamos confirmaciones de reservaciones, información de la cuenta y notificaciones a través del correo electrónico. Los miembros de ConnectMiles recibirán correos electrónicos con respecto a tarifas y ofertas especiales, servicios disponibles recientemente y noticias importantes. Los clientes siempre tienen el poder de decidir si desean recibir información de promoción o no, y pueden optar por no participar desde su perfil/cuenta.
Nos gustaría poder compartir información con usted acerca de otros productos y servicios, ofertas especiales, tarifas exclusivas y otras noticias, así usted puede sacar provecho de lo mejor que podemos ofrecerle. Por supuesto, solo utilizaremos su información de este modo una vez que nos otorgue la autorización para hacerlo.
- Si usted nos ha dado su consentimiento, a Copa Airlines le gustaría mantenerse en contacto con usted por medio de correo, teléfono y correo electrónico con actualizaciones de cuenta, noticias, ofertas y promociones especiales.
- Si usted nos ha dado su consentimiento, a otras empresas de Copa Airlines y a nuestros socios también les gustaría mantenerse en contacto por medio de correo, teléfono y correo electrónico con respecto a productos y servicios que creen que a usted le pueden interesar.
- Podríamos revelar su información a terceros, como empresas de procesamiento de datos, que pueden proporcionar servicios de marketing en representación nuestra. No se le contactará directamente por parte de terceros como resultado de la entrega de sus detalles.
- Utilizaremos el consentimiento más reciente que usted nos ha otorgado o el consentimiento más específico, sujeto al tiempo que nos tome reflejar estos cambios en nuestros sistemas y/o procesos.
- Trataremos de asegurar que los clientes no reciban comunicados duplicados, incluso si usted ha otorgado su consentimiento para marketing a más de una empresa de Copa Airlines.
- Usted puede elegir no participar del marketing directo en cualquier momento, al ponerse en contacto con nosotros. También puede elegir no participar en cualquier marketing directo de otra empresa de Copa Airlines, al ponerse en contacto con ellos directamente.
- Si cambia de parecer sobre sus preferencias de marketing en cualquier momento, simplemente inicie sesión en su cuenta y modifique sus detalles personales.
Distribución de la información
La información sobre usted que poseemos no se entregará a ningún tercero, excepto en el caso de que se requiera hacerlo en virtud de alguna ley o con el fin de cumplir este contrato entre nosotros, o en el caso de que se realice la venta de nuestra empresa.
Revelamos información a
Terceros/proveedores de servicios
En forma ocasional, podríamos utilizar empresas de terceros para administrar la recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal e información personal confidencial en representación nuestra. Estas empresas se seleccionan y filtran cuidadosamente para asegurar la protección máxima de su seguridad y privacidad, y tienen la autorización para utilizar la información únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.
Transferencia de información a agencias de control de aduana
Tenga en cuenta que actualmente la ley exige que Copa Airlines y todas las demás aerolíneas otorguen acceso al Servicio de aduana de los Estados Unidos y otras agencias de control de aduana, a determinada información de los pasajeros. En consecuencia, cualquier información anticipada sobre pasajeros, incluida la información personal confidencial que Copa Airlines posea con respecto a usted y sus disposiciones de viaje podría revelarse a aquellas agencias en los países a los que está viajando.
Su información de seguridad
Copa Airlines se compromete a proteger su información personal. Hemos implementado procedimientos físicos, administrativos y técnicos apropiados para proteger su información personal de pérdida, mal uso o alteración y asegurar que solo puedan acceder a ella aquellos que tienen una necesidad comercial.
Aunque Copa Airlines intenta salvaguardar razonablemente su información personal y prevenir cualquier acceso no autorizado, no somos responsables por los actos de individuos que obtienen acceso no autorizado y no establecemos garantía, expresa, implícita o de otra manera, de que podemos prevenir el acceso no autorizado a su información personal. EN NINGÚN CASO COPA AIRLINES O SUS AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR ALGÚN DAÑO (SI FUERA RESULTANTE, DIRECTO, FORTUITO, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL O DE OTRA MANERA) QUE SE ORIGINE DE, O EN CUALQUIER FORMA RELACIONADO CON, UN ACCESO NO AUTORIZADO DE TERCEROS A SU INFORMACIÓN, SIN CONSIDERAR SI A COPA AIRLINES SE LE DIO AVISO REAL O IMPLÍCITO DE QUE DICHOS DAÑOS FUERON POSIBLES.
Pago en línea: ¿está seguro su número de tarjeta de crédito en línea?
Utilizamos la última tecnología SSL (Capa de sockets seguros), que asegura que todos los comunicados entre su computadora y nosotros es ilegible por cualquier otro. Sus detalles se comunican en un formato encriptado seguro y podemos verificar que la información no se ha manipulado de ninguna manera.
La mayoría de los exploradores tienen algún tipo de indicador que le permite saber si ha establecido una conexión segura. Si no está seguro, consulte la sección de ayuda de su explorador. Si su explorador no es compatible con la tecnología SSL, le recomendamos que se actualice a la versión más reciente.
Al realizar el pago de transacciones que se efectúen en el extranjero o fuera de donde tiene registrado los datos de sus tarjetas de crédito, es posible que la entidad bancaria le pueda bloquear o suspender la tarjeta de crédito hasta que se comunique con ellos para corroborar los datos. Por tal motivo, para evitar cualquier molestia durante su compra en nuestro sitio web copa.com, le ofrecemos las siguientes recomendaciones:
- Verifique todos los datos de la tarjeta de crédito con la cual va a efectuar su compra.
- Comuníquese con su entidad bancaria antes de efectuar una compra en línea, para tener conocimiento de todas las condiciones de compra fuera del país de residencia, compras en el extranjero y compras en línea.
Copa Airlines no es responsable si su entidad bancaria no autoriza el pago correspondiente a su reserva.
Para obtener más información, visite nuestra página de compras seguras.
Vínculos a otros sitios web y sus políticas de seguridad y privacidad
En nuestro sitio web también proporcionamos vínculos a otros sitios web para su conveniencia e información. Debe estar consciente de que estos sitios pueden tener políticas de seguridad y privacidad diferentes y no tenemos control sobre ello ni tenemos responsabilidad por ninguna información enviada a estos sitios.
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En cualquier momento, puede modificar sus detalles personales, hacer retiros desde su programa de fidelidad ConnectMiles o suscribirse para recibir noticias y ofertas especiales de Copa Airlines. Vaya a Acceda a su cuenta para realizar cualquier cambio.
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Cómo controlar y eliminar cookies
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- El derecho a la no discriminación en el acceso, la igualdad de servicios y el precio
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Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 31 de diciembre de 2019.