Servicio al Cliente | Copa Airlines

¡Gracias por contactarnos!

Con el fin de que su consulta, solicitud o reclamo sea atendido oportunamente, antes de continuar, por favor preste atención a la siguiente información:

Para CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO, ASIGNACIÓN DE ASIENTOS o HACER CONSULTAS sobre viajes futuros, ingrese a la sección de Maneje su reserva o contactar al Centro de Reservaciones

Si necesita cotizar un nuevo boleto, ingrese a copa.com y seleccione el origen, destino y fechas deseadas para ver la cotización.

Si necesita hacer un cambio en un boleto existente, contacte al Centro de Reservaciones.

Si tiene una solicitud de REEMBOLSO de un boleto no utilizado o si su vuelo fue cancelado y quiere ver las opciones para utilizar el valor de su boleto ingrese aquí
Para darle seguimiento a una solicitud de reembolso previa, completa el formulario de solicitud de estatus de reembolso.

Reclamos de MILLAS NO ACREDITADAS

Si es miembro ConnectMiles y ya han pasado 15 días desde su último vuelo operado por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Aerolíneas Star Alliance u otras aerolíneas asociadas, pero todavía no se le han acreditado sus millas o no le aparecen reflejadas; siga los siguientes pasos:
- Acceder a su cuenta en ConnectMiles
- Seleccionar la opción Reclamo de Millas, del menú a mano izquierda y llene el formulario con los datos solicitados.

EQUIPAJES

Si su equipaje está demorado, por favor contactar al Centro de Reservaciones para información sobre el estado de la entrega. Si desea presentar un nuevo reclamo de equipaje demorado llene este formulario.
Si desea presentar un reclamo de equipaje por daños llene este formulario.
Si desea presentar un reclamo por artículos faltantes llene este formulario.
Para artículos que olvidó a bordo de la aeronave al momento del desembarque, entre aquí.

Otras solicitudes

Si quiere aplicar algún descuento o solicitar exoneraciones de impuestos correspondientes por ley, por favor llene el formulario que corresponda con su solicitud:
- Solicitud para Descuento de Jubilado
- Solicitud de exoneración de impuestos para diplomáticos
Para solicitar su documento de comprobante de viaje haga clic aquí.
Si se equivocó al momento de la compra y necesita hacer correcciones menores de su nombre en el boleto, haga clic aquí.
Para ejercer tu derecho y solicitar la información personal que recopila Copa Airlines, debes completar el Formulario de Solicitudes de Datos Personales.

Si desea presentar una QUEJA O RECLAMO de un viaje ya finalizado llene este formulario.

*Atención al cliente manejará las reclamaciones / quejas recibidas a través de un formulario web o correo electrónico en un plazo máximo de 15 días.

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