Servicio al Cliente

¡Gracias por contactarnos!

Con el fin de que su consulta, solicitud o reclamo sea atendido oportunamente, antes de continuar, por favor preste atención a la siguiente información:

Para CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO, ASIGNACIÓN DE ASIENTOS o HACER CONSULTAS sobre viajes futuros, ingrese a la sección de Maneje su reserva o contactar al Centro de Reservaciones

Si tiene una solicitud de REEMBOLSO de un boleto NO UTILIZADO:

Si compró a través de una agencia de viajes, incluyendo agencias de viaje por internet (por ejemplo: despegar.com, expedia.com, and priceline.com), debe solicitarlo directo a su agencia.
Si compró en una Oficina de Ventas o en un aeropuerto operado por Copa Airlines, diríjase a una Oficina de Ventas para solicitarlo.
Si compró a través de copa.com o por teléfono en nuestro Centro de Reservaciones, llene este formulario aquí

EQUIPAJES

Si su equipaje está demorado, por favor contactar al Centro de Reservaciones para información sobre el estado de la entrega.
Si desea presentar un reclamo de equipaje por daños o por artículos faltantes en su maleta, entre aquí y escoja “Reclamo de Equipaje” en la razón de contacto.
Para artículos que olvidó a bordo de la aeronave al momento del desembarque, entre aquí

Reclamos de MILLAS NO ACREDITADAS

Si es miembro ConnectMiles y ya han pasado 15 días desde su último vuelo operado por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Aerolíneas Star Alliance u otras aerolíneas asociadas, pero todavía no se le han acreditado sus millas o no le aparecen reflejadas; siga los siguientes pasos:
- Acceder a su cuenta en ConnectMiles
- Seleccionar la opción Reclamo de Millas, del menú a mano izquierda y llene el formulario con los datos solicitados.

Si desea presentar una QUEJA O RECLAMO de un viaje ya finalizado entre aquí y escoja la opción de "Experiencia de viaje" en la razón de contacto.

Correo electrónico de atención al cliente: customerservice@copaair.com

Atención al cliente manejará las reclamaciones / quejas recibidas a través de un formulario web o correo electrónico en un plazo máximo de 15 días.

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