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Contáctenos

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Legales

Por favor lea con atención la siguiente información:

Términos y Condiciones - Preselección de asientos

El servicio de asignación avanzada de asientos está disponible para pasajeros en todos los vuelos operados por Copa Airlines. Esto se ofrecerá:

  • Durante la compra, en la sección de “Reserve su Viaje” de nuestra página web.
  • A través de la plataforma “Web Check-In” en nuestra página web, desde 24 horas hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.
    • Si durante el proceso de “Web Check-In”, el pasajero decide no elegir ningún asiento de con costo o asiento regular, se le asignará uno al azar para poder continuar con el proceso de “Web Check-In”.
  • A través de nuestro Centro de Reservaciones u oficinas de venta.

El servicio de asignación avanzada de asientos está disponible para la cabina económica bajo los siguientes productos:

  • Asientos Economy Extra ubicados en la parte frontal de la cabina económica que ofrecen más espacio para las piernas, espacio reservado para maletas en el compartimento superior, exclusivo para Economy Extra y pantalla táctil personal (depende del tipo de aeronave).
  • Asientos de Salida de Emergencia que ofrecen hasta cuatro pulgadas de espacio adicional para las piernas.
  • Asientos Favorables que ofrecen una ubicación favorable en la zona delantera de la cabina económica.
  • Asientos Regulares ubicados desde el medio hasta el final de la cabina económica y ofrece hasta 31" de espacio para las piernas.

Pasajeros viajando con mascotas:

  • Por motivos de restricción de espacio y de seguridad, pasajeros viajando con mascotas no podrán viajar en la fila 5 ni en las filas de Salida de Emergencia.

La asignación avanzada de asientos es gratuita para:

  • Todos los miembros de ConnectMiles con estatus Prefer.
  • Los acompañantes del pasajero Prefer (hasta 7 acompañantes) podrán realizar la asignación de asientos sin costo. Esto aplica solo para acompañantes que se encuentren en la misma reserva del miembro Prefer.
  • Pasajeros con discapacidad física, motora o movilidad reducida y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin costo alguno accediendo en copa.com a la sección de “Mis Viajes”, llamando al Centro de Reservaciones, en oficinas de ventas o en el aeropuerto. Se le debe asignar al acompañante un asiento contiguo al pasajero con discapacidad.
  • Pasajeros que viajen con animales de servicio.
  • Pasajeros menores de 15 años se les otorgará (libre de costo) un asiento próximo a algún padre, guardián o tutor al momento del Check-in.

La asignación avanzada de asientos se procesa en función de la disponibilidad de asientos en el momento de la compra. Se cobrará por cliente y por segmento de vuelo y el precio incluye los impuestos de venta. El pago no es reembolsable, no es transferible y es válido únicamente en el segmento de vuelo adquirido.

Puede solicitar un reembolso si:

  • Reasignamos su asiento por razones operacionales o de seguridad y no podemos brindarle una asignación de asiento comparable o mejor.
  • El pasajero es asignado en un asiento a una clase menor de la que pagó podrá solicitar el reembolso por el asiento comprado.
  • Cambiamos o cancelamos su vuelo y no podemos ofrecerle una asignación de asiento comparable o mejor.
  • Se le niega el embarque en un vuelo por sobreventa y no podemos obtener una asignación de asiento comparable o mejor en el próximo vuelo.
  • Por casos de Operaciones Irregulares bajo la responsabilidad de Copa Airlines.
  • Si recibe un ascenso a Clase Ejecutiva (de cortesía o de pago).

Si cambia voluntariamente la asignación avanzada de asiento de una categoría a otra, no recibirá ningún reembolso si el nuevo asiento asignado es de menor valor o gratis.

Debe registrarse por lo menos 60 minutos antes de la salida y estar en la puerta 45 minutos antes de la salida o puede perder su asignación de asiento sin posibilidad de solicitar un reembolso por el pago.

Es permitido reutilizar el asiento preseleccionado en un nuevo vuelo si el pasajero realiza un cambio voluntario (cambio de fecha, de vuelo, de ruta, prueba de COVID positiva, entre otros). Si el asiento es de mayor valor al preseleccionado anteriormente, el pasajero deberá pagar la diferencia. Si el asiento es de menor precio no se reembolsará la diferencia. Si al realizar un cambio voluntario ya no hay asientos disponibles en el vuelo, los asientos preseleccionados se perderán sin posibilidad de ser reembolsados.

Cualquier cambio ocasionado por causas no imputables a Copa Airlines (clima, huelgas, entre otros) a cualquier parte del itinerario resultará en la pérdida de la asignación avanzada de asientos para el segmento de vuelo modificado sin posibilidad de solicitar un reembolso.

Si su reserva caduca debido a la falta de pago, su asignación de asiento será cancelada.

Al seleccionar asientos en la Salida de Emergencia, debe cumplir con requisitos específicos. Si no cumple con estos requisitos, será reasignado a un nuevo asiento sin posibilidad de solicitar un reembolso por el pago.

Si no selecciona un asiento, se le asignará al azar un asiento de la selección restante, en el momento del registro en el aeropuerto.

Hacemos todo lo posible para asegurar que usted obtenga el asiento seleccionado, sin embargo, las asignaciones de asiento no están garantizadas. Los clientes sentados en la primera fila de la cabina (Fila 5) pueden ser solicitados a moverse voluntariamente a un nuevo asiento para acomodar pasajeros con necesidades especiales. Usted puede solicitar un reembolso si no podemos conseguirle un asiento comparable o mejor. Nos reservamos el derecho de asignar o reasignar un asiento en cualquier momento, incluso después de abordar la aeronave, por razones operacionales o de seguridad. La decisión final reside con el personal operativo el día del vuelo.

Oferta sujeta a cambios sin previo aviso.