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Contáctenos

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Aviones en la pista

Centro de información COVID - 19

En Copa Airlines estamos comprometidos con mantenerte informado sobre las medidas que hemos implementando en nuestras operaciones, relacionadas al coronavirus.
Para nosotros, nada es más importante que tu bienestar y el de nuestros colaboradores

Tu seguridad es nuestra prioridad

Comprometidos con brindarte información de utilidad para que disfrutes con tranquilidad tu experiencia de viaje con nosotros, queremos compartir contigo las medidas de higiene y desinfección que estamos aplicando, así como recomendaciones que debes poner en práctica durante la preparación previa y a la hora de viajar.

¿Qué debes esperar en tu próximo viaje?

Estamos en continua comunicación con las autoridades de salud para implementar todas las medidas y regulaciones que sean necesarias para asegurar tu bienestar. Estas podrán variar a medida que evolucione la crisis sanitaria en la región, dependiendo de las disposiciones gubernamentales.

Vuelos con conexión en Panamá
Vuelos saliendo de Panamá
Vuelos con destino Panamá

Abordaje desde tu aeropuerto de origen

  • Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
  • Durante la espera en sala, procura mantener las medidas de distanciamiento físico.
  • Realizaremos el proceso de abordaje, respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
  • El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
  • En los aeropuertos que cuenten con lectores electrónicos, deberás realizar un auto-abordaje al colocar tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones físicas.

Otras medidas podrán ser tomadas según las indicaciones del aeropuerto de salida y de las autoridades sanitarias de cada país. Selecciona el aeropuerto para conocerlas.*

*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.

Consultar medidas

Conexión y abordaje en Ciudad de Panamá

Pasajero validando su pasaje ants de abordar

En el aeropuerto

  • Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
  • Cuando llegues al Aeropuerto Internacional de Tocumen, te tomarán la temperatura.*
  • El Aeropuerto Internacional de Tocumen, contará con un plan de limpieza y desinfección recurrente de sus instalaciones.*

*Medidas ejecutadas por el personal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.

En el abordaje

  • Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
  • Dentro de lo posible, evitaremos el uso de puertas remotas y salas contiguas.
  • Durante la espera en sala deberás cumplir con los requerimientos de distanciamiento físico y sentarte respetando la separación indicada en las sillas.
  • Realizaremos el proceso de abordaje respetando las medidas de distanciamiento físico establecidas por el aeropuerto.
  • El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
  • Deberás realizar un auto-abordaje, colocando tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones.

A bordo

  • Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros de alta eficiencia (HEPA), que purifican hasta un 99.97% de las partículas de virus y bacterias. Además, su sistema de recirculación de aire en cabina renueva el aire cada 2-3 minutos y su desplazamiento vertical evita que se comparta con los pasajeros de los lados y del frente.
  • Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
  • Nuestras aeronaves serán desinfectadas en su totalidad con productos de nivel hospitalario, aprobados por la Boeing con actividad antimicrobiana de amplio espectro y de eficacia comprobada contra los coronavirus. Los mismos son aplicados con un pulverizador electrostático antes de cada vuelo, incluyendo el área de almacenamiento de los kits de emergencia y atención médica.
  • También reforzaremos la limpieza en cabina, especialmente en ventanillas, mesitas, apoyabrazos, hebillas de cinturones, maniguetas del área de almacenamiento de equipaje de mano y centros de entretenimiento.
  • Eliminaremos las revistas a bordo y almohadas.
  • Solo abordaremos frazadas para nuestra Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más, y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales; en empaques sellados y desinfectados.
  • Los alimentos y bebidas que te entregaremos, estarán pre-empacados.
  • El movimiento en los pasillos durante el vuelo será minimizado.
  • Reforzaremos los lavabos con jabón y papel toalla para permitir el lavado frecuente de manos. Los mismos se limpiarán y desinfectarán cada 1.5 horas en todos los vuelos. La tripulación utilizará el baño delantero de las aeronaves.

En el desembarque

Aeronave aterrizando

Las medidas del desembarque dependerán del aeropuerto de llegada.

Consulta las medidas que están tomando en el aeropuerto de tu destino.*

*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.

Consultar medidas

Preparación para tu vuelo

A continuación, podrás encontrar las medidas de salud recomendadas por nosotros y por las autoridades sanitarias para que puedas tener un viaje cómodo y tranquilo:

En Copa Airlines te recomendamos

  1. Consulta los requisitos de viaje del país de origen y destino.

    Varios países han establecido también restricciones de entrada por el COVID19, verifica los requisitos migratorios y de salud de tu destino.

  2. Haz Web Check-In y descarga tu pase de abordar móvil.

    El pase de abordar móvil se permite en la mayoría de las ciudades donde operamos y con él puedes ir directamente al área de migración, si no estás viajando con equipaje para registrar.

  3. Recuerda llevar tu mascarilla.

    El uso de mascarilla es obligatorio en varios aeropuertos, en los Copa Clubs y durante la duración completa de todos nuestros vuelos. Toma en cuenta que es recomendable cambiarla cada 3-4 horas. Mascarillas con válvulas de escape no son permitidas.

  4. Lleva contigo gel alcoholado.

    El uso de gel alcoholado es necesario en caso de no tener acceso inmediato al lavado de manos. Recuerda respetar las restricciones de líquido que puedes llevar en el equipaje de mano.

  5. Asegúrate de cumplir con las medidas y peso permitido en tu equipaje de mano.

    Podrás llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Te pedimos empacar lo suficientemente ligero, para que puedas guardarlo en el compartimento superior sin necesidad de ayuda.

  6. Llega al aeropuerto por lo menos 3 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

    La mayoría de los aeropuertos tienen más controles de lo habitual, así que el registro puede tardar más tiempo de lo normal.

  7. Toma en cuenta que en algunos aeropuertos, será permitida la entrada únicamente a las personas que van a viajar.

    Si requieres asistencia especial, podrás ingresar con un acompañante.

  8. Recuerda que puedes traer a bordo de nuestros vuelos alimentos para tu consumo personal.

    Para minimizar interacciones físicas a bordo, hemos simplificado nuestro servicio de alimentos y bebidas.

  9. Para agilizar el proceso de abordaje ten a mano tu pase de abordar y documentación de identificación personal.

    Cada pasajero hará un auto-abordaje colocando su pase de abordar en el dispositivo de escaneo y mostrando su documentación a nuestro agente en puerta.

  10. No será permitido cambiar de asientos a bordo.

    En caso que un pasajero presente síntomas de COVID-19, las autoridades de salud lo identificarán por su número de asiento. Ayúdanos a mantenernos seguros, quedándote en el asiento asignado en tu pase de abordar.

  11. Al aterrizar en tu destino, permanece sentado en tu asiento esperando tu turno para salir del avión.

    Desembarcaremos de adelante hacia atrás para reducir contacto entre pasajeros.

Recomendaciones de las autoridades sanitarias

  • Lavarte las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos (especialmente después de ir al baño, antes de comer y después de sonarte la nariz, toser o estornudar).
  • Evita tocarte los ojos, nariz o boca.
  • Al toser o estornudar, cúbrete con el interior del brazo o con un pañuelo desechable. Bótalo luego de usarlo.
  • Si tienes síntomas, como tos seca, fiebre y/o dolor de garganta y no te sientes en condiciones de viajar, visita a tu médico antes de decidir si mantienes la fecha de viaje o si debes cambiarla.

Para conocer más recomendaciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales, puedes acceder a:

Organización Mundial de la Salud (OMS) Centros para el Control y Prevención de Enfermedades

Flexibilidad para tu viaje

Hemos flexibilizado nuestras políticas de cambios para que puedas escoger la opción que se ajuste mejor a tus planes de viaje.

¿Adónde volamos y qué necesitas saber?

A partir de agosto estamos sirviendo vuelos a algunos destinos. Encuentra más información aquí.

Los itinerarios podrán estar sujetos a cambios. Antes de viajar, verifica los requisitos migratorios y de salud de tu destino.

ConnectMiles

Conoce las medidas que hemos tomado en nuestro programa de lealtad ConnectMiles para apoyar a nuestros miembros durante el impacto del COVID-19.

ConnectMiles
 

Actualizaciones del programa

Hemos realizado una reducción a los criterios de calificación del PreferProgram para este año 2020, así como también otros ajustes al programa.

Conoce más aquí

Comunicados oficiales

Encuentra aquí los comunicados más recientes que hemos emitido durante esta coyuntura.

Copa Airlines informa sobre sus vuelos a Argentina
22 de marzo de 2020
Ver comunicado
Mensaje de nuestro CEO, Pedro Heilbron
17 de marzo de 2020
Ver comunicado
Ver todas las comunicaciones

Compromiso Social

Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con los sectores más afectados durante la pandemia por COVID-19, a través de donaciones y vuelos humanitarios, aportando a la salud y el bienestar de pasajeros y comunidades.

Personal de Copa Airlines entregando una cama como donacion
Donaciones

Nos unimos a los esfuerzos de autoridades y asociaciones de Panamá en la lucha contra el coronavirus.

Ver más
Pilotos en la cabina a punto de llevar un vuelo humanitario
Vuelos humanitarios

Gracias a la autorización de distintos gobiernos de la región, pudimos operar más de 105 vuelos humanitarios para repatriar a miles de pasajeros a sus hogares.

Ver más

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta relacionada a alguno de los temas tratados en esta página? Conoce aquí las preguntas más realizadas por nuestros pasajeros y usuarios.

Centro de Ayuda