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Contáctenos

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Aviones en la pista de aterrizaje
 

Centro de información COVID-19

En Copa Airlines estamos comprometidos con mantenerte informado sobre las medidas que hemos implementando en nuestras operaciones, relacionadas al coronavirus.
Para nosotros, nada es más importante que tu bienestar y el de nuestros colaboradores.

Tu seguridad es nuestra prioridad

Comprometidos con brindarte información de utilidad para que disfrutes con tranquilidad tu experiencia de viaje con nosotros, queremos compartir contigo las medidas de higiene y desinfección que estamos aplicando, así como recomendaciones que debes poner en práctica durante la preparación previa y a la hora de viajar.

 

¿Qué debes esperar en tu próximo viaje?

Estamos en continua comunicación con las autoridades de salud para implementar todas las medidas y regulaciones que sean necesarias para asegurar tu bienestar. Estas podrán variar a medida que evolucione la crisis sanitaria en la región, dependiendo de las disposiciones gubernamentales.

Vuelos con conexión en Panamá
Vuelos saliendo de Panamá
Vuelos con destino Panamá

Abordaje desde tu aeropuerto de origen

Pasajeros manteniendo distancia mientras hacen la fila para el check-in
  • Durante la espera en sala, procura mantener las medidas de distanciamiento físico.
  • Realizaremos el proceso de abordaje, respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
  • El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
  • En los aeropuertos que cuenten con lectores electrónicos, deberás realizar un auto-abordaje al colocar tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones físicas.

Otras medidas podrán ser tomadas según las indicaciones del aeropuerto de salida y de las autoridades sanitarias de cada país. Selecciona el aeropuerto para conocerlas.*

*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.

Consultar medidas

Conexión y abordaje en Ciudad de Panamá

Pasajero validando su pasaje ants de abordar

En el aeropuerto

  • Cuando llegues al Aeropuerto Internacional de Tocumen, te tomarán la temperatura.*
  • El Aeropuerto Internacional de Tocumen, contará con un plan de limpieza y desinfección recurrente de sus instalaciones.*

*Medidas ejecutadas por el personal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.

En el abordaje

  • Dentro de lo posible, evitaremos el uso de puertas remotas y salas contiguas.
  • Durante la espera en sala deberás cumplir con los requerimientos de distanciamiento físico y sentarte respetando la separación indicada en las sillas.
  • Realizaremos el proceso de abordaje respetando las medidas de distanciamiento físico establecidas por el aeropuerto.
  • El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
  • Deberás realizar un auto-abordaje, colocando tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones.

A bordo

Aeromosa con pasajeros
  • Nuestra tripulación no podrá manipular tus objetos personales, y en nuestro esfuerzo por minimizar las interacciones físicas, estamos implementando las siguientes medidas a bordo de nuestros vuelos:
    • Te entregaremos un kit sanitario con mascarilla y paños desinfectantes.
    • Eliminaremos las revistas a bordo y almohadas.
    • Solo abordaremos frazadas para nuestra Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más, y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales; en empaques sellados y desinfectados.
    • Los alimentos y bebidas que te entregaremos, estarán pre-empacados.
    • El movimiento en los pasillos durante el vuelo será minimizado.
    • En la medida de lo posible, bloquearemos los asientos ubicados en los pasillos de las últimas 3 filas para comodidad de los pasajeros en espera para uso del baño/lavabo y los que estén sentados en esas filas.
    • Reforzaremos los lavabos con jabón y papel toalla para permitir el lavado frecuente de manos. Los mismos se limpiarán y desinfectarán cada 1.5 horas en todos los vuelos. La tripulación utilizará el baño delantero de las aeronaves.

En el desembarque

Aeronave aterrizando
  • Las medidas del desembarque dependerán del aeropuerto de llegada.

Consulta las medidas que están tomando en el aeropuerto de tu destino.*

*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.

Consultar medidas

Nos estamos preparando para cuando vuelvas

A pesar de tener nuestra flota en tierra, no estamos descansando, seguimos trabajando arduamente para cuando vuelvas. Acompáñanos tras bastidores para conocer cómo cuidamos cada detalle, desde el mantenimiento de nuestras aeronaves, hasta nuestra preparación para implementar las medidas de bioseguridad necesarias durante tu experiencia de viaje ¡Vive con nosotros un poco de este importante proceso!

Seguimos en tierra, pero no descansando
El Hub de las Américas®️ también se prepara
Nuestra cadena de suministros también se está adaptando a la nueva realidad
Reforzamos la higiene en nuestras aeronaves
Nuestro equipo se está adaptando a la nueva realidad
Nuestros procesos de mantenimiento no se detienen
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Preparación para tu vuelo

A continuación, podrás encontrar las medidas de salud recomendadas por nosotros y por las autoridades sanitarias para que puedas tener un viaje cómodo y tranquilo:

En Copa Airlines te recomendamos

  1. 1
    Consulta los requisitos de viaje del país de origen y destino.

    Varios países han establecido también restricciones de entrada por el COVID19, visita los sitios oficiales* del país para más información.

  2. 2
    Haz Web Check-In y descarga tu pase de abordar móvil.

    El pase de abordar móvil se permite en la mayoría de las ciudades donde operamos y con él puedes ir directamente al área de migración, si no estás viajando con equipaje para registrar.

  3. 3
    Recuerda llevar tu mascarilla.

    El uso de mascarilla es obligatorio en varios aeropuertos, en los Copa Clubs y durante todos nuestros vuelos.

  4. 4
    Lleva contigo gel alcoholado.

    El uso de gel alcoholado es necesario en caso de no tener acceso inmediato al lavado de manos. Recuerda respetar las restricciones de líquido que puedes llevar en el equipaje de mano.

  5. 5
    Asegúrate de cumplir con las medidas y peso permitido en tu equipaje de mano.

    Podrás llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Te pedimos empacar lo suficientemente ligero, para que puedas guardarlo en el compartimento superior sin necesidad de ayuda.

  6. 6
    Llega al aeropuerto por lo menos 3 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

    La mayoría de los aeropuertos tienen más controles de lo habitual, así que el registro puede tardar más tiempo de lo normal.

  7. 7
    Toma en cuenta que en algunos aeropuertos, será permitida la entrada a únicamente a las personas que van a viajar.

    Si requieres asistencia especial, podrás ingresar con un acompañante.

  8. 8
    Recuerda que puedes traer a bordo de nuestros vuelos alimentos para tu consumo personal.

    Para minimizar interacciones físicas a bordo, hemos simplificado nuestro servicio de alimentos y bebidas.

  9. 9
    Para agilizar el proceso de abordaje ten a mano tu pase de abordar y documentación de identificación personal.

    Cada pasajero hará un auto-abordaje colocando su pase de abordar en el dispositivo de escaneo y mostrando su documentación a nuestro agente en puerta.

  10. 10
    No será permitido cambiar de asientos a bordo.

    En caso que un pasajero presente síntomas de COVID-19, las autoridades de salud lo identificarán por su número de asiento. Ayúdanos a mantenernos seguros, quedándote en el asiento asignado en tu pase de abordar.

  11. 11
    Al aterrizar en tu destino, permanece sentado en tu asiento esperando tu turno para salir del avión.

    Desembarcaremos de adelante hacia atrás para reducir contacto entre pasajeros.

*Esta página está disponible solamente en inglés.

Recomendaciones de las autoridades sanitarias

  • Lavarte las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos (especialmente después de ir al baño, antes de comer y después de sonarte la nariz, toser o estornudar).
  • Evita tocarte los ojos, nariz o boca.
  • Al toser o estornudar, cúbrete con el interior del brazo o con un pañuelo desechable. Bótalo luego de usarlo.
  • Si tienes síntomas, como tos seca, fiebre y/o dolor de garganta y no te sientes en condiciones de viajar, visita a tu médico antes de decidir si mantienes la fecha de viaje o si debes cambiarla.

Para conocer más recomendaciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales, puedes acceder a:

Organización Mundial de la Salud (OMS) Centros para el Control y Prevención de Enfermedades

Flexibilidad para tu viaje

Te recordamos que hemos flexibilizado nuestras políticas de cambios para que puedas escoger la opción que se ajuste mejor a tus planes de viaje.

Mantener tu boleto y planificar para después, sin cargos adicionales

Recibir un certificado de viaje con 20% de valor adicional.*

Solicitar un reembolso, usando el formulario online

*Si eres PreferMember, recibirás hasta 10,000 millas de bonificación de acuerdo a tu estatus.

Para poder seleccionar una de estas opciones, deberás cumplir con las condiciones detalladas a continuación:

  • Boletos adquiridos hasta el 31 de agosto de 2020
  • Fechas originales de viaje deben iniciar y completarse hasta el 31 de diciembre de 2020
  • Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021
  • Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
  • Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria
  • No aplica a boletos en estado no show, o que fueron dejados en estatus: abierto previo al 1ro de febrero de 2020.
  • El certificado de viaje con valor adicional del 20% solo aplica a boletos emitidos hasta el 31 de Agosto de 2020
    1. Si se emite el 31 de agosto o después, el certificado más el bono solo serán aplicables para vuelos que fueron cancelados o el itinerario se retrasó significativamente.
Seleccionar una opción

¿Adónde volamos y qué necesitas saber?

A partir de agosto estamos sirviendo vuelos a algunos destinos. Encuentra más información aquí.

Los itinerarios podrán estar sujetos a cambios. Antes de viajar, verifica las restricciones y requerimientos de salud y de entrada a tu destino.

ConnectMiles

Conoce las medidas que hemos tomado en nuestro programa de lealtad ConnectMiles para apoyar a nuestros miembros durante el impacto del COVID-19.

ConnectMiles
 

Actualizaciones del programa

El estatus actual de nuestros PreferMembers será automáticamente extendido por un año adicional, hasta el 28 de febrero de 2022.

Conoce más aquí

Comunicados oficiales

Encuentra aquí los comunicados más recientes que hemos emitido durante esta coyuntura.

Copa Airlines informa sobre sus vuelos a Argentina
22 de marzo de 2020
Ver comunicado
Mensaje de nuestro CEO, Pedro Heilbron
17 de marzo de 2020
Ver comunicado
Ver todas las comunicaciones

Compromiso Social

Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con los sectores más afectados durante la pandemia por COVID-19, a través de donaciones y vuelos humanitarios, aportando a la salud y el bienestar de pasajeros y comunidades.

Personal de Copa Airlines entregando una cama como donacion
Donaciones

Nos unimos a los esfuerzos de autoridades y asociaciones de Panamá en la lucha contra el coronavirus.

Ver más
Pilotos en la cabina a punto de llevar un vuelo humanitario
Vuelos humanitarios

Gracias a la autorización de distintos gobiernos de la región, pudimos operar más de 105 vuelos humanitarios para repatriar a miles de pasajeros a sus hogares.

Ver más

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta relacionada a alguno de los temas tratados en esta página? Conoce aquí las preguntas más realizadas por nuestros pasajeros y usuarios.

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