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Preguntas Frecuentes
Respuestas directas a sus preguntas más frecuentes.
El Programa y Beneficios
ConnectMiles es el programa de lealtad de Copa Airlines diseñado especialmente para sus viajeros. Le permite acumular millas en todos los vuelos de Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, la extensa red de vuelos de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas. También puede ganar millas con nuestros socios estratégicos como bancos, hoteles y arrendadora de autos. Adicionalmente sus millas ConnectMiles sirven para redimirlas por boletos premio para viajar a más de 1,300 destinos en 193 países, entre otros beneficios
ConnectMiles es la mejor manera de mantenerse conectado con Copa Airlines, afiliarse es fácil y no tiene ningún costo. Nuestros miembros reciben beneficios exclusivos y más millas premios por volar en Copa Airlines y Copa Airlines Colombia.
Sí, ConnectMiles tiene un programa exclusivo para los miembros preferenciales que ha sido diseñado para reconocer y premiar a nuestros viajeros más frecuentes, nuestro PreferProgram. El periodo de calificación para obtener un estatus en el PreferProgram es de un año calendario (Enero a Diciembre). Los PreferMembers pueden disfrutar de beneficios exclusivos desde el momento que alcancen un status y por todo el año siguiente.
Si, a partir de los dos años de edad. Al momento de realizar la afiliación se deberá indicar el número de ConnectMiles del acudiente o en que caso de que el menor cuente con una dirección de correo electrónico, se deberá poner la misma.
Las millas expiran después de 24 meses de inactividad.
Los beneficios que ofrece ConnectMiles para sus miembros son:
- Ganarán una milla por cada milla volada cuando viajen por Copa Airlines, a excepción de la tarifa económica promo donde ganará un 50% de la distancia volada.
- No recibirá menos de 500 millas en vuelos que tengan menor distancia al viajar en Copa Airlines o Copa Airlines Colombia.
- Al ser parte de la red de Star Alliance, los miembros podrán ganar y utilizar sus millas en más de 27 aerolíneas conectándolo con más de 1,300 destinos en 193 países. Calificar para un estatus PreferMember es más fácil. Las millas y segmentos de calificación requeridos son menores y personalizados según las rutas de Copa Airlines.
- Mejores tarifas de redención enfocadas en la red de vuelos de Copa Airlines.
- Acceso a tarifas de millas Premio Standard.
- Beneficios recíprocos con United
PreferProgram
El PreferProgram de ConnectMiles cuenta con 4 niveles o estatus definidos de la siguiente manera:
- Primer nivel: Silver
- Segundo nivel: Gold
- Tercer nivel: Platinum
- Cuarto Nivel: Presidential
Las millas deben ser acumuladas entre el 1 de enero al 31 de diciembre (año calendario), el estatus obtenido y sus beneficios son válidos inmediatamente se llegue al estatus hasta el 28 de febrero del siguiente año.
Adicional a los beneficios generales del programa ConnectMiles, el PreferProgram ofrece beneficios exclusivos tales como:
- Ascensos de cortesía (solo para PreferMembers de ConnectMiles)
- Check-in prioritario en los aeropuertos a través de nuestras líneas PreferAccess
- Abordaje prioritario
- Acceso a los Copa Clubs y Star Alliance VIP Lounges (solo estatus Star Alliance Gold)
- Certificados de ascensos de cortesía para nuestros PreferMembers Platinum y Presidential
- Franquicia de equipaje diferenciada
- Mejor disponibilidad para boletos premio
- Reconocimiento al volar en todas las aerolíneas de la red de Star Alliance
Los mismos se empiezan a otorgar desde 5 días antes del vuelo y también se pueden dar el mismo día del vuelo en el aeropuerto dependiendo de la disponibilidad. De acuerdo al estatus PreferMember, recibirán ascensos de la siguiente manera*:
- Presidential: desde 120 horas antes de la salida del vuelo.
- Platinum: desde 72 horas antes de la salida del vuelo.
- Gold: desde 48 horas antes de la salida del vuelo.
- Silver: el mismo día antes de la salida del vuelo.
*Con excepción de las rutas dedicadas de nuestra nueva flota Boeing 737 MAX9 los cuales serán notificados a partir de 48 horas antes de la salida del vuelo dependiendo de la clase tarifaria comprada y están sujetos a disponibilidad.
Los PreferMembers con estatus Platinum y Presidential, reciben certificados ConnectMiles por año para ascensos de cortesía a Clase Ejecutiva, los mismos pueden ser utilizados en cualquier destino de Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y en vuelos operados por United, según aplique. Los certificados se otorgarán de la siguiente manera:
- Estatus Platinum: reciben 3 certificados que pueden ser utilizados en todos los vuelos de Copa Airlines y en vuelos operados por United pueden ser utilizados de manera regional, según lo definido por United. Aplica restricción en tarifa.
- Estatus Presidential: reciben 6 certificados que pueden ser utilizados en todos los vuelos de Copa Airlines y en vuelos operados por United. Aplica restricción en tarifa.
Acumulación de millas
- Millas base: Las millas reales que vuela cuando viaja con Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, socios de la red de Star Alliance y otros socios aéreos. Aplican para calificar a un estatus.
- Millas bono por tarifa: Millas de bonificación según la tarifa adquirida cuando viaja con Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Socios de la red de Star Alliance y otras aerolíneas. Aplican para calificar a un estatus.
- Millas bono por status: Millas de bonificación según su estatus PreferMember cuando viaja con Copa Airlines y Copa Airlines Colombia.
- Millas bono promocionales: Millas de bonificación ofrecidas por ConnectMiles para distintas promociones.
- Millas de socio comerciales: Millas ganadas en actividades no relacionadas con aerolíneas como estadías en hoteles, alquiler de autos y compras con tarjeta de crédito.
Puede ganar millas de la siguiente manera:
Realizando vuelos en Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, y las aerolíneas miembro de la red de Star Alliance. Para esto, solo necesita colocar su número de ConnectMiles cuando haga su reservación, asegurarse que aparezca en su pase de abordar al momento del check-in y que su nombre sea igual al de la cuenta ConnectMiles. Las millas que gane serán acreditadas una vez su viaje haya sido completado.
Adicional podrá ganar millas al utilizar las tarjetas de crédito de ConnectMiles de nuestros bancos asociados, y al realizar transacciones con nuestros aliados tales como hoteles y arrendadoras de autos.
Actualmente, la acumulación de millas es por distancia volada y se ajustará a la familia tarifaria comprada.
ConnectMiles garantiza un mínimo de 500 millas por segmento volado.
Redención de Millas
Los miembros de ConnectMiles pueden reservar boletos premios de forma gratuita a través de nuestros sitios web copa.com y ConnectMiles.com o a través de nuestro Centro de Servicio pagando un cargo.
Los miembros ConnectMiles pueden utilizar sus millas en boletos premios en vuelos operados por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y todas las aerolíneas miembro de la red de Star Alliance.
Copa Airlines hizo algunas modificaciones en las tarifas de redención para adaptarse mejor a las realidades de nuestra red y a las preferencias de nuestros pasajeros.
Sí, es posible adquirir sus boletos premio con una clase diferente en cada segmento. Por ejemplo: puede comprar un viaje ida y vuelta, con la ida en económica y el regreso en ejecutiva.
Socios Aéreos
Sí, Copa Airlines al ser miembro de la red de Star Alliance le permitirá a los miembros de ConnectMiles acumular, redimir y ser reconocidos por United y el resto de las aerolíneas miembro de Star Alliance.
Copa Airlines sigue disfrutando de una sólida relación con United y su programa MileagePlus®. Los programas de lealtad ConnectMiles y MileagePlus® ofrecen beneficios únicos y recíprocos, como acceso a tarifa de millas Premio Standard y los certificados de ascenso.
Sí, ConnectMiles le ofrece a sus miembros oportunidades de acumular y redimir millas con otras aerolíneas asociadas que agreguen valor a nuestra red como Aeroméxico, Gol y Azul.
Otros Socios
ConnectMiles tiene alianzas estratégicas claves. Nos centramos en bancos asociados que ofrecen tarjetas de crédito de marca compartida. Agregamos una selección más amplia de aliados estratégicos como hoteles, compañías arrendadoras de autos, estación de gasolina entre otros a fin de aumentar el alcance y la utilidad de las millas.
Los miembros de ConnectMiles pueden acumular millas con cada estadía de hotel a través de nuestros socios de renombre internacional como Marriott Bonvoy, Barceló Hotel Group, ConnectMiles Hotels, Rocketmiles y Booking.com.
Tenemos tarjetas de crédito ConnectMiles con BAC Credomatic en Panamá y Centro América, Banco General en Panamá, Banco Promerica en República Dominicana y Produbanco en Ecuador.
Puede aplicar para una tarjeta de crédito ConnectMiles directamente con los bancos asociados en los países donde tenemos acuerdos.
Sí, las millas acumuladas por el uso de su tarjeta de crédito ConnectMiles le servirán para redimirlas por boletos premio.
Las millas expiran después de 24 meses de inactividad en la cuenta, sin embargo tener una tarjeta de crédito ConnectMiles es la forma más fácil de mantenerla activa. Cada vez que realice una compra con su tarjeta de crédito, la validez de las mismas se extiende por 24 meses más.
No, únicamente las millas voladas son las que cuentan para calificar al estatus PreferMember.
Otros Productos
Si le faltan millas para un viaje premio o ascenso de clase, puede comprar las millas adicionales que necesita.
Para comprar millas ConnectMiles usted debe:
- Ser miembro ConnectMiles
- Entrar en el sitio web de ConnectMiles
- Ingresar a su cuenta
- Ingresar a manejo de millas
- Seleccionar compre millas
- Seleccionar la cantidad deseada y completar su información de pago
Puede comprar millas como regalo para otro miembro de ConnectMiles.
Para regalar millas ConnectMiles usted debe:
- Ser miembro ConnectMiles
- Entrar en el sitio web de ConnectMiles
- Ingresar a su cuenta
- Ingresar a manejo de millas
- Seleccionar regale millas
- Seleccionar la cantidad deseada, luego debe completar la información de la persona a la que le quiere regalar las millas y su información de pago
Un miembro de ConnectMiles puede transferir las millas que tiene acumuladas en su cuenta a la cuenta de otro miembro ConnectMiles.
Para transferir millas ConnectMiles usted debe:
- Ser miembro ConnectMiles
- Entrar en el sitio web de ConnectMiles
- Ingresar a su cuenta
- Ingresar a manejo de millas
- Seleccionar transfiera millas
- Seleccionar la cantidad deseada, luego debe completar la información de la persona a la que le quiere transferir las millas y su información de pago
Con el programa transfiera millas, un miembro transfiere las millas que tiene acumuladas en su cuenta a la cuenta de otro miembro. Con el programa regale millas, un miembro compra nuevas millas que se depositan en la cuenta de otro miembro. En una transacción de transferencia de millas, las millas se deducirán de la cuenta del comprador y se depositarán en la cuenta del destinatario. En una transacción de regale millas, no se deducen millas de la cuenta del comprador, se compran millas adicionales.
Las millas podrá adquirirlas en incrementos de 1,000 en 1,000 con un máximo de hasta 50,000 millas por transacción. El límite anual de millas que podrá comprar, regalar y/o transferir durante un año es de 2 millones de millas.
Espere hasta 48 horas para que la compra de millas, millas de regalo o transferencia de millas sean procesadas y depositadas en su cuenta de ConnectMiles o en la cuenta del miembro.
La transacción aparecerá como "Points United Miles". Su tarjeta de crédito será facturada inmediatamente.
Las transacciones suelen tardar hasta 48 horas en completarse.
Esto es parte de los términos y condiciones especificados para participar en el programa compre millas, regale millas y transfiera millas.
Envíe su solicitud por correo electrónico a accounts@connectmiles.com. Proporcione su número de cuenta ConnectMiles, número de confirmación y su dirección de correo electrónico.
Para saber por qué su transacción no se realizó, envíe su solicitud por correo electrónico a accounts@connectmiles.com. Proporcione su número de cuenta ConnectMiles, número de confirmación y su dirección de correo electrónico.
La Compra / Regalo/ Transferencia de millas de ConnectMiles son finales y no son reembolsables.
Envíe su solicitud por correo electrónico a accounts@connectmiles.com. Proporcione su número de cuenta ConnectMiles, número de confirmación y su dirección de correo electrónico.
Sí. Las millas obtenidas con el programa compre /regale/transfiera millas ConnectMiles evitarán que sus millas caduquen.
Un nuevo período de no vencimiento de 24 meses comienza cada vez que un miembro tiene actividad calificada en la cuenta al ganar o canjear millas. El vencimiento de sus millas se extiende tanto en la cuenta de origen como en la del destinatario cuando se realiza esta transacción. Para obtener la fecha de vencimiento de sus millas, comuníquese con el Centro de Servicio de ConnectMiles al 800-2455 o al 321-3455.
No. La compra / regalo / transferencia de millas ConnectMiles no cuentan para la calificación PreferProgram.
Las millas obtenidas en el programa de lealtad de otras aerolíneas no pueden transferirse ni combinarse con millas de su cuenta de ConnectMiles. Si desea utilizar millas del programa de viajero frecuente de otra aerolínea para viajes premio en Copa, o si necesita realizar cambios en una reserva premio existente, comuníquese directamente con la aerolínea asociada para obtener opciones y asistencia.
Algunas promociones, como la oferta a la que se refiere, están personalizadas para miembros específicos de ConnectMiles y, por lo tanto, no son transferibles a otros miembros. Si bien no se seleccionó para esta oferta específica, lo alentamos a que esté atento a las futuras promociones de Compre Millas, Regale Millas y Transfiera Miles a lo largo del año.