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Contáctenos

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Opciones de Solicitud de Reembolso

Pensando en la tranquilidad de nuestros pasajeros, hemos flexibilizado nuestras políticas de cambio. A continuación te ofrecemos las opciones que tenemos para ti en estos tiempos de cambio.

 

Opción 1 arrow Mantener mi tiquete y planificar para después, sin cargos adicionales

Si adquiriste tu boleto hasta el 31 de agosto de 2020, podrás cancelarlo y mantenerlo para un nuevo viaje, sin cargo adicional hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que sea dentro de la misma cabina. Contáctanos cuando estés listo para planificar tu nuevo viaje.

Nota: Si tienes reservas de grupos, parcialmente utilizadas o de redención de millas, por favor contáctanos para asistirte.

Seleccionar esta opción

Opción 2 arrow Recibir un certificado de viaje con 20% de valor adicional

Nuestras políticas de exoneraciones te permite cancelar tu reserva y recibir un certificado de viaje por el valor de tu boleto, más un 20% adicional. Adicionalmente, miembros PreferMembers de ConnectMiles reciben un bono de hasta 10,000 millas adicionales, dependiendo de su estatus.

Podrás usar este certificado para viajar hasta el 31 de diciembre de 2021 cuando estés decidido a dónde quieres viajar

Aplica para boletos comprados hasta el 31 de agosto de 2020. Boletos comprados a partir del 1 de septiembre de 2020, podrán recibir este crédito si el vuelo es cancelado o se retrasa significativamente (más de 12 horas).

Seleccionar esta opción

Opción 3 arrow Solicitar reembolso

Si tus planes han cambiado y ya no deseas viajar, es posible que podamos ofrecerte un reembolso.

Nuestros tiempos de procesamiento de reembolsos se han alargado debido al incremento en volumen sin precedentes que estamos recibiendo. Las solicitudes serán procesadas en el orden en que fueron recibidas, lo cual podrá tomar hasta un mes. El monto acreditado se verá reflejado en hasta 2 estados de cuenta luego de que lo procesemos dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.

Política de reembolso

  • Copa Airlines ofrecerá reembolsos para los boletos aéreos y servicios opcionales que cumplan los requisitos una vez que la aerolínea reciba la solicitud acompañada de la documentación requerida.
  • Algunos productos y servicios opcionales no son reembolsables; salvo algunas excepciones sujeto a los términos y condiciones de los productos.
  • La solicitud de reembolso depende de las reglas de tarifa para el boleto aéreo que se compró. Los boletos aéreos que se usaron por completo no son reembolsables.
  • Si el boleto aéreo no es reembolsable, puede usarlo como método de pago para un boleto aéreo nuevo, el cual debe estar a nombre del mismo pasajero que el boleto aéreo original. Los boletos aéreos que se usaron de manera parcial pueden ser reembolsables o no, según las reglas de la tarifa de la compra. Para obtener más información, consulte las Familias Tarifarias.
  • Se aplican ciertas tarifas, incluido lo siguiente: Los boletos aéreos solo pueden reembolsarse en el país en que se realizó la venta. El reembolso se otorgará por el mismo medio de pago y en la misma moneda que se realizó la compra.
  • El reembolso se debe solicitar durante el tiempo de validez del boleto aéreo.
  • Es posible que se apliquen cargos al procesamiento de un reembolso, según las reglas tarifarias del boleto original. Impuestos aeroportuarios y de país que no son reembolsables, no serán incluidos en el monto a reembolsar.
  • En caso de fallecimiento del pasajero el reembolso se otorgará de acuerdo con la política vigente de Copa Airlines. En todos los casos, es necesario presentar copia del certificado de defunción del pasajero titular del boleto.  
  • En casos de enfermedad, deberá presentar una carta membretada de un médico, que indique que el viaje está contraindicado. El reembolso se otorgará de acuerdo con la política vigente de Copa Airlines.
  • Todos los reembolsos se procesan a la forma original de pago.
  • Cargos administrativos de la agencia de viaje o montos adicionales relacionados a la venta de un paquete no serán incluidos en el monto a reembolsar.
  • Para solicitudes de reembolsos de boletos comprados en agencias de viaje en efectivo o con tarjeta de crédito de la agencia de viaje: Copa Airlines aprobará el reembolso para aquellos boletos que apliquen. Sin embargo, el valor a reembolsar será devuelto a la forma original de pago y será tramitado directamente por la agencia de viaje con el cliente.

 

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