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Centro de información COVID - 19
En Copa Airlines estamos comprometidos con mantenerte informado sobre las medidas que hemos implementando en nuestras operaciones, relacionadas al coronavirus.
Para nosotros, nada es más importante que tu bienestar y el de nuestros colaboradores.
Tu seguridad es nuestra prioridad
Comprometidos con brindarte información de utilidad para que disfrutes con tranquilidad tu experiencia de viaje con nosotros, queremos compartir contigo las medidas de higiene y desinfección que estamos aplicando, así como recomendaciones que debes poner en práctica durante la preparación previa y a la hora de viajar.
¿Qué debes esperar en tu próximo viaje?
Estamos en continua comunicación con las autoridades de salud para implementar todas las medidas y regulaciones que sean necesarias para asegurar tu bienestar. Estas podrán variar a medida que evolucione la crisis sanitaria en la región, dependiendo de las disposiciones gubernamentales.
Abordaje desde tu aeropuerto de origen
Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
Durante la espera en sala, procura mantener las medidas de distanciamiento físico.- Realizaremos el proceso de abordaje, respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
En los aeropuertos que cuenten con lectores electrónicos, deberás realizar un auto-abordaje al colocar tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones físicas.
Otras medidas podrán ser tomadas según las indicaciones del aeropuerto de salida y de las autoridades sanitarias de cada país. Selecciona el aeropuerto para conocerlas.*
*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.
Consultar medidas
Conexión y abordaje en Ciudad de Panamá
En el aeropuerto
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
Cuando llegues al Aeropuerto Internacional de Tocumen, te tomarán la temperatura.*
El Aeropuerto Internacional de Tocumen, contará con un plan de limpieza y desinfección recurrente de sus instalaciones.*
*Medidas ejecutadas por el personal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.
En el abordaje
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
Dentro de lo posible, evitaremos el uso de puertas remotas y salas contiguas.- Durante la espera en sala deberás cumplir con los requerimientos de distanciamiento físico y sentarte respetando la separación indicada en las sillas.
- Realizaremos el proceso de abordaje respetando las medidas de distanciamiento físico establecidas por el aeropuerto.
- El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
- Deberás realizar un auto-abordaje, colocando tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones.
A bordo
Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros de alta eficiencia (HEPA), que purifican hasta un 99.97% de las partículas de virus y bacterias. Además, su sistema de recirculación de aire en cabina renueva el aire cada 2-3 minutos y su desplazamiento vertical evita que se comparta con los pasajeros de los lados y del frente.- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
Nuestras aeronaves serán desinfectadas en su totalidad con productos de nivel hospitalario, aprobados por la Boeing con actividad antimicrobiana de amplio espectro y de eficacia comprobada contra los coronavirus. Los mismos son aplicados con un pulverizador electrostático antes de cada vuelo, incluyendo el área de almacenamiento de los kits de emergencia y atención médica.
También reforzaremos la limpieza en cabina, especialmente en ventanillas, mesitas, apoyabrazos, hebillas de cinturones, maniguetas del área de almacenamiento de equipaje de mano y centros de entretenimiento.
Te entregaremos un kit sanitario con mascarilla y toallas alcoholadas.
Eliminaremos las revistas a bordo y almohadas.
Solo abordaremos frazadas para nuestra Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más, y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales; en empaques sellados y desinfectados.
Los alimentos y bebidas que te entregaremos, estarán pre-empacados.
El movimiento en los pasillos durante el vuelo será minimizado.
Reforzaremos los lavabos con jabón y papel toalla para permitir el lavado frecuente de manos. Los mismos se limpiarán y desinfectarán cada 1.5 horas en todos los vuelos. La tripulación utilizará el baño delantero de las aeronaves.
En el desembarque
Las medidas del desembarque dependerán del aeropuerto de llegada.
Consulta las medidas que están tomando en el aeropuerto de tu destino.*
*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.
Consultar medidasEn el aeropuerto
Ingreso al aeropuerto
La entrada al aeropuerto solo será permitida para los viajeros. En caso de requerir asistencia especial, podrás ingresar con un acompañante.*- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Al entrar, te tomarán la temperatura con cámaras termográficas.*
Las puertas de acceso contarán con alfombras de sanitización.*
Para mantenerte informado, se instalarán en diferentes puntos del aeropuerto habladores y pantallas, comunicando las medidas de bioseguridad que deben ser respetadas.*- El Aeropuerto Internacional de Tocumen contará con un plan de limpieza y desinfección recurrente de sus instalaciones.*
Check-in a pasajeros en mostradores y kioscos
Mostradores
- Las filas estarán señalizadas para asegurar el distanciamiento físico entre pasajeros.*
Te atenderemos en mostradores intercalados que contarán con una barrera acrílica para asegurar el distanciamiento con nuestros agentes.
Las transacciones en efectivo serán centralizadas en un solo mostrador.- El Aeropuerto Internacional de Tocumen, contará con un plan de limpieza y desinfección continua de todos los mostradores.*
Kioscos
Al inicio de las operaciones no estaremos utilizando Kioscos en Tocumen.- Cuando reanudemos su uso, encontrarás señalizaciones para la separación de filas.
- Los kioscos estarán organizados de tal manera, que permitan el distanciamiento entre los pasajeros.*
- Los kioscos serán constantemente desinfectados y contarán con dispensador de gel alcoholado para que puedas limpiarte las manos después de usarlos.*
Migración
- Las filas estarán señalizadas para asegurar el distanciamiento físico entre pasajeros.*
Los agentes de seguridad no tocarán tus pertenencias. En caso, de ser necesaria una inspección, cambiarán sus guantes entre cada pasajero.- Las bandejas serán desinfectadas luego de cada uso.
*Medidas ejecutadas por el personal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.
En el abordaje
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Dentro de lo posible, evitaremos el uso de puertas remotas y salas contiguas.
- Durante la espera en sala deberás cumplir con los requerimientos de distanciamiento físico y sentarte respetando la separación indicada en las sillas.
- Realizaremos el proceso de abordaje respetando las medidas de distanciamiento físico establecidas por el aeropuerto.
- El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
- Deberás realizar un auto-abordaje, colocando tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones.
A bordo
- Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros de alta eficiencia (HEPA), que purifican hasta un 99.97% de las partículas de virus y bacterias. Además, su sistema de recirculación de aire en cabina renueva el aire cada 2-3 minutos y su desplazamiento vertical evita que se comparta con los pasajeros de los lados y del frente.
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Nuestras aeronaves serán desinfectadas en su totalidad con productos de nivel hospitalario, aprobados por la Boeing con actividad antimicrobiana de amplio espectro y de eficacia comprobada contra los coronavirus. Los mismos son aplicados con un pulverizador electrostático antes de cada vuelo, incluyendo el área de almacenamiento de los kits de emergencia y atención médica.
- También reforzaremos la limpieza en cabina, especialmente en ventanillas, mesitas, apoyabrazos, hebillas de cinturones, maniguetas del área de almacenamiento de equipaje de mano y centros de entretenimiento.
- Te entregaremos un kit sanitario con mascarilla y toallas alcoholadas.
- Eliminaremos las revistas a bordo y almohadas.
- Solo abordaremos frazadas para nuestra Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más, y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales; en empaques sellados y desinfectados.
- Los alimentos y bebidas que te entregaremos, estarán pre-empacados.
- El movimiento en los pasillos durante el vuelo será minimizado.
- Reforzaremos los lavabos con jabón y papel toalla para permitir el lavado frecuente de manos. Los mismos se limpiarán y desinfectarán cada 1.5 horas en todos los vuelos. La tripulación utilizará el baño delantero de las aeronaves.
En el desembarque
Las medidas del desembarque dependerán del aeropuerto de llegada.
Consulta las medidas que están tomando en el aeropuerto de tu destino.*
*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.
Consultar medidasEn el aeropuerto
Las medidas dependerán de tu aeropuerto de salida.
Consulta las medidas que están tomando en tu aeropuerto:*
*En el selector encontrarás la página oficial del aeropuerto de tu escogencia. La información de cada página es en su totalidad de los aeropuertos y no de Copa Airlines. Algunos aeropuertos pueden no estar listados por carencia de plataformas digitales.
Consultar medidasEn el abordaje
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Durante la espera en sala, procura mantener las medidas de distanciamiento físico.
- Realizaremos el proceso de abordaje, respetando las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud.
- El abordaje será por grupos, de atrás hacia adelante. Separaremos el llamado entre los mismos para reducir la cantidad de pasajeros en fila.
- En los aeropuertos que cuenten con lectores electrónicos, deberás realizar un auto-abordaje al colocar tu pase de abordar (tarjeta de embarque) en los dispositivos de escaneo y mostrar tu pasaporte a nuestro agente en puerta para reducir interacciones físicas.
A bordo
- Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros de alta eficiencia (HEPA), que purifican hasta un 99.97% de las partículas de virus y bacterias. Además, su sistema de recirculación de aire en cabina renueva el aire cada 2-3 minutos y su desplazamiento vertical evita que se comparta con los pasajeros de los lados y del frente.
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Nuestras aeronaves serán desinfectadas en su totalidad con productos de nivel hospitalario, aprobados por la Boeing con actividad antimicrobiana de amplio espectro y de eficacia comprobada contra los coronavirus. Los mismos son aplicados con un pulverizador electrostático antes de cada vuelo, incluyendo el área de almacenamiento de los kits de emergencia y atención médica.
- También reforzaremos la limpieza en cabina, especialmente en ventanillas, mesitas, apoyabrazos, hebillas de cinturones, maniguetas del área de almacenamiento de equipaje de mano y centros de entretenimiento.
- Te entregaremos un kit sanitario con mascarilla y toallas alcoholadas.
- Eliminaremos las revistas a bordo y almohadas.
- Solo abordaremos frazadas para nuestra Clase Ejecutiva en vuelos de 6 horas o más, y frazadas de repuesto en la cabina principal para necesidades especiales; en empaques sellados y desinfectados.
- Los alimentos y bebidas que te entregaremos, estarán pre-empacados.
- El movimiento en los pasillos durante el vuelo será minimizado.
- Reforzaremos los lavabos con jabón y papel toalla para permitir el lavado frecuente de manos. Los mismos se limpiarán y desinfectarán cada 1.5 horas en todos los vuelos. La tripulación utilizará el baño delantero de las aeronaves.
En el desembarque
- Deberás ingresar con tu mascarilla puesta, su uso será obligatorio en todo momento y en todas las instalaciones del aeropuerto.*
- Cuando llegues al Aeropuerto Internacional de Tocumen, te tomarán la temperatura.*
- Las filas de Inmigración y Aduana estarán señalizadas en el suelo.
- Los agentes de Inmigración y Aduana te atenderán a través de una mampara protectora para asegurar el distanciamiento físico.*
- También habrá desinfección recurrente de aquellas áreas con las que puedes entrar en contacto cuando vayan a escanear tu equipaje.*
- No será permitido que visitantes o transportistas entren al las instalaciones del aeropuerto, para salir del mismo, encontrarás un área destinada para recojo de pasajeros y otra para acceder al transporte público.*
*Medidas ejecutadas por el personal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.
Preparación para tu vuelo
A continuación, podrás encontrar las medidas de salud recomendadas por nosotros y por las autoridades sanitarias para que puedas tener un viaje cómodo y tranquilo:
En Copa Airlines te recomendamos
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Consulta los requisitos de viaje del país de origen y destino.Varios países han establecido también restricciones de entrada por el COVID19, verifica los requisitos migratorios y de salud de tu destino.
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Haz Web Check-In y descarga tu pase de abordar móvil.El pase de abordar móvil se permite en la mayoría de las ciudades donde operamos y con él puedes ir directamente al área de migración, si no estás viajando con equipaje para registrar.
- Recuerda llevar tu mascarilla.
El uso de mascarilla es obligatorio en varios aeropuertos, en los Copa Clubs y durante la duración completa de todos nuestros vuelos. Toma en cuenta que es recomendable cambiarla cada 3-4 horas. Mascarillas con válvulas de escape no son permitidas.
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Lleva contigo gel alcoholado.El uso de gel alcoholado es necesario en caso de no tener acceso inmediato al lavado de manos. Recuerda respetar las restricciones de líquido que puedes llevar en el equipaje de mano.
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Asegúrate de cumplir con las medidas y peso permitido en tu equipaje de mano.Podrás llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Te pedimos empacar lo suficientemente ligero, para que puedas guardarlo en el compartimento superior sin necesidad de ayuda.
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Llega al aeropuerto por lo menos 3 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.La mayoría de los aeropuertos tienen más controles de lo habitual, así que el registro puede tardar más tiempo de lo normal.
- Toma en cuenta que en algunos aeropuertos, será permitida la entrada únicamente a las personas que van a viajar.
Si requieres asistencia especial, podrás ingresar con un acompañante.
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Recuerda que puedes traer a bordo de nuestros vuelos alimentos para tu consumo personal.Para minimizar interacciones físicas a bordo, hemos simplificado nuestro servicio de alimentos y bebidas.
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Para agilizar el proceso de abordaje ten a mano tu pase de abordar y documentación de identificación personal.Cada pasajero hará un auto-abordaje colocando su pase de abordar en el dispositivo de escaneo y mostrando su documentación a nuestro agente en puerta.
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No será permitido cambiar de asientos a bordo.En caso que un pasajero presente síntomas de COVID-19, las autoridades de salud lo identificarán por su número de asiento. Ayúdanos a mantenernos seguros, quedándote en el asiento asignado en tu pase de abordar.
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Al aterrizar en tu destino, permanece sentado en tu asiento esperando tu turno para salir del avión.Desembarcaremos de adelante hacia atrás para reducir contacto entre pasajeros.
Recomendaciones de las autoridades sanitarias
- Lavarte las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos (especialmente después de ir al baño, antes de comer y después de sonarte la nariz, toser o estornudar).
- Evita tocarte los ojos, nariz o boca.
- Al toser o estornudar, cúbrete con el interior del brazo o con un pañuelo desechable. Bótalo luego de usarlo.
- Si tienes síntomas, como tos seca, fiebre y/o dolor de garganta y no te sientes en condiciones de viajar, visita a tu médico antes de decidir si mantienes la fecha de viaje o si debes cambiarla.
Para conocer más recomendaciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales, puedes acceder a:
Organización Mundial de la Salud (OMS) Centros para el Control y Prevención de EnfermedadesFlexibilidad para tu viaje
Hemos flexibilizado nuestras políticas de cambios para que puedas escoger la opción que se ajuste mejor a tus planes de viaje.
Mantener tu boleto y planificar para después, sin cargos adicionales
Recibir un certificado de viaje con 20% de valor adicional.*
Solicitar un reembolso, usando el formulario online
*Si eres PreferMember, recibirás hasta 10,000 millas de bonificación de acuerdo a tu estatus.
Para poder seleccionar una de estas opciones, debes cumplir con las condiciones detalladas a continuación:
- Boletos comprados hasta el 31 de agosto de 2020
- Fechas originales de viaje hasta el 31 de diciembre de 2020
- Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021
- Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
- Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria
- No aplica a boletos en estado No Show o que fueron dejados abiertos antes del 1 de febrero de 2020.
Brindándote la confianza para seguir viajando y si lo deseas, realizar ajustes a tu itinerario, podrás solicitar cambios de acuerdo a las condiciones detalladas a continuación:
- Boletos comprados entre el 1 de Septiembre al 31 de Octubre de 2020
- Fechas originales de viaje a partir del 1 de Septiembre de 2020
- Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de Diciembre de 2021
- Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
- Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria.
- Debes realizar el cambio antes de la fecha original de viaje. Si no te presentas el día del vuelo, aplicará los cargos correspondientes a la tarifa.
Quiero cambiar la fecha de mi vuelo
Te permitimos modificar el vuelo o fecha de tu viaje, exonerando el cargo por cambio y diferencia de tarifa*.
*Excepción si tu nuevo itinerario inicia y/o termina en las siguientes fechas, deberás pagar la diferencia de tarifa si aplica:
- 15 de diciembre de 2020 – 31 de enero de 2021
- 11 de febrero 2021 – 21 de febrero 2021
- 26 de marzo 2021 – 5 de abril 2021
- 15 de junio de 2021 – 15 de agosto de 2021
- 15 de diciembre de 2021 – 31 de diciembre de 2021
Quiero cambiar de ruta
Te permitimos modificar el origen o destino de tu viaje, exonerando el cargo por cambio, pero deberás pagar la diferencia de tarifa si aplica.
Importante: si tu vuelo es cancelado o se retrasa significativamente (más de 12 horas), podrás seleccionar las siguientes opciones:
Recibir un certificado de viaje con 20% de valor adicional.*
Solicitar un reembolso, usando el formulario online
*Si eres PreferMember, recibirás hasta 10,000 millas de bonificación de acuerdo a tu estatus.
Seleccionar una opción¿Adónde volamos y qué necesitas saber?
A partir de agosto estamos sirviendo vuelos a algunos destinos. Encuentra más información aquí.
Los itinerarios podrán estar sujetos a cambios. Antes de viajar, verifica los requisitos migratorios y de salud de tu destino.
Aquí podrás conocer el estado de operación de cada destino:
La página de “información COVID-19” corresponde a la autoridad gubernamental o sanitaria de la ciudad/país. Su contenido puede estar disponible solamente en el idioma del destino, o con traducciones limitadas.
ConnectMiles
Conoce las medidas que hemos tomado en nuestro programa de lealtad ConnectMiles para apoyar a nuestros miembros durante el impacto del COVID-19.
Actualizaciones del programa
Hemos realizado una reducción a los criterios de calificación del PreferProgram para este año 2020, así como también otros ajustes al programa.
Conoce más aquíComunicados oficiales
Encuentra aquí los comunicados más recientes que hemos emitido durante esta coyuntura.
Compromiso Social
Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con los sectores más afectados durante la pandemia por COVID-19, a través de donaciones y vuelos humanitarios, aportando a la salud y el bienestar de pasajeros y comunidades.
Nos unimos a los esfuerzos de autoridades y asociaciones de Panamá en la lucha contra el coronavirus.
Ver más
Gracias a la autorización de distintos gobiernos de la región, pudimos operar más de 105 vuelos humanitarios para repatriar a miles de pasajeros a sus hogares.
Ver másPreguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta relacionada a alguno de los temas tratados en esta página? Conoce aquí las preguntas más realizadas por nuestros pasajeros y usuarios.
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