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Cierre temporal de nuestras operaciones

Copa Airlines informa que, tras la Resolución No. 068-DG-DJ-AAC de la Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá, que ordena la prórroga por 30 días de la suspensión de todos los vuelos internacionales en el país debido a la crisis por el coronavirus, plazo que se vence el 21 de junio de 2020, espera retomar sus operaciones el 26 de junio de 2020, una vez reciba los permisos requeridos por las autoridades correspondientes de los demás países de la región.

En este contexto, el reinicio de operaciones de Copa Airlines desde el Hub de las Américas®, ubicado en el Aeropuerto Internacional de Tocumen de Panamá, se daría de forma paulatina, comenzando con aproximadamente un 10% del total de las operaciones existentes previo al impacto del COVID-19 , debido a una demanda de pasajeros muy baja en el corto y mediano plazo; un alto nivel de cancelaciones de reservas; y a que la mayoría de los países de la región mantienen restricciones operativas o de ingreso a su territorio.

Copa Airlines, cuyo compromiso siempre ha sido y será la seguridad de sus pasajeros y personal, al momento de reactivar sus operaciones lo hará implementando todos los protocolos de salud, higiene y sanidad requeridos por las autoridades sanitarias nacionales e internacionales, así como una serie de nuevos procedimientos para reforzar aún más este aspecto, los cuales están siendo desarrollados y serán incorporados y anunciados más adelante.

 

1. Canjea tu boleto por un certificado de viaje con 20% de valor adicional

Nuestras políticas de exoneraciones te permite cancelar tu reserva y recibir un certificado de viaje por el valor de tu boleto, más un 20% adicional. Adicionalmente, miembros PreferMembers de ConnectMiles reciben un bono de hasta 10,000 millas adicionales, dependiendo de su estatus.

Podrás usar tu certificado de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021 cuando estés decidido a dónde quieres viajar

Solo boletos comprados el 22 de Abril de 2020 o antes podrán recibir este crédito. 

Solicitar Certificado de Viaje

2. Politica de cambio para boletos comprados hasta el 30 de junio de 2020

Recordamos que hemos flexibilizado nuestras políticas de cambio, de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación:

  • Boletos adquiridos hasta el 30 de junio de 2020
  • Fechas originales de viaje deben iniciar y completarse hasta el 31 de diciembre de 2020
  • Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021
  • Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
  • Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria
  • No aplica a boletos en estado no show, o que fueron dejados en estatus: abierto previo al 1ro de febrero de 2020.

Opción A: Quiero cambiar la fecha de mi vuelo

  • Te permitimos modificar la fecha y vuelo exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa siempre que sea dentro de la misma cabina.
  • Podrás solicitar los cambios contactando a nuestro Centro de Reservaciones, visitando nuestras Oficinas de Ventas o tu Agencia de Viajes.
 

Opción B: Quiero utilizar el valor de mi boleto para un futuro viaje

  • Si no estás seguro cuando viajar, podrás cancelar tu reserva y planificar después.
  • Mantendremos el valor del boleto para un viaje futuro hasta el 31 de diciembre de 2021.
  • Se exonera cargo por cambio y cargo de diferencia de tarifa siempre que sea dentro de la misma cabina.
  • Pensando en tu conveniencia, puedes cancelar aquí tu reserva y planificar después:

Cancelar Reservación

3. Queremos ayudarte a regresar a casa

Debido a la crisis por el coronavirus que afecta a la región, nuestras operaciones están suspendidas hasta el 26 de junio.

Estamos haciendo un gran esfuerzo por asistir a nuestros pasajeros que no pudieron llegar a su destino en medio de esta crisis. Esto incluye endoso del boleto en otras aerolíneas, de haber vuelos y espacios disponibles, y vuelos humanitarios según sea solicitado o aprobado por los distintos gobiernos.

Si tienes una reserva o boleto de Copa Airlines, al llenar este formulario te incluiremos en un listado y en el caso que podamos ayudarte a completar tu viaje, te contactaremos.

Completar Formulario

4. Recomendaciones de la OMS, CDC y MINSA para mantenerse saludable

Aun cuando la tasa de mortalidad es baja y a la fecha el COVID-19 ha afectado principalmente a adultos mayores con condiciones médicas existentes, similar a lo que ocurre con virus como la influenza, es importante tomar medidas preventivas, siguiendo las siguientes recomendaciones:

  • Lavarte las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos (especialmente después de ir al baño, antes de comer y después de sonarte la nariz, toser o estornudar).
  • Evita tocarte los ojos, nariz o boca.
  • Al toser o estornudar, cúbrete con el interior del brazo o con un pañuelo desechable. Bótalo luego de usarlo.
  • Si tienes síntomas, como tos seca, fiebre y/o dolor de garganta y no te sientes en condiciones de viajar, visita a tu médico antes de decidir si mantienes la fecha de viaje o si debes cambiarla.
  • Solo se recomienda utilizar mascarillas a personas enfermas y para quienes están al cuidado de estas. No se requiere para personas sanas o que no tengan el virus.

5. Novedades programa ConnectMiles

En ConnectMiles estamos conscientes de la rápida evolución del panorama debido al COVID-19 y el impacto que ha tenido en los viajes. Por esto, estamos tomando medidas para apoyar a nuestros PreferMembers:

Extensión de estatus PreferMember: El estatus actual de nuestros PreferMembers será automáticamente extendido por un año adicional, hasta el 28 de febrero de 2022; de esta manera podrá continuar disfrutando de todos los beneficios cuando esté listo para retomar sus viajes. Haga click aquí para más información.

Vuelva pronto para conocer futuras actualizaciones del programa.

6. Opciones de Cambio de Vuelo y Cancelaciones

Entendemos que los planes de todos se han visto alterados por la pandemia, y pensando en su tranquilidad y en ofrecerle flexibilidad para planificar sus viajes futuros, queremos ofrecerle algunas opciones:

  • Nuestras exoneraciones de cargos por cambios de fecha y vuelo te permiten utilizar el remanente de tu boleto para un nuevo viaje, sin cargos adicionales hasta diciembre de 2021, siempre que sea dentro de la misma cabina. Si quieres mantener el valor de este boleto, por favor haz clic aquí y contáctanos cuando estés listo para planificar tu nuevo viaje.
  • Si no estás seguro del destino al que quieres ir, puedes solicitar un crédito y te daremos un bono adicional el cual puedes usar hasta diciembre de 2021. Para más detalles y hacer la solicitud, haz clic aquí.

Una vez concluido este periodo, Copa Airlines espera retomar sus operaciones el 26 de junio de 2020, con el compromiso de seguir cumpliendo con su propósito de unir a personas y familias; fortalecer y promover el turismo en Panamá y la región; y apoyar el desarrollo de profesionales, negocios y comunidades.