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Preselección de Asientos
Introducción
Efectivo en el mes de julio 2017, en Copa Airlines les ofreceremos a nuestros pasajeros la opción de preseleccionar un asiento en la parte frontal de la cabina económica por un precio específico. Estos asientos serán ofrecidos en todos los vuelos operados por Copa y en todas las aeronaves de nuestra flota.
Preguntas frecuentes:
Es un servicio que le permite elegir un asiento de la aeronave, en la parte frontal de la cabina principal y podrán ser preseleccionados (antes de la ventana del check in) por un monto específico. Algunos tienen atributos tales como: mayor espacio de piernas, reclinación y abordaje prioritario.
La preselección de asientos es gratuita para los pasajeros con estatus Prefer de ConnectMiles (Silver, Gold, Platinum, Presidential) y todos los pasajeros que se encuentran en la misma reserva (hasta un máximo de 8 pasajeros). Los acompañantes de pasajeros Platinum y Presidential se les puede asignar asiento aunque no estén en su misma reserva, siempre y cuando el pasajero lo solicite. Para los pasajeros regulares y BaseMembers, la preselección de estos asientos aplicará a un costo.
Se manejarán 3 tipos de productos:
- Producto #1: más espacio de piernas, reclinan y tienen abordaje prioritario, Asientos Premier (en inglés: Premier Seats).
- Producto #2: más espacio de piernas, no reclinan y tienen abordaje prioritario, Asientos en Salida de Emergencia (en inglés: Exit Row Seats).
- Producto #3: espacio regular de piernas y reclinan, Asientos Favorables (en inglés: Convenient Seats).
Para conocer más información sobre nuestros productos diríjase a nuestra página de Flota.
Sí, aplicarán impuestos de venta a los precios de los asientos y será el mismo impuesto del portal en el que fue vendido el asiento.
Se ofrecerán en todas las rutas operadas por Copa Airlines y todas las aeronaves de nuestra flota.
Todas las reservaciones hechas a través de cualquier canal pueden realizar la compra de asientos:
- Para compras realizadas a través de cualquier canal de ventas, el pasajero podrá ingresar a copa.com e ir a la sección de “Maneje su reserva” y realizar la compra.
- Para compras realizadas a través de copa.com, el pasajero tendrá la opción durante la compra del tiquete.
Si, el pasajero puede ingresar a copa.com bajo la sección de “Maneje su reserva”, colocando su # de reserva y su apellido, podrá preseleccionar tanto un asiento por un monto específico o un asiento regular sin costo.
El pasajero podrá preseleccionar un asiento, pagando un monto específico, desde que compra su tiquete (en la página web) o desde que su reserva está emitida (para los demás canales) y hasta el momento del check in (24hrs antes de la salida del vuelo).
No, dentro de la ventana de check in todos los pasajeros podrán seleccionar sin costo alguno los asientos de la aeronave que no fueron elegidos o preseleccionados previamente.
No, el canal para la preselección de los asientos es copa.com. Si el pasajero compra un tiquete dentro de las horas de check in podrá:
- Pagar por un asiento durante el flujo de compra de la página web y en “Maneje su reserva”
- Seleccionar cualquier asiento, que no haya sido preseleccionado previamente, de forma gratuita al realizar Web check in / check in
Si el pasajero está dentro de las horas del check in, en el aeropuerto puede elegir los asientos sin costo alguno, siempre y cuando este asiento no haya sido previamente elegido o preseleccionado por un monto.
No, el canal para el pago por la preselección de los asientos es copa.com (durante el flujo de compras o “Maneje su reserva”), si el pasajero decide preseleccionar su asiento en la agencia de viajes podrá elegir un asiento gratuito. Sin embargo, esperamos tener este servicio disponible a través de todos los canales en un futuro próximo.
- Si se encuentran dentro del flujo de compra en copa.com, deben haber ingresado a su cuenta (haber realizado Log In), para que tanto el pasajero PreferMember y todos los que estén en su reserva elijan un asiento sin costo alguno.
- Si se encuentran en Maneje su reserva en copa.com, deben asegurarse de haber colocado su # de ConnectMiles en la reserva cuando realizó la compra del pasaje.
- También pueden asignar sus asientos llamando al Centro de Servicio de ConnectMiles.
No, por el momento no se puede pagar el costo de la preselección de un asiento con millas. Los asientos se podrán pagar con todas las formas de pago disponibles en nuestra página web, en el flujo de compra y en la sección de “Maneje su reserva”.
No, el pasajero acumulará millas por el viaje realizado de acuerdo a las reglas de la tarifa y políticas actuales del programa ConnectMiles, mas no acumulará millas por el pago del asiento.
No existen excepciones por clases, se le ofrecerá la preselección de asientos por un monto a todos los pasajeros sin tomar en cuenta la clase paga (aplican restricciones: PreferMembers).
A los pasajeros que forman parte de un grupo, se les asignarán asientos regulares, sin costo.
Si, los pasajeros con discapacidad y sus acompañantes pueden elegir un asiento sin costo alguno a través del Call Center, en nuestras oficinas de ventas (CTOs) o en el Aeropuerto.
Sí, la compra de asientos está disponible en todos los vuelos operados por Copa. El pasajero debe ingresar a la sección de “Maneje su reserva” para hacer la preselección con su código de reservación.
Si el pasajero cancela su vuelo, la preselección del asiento ya no será válida. Si la cancelación del vuelo es voluntaria no se le brindará reembolso al pasajero.
En caso de cambios operacionales, Copa Airlines automáticamente hará su mejor esfuerzo para colocar al pasajero en el mismo asiento o en un asiento del mismo producto o mejor. De no ser posible, le reembolsaremos el total del monto pagado por la preselección del asiento.
El pasajero podrá preseleccionar, por un monto específico, un asiento en su nuevo vuelo, sin embargo el asiento pagado en su vuelo original ya no será válido y el valor pagado no es reembolsable. Si el pasajero debe hacer un cambio por motivos de fuerza mayor (muerte de un familiar o incapacidad por temas de salud), el pasajero podrá solicitar su reembolso a través de nuestro equipo de Servicio al cliente al correo electrónico customerservice@copaair.com.
El pasajero podrá preseleccionar, por un monto específico, un asiento en su nuevo vuelo, sin embargo el asiento pagado en su vuelo original ya no será válido y el valor pagado no es reembolsable.
Si un pasajero aplica al programa ascensos anticipados a Clase Ejecutiva, pero preseleccionó un asiento y se gana el ascenso para viajar en Clase Ejecutiva, el asiento previamente pagado se libera y el pasajero podrá solicitar reembolso por el mismo a través de nuestro equipo de Servicio al cliente al correo electrónico customerservice@copaair.com.
No, el costo por la preselección de un asiento corresponde únicamente el valor del producto que se seleccione y los impuestos de venta que apliquen.
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