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Opciones de Solicitud de Reembolso

Pensando en la tranquilidad de nuestros pasajeros, hemos flexibilizado nuestras políticas de cambio. A continuación te ofrecemos las opciones que tenemos para ti en estos tiempos de cambio.

 

Opción 1 arrow MANTENER MI BOLETO Y PLANIFICAR PARA DESPUÉS

Cambia la fecha de viaje a tu conveniencia.

Para conservar el valor de tu boleto es necesario reservar tu viaje antes de que se cumpla un año desde la fecha original de compra.

Nota: Si tienes reservas de grupos, parcialmente utilizadas o de redención de millas, por favor contáctanos para asistirte.

Seleccionar esta opción

Opción 2 arrow Solicitar reembolso

Política de reembolso

Copa Airlines ofrecerá reembolsos para los boletos aéreos y servicios opcionales que cumplan los requisitos una vez que la aerolínea reciba la solicitud acompañada de la documentación requerida y de acuerdo a las siguientes condiciones:

  • El reembolso de boletos aéreos está sujetos a las reglas de tarifa.
  • Algunos productos y servicios opcionales no son reembolsables; salvo algunas excepciones sujeto a los términos y condiciones de los productos.
  • Si el boleto aéreo no es reembolsable, puede usarlo como método de pago para un boleto aéreo nuevo, el cual debe estar a nombre del mismo pasajero del boleto aéreo original.
  • Los boletos aéreos que se usaron por completo no son reembolsables.
  • Los boletos aéreos que se usaron de manera parcial pueden ser reembolsables o no, según las reglas de la tarifa de la compra. Para obtener más información, consulte las Familias Tarifarias.
  • Si tu vuelo es cancelado o se retrasa por 4 horas o más, tu boleto aéreo es elegible para un reembolso.
  • Los boletos aéreos solo pueden reembolsarse en el país en que se realizó la venta.
  • El reembolso se otorgará por el mismo medio de pago y en la misma moneda que se realizó la compra.
  • El reembolso se debe solicitar durante el tiempo de validez del boleto aéreo.
  • Es posible que se apliquen cargos al procesamiento de un reembolso, según las reglas tarifarias del boleto original. Impuestos aeroportuarios y del país que no son reembolsables, no serán incluidos en el monto a reembolsar.
  • En caso de fallecimiento del pasajero el reembolso se otorgará de acuerdo con la política vigente de Copa Airlines. En todos los casos, es necesario presentar copia del certificado de defunción del pasajero titular del boleto.

 

Solicitud de reembolso

  • Si tu boleto aéreo fue comprado en una agencia de viajes, por favor contacta la misma para solicitar el reembolso.
  • Si tu boleto comprado directamente con Copa Airlines, ya sea a través de copa.com, la aplicación móvil, aeropuerto, Centro de Reservaciones u Oficinas de Ventas, completa el formulario de Solicitud de Reembolso:

 

 

alert icon Debido al alto volumen de solicitudes relacionadas al COVID-19, el procesamiento de la solicitud de reembolso podría demorar hasta 8 semanas.
Para darle seguimiento a una solicitud de reembolso previa, completa el formulario de solicitudde estatus de reembolso.



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