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Términos y Condiciones - Ascensos

Copa Airlines y Copa Airlines Colombia (Copa Airlines) le ofrecen la oportunidad de obtener un ascenso a la Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia en vuelos:

  • El pasajero debe haber comprado un boleto aéreo válido.

  • El vuelo debe tener asientos disponibles en la Clase Ejecutiva después de que a todos los pasajeros del programa ConnectMiles PreferMember les hayan sido asignados sus asientos correspondientes.

Los siguientes términos y condiciones ("Términos y Condiciones") aplicarán para la compra ("compra") hecha por usted ("el pasajero") a Copa Airlines, para ascender del servicio de la Clase Económica comprada originalmente para viajar con Copa Airlines, a Clase Ejecutiva ("Ascenso"). La compra de este Ascenso solo es válida para vuelos operados por Copa Airlines y/o Copa Airlines Colombia donde haya disponibilidad de Clase Ejecutiva. No aplicará a vuelos de código compartido (Code Shared Flights) o para vuelos operados por una aerolínea diferente.

Condiciones para la venta:

  • El pasajero debe haber comprado un boleto aéreo válido en clase económica.
  • El ascenso se podrá adquirir para el itinerario original. Si el pasajero pretende realizar o realiza un cambio en su itinerario, debe pagar primero el cambio de itinerario y posteriormente podrá adquirir el ascenso, siempre y cuando haya disponibilidad en el nuevo itinerario.
  • El pasajero que aplique no debe ser un pasajero ConnectMiles PreferMember. Los pasajeros ConnectMiles PreferMember pueden aplicar al ascenso solo si su boleto fue comprado con millas, de otra forma tendrán el ascenso de clase automáticamente por lo que no aplican al Programa.
  • Pueden aplicar a la compra, los pasajeros que hayan comprado su boleto con redención de millas.
  • Pueden aplicar todos los pasajeros de los programas de viajero frecuente Star Alliance incluyendo aquellos que cuenten con Status Gold o Silver (los pasajeros Star Alliance no tienen ascensos de cortesía automáticos dentro de sus beneficios).
  • Si el pasajero adquirió su tiquete con otras aerolíneas, podrá adquirir el ascenso únicamente en los tramos operados por Copa.
  • Los padres y/o adulto responsable de pasajeros menores de edad podrán adquirir el ascenso en nombre de ellos.

1. La compra solo aplicará al segmento del vuelo disponible.

2. Si hay varios pasajeros en su reservación (de 2 a 9 pasajeros), podrá comprar el ascenso de todos los pasajeros dentro de la reserva. El precio de compra que acepte será por pasajero, individualmente. Si usted desea realizar una oferta para ciertos pasajeros y no todos los indicados en su reserva, puede comunicarse con nuestro Centro de Reservaciones vía telefónica quienes le asistirán.

3. Las siguientes categorías no podrán comprar el ascenso:

  • Pasajeros con tarifa y/o reserva de grupo (10 pasajeros o más).
  • Pasajeros viajando con mascotas.
  • Boletos aéreos otorgados a título gratuito, donde el pasajero solo haya pagado impuestos y/o Tasas Aeroportuarias. (i.e. donaciones, tiquetes de beneficio, entre otros)

4. Si compra un Ascenso a la Clase Ejecutiva, tendrá el derecho a usar los siguientes servicios y beneficios:

  • Check-in en el mostrador de Clase Ejecutiva
  • Abordaje y manejo de equipaje con prioridad
  • Acceso a Copa Club en el aeropuerto, así como también acceso a United Club y los clubes de los aeropuertos participantes afiliados con Star Alliance® a nivel mundial (en los aeropuertos que ofrecen estos clubes).
  • Asientos y servicio durante el vuelo en la Clase Ejecutiva.

5. Si compra un ascenso, las condiciones del boleto aéreo original seguirán teniendo vigencia, después del ascenso. Esto incluye condiciones de estadías mínimas y máximas, cancelación, penalidades, cambios y políticas de equipaje. Las millas ConnectMiles se acumularán conforme a la clase original y no conforme a la clase a la que se ascendió.

6. Las condiciones del equipaje del boleto aéreo que compró originalmente seguirán vigentes y continuarán siendo aplicables aun cuando compre su ascenso. Visite nuestra política de equipaje que se encuentra publicada en nuestra página web para más información.

7. Si solicitó comidas especiales al momento de comprar su boleto aéreo original, Copa Airlines hará todo lo posible por complacerlo.

8. Si compra un ascenso, Copa Airlines o Copa Airlines Colombia no puede garantizar un asiento específico en la Clase Ejecutiva. Su número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.

9. El precio total que usted paga por el ascenso incluye impuestos y cargos.

10. La cancelación o cambios en el ascenso están permitidos hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo; luego de esto no se permitirá realizar cambios o cancelaciones en el ascenso.

11. Si el pasajero no se presenta para su vuelo, no habrá reembolso.

12. El monto pagado para su ascenso no es reembolsable.

13. En caso de que Copa Airlines cancele un vuelo por causas imputables a la aerolínea, Copa Airlines hará todo lo posible por brindarle espacio en otro vuelo en la Clase Ejecutiva. Si no hay disponibilidad en otro vuelo, el pasajero recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar esta devolución debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.

14. Si no es posible ofrecerle espacio en la Clase Ejecutiva, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente; cualquier compra de ascenso que se realice con relación a la reserva original no puede ser transferida al nuevo vuelo. El pasajero recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar su devolución debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.

15. Si cambia, cancela o pierde su vuelo por eventos de fuerza mayor (muerte de un familiar o incapacidad por temas de salud), Copa Airlines realizará el reembolso por el cobro de su ascenso, independiente de si la tarifa del boleto original es reembolsable o no. Este ascenso no puede ser cedido y/o transferido a otro vuelo u otro pasajero. Para solicitar el reembolso debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.

16. Copa Airlines reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento, a su sola discreción.

17. Con la compra de este ascenso, el pasajero acepta todos los términos y condiciones del Programa de Ascensos.