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Legales
Por favor lea con atención la siguiente información
Términos y Condiciones - Ascensos
Copa Airlines y Copa Airlines Colombia (Copa Airlines) le ofrecen la oportunidad de obtener un ascenso a la Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia de vuelo:
Los siguientes términos y condiciones ("Términos y, Condiciones") aplicarán para la compra ("compra") hecha por usted ("el pasajero") a Copa Airlines, para ascender del servicio de la Clase Económica comprada originalmente para viajar con Copa Airlines, a la Clase Ejecutiva ("Ascenso"). La compra de este Ascenso solo es válida para vuelos operados por Copa Airlines y/o Copa Airlines Colombia donde haya disponibilidad de Clase Ejecutiva. No aplicará en vuelos de código compartido (Code Shared Flights) o para vuelos operados por otras aerolíneas.
Descripción del servicio:
Copa Airlines ofrece a sus pasajeros la oportunidad de obtener ascenso a Clase Ejecutiva y brindarle la mejor experiencia a bordo. Copa Airlines invita a sus pasajeros a participar ofertando un precio posible para comprar el ascenso. Si el pasajero está interesado, hará clic en el enlace indicado y será re-direccionado a la página para optar por la compra de un ascenso, utilizando el flujo de compra del programa de ascensos. En el flujo de compra, el pasajero decidirá cuanto está dispuesto a pagar por ese ascenso, y en cuales segmentos de su viaje desea enviar una oferta, es decir en el tramo de ida o vuelta o ambos. De 48 a 12 horas antes de la salida de su vuelo, el pasajero recibirá un correo electrónico indicando si obtuvo o no el ascenso. El pasajero que obtuvo el ascenso se le cobrará a su tarjeta de crédito lo que ofertó más los impuestos que correspondan. El pasajero que no obtuvo el ascenso viajará con su reserva original.
Si usted es un PreferMember de ConnectMiles con estatus Silver y desea incrementar sus oportunidades de obtener un ascenso a Clase Ejecutiva, puede participar del programa a través de nuestra página web o correos de invitación. Las ofertas realizadas por los PreferMembers con status Silver tendrán prioridad sobre las ofertas realizadas por el resto de participantes del programa.
Si usted puede ver el botón con la opción “Instant Upgrade” significa que su vuelo es elegible para un ascenso a Clase Ejecutiva. Puede optar por esta opción pagando el monto fijo indicado y así, confirmar su ascenso en lugar de realizar una oferta. El ascenso es confirmado y cobrado a la tarjeta de crédito utilizada en un lapso de 24 horas. Esta compra está sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez el cobro sea efectuado.
Condiciones para la venta:
- El vuelo debe tener asientos disponibles en la Clase Ejecutiva.
- El pasajero debe haber comprado un boleto aéreo válido en clase económica.
- El ascenso se podrá adquirir para el itinerario original. Si el pasajero realiza un cambio en su itinerario, debe pagar primero el cambio de itinerario y posteriormente podrá adquirir el ascenso, siempre y cuando haya disponibilidad en clase ejecutiva en el vuelo del nuevo itinerario.
- El pasajero que aplique no debe ser un pasajero ConnectMiles PreferMember con estatus Gold, Platinum o Presidential en reserva individual. Los pasajeros ConnectMiles PreferMember con reserva individual pueden aplicar al ascenso sólo si su boleto fue comprado con millas.
- Pueden aplicar a la compra de ascenso, los pasajeros que hayan comprado su boleto con redención de millas.
- Si el pasajero adquirió su tiquete con otras aerolíneas, podrá comprar el ascenso únicamente en los tramos operados por Copa.
- Los padres y/o adulto responsable de pasajeros menores de edad, podrán adquirir el ascenso en nombre de ellos.
- La oferta de ascenso solo aplicará al segmento de vuelo que es descrito en el correo electrónico que recibe para optar por un ascenso.
- El ascenso es individual e intransferible.
Condiciones y regulaciones generales:
- Si hay varios pasajeros en su reservación, usted podrá comprar el ascenso de todos los pasajeros dentro de la reserva y la misma será aceptada de acuerdo a la disponibilidad de la cabina. Si usted desea realizar una oferta para algunos pasajeros y no todos los indicados en su reserva, puede comunicarse con nuestro Centro de Reservaciones vía telefónica, quienes le asistirán. En ambos casos el precio de compra que acepte será por pasajero, individualmente.
- Los siguientes pasajeros no podrán comprar el ascenso:
- Pasajeros viajando con mascotas.
- Pasajeros viajando con boletos aéreos otorgados a título gratuito, donde el pasajero solo haya pagado impuestos y/o Tasas Aeroportuarias. (i.e. donaciones, patrocinios, non revenue, tiquetes de beneficio, entre otros).
- Pasajeros con estatus Silver del programa ConnectMiles cuyo segmento a volar haya sido comprado en clase Y, B o M.
- Si usted compra un Ascenso a la Clase Ejecutiva, tendrá el derecho a disfrutar los siguientes servicios y beneficios:
- Check-in en el mostrador de Clase Ejecutiva.
- Abordaje y manejo de equipaje con prioridad.
- Acceso a Copa Club en el aeropuerto, así como también acceso a United Club y los clubes de los aeropuertos participantes afiliados con Star Alliance® a nivel mundial (en los aeropuertos que ofrecen estos clubes, de acuerdo a la capacidad del mismo).
- Asientos y servicio durante el vuelo en la Clase Ejecutiva.
- Derecho a disfrutar la franquicia de equipaje de clase ejecutiva.
- Antes de su vuelo, Copa Airlines verificará la disponibilidad en Clase Ejecutiva y evaluará su oferta desde 48 horas hasta 12 horas antes de la salida del vuelo. Usted recibirá un correo electrónico en la dirección provista para notificarle si obtuvo el ascenso. Si el ascenso de clase es confirmado, se le cobrará a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la oferta. El pago por el ascenso se debe realizar con una sola tarjeta de crédito, no se puede pagar con múltiples tarjetas. No se revelará el precio que pagó el pasajero por su ascenso de clase, esta información es estrictamente confidencial.
- Si compra un ascenso, las condiciones del boleto aéreo original seguirán teniendo vigencia, después del ascenso. Esto incluye condiciones de estadías mínimas y máximas, cancelación, penalidades, cambios, etc. Las millas ConnectMiles se acumularán conforme a la clase original y no conforme a la clase a la que se ascendió.
- Si solicitó comidas especiales al momento de comprar su boleto aéreo original, Copa Airlines hará todo lo posible por complacerlo.
- Si compra un ascenso, Copa Airlines y/o Copa Airlines Colombia no pueden garantizar un asiento específico en la Clase Ejecutiva. Su número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.
- El precio total que usted paga por el ascenso incluye impuestos y cargos.
- Si desea cancelar el ascenso de clase o cambiar su oferta lo puede hacer hasta 48 horas antes de la salida del vuelo. Luego de esto no se permitirá realizar cambios o cancelaciones en el ascenso. Esto no aplica para el producto Instant Upgrade, ya que estos son confirmados en un lapso de 24 horas.
- La cancelación o cambio a su oferta se puede realizar a través del enlace en el correo de confirmación que recibirá por correo electrónico.
- Si el pasajero realiza cambios voluntarios (cambio de fecha, de vuelo, de ruta, entre otros) o no se presenta para su vuelo por causas no imputables a Copa Airlines (clima, huelgas, entre otros), no habrá reembolso. Una vez la oferta por ascenso ha sido aceptada, la misma no es reembolsable.
- El monto pagado para su ascenso no es reembolsable.
- En caso de que Copa Airlines cancele un vuelo por causas imputables a la aerolínea, Copa Airlines hará todo lo posible por brindarle espacio en otro vuelo en la Clase Ejecutiva. Si no hay disponibilidad en otro vuelo, el pasajero recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar esta devolución debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.
- Si no es posible ofrecerle espacio en la Clase Ejecutiva por causas imputables a la aerolínea, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente y recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el ascenso. Para solicitar su devolución debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.
- Si cambia, cancela o pierde su vuelo por razones de fuerza mayor (muerte de un familiar o discapacidad por cuestiones de salud), Copa Airlines le reembolsará el cargo por su ascenso. El ascenso no puede ser asignado y/o transferido a otro vuelo u otro pasajero. Para solicitar su devolución debe contactarse al siguiente correo: customerservice@copaair.com.
- Copa Airlines reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento, a su sola discreción.
- Con la compra de este ascenso, el pasajero acepta todos los términos y condiciones del Programa de Ascensos.