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Plano de contingência para atrasos prolongados na pista

Copa Airlines preparou um plano de contingência para gerenciar e minimizar o impacto negativo sobre os clientes, nas situações em que vários fatores podem causar um atraso prolongado na pista. Este plano foi elaborado de acordo com a regulamentação do Departamento de Transportes dos EUA (DOT).

Nossas principais orientações em casos de atrasos prolongados na pista são:

  • Copa Airlines não permitirá que uma aeronave permaneça na pista em um aeroporto dos Estados Unidos por mais de quatro horas sem permitir que os passageiros desçam da aeronave. Uma exceção a isto será, se o piloto em comando determinar que existe um motivo relacionado à segurança, pelo qual a aeronave não pode deixar sua posição na pista para permitir que os passageiros desembarquem. Outra exceção pode ser feita se o controle de tráfego aéreo recomendar ao piloto em comando que retonar ao portão para deixar os passageiros desembarcarem, poderia interromper as operações aeroportuárias.
  • Copa Airlines disponibilizará aos clientes alimentação adequada e água potável, no mais tardar duas horas após o avião sair do portão (em caso de partida) ou aterrissar (em caso de chegada) e a aeronave permanecer na pista. Este serviço pode ser evitado se o piloto em comando o determinar, por motivos segurança.
  • Copa Airlines disponibilizará toaletes e acesso a atendimento médico, quando necessário, aos passageiros a bordo de uma aeronave que permaneça na pista.
  • Copa Airlines irá notificar os clientes a bordo de uma aeronave que permanecer na pista, o status do atraso prolongado a cada 30 minutos. Esta notificação deve incluir o motivo do atraso, se for identificado.
  • Copa Airlines trabalha com outras companhias aéreas e as autoridades aeroportuárias para compartilhar instalações, nos casos em que ocorram atrasos prolongados na pista.
  • Copa Airlines garantirá que os passageiros do voo atrasado sejam notificados a partir de 30 minutos após a hora de partida prevista (incluindo qualquer horário de partida atualizado que os passageiros foram informados a respeito antes do embarque) e a cada 30 minutos, a partir de então eles têm a oportunidade de desembarcar de um avião que está junto ao portão ou outra área de desembarque com a porta aberta, se realmente for possível desembarcar.
  • Copa Airlines garantirá que conta com os recursos suficientes para implementar este plano e que coordenou esse plano com as autoridades aeroportuárias, a Agência de Fiscalização de Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) e a Agência de Segurança dos Transportes dos EUA (TSA) nos aeroportos, e aeroportos alternativos que funcionam nos Estados Unidos.

Quando um código Copa Airlines (CM) é exibido em um voo operado por outra companhia aérea, o plano de atraso prolongado na pista que rege é o plano da companhia em operação.