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Informações sobre suspensão de operações da Copa Airlines na Venezuela
Cidade do Panamá, 6 de abril de 2018
Passagens compradas em agência de viagens
- Reembolso de passagens compradas em agências de viagem (utilizadas e não utilizadas) deve ser solicitado diretamente na agência e/ou atacadista.
Passagens não utilizadas - Data de início da viagem até 4 de julho
- Apenas serão permitidos reembolsos, sem nenhuma multa.
- Em caso de alteração de rota, a multa por alteração não será cobrada, mas será aplicado um custo de diferença de tarifa.
Passagens parcialmente utilizadas
- As passagens parcialmente utilizadas são aquelas que foram utilizadas para o trecho de ida.
- Se uma passagem tiver sido utilizada em seus três trechos iniciais, o trecho final não terá valor e não será reembolsável, nem intercambiável.
Data original do voo até 4 de julho - O novo roteiro deve iniciar até 4 de julho
Condições de reembolso
- Reembolsos de passagens parcialmente utilizadas não poderão ser realizados em um país diferente àquele em que elas foram compradas.
- Reembolsos sem multas:
- Reembolso sem multa da parte não utilizada da passagem
- Tarifas combinadas, o valor total do trecho não utilizado será reembolsado
-
- Caso exista diferença de impostos, o passageiro deverá pagá-la.
Condições de mudanças de destino e/ou data
- Para solicitação de alteração até 20 de abril de 2018:
- As multas e a mudança de tarifa serão exoneradas desde que a reserva seja na mesma classe.
- Para solicitações de mudança até 21 de abril de 2018:
- A multa por alteração não será cobrada, mas será aplicado um custo de diferença de tarifa.
- O novo itinerário deve ser finalizado até 4 de julho de 2018
Passagens com data original de voo a partir de 5 de julho de 2018
Não há mudanças em nossos itinerários e, portanto, esperamos operar. Informaremos nossos clientes sobre qualquer alteração adicional. Para passagens com data de início de viagem a partir de 5 de julho, não se aplica nenhuma isenção.
DE E PARA | MUDANÇA PERMITIDA EM |
---|---|
América do Norte e México – Venezuela | Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Manaus |
Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile – Venezuela | Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown, Manaus |
Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown – Venezuela | Panamá, América Central, Colômbia, Caribe, Peru, Equador, Bolívia, Miami, Georgetown, Manaus |
Condições:
- Para passageiros com passagens resgatadas pelo ConnectMiles serão aplicadas as mesmas regras. No caso de passagens resgatadas, as milhas serão depositadas novamente, e para passagens parcialmente utilizadas se depositará de novo 50% das milhas não utilizadas, sem multas.
Observação Importante:
- Devido ao volume de passageiros afetados por esta medida, o processo de reembolso levará mais tempo do que o regular. A Copa Airlines se desculpa pelos inconvenientes decorrentes desta situação externa à Companhia.
A Copa Airlines reitera seu compromisso com a segurança e o bem-estar de seus passageiros, de forma que realizará todas as gestões que estiverem ao seu alcance para oferecer assistência aos passageiros e diminuir o impacto que esta medida pode gerar em suas viagens.