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Centro de informações sobre o COVID - 19
Na Copa Airlines, temos o compromisso de manter todos informados sobre as medidas relacionadas ao coronavírus implementadas em nossas operações.
Para nós, não há nada mais importante que o seu bem-estar e o dos nossos colaboradores.
Sua segurança é nossa prioridade
Comprometidos em fornecer informações úteis para que você possa aproveitar tranquilamente sua experiência de viagem conosco, queremos compartilhar as medidas de higiene e desinfecção que estamos aplicando e as recomendações que devem ser colocadas em prática durante a preparação e na hora de viajar.
O que você deve esperar em sua próxima viagem?
Estamos em constante contato com as autoridades de saúde para implementar as medidas e procedimentos necessários para garantir o seu bem-estar. Essas medidas poderão mudar conforme a crise sanitária avance na região, dependendo das regulamentações governamentais.
No embarque desde seu aeroporto de origem
Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
Durante a espera na sala, tente manter as medidas de distanciamento físico.- Realizaremos o processo de embarque, respeitando as medidas de distanciamento físico recomendadas pelas autoridades de saúde.
O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
Nos aeroportos que tenham leitores eletrônicos, será necessário fazer um autoembarque, colocando o cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações físicas.
Outras medidas poderão ser tomadas de acordo com as indicações do aeroporto de embarque e das autoridades sanitárias de cada país. Selecione o aeroporto para conhecê-las.*
*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.
Consultar medidas
Conexão e embarque na Cidade do Panamá
No aeroporto
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
Quando estiver em terra no Aeroporto Internacional de Tocumen, haverá medição de temperatura.*
O Aeroporto Internacional de Tocumen contará com um plano de limpeza e desinfecção recorrente em suas instalações.*
*Medidas executadas pelo pessoal do Aeroporto Internacional de Tocumen.
No embarque
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
Dentro do possível, evitaremos o uso de portas remotas e salas adjacentes.- Durante a espera na sala, será necessário cumprir os requisitos de distanciamento físico e sentar respeitando a separação indicada nas cadeiras.
- Realizaremos o processo de embarque respeitando as medidas de distanciamento físico estabelecidas pelo aeroporto.
- O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
- Será necessário fazer um autoembarque, colocando o cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações.
A bordo
Todas as nossas aeronaves são equipadas com filtros de alta eficiência (HEPA), que purificam até 99,97% das partículas de vírus e bactérias. Além disso, seu sistema de recirculação do ar da cabine renova o ar a cada 2-3 minutos e seu movimento vertical impede que seja compartilhado com os passageiros nas laterais e na frente.- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
Nossas aeronaves serão totalmente desinfetadas com produtos de categoria hospitalar aprovados pela Boeing com atividade antimicrobiana de amplo espectro e de eficácia comprovada contra os coronavírus. Os mesmos são aplicados com um pulverizador eletroestático antes de cada voo, incluindo a área de armazenamento dos kits de emergência e primeiros socorros.
Também reforçaremos a limpeza na cabine, especialmente nas janelas, mesas, apoios para os braços, fivelas dos cintos de segurança, maçanetas dos compartimentos de bagagem de mão e centrais de entretenimento.
Eliminaremos as revistas a bordo e os travesseiros.
Só teremos cobertores para a Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores de reposição na cabine principal para necessidades especiais; em embalagens lacradas e desinfetadas.
Alimentos e bebidas entregues estarão embalados.
A movimentação nos corredores durante o voo será minimizada.
Reforçaremos os banheiros com sabão e papel toalha para permitir a lavagem frequente das mãos. Os banheiros serão limpos e desinfetados a cada 1,5 hora em todos os voos. A tripulação utilizará o banheiro dianteiro das aeronaves.
No desembarque
As medidas de desembarque dependerão do aeroporto de chegada.
Consulte as medidas que estão sendo tomadas no aeroporto de seu destino.*
*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.
Consultar medidasNo aeroporto
Entrada no aeroporto
A entrada no aeroporto será permitida apenas para os passageiros. Caso precise de assistência especial, será permitido o ingresso de um acompanhante.*- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Ao entrar, sua temperatura será medida com câmeras termográficas.*
As portas de acesso contarão com tapetes de higienização.*
Para mantê-lo informado, alto-falantes e telas serão instalados em diferentes pontos do aeroporto para indicar as medidas de biossegurança que devem ser respeitadas.*- O Aeroporto Internacional de Tocumen contará com um plano de limpeza e desinfecção recorrente em suas instalações.*
Check-in de passageiros nos balcões e nos totens
Balcões
- As filas estarão sinalizadas para garantir o distanciamento físico entre os passageiros.*
O atendimento será em balcões intercalados, que contarão com uma barreira acrílica para garantir o distanciamento com nossos agentes.
As transações em dinheiro serão centralizadas em um único balcão.- O Aeroporto Internacional de Tocumen contará com um plano de limpeza e desinfecção contínua de todos os balcões.*
Totens
No início das operações, não utilizaremos os totens em Tocumen.- Quando retomarmos o uso, haverá sinalizações para a separação de filas.
- Os totens estarão organizados de modo que permitam o distanciamento entre os passageiros.*
- Os totens serão desinfetados constantemente e contarão com suportes de álcool em gel, para que você pode limpar as mãos depois de usá-lo.*
Alfândega
- As filas estarão sinalizadas no chão, para garantir o distanciamento físico entre os passageiros.*
Os agentes de segurança não tocarão em seus pertences. Em caso de precisar fazer uma inspeção, os agentes trocarão de luvas entre cada passageiro.*- As bandejas serão desinfectadas depois de cada uso.*
*Medidas executadas pelo pessoal do Aeroporto Internacional de Tocumen.
No embarque
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Dentro do possível, evitaremos o uso de portas remotas e salas adjacentes.
- Durante a espera na sala, será necessário cumprir os requisitos de distanciamento físico e sentar respeitando a separação indicada nas cadeiras.
- Realizaremos o processo de embarque respeitando as medidas de distanciamento físico estabelecidas pelo aeroporto.
- O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
- Será necessário fazer um autoembarque, colocando seu cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações físicas.
A bordo
- Todas as nossas aeronaves são equipadas com filtros de alta eficiência (HEPA), que purificam até 99,97% das partículas de vírus e bactérias. Além disso, seu sistema de recirculação do ar da cabine renova o ar a cada 2-3 minutos e seu movimento vertical impede que seja compartilhado com os passageiros nas laterais e na frente.
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Nossas aeronaves serão totalmente desinfetadas com produtos de categoria hospitalar aprovados pela Boeing com atividade antimicrobiana de amplo espectro e de eficácia comprovada contra os coronavírus. Os mesmos são aplicados com um pulverizador eletroestático antes de cada voo, incluindo a área de armazenamento dos kits de emergência e primeiros socorros.
- Também reforçaremos a limpeza na cabine, especialmente nas janelas, mesas, apoios para os braços, fivelas dos cintos de segurança, maçanetas dos compartimentos de bagagem de mão e centrais de entretenimento.
- Eliminaremos as revistas a bordo e os travesseiros.
- Só teremos cobertores para a Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores de reposição na cabine principal para necessidades especiais; em embalagens lacradas e desinfetadas.
- Alimentos e bebidas entregues estarão embalados.
- A movimentação nos corredores durante o voo será minimizada.
- Reforçaremos os banheiros com sabão e papel toalha para permitir a lavagem frequente das mãos. Os banheiros serão limpos e desinfetados a cada 1,5 hora em todos os voos. A tripulação utilizará o banheiro dianteiro das aeronaves.
No desembarque
As medidas de desembarque dependerão do aeroporto de chegada.
Consulte as medidas que estão sendo tomadas no aeroporto de seu destino.*
*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.
Consultar medidasNo aeroporto
As medidas dependerão do aeroporto de saída.
Consulte as medidas que estão sendo tomadas no aeroporto.*
*No seletor, você encontrará a página oficial do aeroporto de sua escolha. A informação de cada página é dos aeroportos e não da Copa Airlines. Alguns aeroportos podem não estar listados por falta de plataformas digitais.
Consultar medidasNo embarque
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Durante a espera na sala, tente manter as medidas de distanciamento físico.
- Realizaremos o processo de embarque, respeitando as medidas de distanciamento físico recomendadas pelas autoridades de saúde.
- O embarque será por grupos, de trás para a frente. Chamaremos os grupos separadamente para reduzir a quantidade de passageiros na fila.
- Nos aeroportos que tenham leitores eletrônicos, será necessário fazer um autoembarque, colocando o cartão de embarque nos scanners e mostrando o passaporte na porta para reduzir as interações físicas.
A bordo
- Todas as nossas aeronaves são equipadas com filtros de alta eficiência (HEPA), que purificam até 99,97% das partículas de vírus e bactérias. Além disso, seu sistema de recirculação do ar da cabine renova o ar a cada 2-3 minutos e seu movimento vertical impede que seja compartilhado com os passageiros nas laterais e na frente.
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Nossas aeronaves serão totalmente desinfetadas com produtos de categoria hospitalar aprovados pela Boeing com atividade antimicrobiana de amplo espectro e de eficácia comprovada contra os coronavírus. Os mesmos são aplicados com um pulverizador eletroestático antes de cada voo, incluindo a área de armazenamento dos kits de emergência e primeiros socorros.
- Também reforçaremos a limpeza na cabine, especialmente nas janelas, mesas, apoios para os braços, fivelas dos cintos de segurança, maçanetas dos compartimentos de bagagem de mão e centrais de entretenimento.
- Eliminaremos as revistas a bordo e os travesseiros.
- Só teremos cobertores para a Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores de reposição na cabine principal para necessidades especiais; em embalagens lacradas e desinfetadas.
- Alimentos e bebidas entregues estarão embalados.
- A movimentação nos corredores durante o voo será minimizada.
- Reforçaremos os banheiros com sabão e papel toalha para permitir a lavagem frequente das mãos. Os banheiros serão limpos e desinfetados a cada 1,5 hora em todos os voos. A tripulação utilizará o banheiro dianteiro das aeronaves.
No desembarque
- Entre de máscara, o uso será obrigatório em todas as instalações do aeroporto.*
- Quando estiver em terra no Aeroporto Internacional de Tocumen, haverá medição de temperatura.*
- As filas de alfândega e imigração estarão sinalizadas no chão.
- Os agentes de imigração e costumes irão atendê-lo por meio de uma tela de proteção para garantir o distanciamento físico.*
- Também haverá desinfecção recorrente das áreas com as quais você possa entrar em contato quando for passar a bagagem pelo scanner.*
- Não será permitido que visitantes ou transportadores entrem nas instalações do aeroporto; para sair, haverá uma área destinada para coleta de passageiros e outra para acessar o transporte público.*
*Medidas executadas pelo pessoal do Aeroporto Internacional de Tocumen.
Preparando-se para o voo
A seguir, você encontrará as medidas de saúde recomendadas por nós e pelas autoridades sanitárias, para uma viagem cômoda e tranquila:
Na Copa Airlines, recomendamos que você:
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Verifique os requisitos de viagem do país de origen e destino.Vários países também estabeleceram restrições de entrada devido ao COVID19, verifique os requisitos de imigração e saúde de tu destino.
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Faça o Web Check-In e baixe seu cartão de embarque digital.O cartão de embarque digital é permitido na maioria das cidades onde operamos e, com ele, você pode ir diretamente para a área de embarque, se não estiver viajando com bagagem para despachar.
- Lembre-se de usar sua máscara.
O uso de máscara é obrigatório em vários aeroportos, em nossos Copa Clubs e durante toda a duração de todos os nossos voos. Leve em consideração que é aconselhável trocá-lo a cada 3-4 horas. Máscaras com válvulas de escape não são permitidas.
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Leve álcool em gel com você.O uso de álcool em gel é necessário caso você não tenha acesso imediato à lavagem das mãos. Lembre-se de respeitar as restrições de líquidos que você pode levar na bagagem de mão.
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Certifique-se de cumprir as medidas e peso permitido em sua bagagem de mão.Você pode levar uma bagagem de mão e um item pessoal. Pedimos que você faça sua mala com poucas coisas para poder armazená-la no compartimento superior sem precisar de ajuda.
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Chegue ao aeroporto pelo menos 3 horas antes da hora de partida do seu voo.A maioria dos aeroportos possuem mais controles do que o habitual, portanto, o check-in pode demorar mais que o normal.
- Leve em consideração que, em alguns aeroportos, somente as pessoas que vão viajar poderão entrar.
Se você precisar de assistência especial, poderá entrar com um acompanhante.
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Lembre-se de que você pode trazer alimentos para seu consumo pessoal a bordo dos nossos voos.Para minimizar as interações físicas a bordo, simplificamos nosso serviço de alimentos e bebidas.
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Para agilizar o processo de embarque, tenha em mãos o seu cartão de embarque e a documentação de identificação pessoal.Cada passageiro fará um autoembarque, colocando seu cartão de embarque no dispositivo de escaneamento e mostrando sua documentação ao nosso agente na porta.
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Não será permitido trocar de lugar a bordo.Caso um passageiro apresente sintomas do COVID-19, as autoridades de saúde o identificarão pelo número do seu assento. Ajude-nos a nos mantermos seguros, permanecendo no assento designado no seu cartão de embarque.
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Ao pousar em seu destino, permaneça sentado no seu lugar, esperando a sua vez de sair do avião.Desembarcaremos da frente para trás para reduzir o contato entre os passageiros.
Recomendações das autoridades sanitárias
- Lavar as mãos com frequência com água e sabão por, pelo menos, 20 segundos (principalmente depois de ir ao banheiro, antes de comer e depois de assoar o nariz, tossir ou espirrar).
- Evite tocar nos olhos, no nariz e a boca.
- Ao tossir ou espirrar, cubra-se com o interior do braço ou com um lenço descartável. Descarte-o depois de usar.
- Se você tiver sintomas, como tosse seca, febre e/ou dor de garganta e não se sentir em condições de viajar, vá ao médico antes de decidir se mantém a data da viagem ou se deve trocá-la.
Para conhecer mais recomendações das autoridades sanitárias nacionais e internacionais, acesse:
Organização Mundial da Saúde Centros de Controle e Prevenção de DoençasFlexibilidade para sua viagem
Lembramos que flexibilizamos nossas políticas de alteração para que você possa escolher a opção que se ajuste melhor aos seus planos de viagem.
Manter sua passagem e planejar para depois, sem custos adicionais.
Receber um voucher de viagem com 20% do valor adicional.*
Solicitar um reembolso usando o formulário online
*Se você for PreferMember, receberá até 10 000 milhas de bonificação, de acordo com seu status.
Para poder selecionar uma dessas opções, será necessário cumprir as condições detalhadas abaixo:
- Bilhetes comprados até 31 de agosto de 2020
- As datas originais da viagem até 31 de março de 2021
- O novo itinerário deve ser finalizado até 31 de dezembro de 2021
- Aplicável somente às passagens da Copa Airlines: regulares e compradas com milhas
- Os reembolsos são aplicados de acordo com as condições da regra tarifária
- Não se aplica às passagens em que o passageiro não compareceu, ou que foram deixadas com o status aberto antes de 1 de fevereiro de 2020.
Oferecendo a confiança de que pode continuar viajando e, se desejar, realizar ajustes em seus itinerários sem taxa de alteração de acordo com as condições detalhadas a seguir:
- Bilhetes comprados entre 1 de Septembro e 31 de Março de 2021
- Datas originais da viagem a partir de 1 de Setmebro de 2020
- O novo itinerário deve ser finalizado até 31 de Dezembro de 2021
- Aplicável somente às passagens da Copa Airlines: regulares e compradas com milhas
- Os reembolsos são aplicados de acordo com as condições da regra tarifária
- Você deve fazer a alteração antes da data original da viagem. Se você não comparecer no dia do vôo, serão aplicadas as taxas correspondentes à tarifa.
Quero alterar a data do meu vôo
Permitimos que você altere a data da sua viagem, isentando a taxa de alteração e diferença de tarifa*.
*Exceção: se seu novo itinerário começar e/ou terminar nas seguintes datas, você terá que pagar a diferença de tarifa, se aplicável:
- 15 de dezembro de 2020 - 31 de janeiro de 2021
- 11 de fevereiro de 2021 - 21 de fevereiro de 2021
- 26 de março de 2021 - 5 de abril de 2021
- 15 de junho de 2021 - 15 de agosto de 2021
- 15 de dezembro de 2021 - 31 de dezembro de 2021
Quero alterar a rota do meu viagem
Permitimos que você altere a rota da sua viagem, isentando a taxa de alteração mas pode-se aplicar diferença de tarifa.
Importante se seu vôo for cancelado ou significativamente atrasado, você poderá selecionar as seguintes opções:
Receber um voucher de viagem com 20% do valor adicional.*
Solicitar um reembolso usando o formulário online
*Se você for PreferMember, receberá até 10 000 milhas de bonificação, de acordo com seu status.
Selecione uma opçãoPara onde voamos e o que você precisa saber?
A partir de agosto, estamos servindo voos a alguns destinos. Encontre mais informação aquí.
Os itinerários poderão estar sujeitos a alterações e/ou aprovações governamentais. Antes de viajar, verifique os requisitos de imigração e saúde de seu destino.
ConnectMiles
Conheça as medidas que tomamos no programa de fidelidade ConnectMiles para apoiar nossos membros durante o impacto da COVID-19.
Atualizações do programa
Ajustamos os requisitos de qualificação do PreferProgram para este ano de 2021, bem como outras adequações ao programa.
Saiba mais aquiComunicados oficiais
Encontre aqui os comunicados mais recentes emitidos durante esta situação.
Compromisso social
Hoje, mais do que nunca, reafirmamos nosso compromisso com os setores mais afetados durante a pandemia por COVID-19, por meio de doações e voos humanitários, oferecendo saúde e bem-estar aos passageiros e às comunidades.
Perguntas frequentes
Você tem alguma pergunta sobre algum dos temas tratados nesta página? Conheça aqui as consultas mais frequentes dos nossos passageiros e usuários.
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