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Atenção ao passageiro
Passageiros incapacitados deficientes
Se precisar de algum serviço especial para seu voo, é só especificá-lo no momento em que compra sua passagem, seja em um de nossos escritórios de vendas, por entrega em domicílio ou pela Internet. Se você não puder fazer seu pedido no momento da reserva, recomendamos que chegue ao aeroporto duas horas antes da saída de seu voo para solicitar o seviço ao pessoal da Copa Airlines. Deixe o restante por nossa conta: nós faremos com que você tenha a atenção especial que merece.
Todos os nossos aviões contam com assentos acessíveis para passageiros que necessitam de algum tipo de assistência especial.Todos nuestros aviones, 737-800, 737-700 y ERJ/90, cuentan con asientos accesibles para aquellos pasajeros que necesiten de algún tipo de asistencia especial.
Quando você solicita atendimento especial, o pessoal da Copa Airlines encarrega-se de fazer com que essa atenção seja dada a nossos passageiros durante todas as etapas de seu voo, inclusive em conexões, até que o passageiro chegue a seu destino final. Se for preciso trocar de avião ou voar por outra empresa aérea, a Copa Airlines informa as necessidades especiais de nossos passageiros às outras empresas aéreas para que o pessoal esteja sempre pronto para atender. Nossos passageiros com necessidades especiais podem estar seguros de que, com a Copa Airlines, desfrutarão de uma viagem agradável.
A Copa Airlines oferece inteiramente grátis o serviço de atendimento a necessidades especiais, sem nenhuma taxa extra. Você não precisa preocupar-se com nada além de desfrutar de seu voo.
Menores de idade
- Toda criança menor de 2 anos é considerada infante.
- Nenhuma criança menor de 5 anos poderá viajar sem a companhia de um adulto.
- Qualquer criança maior de 5 anos pode viajar sem acompanhante desde que cumpra os seguintes requisitos:
- O menor deve chegar ao aeroporto acompanhado de um adulto, e este deve assinar os documentos necessários e permanecer no aeroporto até meia hora após a saída do avião.
- O adulto deve fornecer ao pessoal da Copa Airlines a informação sobre a pessoa que receberá a criança no ponto de origem e seu destino.
- A pessoa que receberá a criança deve apresentar uma identificação (com foto) ao pessoal da Copa Airlines.
- Deve-se verificar sempre os requisitos legais e vistos necessários para a saída da criança com as autoridades da migração de seu país.
- Os menores entre 5 e 7 anos só serão aceitos em voos diretos. Consulte as restrições.
- A partir dos 8 anos e até os 14 anos incompletos, podem viajar em voos com conexões. Consulte as taxas cobradas por este serviço.
- Dos 15 aos 17 anos, será dada assistência especial durante toda sua viagem, a pedido de um adulto. Consulte as taxas.
Para mais informações visite crianças que viajam sozinhas.
Quando você requisita cuidado especial, a equipe da Copa Airlines se encarreguerá para que este seja dado durante todas as fases do voo, incluindo conexões até que chegue ao seu destino final. Se você precisa mudar de avião da Copa Airlines ou da Copa Airlines Colômbia, informe sobre os cuidados especiais com antecedência para que nossa equipe esteja sempre pronta para atendê-lo. Nossos passageiros com cuidados especiais podem ter certeza de que com a Copa Airlines irão desfrutar de uma agradável viagem.
Sim. A Copa Airlines cobra uma taxa por esse serviço que depende da rota de voo. Para mais detalhes, por favor entre em contacto com um de nossos representantes.
Você também pode estar interessado em informações sobre bebês ou crianças que viajam sozinhas.
Pessoas de terceira idade
Para solicitar alguma atenção especial para seu voo, é só especificá-la no momento em que compra sua passagem em um de nossos escritórios de vendas ou em sua agência de viagens. Se você não puder fazer essa especificação no momento da reserva, recomendamos que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da saída de seu voo para pedir esse tipo de atendimento ao pessoal da Copa Airlines. Deixe o restante por nossa conta: nós faremos com que você tenha a atenção especial que merece.
Quando você solicita atendimento especial, o pessoal da Copa Airlines encarrega-se de fazer com que essa atenção seja dada a nossos passageiros durante todas as etapas de seu voo, inclusive em conexões, até que o passageiro chegue a seu destino final. Se for preciso trocar de avião ou voar por outra empresa aérea, a Copa Airlines informa as necessidades especiais de nossos passageiros às outras empresas aéreas para que o pessoal esteja sempre pronto para atender. Nossos passageiros com necessidades especiais podem estar seguros de que, com a Copa Airlines, desfrutarão de uma viagem agradável.
A Copa Airlines oferece inteiramente grátis o serviço de atendimento a necessidades especiais, sem nenhuma taxa extra. Você não precisa preocupar-se com nada além de desfrutar de seu voo.
Viajando com animais
Os únicos animais que a Copa Airlines aceita para transportar em voos de passageiros são os animais de estimação (cães e gatos). Para mais informações visiteanimais de estimação.
Check-in
Todo passageiro deverá cumprir os seguintes requisitos e apresentar os seguintes documentos para poder voar:
- Pasaporte
- Passagem aérea
- Cartão de embarque
- Taxa de embarque paga
Observação: Para saber o valor da taxa de embarque correspondente a cada aeroporto, queira consultar qualquer de nossos Escritórios de Vendas.
Todo menor de idade necessita, para sair de seu país de origem, de:
- Permissão de saída registrada em cartório, assinada por seus pais ou tutor (aplica-se de acordo com o país).
- Formulário preenchido com os dados do menor, da pessoa que o entrega e da pessoa que receberá o menor no destino final. O formulário deve ser assinado pelas pessoas e funcionários da Copa Airlines que entregam o menor no ponto de origem, e por funcionários e pela pessoa que recebe o menor no ponto de chegada.
Para mais informações visite Crianças viajando sozinhas.
Todo passageiro da Cabine Principal, deve apresentar-se no Check-in da Copa Airlines, com o mínimo de 3 horas de antecedência do horário da saída do voo. Os passageiros da Classe Executiva, poderão apresentar-se com o mínimo de 1 hora antes do horário da saída do voo.
Lembre-se, qualquer tipo de alteração está sujeito às regras e condições das tarifas, que podem aumentar o custo da passagem aérea ou, eventualmente, gerar custos adicionais. Se você perdeu o seu voo voluntariamente ou por algum motivo fora da responsabilidade da companhia aérea, você pode entrar em contato com a nossa Central de Reservas ou visitar um dos nossos Escritórios de Vendas para reagendar o seu itinerário.
A Copa Airlines cuidará de organizar o seu voo em caso de alguma conexão errada ou irregularidade..
Sim. Ao visitar copa.com a partir de seu telefone celular você tem acesso ao Web Check-In com a possibilidade de utilizar um cartão de embarque eletrônico no aeroporto. O cartão de embarque eletrônico pode ser usado a partir dessas cidades.
Em outras cidades você poderá se apresentar ao quiosque de Web Check-In, onde o cartão de embarque de seu voo poderá ser impresso. Esteja certo de que iremos introduzir o procedimento de cartão de embarque sem necessidade de impressão em todas as cidades que servimos à medida que os aeroportos o permitam.
Atrasos, cancelamentos e desvios
No caso de atraso de decolagem, o serviço ao cliente da Copa Airlines acomodará os clientes PreferMember e da Classe Executiva em outro voo nosso, cujo horário de decolagem seja anterior ou o mesmo que o voo atrasado.
Nós da Copa Airlines implementamos uma política para manter nossos clientes informados sobre qualquer situação irregular, mediante anúncios preestabelecidos, divulgados a cada 30 minutos, mas sinta-se à vontade para recorrer a qualquer um de nossos guichês para solicitar mais informações.
Nós da Copa Airlines implementamos uma política através da qual oferecemos compensações a nossos clientes prejudicados por operações irregulares de manutenção ou de tripulação, de acordo com a duração do ocorrido, com a cabine e com o nível PreferMember