Opções de Solicitação de Reembolso

Pensando na tranquilidade de nossos passageiros, relaxamos nossas políticas de câmbio. Abaixo, oferecemos as opções que temos para você nestes momentos de mudança.

Opção 1

Manter meu bilhete e planejar para mais tarde, sem taxas adicionais

Nossa política de câmbio flexível permite que você cancele seu bilhete e mantenha o valor do bilhete para uma nova viagem, sem custo adicional até o 31 de dezembro de 2021, desde que esteja na mesma cabine. Entre em contato quando estiver pronto para planejar sua nova viagem.

Nota: Se ter reservas de milhas de resgate, de grupo ou parcialmente usadas, entre em contato conosco para obter assistência.

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Opção 2

Receber um certificado de viagem com 20% de valor adicional

Nossa política de câmbio flexível permite que você cancele sua reserva e receba um voucher de viagem pelo valor do seu bilhete, além de 20% adicionais. Além disso, Membros ConnectMiles Prefer recebem um bônus de até 10,000 milhas adicionais, dependendo do seu status.

Você tem até 31 de dezembro de 2020 para usar seu certificado de viagem para pagar uma nova passagem quando estiver pronto para voar para qualquer destino.

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Opção 3

Solicitar reembolso

Se seus planos de viagem mudaram e já não deseja viajar, é possível que lhe possamos oferecer um reembolso.

Nossos tempos de processamento de reembolsos estão mais dilatados do que o normal, devido ao forte aumento no volume de reembolsos que estamaos recebendo. As solicitações serão processadas na ordem em que forem recebidos, o que poderá demorar até um mês. Os valores creditados poderão se refletir em até 2 extratos de conta posteriores ao processamento, dependendo do ciclo de faturação da sua instituição bancária.

Política de reembolso

A Copa Airlines reembolsará os bilhetes aéreos e os serviços opcionais que cumpram com os respectivos requisitos, desde que a Companhia Aérea receba a solicitação acompanhada de toda a documentação requerida.
Alguns produtos e serviços opcionais não são reembolsados; salvo algumas excepções sujeitas aos termos e condições dos mesmos produtos.
A solicitação de reembolso depende das regras da tarifa do bilhete adquirido. Os bilhetes aéreos totalmente utilizados, não são reembolsáveis.
Se o bilhete aéreo não totalmente utilizado for não reembolsável, poderá usá-lo como forma de pagamento para um novo bilhete aéreo, desde que seja em nome do mesmo passageiro do bilhete original. Os bilhetes aéreos parcialmente utilizados podem ser reembolsáveis ou não, de acordo com as regras das tarifas dos bilhetes adquiridos. Para mais informações, consulte as Famílias Tarifárias.
Os bilhetes aéreos podem ser reembolsáveis, ou não, de acordo com as regras das tarifas dos bilhetes adquiridos.
O reembolso deve ser solicitando durante a validade do bilhete aéreo.
É possível que se apliquem cobranças de processamento ao reembolso de um bilhete aéreo, de acordo com as regras tarifárias do bilhete original. Impostos aeroportuários e governamentais que não forem reembolsáveis, não serão reembolsados.
No caso de falecimento de um cliente, o reembolso será realizado de acordo com a política vigente da Copa Airlines. Em todos os casos, é necessário apresentar cópia do certificado de óbito do passageiro titular do bilhete aéreo.
Em casos de doença, deverá apresentar-se atestado médico, que indique que a viagem está contra-indicada. O reembolso será realizado de acordo com a política vigente da Copa Airlines.

Onde você comprou seu passagem?

Diretamente com a Copa Airlines
Copa.com, Aplicativo Móvel, Centro de Reservas ou Escritórios de Vendas

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