-
{{bookingTab[language] ? bookingTab[language] : (bookingTab.label | translate)}}
{{bookingTab[language] ? bookingTab[language] : (bookingTab.label | translate)}}
{{'insurancequote.validation.notenoughtpassengers'| translate}}
{{'insurancequote.validation.toomanypassengers'| translate}}
{{'askana.askus' | t}}
{{'portal.normal.title' | translate}}
Novidades e Atualizações
Nosso programa continua seu processo de evolução e é nossa prioridade mantê-lo informado sobre as atualizações e notícias do ConnectMiles.
Novidades e benefícios do ConnectMiles em agradecimento à sua fidelidade
8 de janeiro de 2021
Gostaríamos de agradecer por sua lealdade, especialmente neste último ano tão desafiador. O ano 2020 exigiu adaptação e flexibilidade de todos, em todas as áreas, para que pudéssemos revisar e ajustar nossas medidas de qualificação e outros benefícios importantes do programa ConnectMiles.
Aqui estão as medidas que tomamos para ajudá-lo a proteger seus benefícios e continuar a avançar nosso programa ConnectMiles durante este ano de qualificação de 2021:
- Em abril de 2020 anunciamos a extensão do status de todos os PreferMembers por mais um ano até 28 de fevereiro de 2022, para que possam continuar desfrutando de seus benefícios ao longo deste ano.
- Da mesma forma, lembre-se que todas as milhas e segmentos de qualificação obtidos por viagens realizadas durante 2020 foram reconhecidos e creditados ao seu balanço deste ano 20211.
- Além disso, para que você tenha uma oportunidade maior de manter ou melhorar o status de PreferMember que desfruta atualmente, estamos novamente reduzindo os critérios de qualificação normalmente exigidos para atingir o status de PreferMember para o ano de qualificação 2021. Abaixo, compartilhamos uma tabela explicativa sobre os novos requisitos para o restante deste ano 2021:
Critérios de qualificação do PreferProgram para 2021 Silver Gold Platinum Presidential Milhas da Qualificação 2 17,000 30,000 50,000 65,000 Trechos da Qualificação 2 15 30 50 65 Mínimo de Trechos Voados 2 4 4 4 4
-
A partir de 15 de janeiro de 2021, estamos estendendo o atual benefício de upgrade de cortesia ao viajar com bilhetes-prêmio para PreferMembers Presidential, que agora também estarão qualificados para upgrades de cortesia ao viajar com bilhetes-prêmio na classe Econômica Saver, além da classe Econômica Standard3. Tais upgrades serão concedidos a partir de 24 horas antes de seu voo, após a conclusão do processo de upgrade dos bilhetes regulares.
Além disso, agora os PreferMembers Platinum viajando com bilhetes-prêmio na classe Econômica Standard3 também desfrutarão deste benefício. Da mesma forma, estes upgrades de cortesia serão concedidos a partir de 24 horas antes de seu voo, após a conclusão do processo de upgrade de bilhetes regulares e após os upgrades dos PreferMembers Presidential com bilhetes-prêmio.
- Para que você possa reservar e planejar sua viagem com mais tranquilidade, estamos prorrogando a política atual de isenção de taxas por alteração, cancelamento e reembolso e penalidade por reserva tardia até 31 de março de 20214.
- Estamos ampliando a promoção para que os membros que têm milhas expirando nos próximos meses possam manter seu balanço de milhas e assim continuar acumulando no programa. Em breve, os membros nesta condição vão receber uma comunicação personalizada sobre o assunto.
Termos e Condições:
-
As milhas de qualificação e segmentos ganhos para viagens em 2020 podem ser refletidos em até 30 dias após a conclusão da viagem. É necessário que o membro tenha registrado seu número ConnectMiles para que suas milhas e segmentos se acumulem sem problemas.
-
O disposto no ponto 3 é válido de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2021. Milhas e segmentos voados pela Copa Airlines, companhias aéreas membros da Star Alliance e / ou outras companhias aéreas associadas ao programa, durante o ano civil (de 1º de janeiro a 31 de dezembro). Mínimo de quatro segmentos de voos pagos e realizados na Copa Airlines durante um ano civil. Um segmento de voo é definido como um voo com decolagem e pouso. Exceto voos com escala intermediária em cidade diferente do Panamá.
O novo status PreferMember para milhas ou segmentos de qualificação após a redução dos critérios de qualificação será refletido em até 15 dias úteis após atingir o status.
As barras de progresso em nosso aplicativo móvel não refletirão as mudanças nos critérios de classificação até outubro.
-
O disposto no ponto 4 são válidas a partir de 15 de janeiro de 2021. Os Presidential PreferMembers serão elegíveis para receber upgrades de cortesia ao viajar com bilhetes-prêmio na classe Economy Saver, além da classe Econômica Standard. Esses upgrades serão concedidos 24 horas antes do seu voo, após a conclusão do processo de upgrade regular do bilhete. Platinum PreferMembers viajando com bilhetes-prêmio na classe Economy Standard também serão elegíveis para receber upgrades de cortesia, tais upgrades de cortesia serão concedidos 24 horas antes de seu voo, após a conclusão do processo de upgrade de bilhete regular e após os upgrades e o PreferMembers Presidential com bilhetes-prêmio. Os associados PreferMembers Gold e Silver não estarão qualificados para receber upgrades de cortesia ao viajar com bilhetes-prêmio em classe econômica.
-
Os termos e condições se aplicam de acordo com a política de isenção da Copa Airlines para a pandemia COVID-19. Clique aqui.
Todos os termos e condições do Programa ConnectMiles se aplicam.
Sua segurança é nossa prioridade, com o compromisso de fornecer-lhe informações úteis, fizemos ajustes para a experiência de viagem de nossos PreferMembers:
Processo de embarque
- No momento de iniciar o processo de embarque, ele será realizado respeitando as medidas de distanciamento físico recomendadas pelas autoridades de saúde.
- O agente no portão pedirá aos passageiros que tenham o passaporte e o cartão de embarque em mãos para que possam realizar o próprio embarque, colocando-os no dispositivo de leitura e, assim, dar continuidade ao processo de embarque na aeronave.
- Será abordado em grupos de trás para a frente e os PreferMembers poderão embarcar a qualquer momento que desejarem para sua conveniência.
- Passageiros viajando em Classe Executiva e cabine principal só podem levar 1 (uma) bagagem de mão + 1 (um) item pessoal adicional à bagagem de mão permitida.
A bordo
- Como medida de segurança, para os passageiros que viajam na Classe Executiva, o serviço de alimentação e bebidas a bordo foi simplificado de acordo com a duração e horário do voo.
- O serviço de alimentação especial não será oferecido a bordo, com exceção dos alimentos sem glúten nos voos de / para a Argentina.
- Só haverá cobertores na Classe Executiva nos voos de 6 horas ou mais e cobertores sobressalentes na cabine principal para necessidades especiais, os quais serão entregues em embalagens lacradas e desinfetadas.
- A fim de reduzir as interações entre a tripulação e os passageiros, o reconhecimento a bordo é suspenso em nossas aeronaves e os passageiros devem manter seus itens pessoais com eles.
Gostaríamos de compartilhar com você duas alterações que ocorrerão no programa ConnectMiles em 2020:
Modificação da estrutura de acúmulo de trechos de qualificação
A partir de 19 de novembro de 2019, de acordo com nossa estrutura de acúmulo de milhas, todos os bilhetes comprados na Tarifária Econômica Promo para viajar a partir de 1º de janeiro de 2020 acumularão 0,5 trechos de qualificação ao viajar de Copa Airlines. Os membros continuarão ganhando de 1 a 2 trechos de qualificação ao comprar as tarifas Econômica Classic, Full e Business.
Estrutura de Acúmulo de Milhas
Para todos os bilhetes aéreos adquiridos em ou após 19 de novembro de 2019, com data do vôo 2020:
| Familia Tarifária | Milhas Prêmio Atual | Milhas Prêmio | Milhas de Qualificação Atual | Milhas de Qualificação | Segmentos de Qualificação |
|---|---|---|---|---|---|
| Executiva Full | 175% | 200% | 150% | 200% | 2 |
| Executiva Promo | 150% | 150% | 150% | 150% | 2 |
| Econômica Full | 125% | 125% | 150% | 125% | 2 |
| Econômica Classic | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 |
| Econômica Promo | 100% | 50% | 100% | 50% | 0.5 |
- A Copa Airlines se reserva o direito de alterar as classes tarifárias elegíveis a qualquer momento, sem notificação prévia.
- A partir de 19 de novembro de 2019, todos os bilhetes comprados usando Tarifas promocionais econômicas para viajar a partir de 1º de janeiro de 2020 acumularão 0,5 de segmento de qualificação ao viajar com a Copa Airlines.
- Todos os membros ganham no mínimo 0,5 de segmento qualificado em todas as classes de tarifa adquiridas.
- Os segmentos qualificados são calculados como uma porcentagem das milhas básicas (reais do voo).
Benefício de licença-maternidade do PreferMember
A vida muda quando nos tornamos pais. No ConnectMiles, valorizamos sua lealdade e queremos apoiá-lo nesta nova experiência. É por isso que estamos introduzindo um novo benefício para os PreferMembers para estender seu status durante a licença de maternidade.
A partir de 1º de março de 2020, o “Benefício PreferMember de Licença-Maternidade” ajudará você a manter ou recuperar seu status de PreferMember anterior, caso viaje menos devido ao nascimento de seu filho.
Quando estiver pronto para começar a viajar novamente, você poderá iniciar o processo de inscrição para reiniciar seu status de PreferMember por mais um ano.
Considerações
- O “Benefício de licença-maternidade do PreferMember" começa a entrar em vigor a partir de 1º de março de 2020.
- O “Benefício de licença-maternidade do PreferMember” não pode ser solicitado mais de uma vez em um período de 3 anos.
- O “Benefício de licença-maternidade do PreferMember” deve ser solicitado dentro de um período não superior a 6 meses após o parto ou qualquer outro procedimento cirúrgico relacionado à gravidez.
- Para que o status seja concedido, a pessoa não deve ter atividade de voo com a Copa Airlines ou com qualquer outro parceiro aéreo durante o período da gestação.
- O status mais alto do ConnectMiles a ser concedido por meio de “Benefício de licença-maternidade do PreferMember” será Platinum.
- O status do ConnectMiles que o membro solicitar deve ter sido obtido exclusivamente pelas regras de qualificação do programa, ou seja, por milhas de qualificação e / ou trechos qualificados:
- Silver: 25.000 milhas e / ou 20 segmentos de qualificação
- Gold: 45.000 milhas e / ou 40 segmentos de qualificação
- Platinum: 75.000 milhas e / ou 70 segmentos de qualificação
- O membro deve enviar um e-mail para solicitar o “Benefício de Licença de Maternidade PreferMember” para accounts@connectmiles.com, a partir da conta de e-mail registrada no perfil do ConnectMiles, contendo:
- Número do ConnectMiles
- Documento (formato: .pdf, .png ou .jpg máximo de 2MB) que justifique o motivo por que o período de gravidez foi usado: certidão de nascimento do recém-nascido ou um atestado médico válido que valide um procedimento devido ao período de maternidade, emitido por um médico
- Explicação que inclua o motivo pelo qual sua atividade de voo foi interrompida durante o período mencionado no certificado
- O período de resposta para solicitações de “Benefício de licença-maternidade do PreferMember” será de 14 dias úteis.
- Caso o administrador e a companhia aérea (Copa Airlines) aceitem a solicitação de “Benefício de licença-maternidade do PreferMember”, o status solicitado será concedido até às 00h00, horário do Panamá, no último dia de fevereiro do ano seguinte.
- A equipe do ConnectMiles analisará caso a caso. A resolução desses casos fica a critério exclusivo da administrada e da companhia aérea (Copa Airlines).
Todos os termos e condições do ConnectMiles são aplicáveis.
We´d like to share with you two upcoming changes to the ConnectMiles program during 2020:
Modification of the Qualifying Segment Accrual Structure
Starting November 19th, 2019 consistent with our mileage accrual structure all tickets purchased in Economy Promo Fares for travel from January 1st, 2020 and later, will accrue 0.5 qualification segments when traveling on Copa Airlines. Members will continue to earn 1 to 2 qualifying segments when purchasing Economy Classic, Full and Business fares.
Mileage Earning Structure
For all air tickets booked after Nov 19th and flown after Jan 1st, 2020:
| Fare Class | Current Award Miles | Award Miles | Current Qualifying | Qualifying Miles | Qualifying Segments |
|---|---|---|---|---|---|
| Ejecutiva Full | 175% | 200% | 150% | 200% | 2 |
| Ejecutiva Promo | 150% | 150% | 150% | 150% | 2 |
| Económica Full | 125% | 125% | 150% | 125% | 2 |
| Económica Classic | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 |
| Económica Promo | 100% | 50% | 100% | 50% | 0.5 |
- Copa Airlines reserve the right to change the eligible fare classes at any time without notice.
- Starting November 19th, 2019 all tickets bought on Economy Promo Fares to travel from January 1st, 2020, will accrue 0.5 qualification segments when traveling on Copa Airlines.
- All members earn a minimum of 0.5 qualifying segments on all purchased fare classes.
- Qualifying segments are calculated as a percentage of base (actual flight) miles.
PreferMember Maternity Leave Benefit
Life changes when we become parents, in ConnectMiles we value your loyalty and we want to support you in this new experience, that´s why we are introducing a new benefit for PreferMembers to extend their status during maternity leave.
Starting March 1st, 2020, the “PreferMember Maternity Leave Benefit” will help you maintain or regain your previous PreferMember status in case you travel less due to the birth of your child.
Once you are ready to start traveling again, you can start the application process to restart your PreferMember status for one more year.
Considerations
- The “PreferMember Maternity Leave Benefit” begins to be effective as of March 1st, 2020.
- The “PreferMember Maternity Leave Benefit” cannot be requested more than 1 time in a period of 3 years.
- The “PreferMember Maternity Leave Benefit” must be requested within a period of no more than 6 months of giving birth or any other surgical procedure related to a pregnancy.
- For the status to be granted, the person must not have flight activity either on Copa Airlines or on any other Air Partners during the pregnancy period.
- he highest ConnectMiles status to be granted, through the “PreferMember Maternity Leave Benefit”, will be Platinum.
- The ConnectMiles status that the member requests must have been obtained exclusively by the program qualification rules, that is, by qualifying miles and / or qualifying segments:
- Silver: 25,000 miles and / or 20 qualifying segments
- Gold: 45,000 miles and / or 40 qualifying segments
- Platinum: 75,000 miles and / or 70 qualifying segments
- The member must send an email request to apply for “PreferMember Maternity Leave Benefit” email to accounts@connectmiles.com, from the email account registered in their ConnectMiles profile, containing:
- ConnectMiles number
- Document (format: .pdf, .png or .jpg of maximum 2MB) that supports why the Pregnancy Period was taken: birth certificate of the newborn or a valid medical certificate that validates a procedure due to maternity period issued by a doctor
- Explanation that includes the reason why their flight activity was stopped for the period mentioned in the certificate
- The response period for the “PreferMember Maternity Leave Benefit” requests will be 14 business days.
- In the event that the administrator and the airline (Copa Airlines) accept the “PreferMember Maternity Leave Benefit”, request requested status will be granted until 12:00 a.m., Panama time, on the last day of February of the following year.
- ConnectMiles team will be reviewing on a case by case basis. The resolution of these cases is entirely at the discretion of the administered and the airline (Copa Airlines).
All ConnectMiles terms and conditions apply.
MAX9 Dedicated Routes
We are proud to present one of Latin America’s most modern fleets. With our new Boeing 737 MAX9.
-
With our new fleet we award your loyalty offering a new upgrade policy for our PreferMembers in MAX9 Dedicated Routes San Francisco¹:
PreferMembers who bought Full² or Classic³ Fares will be eligible for an upgrade to Dreams Business Class. PreferMembers Gold, Platinum and Presidential will also be eligible for an upgrade to Dream Business Class when buying Economy Promo⁴. Upgrades will be confirmed from two days (48 hrs.) to one day (24 hrs.) before departure and is subject to availability.
ConnectMiles members can redeem their miles for an upgrade to Dream Business Class. To redeem your miles for an upgrade, you can do it through the Website or contact our Service Center.
Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class.
Global and Regional Certificates issued to Presidential and Platinum members can be used for an upgrade to Dream Business Class. Certificates can be used on any class purchased. The upgrades with certificates can be requested at the time of booking and are subject to availability.
On the new BOEING 737 MAX9 we introduced a new section called Economy Extra. This new section offers you more legroom, 10-inch touch screens, a USB input and two alternating current (AC) outputs in each row and priority boarding. PreferMembers will be able to select at no additional charge seats on Economy Extra section.
PreferMembers must designate their companion at the airport during the check-in process. The companion will be added to the upgrade standby list at the airport.
- Companions will not be restricted to any specific class of service to be eligible for an upgrade.
- Companions upgrades are space-available.
¹ New additional routes will be added. For a complete list visit MAX9 Upgrades.
² Classes Y, B & M
³ Classes H, Q, K, V, U, S, O & W
⁴ Classes L, A, T & E
Thank you for starting together this new era, the MAX era.
We appreciate your loyalty and want to keep you informed of upcoming program changes. In 2018, the ConnectMiles program will be:
Complimentary Upgrade Policy Update for Economy Promo fare:
From May 21, 2018, the Complimentary Upgrade policy will be more flexible, allowing tickets purchased under the Economy Promo fare to be eligible for advance complimentary upgrades, based on availability and the status of the passenger in the PreferProgram of ConnectMiles.
Complimentary Upgrade Policy
| Estatus PreferMember | Economy Promo | Economy Classic | Economy Full |
|---|---|---|---|
| Presidential | 5-4 Days Prior | 6 Days Prior | 6 Days Prior |
| Platinum | 3 Days Prior | 3 Days Prior | 6 Days Prior |
| Gold | 2 Days Prior | 2 Days Prior | 6 Days Prior |
| Silver | Day of Departure | Day of Departure | 6 Days Prior |
| Companions (By Tier) | Day of Departure | Day of Departure | Day of Departure |
Expanding Availability for Upgrade Certificates:
PLATINUM and PRESIDENTIAL PreferMembers will receive Connect Regional and/or Connect Global upgrade certificates as part of their exclusive benefits. Currently, those upgrade certificates cannot be used when traveling on an award ticket or on an Economy Promo fare. In 2018, both types of upgrade certificates will be available for every fare class on flights operated by Copa Airlines.
* This change will be effective starting January 1st, 2018
Modifying Mileage Accrual:
The accrual rate will be adjusted depending upon the family fare purchased:
Mileage Earning Structure
| Fare Class | Current Award Miles | 2018 Award Miles | Current Qualifying Miles | 2018 Qualifying Miles | Qualifying Segments |
|---|---|---|---|---|---|
| Business Full | 175% | 200% | 150% | 200% | 2 |
| Business Promo | 150% | 150% | 150% | 150% | 2 |
| Economy Full | 125% | 125% | 150% | 125% | 2 |
| Economy Classic | 100% | 100% | 100% | 100% | 1 |
| Economy Promo | 100% | 50% | 100% | 50% | 1 |
* This change will be effective starting January 1st, 2018
Modifying Baggage Allowance for Silver PreferMembers:
The current baggage policy for SILVER PreferMembers will be adjusted. In 2018, SILVER PreferMembers will be able to check two (2) bags weighing up to 50 lbs. (23 kg) each free of charge. Currently, SILVER PreferMembers are permitted to check two (2) bags weighing up to 70 lbs. (32 kg) each free of charge.
2018 Baggage Policy
| SILVER | GOLD | PLATINUM | PRESIDENTIAL |
|---|---|---|---|
| 2 at 50 lbs. (23 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each | 3 at 70 lbs. (32 kg) each |
* This change will be effective starting March 1st, 2018
Changing the Complimentary Upgrade Policy:
On many flights, GOLD, PLATINUM, and PRESIDENTIAL PreferMembers will enjoy greater availability of courtesy upgrades when purchasing last-minute tickets. For the 2018 PreferProgram, courtesy upgrades will be given to SILVER PreferMembers on the day of departure subject to availability. Currently, courtesy upgrades are available to SILVER PreferMembers 24 hours prior to their flight.
2018 Courtesy Upgrades
| PreferMember Status | Confirmation (days prior to the flight) |
|---|---|
| PRESIDENTIAL | 120 hours or 5 days |
| PLATINUM | 72 hours or 3 days |
| GOLD | 48 hours or 2 days |
| SILVER | Day of departure of the flight |
* This change will be effective starting March 1st, 2018
All ConnectMiles Terms & Conditions apply.
Program changes apply to all tickets issued as of May 1, 2017 with flight departure date in 2018.